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2015-11-12

新窗

问题管理和变更管理的ITSS范围和目标

20151112 淡然续上 4.2 问题管理4.2.1 设计目标说明：通过结合ITIL理念，以ISO20000国际标准作为主要参考，逐步建立闭环的问题管 ...

2811 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:56

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2015-11-12

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发布管理的重点ITSS改进点在哪里

20151112 淡然续上 4.4 发布管理 4.4.1 设计目标在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、同业经验，结合ITIL核心理念 ...

2947 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:54

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2015-11-12

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服务级别管理的范围和ITSS执行效果

20151112 淡然续上 4.6 服务级别管理4.6.1 设计目标在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、同业经验，结合ITIL核心理念 ...

2948 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:53

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2015-11-12

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知识管理和安全风险管理的ITSS范围和目标

20151112 淡然续上 4.10 知识管理 4.10.1 设计目标在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、同业经验，结合ITIL核心理念及ISO200 ...

3181 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:51

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2015-11-12

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ITSS服务流程的演进路线和关注要素

20151112 淡然续上 4.12 日常运维管理4.12.1 设计目标通过分析监管指引要求，某公司进一步规范日常运维管理体系，从制度、流程和组织上落 ...

2675 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:49

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2015-11-12

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如何制定ITSS服务管理体系流程实施计划

20151112 淡然续上 4.14 流程实施演进路线 IT服务管理体系的流程建设不可能是一蹴而就的，需要在整体规划的蓝图上分布实施和持续改进。我们 ...

2825 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:48

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2015-11-12

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ITSS运维组织体系规划背景概述

20151112 淡然续上 4.14.4 流程演进路线上述15个分期上线实施的流程在执行和二期优化过程中，我们需要规划分布改进的步骤，以达到成熟度 ...

3417 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:46

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2015-11-12

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如何制定ITSS运维管理工具规划的整体框架

20151112 淡然续上 6 管理工具规划在对某公司运维服务工具的规划中，主要应考虑以下几个方面内容：Ø 运维流程自动化实现 ...

2666 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:45

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2015-11-12

新窗

集中展现平台和ITSS运维管理平台有啥不同

20151112 淡然续上 6.1 集中展现平台集中展现portal统一将原始信息、告警信息、故障信息、性能、安全事件实时趋势分析、安全事件风险 ...

2629 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:44

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2015-11-12

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网络和ITSS数据库监控表现在哪些方面

20151112 淡然续上 6.3.2 网络监控网络管理对网络设备、链路、结构进行统一管理，主要为网络管理员服务。包括：网络拓扑管理、网络性 ...

2911 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:43

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2015-11-12

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ITSS业务系统监控都有哪些需求

20151112 淡然续上 6.3.5 应用监控应用系统管理需求是面向某公司业务系统的提供集中监控管理模式，提供基于某公司业务系统的服务视图 ...

2675 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:42

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2015-11-12

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服务管理体系在后期都有哪些ITSS改进计划

20151112 淡然续上 7 服务管理体系持续改进规划就目前而言，IT 已成为许多业务流程必不可少的部分，它和业务流程形成了一个有机的整体，这 ...

2696 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:41

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2015-11-12

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ITSS各项管理流程的简单介绍

20151112 淡然续上 8 IT服务管理体系实施规划（借用图例） 9 附录9.1 ITIL简介 ITIL（Information Technology Infrastructure Lib ...

2824 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:39

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2015-11-12

新窗

ITSS服务管理参考模型5大流程组

20151112 淡然续上 9.4 ITSM方法论简介某公司ITSM参考模型是基于ITIL所提供的业界标准，为IT组织提供一套具体的计划，开发，实施和运维高 ...

3221 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:38

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2015-11-12

新窗

变更管理流程设计说明书ITSS清单

20151112 淡然目录 1 目标..................................................................................................... ...

2960 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:30

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2015-11-12

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变更管理流程的主要内容和ITSS范围

20151112 淡然续上本文档是在结合某公司总公司（以下简称：某公司）自身特点与现状的基础上，制定的变更管理流程设计说明书。本文档 ...

