ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径

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当你获得了ITIL 4 Foundation证书之后，可以选择继续学习获得ITIL 4 中级证书直至大师级证书，学习路径分别如下：

●ITIL 4认证体系总体知识结构

Foundation 证书：掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务。

Managing Professional 管理专家证书：掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营。

Strategy Leader 战略领导者证书：掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座。

Practice manager 实践专家证书：掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度。

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下面四门课属于ITIL 管理专家MP中级证书认证考试课程：

▋ ITIL 4 CDS（创建、交付和支持），网课学习

培养能力：

掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法

学习内容：

· 服务管理的基本概念

· IT服务管理的组织模式的演进

· 数字化新兴技术

· 创建、交付和支持的价值流

· 管理IT服务的工作优先级和供应商

▋ ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值），网课学习

培养能力：

掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法

学习内容：

· 服务管理的基本概念

· 客户旅程

· 市场探索

· 互动

· 供应

· 协议

· 引入

· 价值共创

· 实现价值

▋ ITIL 4 HVIT (高速IT)，网课学习

培养能力：

掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法

学习内容：

· 服务管理的基本概念

· 基本术语-高速IT、数字化

· 转型考量-体系化的四个维度、价值流

· 如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营

· 各ITIL实践如何支持高速IT

▋ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)，网课学习

培养能力：

掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法

学习内容：

· 服务管理的基本概念

· 指导、计划和改进的关键

· 治理、风险和合规

· 持续组织变革

· 测量和报告

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在通过上面的DPI考试后，再通过下面的DITS认证考试，即可获得数字化战略领导者SL证书：

▋ ITIL 4 DITS（数字化与IT战略），网课学习

培养能力：

掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法

学习内容：

· 什么是数字化和IT战略

· 愿景是什么

· 我们现在在哪里

· 我们想去哪里？我们如何到达那里

· 行动

· 我们是否已经到达

· 我们如何保持发展势头

· 四大战略支撑能力

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在通过上面的CDS考试后，再通过下面的MSF认证考试，即可获得实践经理PM证书：

▋ ITIL Practice Manager实践经理（PM），网课学习

培养能力：

掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法

学习内容：

· 实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标

· 实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中

· 实践角色及组织架构解决方案

· 实践所需的信息和自动化工具的功能性需求

· 实践如何利用第三方能力

· 实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟度

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当你成功获得上述3个中级证书：MP、SL、PM之后，你就可以自动获得ITIL Master证书！

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