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长河ITIL专栏
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长河与广大网友交流ITIL理论和实践经验的专栏，欢迎大家加入讨论。长河会及时解答大家的提问。
10 主题
从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
gogoat
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admin
2012-11-16
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Cheng_OIRU
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2023-10-23 11:51
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2025-5-20
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在当今快速发展的数字化时代，企业对IT服务管理的需求不断增长，如何优化服务管理流程，提升效率和质量，成为了所有企业面临的核心问题。ITIL4（Infor ...
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2025年ITIL 4如何帮助企业提升服务质量：推动卓越运营与客户满意度的核心框架
在当今的竞争激烈市场中，企业面临着越来越高的客户期望。提供高质量的服务已成为企业在市场中脱颖而出的关键因素。随着数字化转型的加速，企业的服务 ...
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提升职场竞争力，掌握ITIL4 Foundation的核心价值
在现代IT服务管理的世界里，ITIL4（Information Technology Infrastructure Library 4）被认为是行业标准，其框架和最佳实践帮助企业提升服务管理效率 ...
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2025年，ITIL 4认证考试后证书领取流程解析
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2025-5-12
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记我参加的一次ITIL北京聚会
回忆起我参加的一次ITIL先锋论坛的“IT服务管理实践分享会”，我真的收获了好多！今天想和大家分享一下这次活动的感受，看看是不是你也会觉得很有意思 ...
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2025-4-28
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ITIL 4与数字化技术家族图谱的协同
在今天的数字化转型过程中，数字化技术的使用愈发关键。我们都知道，ITIL 4作为一个现代化的服务管理框架，帮助我们建立了高效、灵活的服务体系。而在 ...
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2025-4-28
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2025年，ITIL 4认证考试报名条件与注意事项全解
随着ITIL 4成为全球领先的IT服务管理框架，越来越多的IT专业人士希望通过ITIL 4认证考试提升自身的职业竞争力。然而，在报名参加ITIL 4认证考试之前， ...
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2025-4-28
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2025-4-27
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2025年，ITIL 4认证的有效期与续证要求解析
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2025-4-25
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ITIL4大师认证：让IT成为业务增长的核心驱动力
在现代企业的数字化转型中，IT部门的角色正在发生深刻变化。它不再只是一个支持性功能，而是企业业务创新和增长的重要推动力。**ITIL4大师认证（ITI ...
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2025-4-24
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随着ITIL 4在全球范围内的推广和应用，越来越多的企业开始认识到服务管理的重要性。作为ITIL 4的核心框架，ITIL 4帮助组织优化IT服务，提升服务质量、 ...
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ITIL先锋论坛举办服务级别管理讲座，提升IT服务管理职场竞争力
随着数字化转型的深入推进，越来越多的企业意识到，IT服务管理不仅是保障IT系统高效运转的基础，更是推动企业核心业务发展的关键因素。作为IT服务管理 ...
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2025-4-22
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2025年，哪些机构获得了ITIL 4 讲师资质？
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ITIL先锋论坛成功举办问题管理实践解读讲座，深入分析ITIL4的关键变革与实施策略
在数字化转型持续加速的背景下，企业的IT服务管理逐渐成为推动业务发展、提升服务质量的关键要素。问题管理，作为ITIL4框架中的核心实践之一，越来越 ...
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在数字化转型浪潮中，如何通过AITSM重塑IT服务管理？
在数字化转型浪潮中，如何通过AITSM重塑IT服务管理？——ITIL先锋论坛数字化IT服务管理讲座圆满举办 在快速发展的数字化时代，IT服务管理（ITSM ...
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北京招聘高级 ITSM 咨询顾问：20-35k 16薪（ITIL优先）
我们正在北京招募高级ITSM咨询顾问，共同推动企业IT服务管理体系的优化与升级。薪酬：20-35k，16薪，福利好。发展空间大，欢迎投递简历！ 我们期待有 ...
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2025年，国内有哪些机构获得ITIL 4 Foundation培训资质？
对于准备报考ITIL 4 Foundation认证的学员来说，选择一家有资质的培训机构非常重要。随着ITIL 4的逐步推广，市场上出现了越来越多的培训机构提供相关 ...
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解码ITIL4大师认证实践路径，ITIL先锋论坛引领实战转化新高度
由ITIL先锋论坛主办，资深讲师长河亲自讲授的《Master之路，解析ITIL大师应具备的知识结构》专题讲座，已于上周以网络直播的形式顺利举办。此次讲座以 ...
