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2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（3）

20151030淡然续上及/var/www/html/nconf/./index.php帐号密码保存在/var/www/html/nconf/config/.file_accounts.php文件中，帐号密码格式如下 ...

2384 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:32

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monicazhang

2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（4）

20151030淡然续上 make install chown -R nagios.nagios /usr/local/nagios nagios安装上传自定义插件将check_mem. ...

2077 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:31

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2015-10-30

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Nagios分析文档(1)

20151030淡然目录一、Nagios简介... 3二、Nagios监控图... 3三、Nagios源代码结构... 4 四、Nagios执行流程... 5（一）Nagios总流程... 5（二）流 ...

1906 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:30

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2015-10-30

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Nagios分析文档(2)

20151030淡然续上 21、清理downtime数据22、清理注释数据23、如果是关闭信号，清理status.dat24、如果是关闭信号，删除cmd文件步骤比较简单 ...

1970 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:29

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2015-10-30

新窗

Nagios分析文档(3)

20151030淡然续上五、扩展关于nagios的扩展我们可以从两个方面去思考：1、自己编写插件2、module模块的编写。其实围绕nagios的开 ...

1912 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:28

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2015-10-30

新窗

Nagios分析文档(4)

20151030淡然续上 14、event_expire_downtime 15、event_reschedule_checks（重新编排event列表，与上文说的初始化循环类似） 16、event_exp ...

1715 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:27

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2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(2)

20151030淡然续上 2. Plugin Output for NagiosYou should always print something to STDOUT that tells if the service is working or why i ...

1841 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:23

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2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(3)

20151030淡然续上 Notes:1. start ≤ end2. st ...

1797 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:23

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2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(4)

20151030淡然续上 If temp files are needed, make sure that the plugin will fail cleanly if the file can't be written (e.g., too few fi ...

2680 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:22

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2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(5)

20151030淡然续上 1. repeated options like `check_load -w 10 -w 6 -w 4 -c 16 -c 10 -c 10 ...

1622 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:21

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2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Nagios XI – Monitoring WebLogic With Nagios

This document describes how to monitor a WebLogic installation with Nagios XI in order to give you a better view of the health of yourWebLog ...

3158 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 17:13

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2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(1)

20151030 淡然 Table of ContentsPreface1. Development platform requirements 开发平台要求 2. Plugin Output for Nagios Nagios插件输出2. ...

2145 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 14:20

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daisy8

2015-10-30

新窗精0

Nagios 功能介绍合集

Nagios 功能介绍合集 Nagios是一款开源的免费网络监视工具，能有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态，交换机路由器等网络设置，打印机等。在系统 ...

4043 0 0 gogoat @ 2015-10-30 11:15

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daisy8

2015-10-30

新窗

开源中国 2014 最受关注开源软件排行榜 TOP 50——Nagios第20位！

开源中国 2014 年最受关注软件排行榜 TOP 50 正式出炉！2014 年结束了，我们来了解一下过去一年里开源中国最受欢迎的 50款软件。此榜单是根据过去 ...

4226 0 0 gogoat @ 2015-10-30 11:15

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bielei1985

2015-10-30

新窗

如何在Audit Categories里审查Server没有设置联系人

如何在Audit Categories里审查Server没有设置联系人，请大家帮帮忙

1777 0 0 bielei1985 @ 2015-10-30 10:29

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slbenben

2015-10-29

新窗火

招聘虚拟化工程师（广州，8-15K）

虚拟化工程师急聘虚拟化工程师，地标：广州，要求：一周内到岗，3年以上工作经验，薪资：8-15K 联系人QQ YM 568823051 广东丰德科技有限 ...

1622 1 0 Glinn @ 2015-10-30 10:28

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bs15000

2014-2-7

新窗火

iTop软件实施白皮书v2.0连载8--第6章附录（终）

第 1 章. 附录 1.1 附录I: iTop对ITIL支持对照表 1.2 附录II: iTop对 ISO20000支持对照表 1.3 附录III: iTop对 ITSS支持对照表 ...