3115 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:29

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2015-11-12

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变更管理依靠哪些ITSS原则来完善流程

20151112 淡然续上 4 流程执行原则4.1 常规原则 q 所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变更管理流程q 所有的变更请求 ...

3044 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:28

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2015-11-12

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详细分解ITSS变更管理流程图

20151112 淡然续上 5 流程详述5.1 变更管理概要流程变更管理流程概要设计图：变更管理概要设计流程图说明如下：待续htt ...

3962 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:27

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2015-11-12

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紧急变更子流程同ITSS标准变更流程有啥不同

20151112 淡然续上 5.2 紧急变更子流程紧急变更管理子流程图：紧急变更子流程说明如下：紧急变更子流程为紧急变更提供了快速处理机 ...

3120 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:26

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2015-11-12

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如何对变更进行ITSS分类检查和计划

20151112 淡然续上 5.3 变更管理流程详细设计5.3.1 （9.2.1）变更发起 5.3.2 （9.2.2）检查、分类和计划待 ...

2705 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:25

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2015-11-12

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怎样收集和审批ITSS变更意见

20151112 淡然续上 5.3.3 （9.2.3）评估审批 5.3.4 （9.2.4）CAB评估审批 5.3.5 （9.2.5）收集审批意见 ...

2700 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:24

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2015-11-12

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分配和实施ITSS变更任务时要注意的方面

20151112 淡然续上 5.3.6 （9.2.6）安排和分派任务 5.3.7 （9.2.7）实施变更任务待续http://ITIL-found ...

2798 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:23

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2015-11-12

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回顾ITSS的变更要关注哪些内容

20151112 淡然续上 5.3.8 （9.2.8）回顾变更 5.3.9 （9.2.9）关闭变更待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53 ...

2404 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:21

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2015-11-12

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怎样用状态变迁图来展示ITSS变更生命周期

20151112 淡然续上 5.4 变更状态迁移图状态变迁图说明在变更的生命周期中不同状态的流向。q 当前状态为‘已登记’状态时，可迁移的状 ...

2320 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:20

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2015-11-12

新窗

变更管理中对各角色分配了哪些ITSS工作

20151112 淡然续上 6 关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被 ...

2465 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:19

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2015-11-12

新窗

通过ITSS变更单的信息项，我们知道了什么

20151112 淡然续上 6.7 流程活动矩阵表对于变更管理流程的每一项活动都应明确其具体的角色与职责，通过RACI模型将流程活动与角 ...

2294 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:18

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2015-11-12

新窗

ITSS的变更业务都会影响到哪些应用系统1

20151112 淡然续上 7.2 变更来源变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联。 7.3 变更类型变更类型用于 ...

2325 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:17

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2015-11-12

新窗

从哪些角度可以对ITSS变更进行分类

20151112 淡然续上 7.7 变更分类根据对目前变更种类的分析，变更的分类层次设计为两层。第一级分类，称之为”类别”，第二级分类，称 ...

2439 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:16

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2015-11-12

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变更管理同ITSS其他管理之间的关联关系

20151112 淡然续上 8 与其他流程的关系变更管理流程可以从其他的服务管理流程接收到变更请求(RFC)，流程间关系可参照下图： q 和配 ...

2009 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:14

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2015-11-12

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变更管理的ITSS报表参数分析

20151112 淡然续上 13 附录13.1 例会制度变更经理定期召集各相关人员进行工作总结及变更回顾。该会议的具体要求和会议内容如下 ...

1897 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:13

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2015-11-12

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标准的ITSS变更管理报表格式

20151112 淡然续上 13.2.4 按变更分类统计关闭变更数量 ITSS考试 [/tr] ...

1810 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:12

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2015-11-12

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ITSS请求管理流程设计说明书文档清单

20151112 淡然 1. 流程目标... 32. 流程范围... 33. 流程内容... 34. 请求处理规则... 94.1 批准规则... 9 ...

1683 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:09

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2015-11-12

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请求管理的的范围和ITSS多级分类

20151112 淡然续上 1. 流程目标请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些风险等级及影响范围较小经多次实施已经形 ...

1696 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:08

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2015-11-12

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如何设计标准的ITSS请求流程

20151112 淡然续上 4. 请求处理规则4.1 批准规则在审核阶段，必须经过此次申请的所有审批人员批准通过后，申请单才真正被批准，进入下 ...