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多供应商协同管理实操指南：ITIL先锋论坛讲座全面拆解SIAM落地路径
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2025年ITIL 4如何帮助企业提高服务台效率：优化问题解决与提升客户满意度的关键框架
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2025年ITIL 4如何帮助企业提升IT资产管理：优化资源配置与降低运营成本的关键框架
在当今的企业环境中，IT资产管理不仅仅是追踪硬件设备和软件许可证的过程，它涉及到企业所有IT资源的生命周期管理，从采购、使用到报废的每一个环节。 ...
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2025年ITIL 4如何帮助企业提高服务质量：优化服务交付与客户体验的核心方法
随着数字化转型的推进，企业面临着越来越高的客户期望，服务质量已成为企业竞争力的重要体现。无论是IT服务还是其他领域的客户服务，提供高质量的服务 ...
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2025年ITIL 4如何影响IT业务连续性管理：提升服务恢复能力与降低业务中断风险的核...
随着全球化和数字化进程的加速，企业面临的运营风险和业务中断的可能性不断增加。如何确保企业的IT服务在发生突发事件时能够迅速恢复并持续运作，已经 ...
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2025年ITIL 4如何支持企业IT运营策略：提升服务质量与运营效率的关键框架
在数字化转型的浪潮中，企业的IT运营已成为决定企业竞争力和成功的关键因素之一。随着技术的不断进步，企业对IT运营的要求变得越来越高，不仅需要提高 ...
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2025年ITIL 4如何支持企业IT运营策略：优化资源配置与提高服务交付效率的关键框架
随着数字化转型的加速，企业对IT的依赖程度日益增加，如何优化IT运营以支持企业战略目标成为了各大企业面临的重要问题。ITIL 4作为全球领先的IT服务管 ...
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2025-3-24 14:39
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2025-3-24
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2025年ITIL 4如何影响IT业务连续性管理：提高服务可靠性与降低运营风险的战略框架
随着全球化和数字化的推进，企业对业务连续性的要求越来越高。IT业务连续性管理（BCM）是确保企业在面临突发事件时，能够快速恢复服务并继续运营的关 ...
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2025-3-24 14:35
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2025-3-24
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2025年ITIL 4与敏捷开发的结合：提升IT服务交付的灵活性与响应速度
随着敏捷开发和持续交付的兴起，企业对IT服务的交付方式要求越来越高。传统的IT服务管理框架往往难以满足快速变化的业务需求和技术环境，而ITIL 4的灵 ...
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2025-3-24 14:28
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2025-3-23
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2025年ITIL 4如何帮助企业降低IT成本：优化服务交付与提升效率的战略框架
在当今竞争激烈的市场环境中，降低IT成本已成为许多企业战略规划中的重要目标。随着数字化转型的加速，企业在提升技术创新和服务交付的同时，也面临着 ...
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2025-3-23 14:43
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2025-3-23
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2025年ITIL 4如何支持IT部门的敏捷转型：构建灵活、高效的IT服务管理框架
随着数字化转型的推进，敏捷方法在企业中的应用愈加广泛。敏捷转型不仅仅是软件开发的范畴，而是逐步渗透到整个IT服务管理领域，推动组织更加灵活、高 ...
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2025-3-23 14:31
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2025-3-23
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2025年ITIL 4与ISO 20000结合：提升企业服务管理水平的双重策略
在IT服务管理领域，ITIL 4和ISO 20000是两个重要的框架，它们分别从不同的角度帮助企业优化服务交付和提升服务质量。ITIL 4通过提供一套详细的服务管 ...
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2025-3-23 12:39
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2025-3-23
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2025年ITIL 4与PRINCE2结合使用的最佳实践与方法
在现代项目管理和服务管理领域，ITIL 4与PRINCE2是两大备受推崇的框架，它们各自在不同的领域中发挥着重要作用。ITIL 4专注于IT服务管理，而PRINCE2则 ...
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2025-3-23 11:17
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2025-3-23
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2025年ITIL 4与CMMI的比较：选择最适合你的框架
随着企业对持续改进和高效服务管理的需求不断增加，ITIL 4和CMMI（能力成熟度模型集成）成为了全球范围内被广泛应用的管理框架。这两个框架虽然都有着 ...
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2025-3-23 11:14
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2025-3-23
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2025年对比ITIL 4与COBIT，了解它们的异同与应用场景
在IT服务管理和治理领域，ITIL 4和COBIT都是非常重要的框架，它们各自扮演着不同但互补的角色。随着2025年企业对IT治理和管理要求的不断提升，了解这 ...
