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ITIL 4 客户旅程：供应商管理与服务集成——复杂服务生态下的关系重构
一、多供应商时代：服务管理挑战呈指数级增长 [*]数量激增、边界模糊、协调变难 过去一个系统往往由一个主要厂商承建，甲方只需关注“谁交付”，如 ...
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ITIL 4 DITS课程内容概述
DITS的核心价值在于帮助组织实现数字化转型，提升竞争力。通过整合信息技术与运营技术，组织能够优化产品与服务的交付方式，提高效率并降低成本。同时 ...
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ITIL 4：从传统的流程管理到灵活的实践管理
随着信息技术的迅速发展，IT服务管理领域面临的挑战和需求也在不断变化。尤其在数字化转型、敏捷开发以及DevOps等新兴方法论的影响下，传统的IT服务管 ...
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自动化与AI助力高效事态管理的实战指南
一、自动化与AI：赋能ITIL 4监控与事态管理的核心武器 在我授课的ITIL 4 MSF课程中，我们特别强调了一个观点：监控与事态管理不再是过去那种“故障响 ...
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我参加的ITIL先锋论坛深圳ITIL聚会写实
深圳ITIL聚会体验：收获满满的知识交流之旅大家好，我是论坛上的普通网友“ITIL小菜鸟”。最近我有幸参加了在深圳举行的ITIL先锋论坛聚会，活动的主题 ...
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规划监控策略，打造稳健的ITIL 4运维基础
一、前言 在我教授 ITIL 4 MSF 课程的过程中，经常有学员问：为什么监控体系总是“看起来很全”，但关键问题还是漏掉？其实根本原因往往不是技术不够 ...
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AITSM助力数字化转型：ITIL先锋论坛讲座带来实践指导
在如今的数字化转型大潮中，如何通过创新的IT服务管理提升企业的业务效能，成为每个企业都面临的挑战。而在这一过程中，敏捷IT服务管理（AITSM）的引 ...
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数字化转型不是项目，而是一种持续演进的组织状态
在今天的数字化时代，许多人仍然把数字化转型视作一个可以“完成”的项目。其实，数字化转型并非一个短期的项目任务，而是一个持续不断的演进过程，是 ...
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掌握ITIL 4 Foundation实战技巧，提升服务管理能力
在快速发展的信息技术领域，IT服务的管理已成为企业成功的关键因素之一。为了应对数字化转型的挑战，越来越多的企业正在采纳ITIL 4（Information Tech ...
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ITIL 4 客户旅程：精准用户画像与价值主张匹配，产品定位的灵魂工程
一、精准匹配的出发点：理解谁是你的客户 为什么用户画像是服务设计的起点？ 在ITIL 4 DSV课程中，我们一直强调：服务不是从流程建构开始的，而是 ...
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数字化转型的分类方法：优化还是颠覆？
数字化转型是当前许多组织面临的重要课题，而在这个转型过程中，我们常常需要对“优化”与“颠覆”这两种路径做出明确的区分。今天，我想和大家分享一 ...
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ITIL 4 服务台如何持续优化
一、服务台持续优化的价值定位 在ITIL 4框架中，服务台不再只是一个“响应点”，它是价值流中至关重要的一环。作为用户申告的第一接触点，它的表现决 ...
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2025-4-28
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ITIL 4 高速IT：数字化转型的底层逻辑与方法论地图
一、数字化转型的定义与目标 1 数字化转型的实质是什么？ 我们今天讨论的数字化转型绝不是简单地上线一套新系统、引入几项新技术，而是对企业的商业 ...
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2025-4-28 11:43
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2025-4-28
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ITIL 4 扩展模块：可持续性发展
1 可持续性发展概述 可持续发展是一个多维度的概念，它不仅仅局限于环境保护，还涉及社会、经济和技术层面的综合考虑。随着全球变暖、资源枯竭、社会 ...
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2025-4-28 11:38
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2025-4-28
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AI赋能ITIL 4问题管理：从自动识别到根因分析的智能闭环
在IT服务管理实践中，问题管理旨在识别和消除引发事件的根本原因，从而防止同类故障再次发生。ITIL 4将问题管理从传统的“被动响应”推进到“主动预防 ...