1649 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:07

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2015-11-12

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在建系统硬件及环境权限的ITSS申请包括了哪些内容

20151112 淡然续上 5.2 应用服务类流程 c 流程说明： 5.3 在建系统硬件及环境权限申请流程说明：待续http://ITIL-found ...

1405 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:06

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2015-11-12

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ITSS的打包服务有哪几个方面

20151112 淡然续上 5.4 打包服务 6. 人员和角色对照关系6.1 角色和人员的对应关系待续http://ITIL-foundation.cn/threa ...

1506 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:05

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2015-11-12

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如何填好请求管理的ITSS页面申请表单

20151112 淡然续上 7. 流程相关定义7.1 新建请求页面需求 7.2 处理请求页面需求 7.3 批准请求页面需求待续http:// ...

1593 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:04

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2015-11-12

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典型的ITSS请求管理流程衡量指标

20151112 淡然续上 7.4 申请单子任务页面需求 8. 与其他流程的关系下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：Ø 配置 ...

1552 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:02

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2015-11-12

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用户交互管理流程设计说明书--ITSS

20151112 淡然本文档介绍了用户交互管理流程的基本情况，描述了IT运维服务部的IT服务台，向某公司各级部门IT用户提供IT运维服务过程中，实施用 ...

1522 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:00

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2015-11-12

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要保证ITSS交互管理流程顺利执行的6大原则

20151112 淡然续上 4 流程执行原则流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。这些执行原则同时 ...

1462 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:59

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2015-11-12

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概要描述交互管理流程设计方案（ITSS)

20151112 淡然续上 5 流程详述 5.1 用户交互管理流程概要设计图1 用户交互管理总体流程 ITSS ...

1541 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:58

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monicazhang

2015-11-12

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ITSS给客户提供了哪些自助式服务项目

20151112 淡然续上 5.2 自助服务图2 自助服务流程活动： 5.3 记录交互图3 记录交互流程活动：待续http://ITIL-found ...

1524 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:57

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monicazhang

2015-11-12

新窗

质检员要如何验证和关闭ITSS客户交互的问题

20151112 淡然续上 5.4 分类和升级图4 分类和升级流程活动 5.5 实施解决方案图5 实施解决方案流程活动 5.6 验证及关闭图6 验证及 ...

1490 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:56

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monicazhang

2015-11-12

新窗

处理ITSS客户投诉时要注意的几个方面

20151112 淡然续上 5.7 抽样满意度调查图7 抽样满意度调查流程活动图8 5.8 用户投诉流程图9 用户投诉处理流程流程活动： ...

1529 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:55

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monicazhang

2015-11-12

新窗

在交互管理中，各关键角色都提供了哪些ITSS工作支持

20151112 淡然续上 6 关键角色、职责定义待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53137-1-1.html本帖关键字：ITSS

1451 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:53

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monicazhang

2015-11-12

新窗

简要解说扩充后的ITSS用户交互单信息

20151112 淡然续上 7 流程相关定义 7.1 交互单信息项用户交互单必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充：[/tr] ...

1519 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:52

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monicazhang

2015-11-12

新窗

在交互管理过程中如何控制好各ITSS环节的质量

20151112 淡然续上 8 与其他流程的关系图10交互管理流程与其他流程关系 ITSS培训 Ø 配置管理流程需 ...

1566 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:50

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zhangkui

2015-10-30

新窗图片火

各位大牛帮帮忙

想要改事件名称，默认是I000001的，我想改成日期事件

1999 1 0 zhangkui @ 2015-11-12 11:17

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘软件测试工程师（深圳，待遇优厚）

软件测试工程师 2名岗位职责： 1、需求分析与评审； 2、测试方案设计、测试用例编写； 3、测试执行，输出测试报告； 4、自动化脚本编写。 ...

1328 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:39

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘大数据开发工程师(Hadoop)（深圳，待遇优厚）

大数据开发工程师(Hadoop) 1名岗位职责： 1、从事Hadoop、Spark、Storm等分布式大数据平台产品的设计和开发； 2、针对部门大数据业务进行大数 ...

