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■ 长河老师介绍:


  • PeopleCert官方评选 2022-2024连续两届“优秀(杰出)授课讲师”

  • PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使”

  • PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师

  • PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师

  • EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师

  • 前华为公司云计算架构师

  • HP公司高级咨询顾问

  • 西安交通大学管理学工程硕士

  • 出版著作:《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》

  • 出版译作:《DevOps最佳实践》

  • 具有20多年IT咨询和管理从业经验,曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务





ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理,旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用,许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者,ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。



ITIL 4 Foundation课程简介

本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象,促进学员了解ITIL 4的精髓思想,帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
                                       

ITIL 4  更符合实际工作场景,对于日常工作更有指导意义,对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本,ITIL 4的五大进化:
  • 更加强调业务价值
  • 推出了SVS,SVC全新框架,符合当前数字化转型的大趋势和方向
  • 改流程为实践,将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念,不再割裂的看
  • 待IT服务管理要素
  • 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
  • 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合




课程目标及收益

三十多年来,ITIL被全球数以千计的组织使用,被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4,为组织带来:
  • 使IT服务与业务优先级保持一致,以实现战略目标
  • 提高服务组合的价值,同时降低成本和风险
  • 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力,更好地利用员工的技能和经验
  • 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
  • ITIL 4提供了一个整体的端到端视图,与精益IT,敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。


对于参加认证培训的学员,你可以了解和获得以下收益:


                                       

本课程包含了ITIL 4 Foundation课程的精华内容,采用长河老师编写、公开出版的国内权威ITIL 4认证考试教材,共计约8.5小时的授课视频,让学员快速掌握ITIL 4核心知识,从容学习和精准应考。






课程对象

  • 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
  • IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管
  • IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
  • IT客户服务人员、Helpdesk经理
  • IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员




课程大纲

课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子,您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则,并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋,分享和使用您所学到知识,并继续学习,来领导和指导其他人。

本课程时长共8.5小时,详细安排:

第一章 ITIL 4介绍(24分钟)

1 ITIL 4 介绍


第二章 服务管理的关键概念(35 分钟

2.1 IT服务价值与IT服务组织(16分钟)

2.2 IT产品与IT服务(3分钟)

2.3 IT服务关系(7分钟)

2.4 IT服务成本与风险,功用与功效(9分钟)


第三章 服务管理的四个维度(50 分钟

3 IT服务管理的四个维度(3分钟)

  • 3.1 IT服务的组织和人员(11分钟)

  • 3.2 IT服务的信息和技术(5分钟)

  • 3.3 IT服务的合作伙伴和供应商(14分钟)

  • 3.4 IT服务的价值流和流程(16分钟)


第四章 服务价值系统(1 小时 25 分钟)

4.1 ITIL服务价值系统(11分钟)

4.2 IT服务价值链和价值流(23分钟)

4.3 IT服务的指导原则(11分钟)

  • 4.3.1 聚焦价值(5分钟)

  • 4.3.2 从你所处的地方开始(3分钟)

  • 4.3.3 基于反馈迭代推进(9分钟)

  • 4.3.4 协作和提升可视化程度(10分钟)

  • 4.3.5 通盘思考和工作(3分钟)

  • 4.3.6 保持简单实用(2分钟)

  • 4.3.7 优化和自动化(5分钟)

4.4 数字化运营模式的优势(5分钟)


第五章 ITIL管理实践(4 小时 26 分钟)

5.0 什么是ITIL 4 管理实践(10分钟)

5.1 ITIL 4 通用管理实践

  • 5.1.1 ITIL 4 持续改进实践(21分钟)

  • 5.1.2 ITIL 4 信息安全管理实践(5分钟)

  • 5.1.3 ITIL 4 关系管理实践(2分钟)

  • 5.1.4 ITIL 4 供应商管理实践(8分钟)


5.2 ITIL 4 服务和技术管理实践

  • 5.2.1 ITIL 4 变更支持实践(39分钟)

  • 5.2.2 ITIL 4 事件管理实践(21分钟)

  • 5.2.3 ITIL 4 IT资产管理实践(9分钟)

  • 5.2.4 ITIL 4 监控和事态管理实践(17分钟)

  • 5.2.5 ITIL 4 问题管理实践(26分钟)

  • 5.2.6 ITIL 4 变更、发布与部署实践之间的关系(18分钟)

  • 5.2.7 ITIL 4 服务配置管理实践(12分钟)

  • 5.2.8 ITIL 4 服务台实践(20分钟)

  • 5.2.9 ITIL 4 服务台实践的KPI(6分钟)

  • 5.2.10 ITIL 4 服务级别管理实践(19分钟)

  • 5.2.11 ITIL 4 服务请求实践(35分钟)

  • 5.2.12 服务请求与事件、事态和服务级别之间的关系(8分钟)


第六章 ITIL 4 Foundation 考题练习(8 分钟)

6.1 ITIL 4 Foundation考题练习 01

6.2 ITIL 4 Foundation考题练习 02

6.3 ITIL 4 Foundation考题练习 03

6.4 ITIL 4 Foundation考题练习 04

6.5 ITIL 4 Foundation考题练习 05

6.6 ITIL 4 Foundation考题练习 06

6.7 ITIL 4 Foundation考题练习 07

6.8 ITIL 4 Foundation考题练习 08

6.9 ITIL 4 Foundation考题练习 09

6.10 ITIL 4 Foundation考题练习 10


附录 介绍一个免费的ITIL流程软件-iTop(22分钟)

7 介绍一个开源免费的ITIL流程软件-iTop





培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司

■ 培训资质







■ 课程费用


  • 网课培训费:999元。报名


  • 网课培训+考试费:3899元。报名

  • 详情咨询请扫码这里加微信






了解 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径

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