10714 3 2 zhangkui @ 2015-10-30 10:21

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2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（2）

20151029 淡然续上4.3 Service detail nagios安装4.4 Host Detail 开源监控软件 4.5 Hostgroup Overview n ...

2561 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:07

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2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（3）

20151029 淡然待续4.11 Tree Status Map 监控软件4.12 Comments 4.13 Scheduled Downtime nagios配置 4.14 Schedulin ...

3566 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:07

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2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（4）

20151029 淡然续上4.19 Alert History4.20 Notification History 4.21 Event Log nagios安装4.22 Configuration View ...

2458 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:06

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2015-10-29

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Nagios 功能介绍（5）

20151029淡然4.27 Hostgroup Availibility Report4.28 Service Availibility Report 监控软件 4.29 Service Alert Histogram4.30 ...

2973 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:05

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2015-10-29

新窗

运维中心组织架构设计是在哪些ITSS思想上搭建起来的

20151029 淡然续上 1. 概述本文档内容是浙江省某公司IT信息运维中心组织架构设计，是IT服务管理统一咨询项目的重要工作之一。主要内 ...

2459 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:45

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2015-10-29

新窗

如何对ITSS运维模式进行价值定位

20151029 淡然续上 2. 分公司性质直属生产单位的重要性 2.1 电力企业价值链分析根据波特价值链的分析模型，把电力企业内外价值 ...

1468 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:44

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2015-10-29

新窗

未来新型的ITSS运维模式将会是怎样的

20151029 淡然续上 3. IT信息运维中心未来的运营模式 3.1 对外提供的服务所谓服务，是由一系列无形特性的活动构成的一种过程， ...

1349 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:42

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2015-10-29

新窗

怎样订制ITSS运维模式职能表

20151029 淡然续上 3.2 组织职能所谓职能，是指人员、组织应有的作用。组织架构理论认为，任何一个组织都由5个基本构成部分，分别 ...

1331 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:40

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2015-10-29

新窗

ITSS运维中心的各对象在未来职责中的变化

20151029 淡然续上 3.3 未来的运营模式设计所谓运营模式就是创造、交付产品或者服务的资源、工具、流程的组织模型，用以说明内部资 ...

1410 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:38

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2015-10-29

新窗火

ITSS组织架构图下团队职责和主要目标

20151029 淡然续上 4. IT信息运维中心未来的组织架构 4.1 组织架构说明综合考虑信息运维中心对外提供的服务内 ...

1576 0 1 monicazhang @ 2015-10-29 15:37

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2015-10-29

新窗

针对不同的ITSS立项会有哪些不同的管理呢

20151028 淡然续上 4.2.4业务应用管理处主要负责运维范围内，业务应用系统运维管理，包括：维护监控、运行报告、更新发布、应用系统用户培训 ...

1382 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:36

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2015-10-29

新窗

如何建立虚拟化的ITSS运维组织

20151026 淡然续上 4.3 虚拟化组织通过建立虚拟组织，建立信息运维中心与浙江电力公司各业部门和相关部门间的协作平台。确保同业务 ...

1339 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:34

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2015-10-29

新窗火

ITSS运维中心未来的工作岗位展示图表

20151029 淡然续上 5. 信息运维中心未来的工作岗位体系企业的战略目标需要落地实施，对于IT运维部门，需要相应的IT服务管理流程作支 ...

1384 0 1 monicazhang @ 2015-10-29 15:33

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2015-10-29

新窗

基础架构中的ITSS各职位都要完成哪些工作

20151028 淡然续上 5.3 基础架构管理处岗位表格 5‑3 基础架构处岗位映射表[/tr] [/table] 待续http: ...