1659 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:38

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘系统维护工程师（深圳，待遇优厚）

系统维护工程师 1 名岗位职责 1、负责内部局域网络维护； 2、进行小型机、服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护； 3、进行 ...

1312 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:37

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘大数据数据分析工程师（深圳，待遇优厚）

大数据数据分析工程师 1名岗位职责： 1、从事Hadoop、Spark、Storm等分布式大数据平台产品的设计和开发； 2、针对部门大数据业务进行大数据分 ...

1372 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:36

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘大数据平台架构师（深圳，待遇优厚）

大数据平台架构师 1名任职要求： 1、具有良好团队合作精神，有高度的责任心，具有较强的理解能力和表达能力； 2、计算机、数学相关专业科班毕业， ...

1388 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:34

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘Java(爬虫)高级开发工程师（地点：深圳，待遇优厚）

Java(爬虫)高级开发工程师 1名岗位职责： 1、参与公司征信大数据服务系统研发：数据采集核心功能模块开发; 2、参与产品需求，功能细节设计、参 ...

1342 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:33

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘IT运维管理售前工程师（工作地点：北京（负责政府部委），25-30W/年）

工作地点：北京（负责政府部委）岗位职责： 1. 负责IT运维管理产品在行业客户的推广与支持； 2. 负责IT运维管理产品的售前咨询、投标工作 ...

2575 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:30

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2015-11-9

新窗火

京东招聘支付产品技术部IT资深技术主管（北京，待遇优厚）

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：IT资深技术主管岗位职责： 1、负责公司信息系统和办公网的规划、建设、维护和部门管理； 2、根 ...

1488 1 0 nilewole2008 @ 2015-11-12 09:24

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2011-7-18

新窗火

转帖：业务连续性计划要点

信息系统的使用提高了组织信息处理和业务运行的效率，正是由于信息系统的广泛使用，人们可以得到方便快捷的服务。这些信息系统一旦因为安全问题不能正 ...

5153 2 0 Slo-Mo @ 2015-11-10 13:53

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daisy8

2013-2-21

新窗火

全球发布业务连续性管理BCM最新标准ISO 22301 ...2 3

BSI同步发布有助于企业应对重大业务中断的五大建议 2012年5月18日，北京——全球领先的国际权威专业服务机构英国标准协会（British Standards Instit ...

11340 10 0 Slo-Mo @ 2015-11-10 13:50

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2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部MySQL DBA（北京，待遇优厚）

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：MySQL DBA 岗位职责： 1、负责维护生产环境MySQL数据库集群； 2、建设多机房容灾； 3、研究测试 ...

1465 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:08

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2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部运维工程师（北京，待遇优厚）

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：运维工程师岗位职责： 1、负责应用系统的审核、部署、发布、监控、维护和优化； 2、负责突发事 ...

1405 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:05

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2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部移动端测试工程师（北京，待遇优厚）

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：移动端测试工程师岗位职责： 1、负责包括互联网金融服务端的自动化测试设计和实施。 2、参与团 ...

1299 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:04

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2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部高级测试开发工程师（北京，待遇优厚）

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：高级测试开发工程师岗位职责： 1、在互联网+金融+测试的领域之下，负责包括互联网金融服务端的自 ...

1504 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:03

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slbenben

2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部运维开发工程师（北京，待遇优厚）

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：运维开发工程师岗位职责： 1、负责运维相关平台设计和开发工作，参与运维体系建设； 2、参与相 ...

1413 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:02

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2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部系统工程师（北京，待遇优厚）

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：系统工程师岗位职责： 1、可根据不同工作需求完成计算机软硬件配置设计、安装，及时进行故障处理及 ...

1465 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:00

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2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部网络工程师（北京，待遇优厚）

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：网络工程师岗位职责： 1、负责公司生产和测试环境网络维护； 2、负责公司防火墙、路由器、交换机 ...

1343 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:59

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2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部商业智能(BI)工程师（北京，待遇优厚）

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：商业智能(BI)工程师岗位职责： 1、负责数据仓库产品设计、研发和测试； 2、负责数据仓库建模、调 ...

1290 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:57

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2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部数据挖掘工程师（北京，待遇优厚）

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：数据挖掘工程师岗位职责： 1、负责面向大数据的金融风险和信用建模问题，搭建金融模型与大数据之间 ...