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2025-4-28 11:33
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2025-4-27
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ITIL 4 价值流的作用：打破流程孤岛，提升跨部门协作
随着业务需求的不断变化和技术的飞速发展，传统的IT服务管理方法逐渐显现出其局限性，尤其是在应对跨部门协作和业务灵活性方面。ITIL v3强调的流程化 ...
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2025-4-27 15:54
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2025-4-27
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为什么ITIL4服务台需要专门的用户沟通流程
在现代的服务管理中，服务台不仅是技术支持的核心，更是客户体验的重要承载体。服务台与用户之间的沟通质量，直接影响到用户满意度及整体服务体验。本 ...
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2025-4-27 15:47
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2025-4-27
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ITIL 4：客户旅程 VS IT服务生命周期，本质视角的转变
一、重新定义服务管理的核心关注点 客户旅程：站在体验视角审视服务全过程 在ITIL 4 DSV课程中，“客户旅程（Customer Journey）”不只是一个新 ...
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2025-4-27 15:38
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2025-4-25
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从无到有的跃升：ITIL 4在技术债务治理上的进步
在数字化转型不断加速的今天，技术债务已成为IT组织普遍面对的挑战。如何有效治理技术债务，决定了组织能否以可持续的方式交付高质量服务。ITIL 4 在 ...
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2025-4-25 10:39
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2025-4-25
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信息与技术如何更好地支持ITIL 4 事件管理实践
一、信息项设计的关键性 在事件管理过程中，信息的收集与整理是确保事件得到及时响应的核心环节。事件管理不仅仅依赖于技术工具，还需要确保在每个事 ...
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2025-4-25 10:27
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2025-4-25
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ITIL 4 扩展模块：业务关系管理（BRM）
在数字化转型的背景下，信息技术的迅速发展使得企业不仅需要在技术方面进行创新，同时也需要在服务管理和商业合作中与各类利益相关者建立紧密的关系。 ...
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2025-4-25 10:09
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2025-4-25
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ITIL 4 治理升级：服务价值系统中的坚实支柱
随着信息技术的迅猛发展和企业对高效、灵活的服务管理需求不断提升，ITIL 4在传统服务管理框架的基础上进行了重要的革新，尤其是在治理方面的升级。IT ...
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2025-4-25 10:03
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2025-4-25
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如何根据组织的成熟度选择适合的ITIL 4 事件管理组织架构
一、事件管理组织架构的重要性 在ITIL 4框架下，事件管理的组织架构是确保事件高效处理的关键。正确的架构设计不仅能够提高团队的响应速度，还能促进 ...
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2025-4-25 09:49
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2025-4-24
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ITIL 4 服务台：从支持窗口到全渠道智能交互的飞跃
ITIL 4的服务台实践带来了IT服务管理的新气象，将传统的支持窗口升级为一个全渠道、智能化的交互中心。在快速变化的数字化环境中，ITIL 4通过多渠道支 ...
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2025-4-24 15:31
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2025-4-24
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如何制定和落实持续改进ITIL 4事件管理的策略
一、定期评审和改进事件管理流程 在ITIL 4框架下，事件管理的一个关键目标是持续改进。定期评审和改进事件管理流程，尤其是在处理重大事件时，能 ...
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2025-4-24 15:28
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2025-4-24
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数字化IT架构的重塑：从耦合封闭走向云化轻盈
在今天的数字化转型过程中，IT架构的重塑成为了推动企业成功转型的关键一环。从过去的集中式、垂直耦合的架构，到如今灵活、轻盈的云化架构，企业正在 ...
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2025-4-24 15:26
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2025-4-22
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ITIL 4 持续改进实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 持续改进实践的目的是通过持续改进产品、服务、实践或参与产品和服务管理的任何元素，使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保 ...
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2025-4-22 11:50
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2025-4-22
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数字化转型的驱动力：为什么每个组织都需要掌握DITS
数字化转型已不再是一个选择，而是组织未来发展的必经之路。随着技术的飞速发展，组织面临的竞争压力也愈加严峻。今天，我们将探讨为何每个组织都需要 ...
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2025-4-22 11:46
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2025-4-21
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ITIL 4 四维模型的创新与提升
随着信息技术的快速发展和企业对服务管理的日益重视，ITIL作为全球领先的服务管理框架，经历了多次版本更新，从ITIL v3到ITIL 4，逐步扩展了服务管理 ...