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2025-3-23 11:07
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2025-3-23
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2025年探讨ITIL 4与ISO 27001的紧密关联
随着信息安全问题日益受到企业和政府的重视，ISO 27001作为信息安全管理领域的国际标准，已经成为全球范围内企业保障信息安全的基准。而ITIL 4作为IT ...
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2025-3-23 10:59
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2025-3-23
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2025年ITIL 4如何支持企业IT运营策略：优化资源配置与提高服务交付效率的关键框架
随着数字化转型的加速，企业对IT的依赖程度日益增加，如何优化IT运营以支持企业战略目标成为了各大企业面临的重要问题。ITIL 4作为全球领先的IT服务管 ...
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2025-3-23 09:11
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2025-3-23
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2025年ITIL 4如何影响IT业务连续性管理：提高服务可靠性与降低运营风险的战略框架
随着全球化和数字化的推进，企业对业务连续性的要求越来越高。IT业务连续性管理（BCM）是确保企业在面临突发事件时，能够快速恢复服务并继续运营的关 ...
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2025-3-21
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2025年ITIL 4如何改善IT部门的工作流程：提升效率、协作与服务质量的关键框架
随着信息技术在现代企业运营中的核心地位不断强化，IT部门的工作流程优化变得尤为重要。传统的IT部门往往面临着服务交付慢、沟通不畅、流程混乱等问题 ...
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2025-3-21 18:14
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2025-3-21
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掌握ITIL 4 Foundation实战技巧，提升企业IT服务价值
随着数字化转型的不断深入，IT服务管理（ITSM）在现代企业中的地位日益重要。企业不仅需要管理和优化IT服务的质量和效率，还必须确保IT服务能够与业务 ...
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2025-3-21 16:48
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2025-3-21
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通过ITIL4 Foundation课程，助力企业服务管理创新
在数字化转型的时代背景下，IT服务管理已成为企业运营的重要组成部分。企业不仅依赖于IT技术支持业务运行，更需要高效、灵活的IT服务管理体系来提升服 ...
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2025-3-21 12:18
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2025-3-21
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2025年ITIL 4与DevOps认证的联系：如何实现高效运维与敏捷服务交付
在现代IT服务管理的框架中，ITIL 4和DevOps是两个非常关键的概念，它们分别在服务交付和开发运维之间扮演着重要角色。随着2025年数字化转型的加速，越 ...
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2025-3-21 08:46
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2025-3-21
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2025年ITIL 4与ISO 20000结合：提升企业服务管理水平的双重策略
在IT服务管理领域，ITIL 4和ISO 20000是两个重要的框架，它们分别从不同的角度帮助企业优化服务交付和提升服务质量。ITIL 4通过提供一套详细的服务管 ...
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2025-3-21 08:42
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2025-3-20
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掌握实战技巧，提升ITIL4 Foundation应用能力
在现代企业中，IT服务管理不仅仅是一个支持性的部门，更是推动业务发展的关键力量。为了确保企业的IT服务能够高效、可靠地支撑日常运营，ITIL4（Infor ...
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2025-3-20 17:38
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2025-3-19
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2025年ITIL 4与CMMI的比较：选择最适合你的框架
随着企业对持续改进和高效服务管理的需求不断增加，ITIL 4和CMMI（能力成熟度模型集成）成为了全球范围内被广泛应用的管理框架。这两个框架虽然都有着 ...
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2025-3-19 18:42
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2025-3-19
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2025年，深入对比ITIL 4与ITIL v3的区别，提升服务管理现代化水平
在全球范围内，ITIL作为IT服务管理（ITSM）的最佳实践框架，已经被无数企业广泛应用。2025年，随着技术的不断进步和市场需求的变化，ITIL 4作为ITIL的 ...
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2025-3-19 11:19
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2025-3-19
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2025年，深入理解ITIL 4服务价值体系，提升企业服务管理能力
在2025年，随着技术和市场需求的不断变化，企业对高效且灵活的服务管理框架的需求愈发强烈。而ITIL 4服务价值体系（SVS）作为ITIL 4的核心部分，正是 ...
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2025-3-19 09:42
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2025-3-18
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2025年，掌握ITIL 4核心概念，轻松理解IT服务管理的专业术语
在IT服务管理（ITSM）的领域，ITIL 4作为全球最为广泛应用的最佳实践体系，已经成为无数企业提高服务质量、优化流程和提升客户体验的重要工具。想要在 ...
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2025-3-18 19:22
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2025-3-1
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ITIL 4 自测练习
1. 问题 以下哪项描述了ITIL服务价值系统的核心组件之一？ A. 变更控制 B. 服务价值链 C. 治理 D. 服务提供 正确答案：B 解题分析 ...