1686 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:56

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2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部测试工程师（北京，待遇优厚）

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：测试工程师岗位职责： 1、根据需求文档、设计文档分析测试点、确定测试范围、制定测试策略、编写测 ...

1152 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:55

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2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部软件开发工程师（风控）（北京，待遇优厚）

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：软件开发工程师（风控）岗位职责： 1、负责风险控制系统、管理系统、大数据系统等设计、研发以及维 ...

1376 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:54

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2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部软件架构师（北京，待遇优厚）

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：软件架构师岗位职责： 1、负责/参与技术架构设计、重构、优化，根据业务规划及技术规划制定应用架 ...

1271 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:53

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2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部DBA（北京，待遇优厚）

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：DBA 岗位职责： 1、开发支持及数据库的管理和优化； 2、带领和指导开发DBA新人，保证网银在线核心 ...

1289 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:51

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ouyhong123

2015-11-8

悬赏 - [悬赏 40 金钱]

java代码怎么获取ARS数据库中的附件系统部署在Linux

最近和BMC 的 Remedy -ARS打交道，但我不知道怎么去从ARS数据库获取附件 , 听说需要读取对应的so库文件...有人接触过么

3547 0 0 ouyhong123 @ 2015-11-8 12:09

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monicazhang

2015-11-6

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ITSS运维流程风险评估课题文档清单

20151106 淡然目录1 前言... 41.1 文档说明... 41.2 项目简述... 4 2 现状评估与风险分析的过程与方法... 7 ...

1789 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:32

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2015-11-6

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ITSS风险整治项目要设计到哪些应用系统

20151106 淡然续上 1 前言1.1 文档说明《某公司IT运维流程现状评估与风险分析》是在全面、深入的了解中信证券IT运维管理体系和3 ...

1448 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:31

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2015-11-6

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如何调研和分析ITSS风险整治项目

20151106 淡然续上 2 现状评估与风险分析的过程与方法 “某公司IT风险治理项目”是一个涉及范围广、业务系统数量多、平台功能强大 ...

1464 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:28

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2015-11-6

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ITSS风险分析的方法和工具介绍

20151106 淡然续上 2.3 风险分析的方法2.3.1 分析的维度本次运维流的风险分析借鉴的最佳实践与框架是ITIL以及HP ITSM（IT服 ...

1801 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:27

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2015-11-6

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ITSS运维管理体系现状评估和关键发现

20151106 淡然续上 3 运维服务管理体系现状评估3.1 运维模式3.1.1 现状描述 ITSS考试根据某 ...

1633 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:26

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2015-11-6

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运维组织的架构介绍和ITSS关键发现

20151106 淡然续上 3.2 运维组织3.2.1 现状描述目前，某公司运营中心按照业务系统类型划分运维小组，包括：集中交易、投 ...

1615 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:25

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2015-11-6

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运维制度的现状描述和问题--ITSS

20151106 淡然续上 3.3 运维制度3.3.1 现状描述某公司运营中心于2012年12月通过ISO 20000认证，建立了四级文档体系： ...

1376 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:23

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2015-11-6

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ITSS监控平台和自动化运维平台目前存在的问题

20151106 淡然续上 3.4 运维支撑3.4.1 现状描述除了ITSM流程管理系统外，支撑某公司IT运维工作的还包括监控平台和自动化运 ...

1621 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:22

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2015-11-6

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如何量化评估ITSS运维成熟度

20151109 淡然续上 4 运维服务流程现状评估4.1 服务流程总体情况描述 ITSS考试根据对34个业务系统的 ...

1302 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:21

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2015-11-6

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怎样看集中交易系统ITSS故障处理统计

20151106 淡然续上 4.2 事件管理流程4.2.1 现状描述在事件管理流程中所提及的事件，是指各业务系统进行的所有与IT基础架 ...

1441 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:19

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2015-11-6

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从哪些ITSS角度来对整年度的事件进行统计分析

20151106 淡然续上 4.2.2 数据统计针对2014年发生的事件（包括服务请求与故障），咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数据 ...