1393 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:32

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2015-10-29

新窗火

ITSS业务应用管理处岗位映射表

20151029 淡然续上 5.4 业务应用管理处岗位表格 5‑4 业务应用管理处岗位映射表[/tr] [/table] 5.5 ...

1390 0 1 monicazhang @ 2015-10-29 15:31

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2015-10-29

新窗

ITSS人力资源预估模型设计需要依靠哪些原则

20151029 淡然续上 6.1 人力资源预估定义人力资源预估是指基于工作岗位的设计，确定哪些岗位需要填充。并基于部门的职能和岗位工作 ...

1529 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:29

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2015-10-29

新窗

驱动因素分析是如何定量预测ITSS人力资源需求的

20151028 淡然续上 6.3.2驱动因素分析驱动分析方法是一种定量的预测方法。是通过建立人力资源需求及其驱动因素之间的计算关系，从影响驱动因 ...

1437 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:28

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2015-10-29

新窗

网省和地市的ITSS运维关系是怎样搭建的

20151028 淡然续上 7. 网省、地市IT运维管理关系概述在“SG186”工程的规划中要将各个信息“孤岛”连接起来，形成一体化企业级信息集成 ...

1317 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:27

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2015-10-29

新窗

ITSS运维管理和项目建设关系概述

20151028 淡然续上 8. IT运维管理和项目建设关系概述我们围绕IT服务这个核心，就能清晰地描述出项目建设和IT运维的关系。答案是，IT服 ...

1869 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:25

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2015-10-29

新窗

实例介绍ITSS运维人力资源预估分析

20151028 淡然续上附录2 浙江省IT运维人力资源预估分析根据IT运维组织架构设计中人力资源预估的算法，综合使用管理者经验方法，管理 ...

1708 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:24

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2015-10-29

新窗

最有参考价值的ITSS基础岗位人员估算

20151028 淡然续上 l 基础架构管理处岗位人员估算：23人表格附录2‑3 基础架构处人员估算[/tr] [/table] l 业 ...

1532 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:23

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2015-10-29

新窗

ITSS热线服务总结有哪些具体的要求

20151029 淡然续上附录3 IT运维人力资源参考数据对于IT运维组织而言，所提供服务的内容和服务级别的不同，以及接受服务的最终用户水平的 ...

1398 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:21

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2015-10-28

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Nagios 功能介绍（1）

20151029 淡然 Nagios 功能介绍 1 概述 --小九 Nagios 是一个监视系统运行状态和网络信息的监视系统。Nagios 能监视所指定的本地 ...

3279 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 16:43

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2015-10-28

新窗火

问题管理流程设计手册清单---ITSS

20151028 淡然目录1. 文档介绍... 41.1. 文档用途... 41.2. 文档结构... 41.3. ITIL相关术语... 4 ...

1492 0 1 monicazhang @ 2015-10-28 11:53

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2015-10-28

新窗

ITSS问题管理的重要性和术语介绍

20151028 淡然续上 1. 文档介绍本文档描述了问题管理的设计方案。内容包括在某公司IT信息中心实现问题管理模块的流程设计和部分平台实现 ...

1490 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:51

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2015-10-28

新窗

问题控制和错误控制的ITSS不同点

20151028 淡然续上 2. 问题管理流程概述 2.1. 基本概念2.1.1. 什么是问题管理流程问题管理流程的根本目的是消除或减少事件的发生， ...

1481 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:50

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2015-10-28

新窗

问题管理流程中要遵循哪些ITSS政策和建议

20151028 淡然续上 2.5. 业务价值问题管理流程将在多方面对某公司IT信息中心的IT服务产生积极作用，具体表现在：q 提高服务可用性通过把 ...

1536 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:46

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2015-10-28

新窗

三个关键角色在ITSS问题管理流程中的作用

20151028 淡然续上 3. 问题管理流程设计3.1. 问题管理流程角色和职责3.1.1. 流程角色和职责根据某公司IT信息中心实际情况，在问题管理 ...