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2025-3-1 18:56
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2025-3-1
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ITIL 4 复习习题卷及详细分析
1. 问题 以下哪个概念最能体现ITIL 4中的服务管理方法？ A. 以客户为中心 B. 以技术为核心 C. 以成本为驱动 D. 以流程为主 正确答案：A ...
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2025-3-1 18:54
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2025-3-1
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ITIL 4 证书习题卷及答案
1. 问题 ITIL 4框架的核心组成部分中，哪个是用来描述服务交付过程中各项活动如何协同工作的？ A. 服务价值链 B. 服务供应商管理 C. 治理结构 ...
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2025-3-1 18:51
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2025-3-1
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ITIL 4风险管理实践中文版发布：赋能中国IT服务管理
随着数字化时代的到来，企业和组织面临的挑战变得更加复杂。在这种环境下，如何识别、评估并有效管理潜在风险，已成为确保业务持续健康发展的核心课题 ...
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2025-3-1 13:40
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2025-3-1
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ITIL 4风险管理实践中文版发布：感谢专家团队，带来实用的服务管理解决方案
在信息技术的快速发展和全球化的业务环境中，服务管理的复杂性和挑战不断增加。对于IT服务管理（ITSM）从业者而言，能够高效、准确地识别、管理并应对 ...
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2025-3-1 13:03
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2025-2-28
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协作：让团队在挑战面前走得更远
协作：让团队在挑战面前走得更远 在ITIL4服务管理的背景下，协作不仅仅是团队内部的互动，它是确保服务顺利交付的关键因素。无论是跨部门的合 ...
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2025-2-28 12:25
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2025-2-28
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迭代前行：如何实现渐进式改进
迭代前行：如何实现渐进式改进 在现代ITIL4服务管理中，组织往往面临快速变化的市场和不断变化的客户需求。在这种环境下，渐进式改进（Itera ...
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2025-2-28 12:22
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2025-2-28
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从你所处的地方开始：避免从头开始的浪费
从你所处的地方开始：避免从头开始的浪费 在服务管理中，优化和改进是持续进行的活动。ITIL 4框架强调，在改善现有服务或实施新服务时，组织 ...
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2025-2-28 11:35
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2025-2-28
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服务管理的核心：为何聚焦价值至关重要 - ITIL认证
服务管理的核心：为何聚焦价值至关重要 在服务管理的过程中，聚焦价值始终是一个关键的理念。ITIL 4框架中明确指出，所有的服务管理活动都应 ...
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2025-2-28 11:29
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2025-2-28
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聚焦价值：驱动服务管理的核心理念
聚焦价值：驱动ITIL4服务管理的核心理念 在现代服务管理的过程中，企业需要时刻关注的核心目标是为客户创造价值。ITIL 4框架强调，所有服务 ...
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2025-2-28 11:23
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2025-2-27
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如何通过敏捷开发和管理提升软件交付效率
在现代IT服务管理中，软件开发和管理已经成为支持组织运营和推动创新的核心部分。无论是内部开发的应用程序，还是与合作伙伴或供应商共同开发 ...
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2025-2-27 14:54
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2025-2-27
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如何确保基础设施与平台的高效稳定管理
基础设施和平台管理在IT服务管理中占有重要地位，它确保了支持业务运营的关键技术资源的稳定运行。通过对基础设施资源如服务器、存储、网络等 ...
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2025-2-27 14:49
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2025-2-27
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如何通过高效的部署管理确保技术过渡顺利
部署管理在现代IT服务管理中扮演着极其重要的角色，尤其是在推动新技术或变更的顺利过渡方面。无论是硬件、软件还是流程组件，成功的部署管理 ...
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2025-2-27 14:32
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2025-2-27
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如何通过服务验证与测试确保服务质量和可靠性
在信息技术服务管理中，确保新产品、服务或变更的质量和可靠性是至关重要的。服务验证和测试是ITIL 4框架中的一项重要实践，它通过确保服务符 ...
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2025-2-27 14:26
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2025-2-27
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如何高效处理服务请求以提升用户满意度
在现代的IT服务管理中，服务请求管理是一项至关重要的职能，它直接关系到用户的体验和满意度。服务请求管理的核心目标是通过高效、自动化的流 ...
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2025-2-27 14:17
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2025-2-13
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诚聘：IT运维管理统筹 年薪30W左右(杭州，不限年龄）
春节职位招聘：IT运维管理统筹 年薪30万左右，不卡年龄 工作地点：杭州市 招聘类型：全职 世界500强企业 岗位职责： 1. 统筹全集团全球/ ...