1655 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:18

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2015-11-6

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变更管理流程在目前的ITSS集中交易系统中的状况

20151106 淡然续上 4.3 变更管理流程4.3.1 现状描述基于某公司变更及升级管理的现状，可以发现各个业务系统运维组对业务 ...

1574 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:16

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从各纬度分析ITSS变更管理流程的问题

20151106 淡然续上 4.3.2 数据统计针对2014年发生的变更，咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数据统计结果，我们可以看出 ...

1644 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:15

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2015-11-6

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ITSS知识管理流程设计说明书主要内容和执行原则

20151106 淡然目录 1.... 目标... 32.... 流程范围... 43.... 流程主要内容... 44.... 流程执行原则... 5 5.... 流程详述... 65.1 ...

1714 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:11

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知识管理流程总图和ITSS流程分解图

20151104 淡然续上 5 流程详述 5.1 流程总图上图为某公司知识管理流程总图，按照服务管理的生命周期，知识管理流程主要包 ...

1515 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:09

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2015-11-6

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问题管理流程设计说明书文档清单（ITSS)

20151106 淡然目录1 目标... 52 流程范围... 53 流程主要内容... 54 流程执行原则... 64.1 常规原则.. 64.2 协 ...

1804 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:08

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问题管理流程文档的目标和ITSS主要内容

20151106 淡然续上本文档（问题管理流程设计说明书）是在现状评估和流程咨询的基础上，为某公司地下铁道总公司（以下简称：某公司）制定的 ...

1891 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:07

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2015-11-6

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哪些是问题管理流程必须执行的ITSS原则

20151106 淡然续上 *4 流程执行原则4.1 常规原则 q 建立独立问题管理流程，在整个企业范围内应该与事件管理流程相对独立，事件经 ...

1628 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:06

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2015-11-6

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概要描述ITSS问题管理流程

20151106 淡然续上 5 流程详述5.1 问题管理概要流程问题管理概要设计流程图如下：问题管理概要流程描述如下：待续ht ...

1707 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:05

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2015-11-6

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ITSS问题的识别、审核、分派都需要经过哪些步骤

20151106 淡然续上 5.2 流程详细设计问题管理详细流程设计如下：5.2.1 （8.3.1）问题的识别与记录详细流程描述如下: 5.2.2 ...

1747 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:04

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2015-11-6

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你知道ITSS问题的实施解决方案和回馈吗

20151106 淡然续上 5.2.4 （8.3.4）分析并诊断问题/提供变通方法详细流程描述如下： 5.2.5 （8.3.5）开发、确认、实施解决方案 ...

1425 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:03

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2015-11-6

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ITSS问题在什么情况下可进行迁移

20151106 淡然续上 5.3 问题状态迁移图 q 当前状态为‘已登记’状态时，可迁移的状态注：已登记为问题单初始状态q 当前状态为‘分析 ...

1448 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:01

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2015-11-6

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问题管理的角色和ITSS人员要如何合理的对应

20151106 淡然续上 6 关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋予的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定 ...

1218 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:59

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如何定义ITSS问题单的各信息项目

20151106 淡然续上 7 流程相关定义7.1 问题信息项问题单包含如下信息项：对于问题单可以在问题描述域中通过添加附件进行补充说 ...

1401 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:58

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2015-11-6

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用矩阵表来看问题管理流程同ITSS其他流程的关系

20151106 淡然续上 8 与其他流程的关系问题管理与其他流程间的关系如下图所示：q 和事件管理流程的关系重复类的事件需问题管理 ...

1469 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:56

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2015-11-6

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根据不同的ITSS指标编制的问题管理统计报表格式

20151106 淡然续上 13 附录13.1 报表13.1.1 问题目录列表 [/tr] [/table] 指标说明：反映在统计周期内的未关闭的问题列表 ...

1286 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:55

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2015-11-6

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ITSS事件管理流程的主要内容和范围

20151106 淡然 1 目标事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持关键业务系统的稳定性，其目标包括： ITSS考试 ...

1694 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:54

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2015-11-6

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事件管理流程的执行原则和ITSS关联原则

20151106 淡然续上 4 流程执行原则流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。这些执行原则同时 ...

1483 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:52

全球发布业务连续性管理BCM最新标准ISO 22301 ...23

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