1483 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:33

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2015-10-28

新窗

怎样创建最标准的ITSS问题单

20151028 淡然续上 3.2. 问题流程代码定义流程代码是问题管理流程不可或缺的一部分，是对问题管理流程关键环节的详细描述的必要准备。本章 ...

1423 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:21

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2015-10-28

新窗

我们可根据哪些不同的标准来定义ITSS问题代码

20151028 淡然续上 3.2.3. 领域/子领域问题分类参照突发事件的分类。 3.2.4. 影响度代码参照事件流程的影响度划分，定义问题流 ...

1322 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:20

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2015-10-28

新窗

问题管理概要流程描述（ITSS)

20151028 淡然续上 3.3. 问题管理流程概要设计问题管理概要流程是根据华星光电IT信息中心的具体情况，结合 ITSM的最佳经验，并通过与某公 ...

1390 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:18

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2015-10-28

新窗

按步骤详细解说的ITSS问题流程

20151028 淡然续上 3.4. 问题管理流程详细设计问题管理详细流程设计如下：3.4.1. （SO4.1）问题检测、记录和分类详细流程描述如下: ...

1371 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:16

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2015-10-28

新窗

如何制定ITSS问题优化计划

20151028 淡然续上 3.4.2. （SO4.2）问题优化和计划详细流程描述如下: ...

1416 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:15

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2015-10-28

新窗

怎样查找ITSS错误记录和其解决方法

20151028 淡然续上 3.4.4. （SO4.4）已知错误记录和计划详细流程描述如下：3.4.5. （SO4.5）查找已知错误解决方案详细流程描 ...

1455 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:13

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2015-10-28

新窗

如何协助和实施ITSS问题解决方案

20151028 淡然续上 3.4.6. （SO4.6）确认已知错误解决方案详细流程描述如下: 注：问题经理在本子流程里负责所有的工作，在实际的操作上 ...

1359 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:11

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2015-10-28

新窗

怎样创建问题活动ITSS积分和激励

20151028 淡然续上 4. 报表和KPI 有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳效果。建议的报表如下： 5. 问题活动积 ...

1473 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:05

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2015-10-27

新窗

怎样区分ITSS用户的自助服务和交户处理环节

20151106 淡然续上 4.3. 服务台用户交互详细设计服务台用户交互管理流程详细设计是在概要流程设计的基础上，逐个环节细化，同时结合服务 ...

1509 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 14:05

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2015-10-27

新窗火

ITSS知识管理流程设计分册清单

20151027 淡然目录1. 文档介绍... 41.1. 文档简介... 41.2. 文档用途... 41.3. 相关术语... 4 2. IT知识管理流程概述. ...

1466 0 1 monicazhang @ 2015-10-27 11:53

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2015-10-27

新窗

你知道跟知识管理相关的ITSS专业术语吗

20151027 淡然续上 1. 文档介绍1.1. 文档简介本文档，IT知识管理流程设计文档，是某公司IT信息中心和中国某公司共同制定的IT知识管理流程 ...

1388 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:52

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2015-10-27

新窗

知识管理所涉及到的ITSS原则和范围

20151027 淡然续上 2. IT知识管理流程概述2.1. 流程目的 IT知识管理流程的根本目的为了共享以前的经验和知识，建设知识库。因为知识是日积 ...

1365 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:51

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2015-10-27

新窗

不同的知识管理流程角色赋予了哪些不同的ITSS职责

20151027 淡然续上 3. 知识管理流程设计3.1. 关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋予的职责来实现的，因此流 ...

1378 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:50

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2015-10-27

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知识库管理流程设计概要---ITSS

20151027 淡然续上 3.2. 流程相关定义 3.2.1. 知识信息项知识记录包含如下信息项： 3.2.2. 知识类型建议针对知识所属的类型进行划分。 ...