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2025-2-13 20:46
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2025-1-16
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ITIL 4 信息安全管理实践指南-ITIL先锋论坛专家委员会发布
本文档是由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的ITIL 4中文版本中的ITIL 4信息安全管理实践指南部分。文档强调了ITIL 4信息安全管理在数 ...
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2025-1-16 20:20
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2025-1-8
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祝贺ITIL先锋论坛正式加入DTMM国家标准赋能培训DT+计划工作组
2025年1月3日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会信息技术服务创新智库（即“帛书智库”）在京召开“帛书智库2025年工作启动会暨第一 ...
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2025-1-8 08:19
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2025-1-7
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招商基金基于低代码平台的运维数智化实践探索
招商基金基于低代码平台的运维数智化实践探索，主要围绕如何通过低代码平台提升运维能力以更好地赋能业务发展展开，详细阐述了招商基金在数 ...
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2025-1-7 16:06
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2025-1-7
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腾讯 SRE 质量运营体系建设与实践
腾讯SRE（Site Reliability Engineering）质量运营体系建设与实践的介绍，主要围绕SLO（Service Level Objective）与On-Call事件管理在腾讯内部的应 ...
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2025-1-7 16:01
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2025-1-7
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双十一京东H5应用的可观测性保障实践
京东H5应用的可观测性保障实践，主要围绕IT运维管理中的可观测性体系建设展开，详细阐述了京东在H5应用可观测性方面的实践经验和成果。文 ...
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2025-1-7 15:56
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2025-1-6
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数字化生产规划与建设方案
数字化生产规划与建设方案的详细报告，旨在为企业提供从传统生产模式向数字化、智能化转型的全面指导。报告涵盖了从工业革命的历史演变到 ...
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2025-1-6 22:15
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2025-1-6
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人工智能大模型技术应用
人工智能大模型技术应用及展望的详细报告，由ITIL先锋论坛提供。报告深入探讨了大模型的基础概念、技术发展、应用前景以及引发的思考，旨 ...
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2025-1-6 22:13
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2025-1-6
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绿色数据中心实践案例
绿色数据中心实践案例的详细报告，旨在探讨和分享数据中心在双碳背景下如何实现节能减碳的具体方法和实践。报告从双碳背景出发，深入分析了数据中 ...
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2025-1-6 22:12
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2025-1-6
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开拓企业数字化转型新路径-低代码平台方案
低代码平台在企业数字化转型中应用的详细介绍，由国内领先的低代码服务平台提供商Definesys提供。文档从低代码平台的概念、数字化技术演 ...
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2025-1-6 22:10
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2025-1-6
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端到端的企业数字化规划建设实战
企业数字化规划建设的实战报告，详细介绍了企业如何通过诊断数字化现状、制定数字化蓝图、实施IT治理等步骤，实现从传统经营模式到数字化 ...
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2025-1-6 22:07
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2025-1-6
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打造企业数字化转型的能力底座
企业数字化转型的详细报告，以全国消费零售CIO大会为背景，探讨了企业如何在后疫情时代利用数字化转型来应对全球经济格局变化，实现企业 ...
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2025-1-6 22:05
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2025-1-6
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从传统供应链到数字化的产业链
XX集团从传统供应链到数字化产业链转型的实践报告，详细介绍了该集团在数字化转型过程中的规划与实践，以及从供应链到产业链的转变过程和 ...
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2025-1-6 22:03
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2025-1-6
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IT运维流程设计实施难点分析
IT运维流程设计与实施难点分析，旨在探讨和解决IT运维流程在设计与执行过程中出现的常见问题。文档通过分析流程设计与执行的现状，揭示了两 ...
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2025-1-6 19:59
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2025-1-6
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IT部门如何实现数字化运营
IT部门如何实现数字化运营的详细指南，旨在帮助IT部门提升运营效率、提高客户满意度，并更好地支持业务发展。文档通过对比业务部门与IT部门 ...
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2025-1-6 19:56
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2025-1-6
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ITIL4专家级认证培训内容简介
ITIL4专家级认证培训的介绍，旨在为有志于提升IT服务管理能力的专业人士提供全面的培训内容和认证指南。介绍了ITIL4框架体系、专家级认证 ...
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2025-1-6 19:53
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2025-1-4
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制造业中小型企业数字化水平自测表
制造业中小企业数字化水平评测表，通过多维度指标体系全面评估企业数字化水平，涵盖数字化基础、经营、管理和成效等方面，包含多种题型，有 ...
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