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2025-4-21 08:55
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2025-4-21
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ITIL 4 扩展模块：获取和管理云服务
《Acquiring and Managing Cloud Services》是一本深入探讨如何获取和管理云服务的专业书籍，针对不同规模和类型的企业，提供了基于ITIL® 4框架 ...
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2025-4-21 08:43
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2025-4-21
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ITIL 4 事件管理实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 事件管理实践的目的是通过尽快恢复正常服务运营，最大限度地减少事件的负面影响。"正常服务运营"通常在服务水平协议(SLA)或其他 ...
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2025-4-21 08:32
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2025-4-21
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ITIL 4 DSV课程：为什么“端到端客户旅程”是IT服务管理的关键视角？
一、重新审视IT服务管理：从“过程导向”到“体验导向” [*]端到端客户旅程的定义与意义 在ITIL 4 DSV课程中，我们特别强调了“客户旅程”这一核 ...
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2025-4-21 08:27
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2025-4-21
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ITIL 4：从“交付产品”到“创造成果”的理念跃迁
一、IT服务的本质：与客户共创价值 在我讲授ITIL 4课程时，常常会提醒大家，IT服务的本质并不是我们传统意义上理解的“交付产品”，而是与客户一起共 ...
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2025-4-21 08:18
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2025-4-21
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ITIL 4大师级（Master）认证介绍
ITIL 4 大师级（Master）认证介绍 在信息技术服务管理（ITSM）领域，ITIL认证体系被广泛认可为专业能力的标志。随着ITIL 4框架的推出，认证路径也进 ...
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2025-4-21 08:15
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2025-4-18
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ITIL 4 PM实践经理（PM）认证介绍
ITIL 4 PM（实践经理）中级认证培训课程是专为那些希望在IT服务管理领域担任实践经理（ITIL流程经理）职位的专业人士设计的。通过本课程，学员将深入 ...
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2025-4-18 16:35
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2025-4-18
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ITIL 4 关系管理实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的关系管理实践的目的是在战略和战术层面建立和培养组织与其利益相关者之间的联系。这包括识别、分析、监控和持续改进与利益相关者之 ...
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ITIL 4 CDS课程的核心目标与价值
ITIL 4 的核心理念之一，就是聚焦价值开展服务管理。而在整个体系中，CDS（创建、交付与支持）课程承担着将理念落地为实践的重要角色。理解CDS课程的 ...
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2025-4-18 13:07
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2025-4-17
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ITIL 4 CDS课程内容概述
CDS课程帮助企业以价值流为核心，整合IT技术、流程、人员与组织文化，构建高效的端到端服务体系，精准响应客户需求，实现稳定交付IT价值并持续 ...
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2025-4-17 17:19
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2025-4-17
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ITIL 4 DSV课程内容概述
ITIL4的“驱动利益相关者价值（DSV）”课程，主要讲的就是怎么让服务更贴合客户需求，让客户满意，让客户觉得你提供的服务真正给他们带来了价值。要实 ...
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2025-4-17 17:14
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2025-4-15
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ITIL 4 服务级别管理实践指南（2023版）精华内容速览
ITIL 4 服务级别管理实践指南（2023版）为组织提供了管理和优化服务级别协议（SLA）的最佳实践。通过明确服务交付标准和期望，企业能够更好地协调资源 ...
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ITIL 4 服务请求管理实践指南（2023版）精华内容速览
在信息技术管理领域，ITIL 4 服务请求管理实践指南（2023版）为企业提供了最新的最佳实践和流程，旨在帮助组织高效、规范地处理服务请求，从而提升服 ...
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ITIL 4 供应商管理实践指南（2023版）精华内容速览
ITIL 4 供应商管理实践指南（2023版）为组织提供了管理与供应商关系的最新方法和最佳实践。该指南帮助企业在日益复杂的供应链环境中优化与供应商的合 ...
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ITIL 4 Foundation2025版与2020版的区别详解
2025年3月14日，PeopleCert发布了最新的ITIL 4 Foundation 4.2版本，ITIL先锋论坛长河老师将其与2020版本进行了详细比较分析，这里分享给大家。 ...
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