1893 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:49

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2015-10-27

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细的知识管理步骤介绍（ITSS)

20151027 淡然续上 3.4. 流程详细设计知识管理详细流程设计如下：3.4.1. （ST7.1）提交知识详细流程描述如下： 3.4.2. （ST7.2）评阅知 ...

1569 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:48

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2015-10-27

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通过哪些ITSS指标和报表来看知识管理的效果

20151027 淡然续上 4. 报表和KPI 有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳效果。建议的报表如下：待续http://I ...

1353 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:47

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2015-10-27

新窗

哪些活动可以激励到ITSS知识管理的良性发展

20151027 淡然续上 5. 知识管理活动积分和激励5.1. 积分计算5.1.1. 知识管理基本积分规则以下情况可以获得基本积分：l 运维人员每提 ...

1379 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:46

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MikeGG

2015-10-27

新窗

Itop SLA的TTO 和TTR计算

问题请教：目前使用Itop时，TTO、TTR的计算都是按照一天24小时计算。为了计算更加准确，目前需求能否按照5天8小时工作制计算TTO、TTR。

3756 0 0 MikeGG @ 2015-10-27 11:43

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monicazhang

2015-10-27

新窗

服务请求管理流程ITSS手册清单

20151027 淡然目录1. 流程目标... 1 2. 流程范围... 1 3. 流程内容... 1 ...

1455 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:12

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monicazhang

2015-10-27

新窗

标准服务请求管理流程的ITSS目标和范围

20151027 淡然续上 1. 流程目标请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些风险等级及影响范围较小经多次实施已经形成 ...

1561 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:11

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monicazhang

2015-10-27

新窗

详细解说咨询服务流程和ITSS标准请求服务流程

20151027 淡然续上 5. 流程设计5.1 咨询服务流程流程说明： 5.2 标准请求服务流程说明：待续http://ITIL-foundation.cn/t ...

1322 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:10

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monicazhang

2015-10-27

新窗

如何理解ITSS服务请求单的各信息项

20151027 淡然续上 6. 人员和角色对照关系6.1 角色和人员的对应关系 7. 流程相关定义7.1 请求单信息项待续http://ITIL-fou ...

1464 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:08

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monicazhang

2015-10-27

新窗

服务请求管理同ITSS流程之间的关联

20151027 淡然续上 8. 与其他流程的关系下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：8.1 与事件管理之间关系事件的影响导致需要变更时， ...

1381 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:06

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monicazhang

2015-10-27

新窗火

配置管理流程设计说明书清单---ITSS

20151027 淡然目录 1.... 目标... 22.... 流程范围... 23.... 流程主要内容... 3 4.... 流程执行原则... 4 ...

1387 0 1 monicazhang @ 2015-10-27 10:23

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monicazhang

2015-10-27

新窗

对ITSS的配置进行管理最终是为了实现怎样的目标

20151027 淡然续上本文档介绍了配置管理流程的基本情况，描述了IT中心按SLA要求，对某公司IT用户提供IT运维服务过程中，实施配置管理工作的范 ...

1411 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 10:22

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monicazhang

2015-10-27

新窗

从ITSS配置管理的原则上，你能了解到啥？

20151027 淡然续上 4 流程执行原则流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。这些执行原则同时 ...

1365 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 10:19

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monicazhang

2015-10-27

新窗

配置管理的ITSS--RACI表都指向了哪些具体的活动

20151027 淡然续上 5 流程详述 5.0 配置管理总流程图1 配置管理总流程 Ø 配置管理RACI表： Ø 流程活动： ...

1318 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 10:17

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monicazhang

2015-10-27

新窗

怎样制定详细的ITSS配置管理计划

20151027 淡然续上 5.1 配置管理计划图2 配置管理计划流程活动：待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52892-1-1.html本帖关 ...

1398 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 10:15

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monicazhang

2015-10-27

新窗

如何创建完整正确的ITSS配置标识

20151027 淡然续上 5.2 配置标识图3 配置标识流程活动：待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52893-1-1.html本帖关键字：IT ...

