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长河老师介绍


  • PeopleCert官方评选2022-2024连续两届“优秀(杰出)授课讲师

  • PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使”

  • PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师

  • PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师

  • EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师

  • 前华为公司云计算架构师

  • 前HP公司高级咨询顾问

  • 出版著作:《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》

  • 出版译作:《DevOps最佳实践》

  • 西安交通大学管理学工程硕士

  • 具有20多年IT咨询和管理从业经验,曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务







ITIL是信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library)的简称,是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL 主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程,以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。



2019年ITIL 4正式推出,随着ITIL 4的发布,ITIL的内容变得更大了,它将重点定义在业务和技术领域,如今它是如何工作的?以及未来它将如何通过敏捷、DevOps和数字化转型进行工作。ITIL 4保留了许多核心元素,使ITIL对当今的个人和组织变得更有价值。变革是一种不变的状态,各组织都在为之奋斗。ITIL 4是支持组织进行这一持续变化的最佳实践。ITIL 4是下一个迭代,它整合了ITIL中所有最好的东西,正如现在所知道的那样,并将IT和服务运营扩展到一个新的层次。从传统的流程交付导向,ITIL 4将以价值驱动为导向进行交付,并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务!


ITIL 4中级别包含MP、SL和PM两个分支。2020年,ITIL 战略领导者(ITIL SL)正式发布,SL侧重于协调数字化战略与 IT 战略。其中涵盖所面临的主要挑战,并展示了这种协调对实现组织目标的重要性。包括应用 ITIL 框架来支持组织踏上数字化转型之旅。为解决服务管理挑战提供了一种结构化的灵活方式,并展示了利用现代技术从数字化服务中获得最佳价值的潜力。本课程还重点讨论了新技术带来的颠覆,以及新技术对各行业组织的影响。了解企业领导者如何通过重塑战略、调整流程,甚至调整整个业务模型来做出回应。它将带您认识到ITIL的价值,并非只局限于IT运营,而是全面的数字化服务,经过认证的专家在IT如何影响和指导业务战略方面表现出众。  



本课程ITIL 战略领导者(ITIL SL),包括计划和改进(DPI)、数字化与IT战略(DITS)共2门课程和考试。


DITS这门课可以帮助您创建与更广泛的业务目标相一致的适当数字战略。对于已经拥有ITIL 4 MP证书的学员,可以直接参加DITS一门课程的培训,考试合格后便可获得SL证书。我们将通过一站式直通车的培训形式,成为您数字化时代的战略领导者保驾护航。




ITIL 战略领导者(ITIL SL)课程目标及学员收益

  • 学习国际先进的IT服务管理及数字化理论,获得数字时代的领导力

  • 学习数字化转型的实施步骤与方法

  • 探索如何使用ITIL 4框架来支持组织的数字业务转型之旅,应对服务管理挑战并利用新的技术

  • 理解DITS的关键概念;

  • 熟悉战略旅程的整个过程

  • 掌握实现DITS的战略能力

  • 具备管理战略风险的能力

  • 能够构建数字业务




ITIL 战略领导者(ITIL SL)课程对象

  • CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员

  • IT服务质量经理、ITIL流程负责人

  • IT咨询顾问,IT服务工具实施团队核心人员

  • 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师

  • 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理

  • 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理

  • 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问




课程大纲

本课程时长共9小时,详细安排:


引子 DITS这门课和SL证书介绍 (27分钟)

0 引子:DITS这门课和SL证书介绍 (27分钟)


第一章 DITS课程概述 (24分钟)

1 DITS课程概述 (24分钟)


第二章 什么是数字化和IT战略 (81分钟)

2.1 数字化、IT、OT和通信技术 (11分钟)

2.2 数字化组织和数字化业务 (27分钟)

2.3 数字化和数字化转型 (2分钟)

2.4 数字化战略的层次 (12分钟)

2.5 数字化商业模式 (20分钟)

2.6 数字化的运营模式 (9分钟)


第三章 数字化战略旅程 (36分钟)

3 数字化战略旅程 (6分钟)

3.1 数字化颠覆 (14分钟)

3.2 确定平衡的数字化战略重点 (7分钟)

3.3 数字化组织的定位考虑 (3分钟)

3.4  创建数字化愿景 (6分钟)


第四章 我们现在在哪里 (15分钟)

4 我们现在在哪里 (4分钟)

4.1 数字化战略的环境分析 (4分钟)

4.2 数字化准备情况评估 (7分钟)


第五章 战略旅程:我们想去哪里?我们如何到达那里? (199分钟)

5.1 战略规划 (48分钟)

5.2 数字化组织的战略方法 (4分钟)

5.2.1 增强客户和市场粘性的方法 (33分钟)

5.2.2 卓越运营的战略方法 (62分钟)

5.2.3 数字化演进转型的战略方法 (31分钟)

5.2.4 社会责任和可持续性的战略方法 (9分钟)

5.3 数字化战略讨论与批准 (12分钟)


第六章 推进数字化战略的落地 (33分钟)

6 推进数字化战略的落地 (2分钟)

6.1 如何实施数字化战略 (20分钟)

6.2 管理战略举措和领导数字化转型 (11分钟)


第七章 我们是否已经到达 (42分钟)

7 我们是否已经到达 (2分钟)

7.1 有关度量的关键因素 (36分钟)

7.2 度量战略 (4分钟)


第八章 我们如何保持发展势头 (19分钟)

8 我们如何保持发展势头(2分钟)

8.1 长期动力-确保组织生存能力 (12分钟)

8.2 短期动力-并行运营 (5分钟)


第九章 能力底座:数字化领导力 (11分钟)

9 能力底座:数字化领导力 (11分钟)


第十章 能力底座:管理创新和新兴技术 (13分钟)

10 能力底座:管理创新和新兴技术 (13分钟)


第十一章 能力底座:管理战略风险 (16分钟)

11 能力底座:管理战略风险 (16分钟)


第十二章 能力底座:业务架构 (10分钟)

12 能力底座:业务架构 (10分钟)


第十三章 附录 DITS课程总结 (5分钟)

13 附录 DITS课程总结 (5分钟)





培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司


培训资质








考试安排

购买 后请添加微信 18027379316 了解考试缴费、考题练习和日期安排。


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