1388 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 10:13

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monicazhang

2015-10-27

新窗

配置的控制要关注哪几个ITSS活动

20151023 淡然续上 5.3 配置控制图4 配置控制流程活动：待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52894-1-1.html本帖关键字：ITSS

1312 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 10:12

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monicazhang

2015-10-27

新窗

教你学会ITSS配置状态的统计和报告

20151023 淡然续上 5.4 配置状态统计和报告图5 配置状态统计和报告流程活动：待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52895-1- ...

1527 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 10:10

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monicazhang

2015-10-27

新窗

配置审计员要做好哪些ITSS验证和审计工作

20151023 淡然续上 5.5 配置验证和审计图6 配置验证和审计流程活动：待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52896-1-1.html本帖关键 ...

1454 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 10:09

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monicazhang

2015-10-27

新窗

哪些数据的维护才能组成ITSS基础配置信息

20151023 淡然续上 5.6 基础数据维护图7 基础数据维护流程活动：待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52897-1-1.html本帖关键字 ...

1420 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 10:08

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monicazhang

2015-10-27

新窗

如何分配ITSS配置流程中各角色的工作

20151023 淡然续上 6 关键角色、职责定义待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52898-1-1.html本帖关键字：ITSS

1469 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 09:57

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monicazhang

2015-10-27

新窗

怎样规范ITSS配置项的命名才能更好的管理流程

20151023 淡然续上 7 流程相关定义 7.0 配置项分类定义 7.1 配置命名规范待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52899-1- ...

1488 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 09:56

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monicazhang

2015-10-27

新窗

你知道如何在基础配置管理上进行ITSS扩充吗

20151027 淡然续上 7.2 配置连接关系7.3 配置公有信息项所有配置项包含如下信息项，可以在此基础上扩充：Ø 资源通用信息 &Oslas ...

1334 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 09:44

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monicazhang

2015-10-26

新窗

配置管理如何体现其ITSS连接关系数据

20151027 淡然续上 7.2 配置连接关系 7.3 配置公有信息项所有配置项包含如下信息项，可以在此基础上扩充： ITSS培 ...

1400 0 0 monicazhang @ 2015-10-26 11:47

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monicazhang

2015-10-26

新窗

逻辑实体和系统软件都包含哪些ITSS通用信息

20151026 淡然续上 Ø 系统软件通用信息 Ø 逻辑实体通用信息 Ø 服务器通用信息待续：http://ITIL-foundation.cn/th ...

1353 0 0 monicazhang @ 2015-10-26 11:04

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monicazhang

2015-10-23

新窗

了解了配置项有哪些状态才能更好的进行ITSS周期管理

20151026 淡然续上 7.4 配置项状态配置项状态用于标识配置项管理的生命周期，各类配置项的状态代码和说明。7 与其他流程的关系下图表示了 ...

1331 0 0 monicazhang @ 2015-10-23 10:04

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slbenben

2015-10-23

新窗

联想集团招聘存储运维主管工程师（北京，待遇优厚）

联想集团招聘: 存储运维主管工程师，3-5年相关经验，base北京，本科及以上学历，英文口语可以交流。办公地点均为西二旗联系人QQ：974774988 ...

1573 0 0 slbenben @ 2015-10-23 09:10

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slbenben

2015-10-23

新窗

联想集团招聘windows服务器运维高级工程师（北京，待遇优厚）

联想集团招聘: windows服务器运维高级工程师，5年以上经验，base北京，本科及以上学历，英文口语可以交流。办公地点均为西二旗、联系QQ：9747749 ...

1642 0 0 slbenben @ 2015-10-23 09:08

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slbenben

2015-10-23

新窗

招聘软件系统运维人员（北京宋庄，4-8K）

北京公司招软件系统运维人员数名，具体要求如下： 1、有半年一年信息系统运维工作经验； 2、具有开发经验或管理信息系统实施经验者优先考虑； 3、 ...

1504 0 0 slbenben @ 2015-10-23 09:05

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monicazhang

2015-10-22

新窗火

ITSS运营管理系统规范--运维管理中心分册

20151022 淡然目录1. 总述..................................................................... 11.1 参考依据............... ...

1412 1 1 ljlany @ 2015-10-22 22:20

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monicazhang

2015-10-22

新窗

流程负责人和质检员如何推动ITSS运维管理的持续改进

20151022 淡然续上 1. 总述为保障某公司业务支撑网运营管理体系的正常运转，满足面向客户的服务管理要求，BOMC系统建设时需要配套 ...

1347 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:48

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monicazhang

2015-10-22

新窗

总体描述ITSS运维管理中心的功能

20151022 淡然续上 2. 总体功能描述2.1 功能定位 ITSS考试运维管理中心作为本期BOMC系统五个功能中心之一 ...

1319 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:47

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monicazhang

2015-10-22

新窗

怎样管理好ITSS运维中心的业务规则

20151022 淡然续上 3. 流程平台基础功能运维管理中心是整个中国某公司业务支撑网运营管理体系中的公共流程平台，支持所有IT运营管理相关的 ...

1357 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:46

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monicazhang

2015-10-22

新窗

ITSS事件管理流程的目的和主要内容

20151022淡然续上 4. 事件管理流程4.1 流程目的事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持业务支撑系统的稳定性，其目的包 ...

1357 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:45

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monicazhang

2015-10-22

新窗

事件管理要依据哪些ITSS原则来维持流程稳定

20151022 淡然续上 4.5 流程执行原则4.5.1 常规原则 n 所有业务支撑部门事件管理范围内发生的事件，都应该记录在服务管理平台中，记 ...

1327 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:40

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monicazhang

2015-10-22

新窗

事件管理流程要具体体现哪些ITSS事件信息项

20151022 淡然续上 4.6 流程相关定义4.6.1 事件信息项事件单必须包含如下事件信息项，各省可以在此基础上扩充。表4-1 事件信息项[/tr] ...

1355 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:39

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monicazhang

2015-10-22

新窗

如何通过ITSS故障的影响范围来确定其优先级？

20151022 淡然续上 4.6.6 事件优先级优先级是事件管理的一个关键要素，优先级决定处理事件的顺序及所需的资源，事件优先级可分为四级（ ...

1402 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:38

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monicazhang

2015-10-22

新窗

ITSS事件管理中各流程的关联是怎样的

20151022 淡然续上 4.6.11 事件解决人角色事件解决人角色用来标明该事件单最终解决的角色是帮助台、一线还是二线。[/tr] [/table ...

1359 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:37

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monicazhang

2015-10-22

新窗

事件管理流程概要设计（ITSS)

20151022 淡然续上 4.6.11 事件解决人角色事件解决人角色用来标明该事件单最终解决的角色是帮助台、一线还是二线。[/tr] [/table ...

1278 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:34

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monicazhang

2015-10-22

新窗

哪些ITSS固化信息字段可以提高事件管理固定流程的效率

20151022 淡然续上 4.10.2 客户投诉处理子流程客户投诉处理是各省事件管理的重要组成部分，也是本期规范要求各省落实的重点之一。客户投诉 ...

1415 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:33

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monicazhang

2015-10-22

新窗

简要说明事件管理中的ITSS衡量指标项

20151022 淡然续上 4.11 关键角色、职责定义事件管理流程主要分为以下角色： ITSS考试 4.11.1 事件 ...

1476 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:32

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monicazhang

2015-10-22

新窗

集团和省级公司之间如何进行ITSS事件交互

20151022 淡然续上 4.13 集团、省公司两级交互4.13.1 紧急事件上报省公司在紧急事件发生时，必须在第一时间上报集团公司业务支撑系统部， ...

1504 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:30

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