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长河ITIL专栏
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长河与广大网友交流ITIL理论和实践经验的专栏，欢迎大家加入讨论。长河会及时解答大家的提问。
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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
gogoat
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admin
2012-11-16
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Cheng_OIRU
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2023-10-23 11:51
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slbenben
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在当今的企业环境中，IT资产管理不仅仅是追踪硬件设备和软件许可证的过程，它涉及到企业所有IT资源的生命周期管理，从采购、使用到报废的每一个环节。 ...
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2025年ITIL 4如何帮助企业降低IT成本：优化服务交付与提升效率的战略框架
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在信息技术的快速发展和全球化的业务环境中，服务管理的复杂性和挑战不断增加。对于IT服务管理（ITSM）从业者而言，能够高效、准确地识别、管理并应对 ...
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服务管理的核心：为何聚焦价值至关重要 在服务管理的过程中，聚焦价值始终是一个关键的理念。ITIL 4框架中明确指出，所有的服务管理活动都应 ...
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2025-2-28 11:29
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2025-2-28
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聚焦价值：驱动服务管理的核心理念
聚焦价值：驱动ITIL4服务管理的核心理念 在现代服务管理的过程中，企业需要时刻关注的核心目标是为客户创造价值。ITIL 4框架强调，所有服务 ...
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2025-2-28 11:23
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2025-2-27
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如何通过敏捷开发和管理提升软件交付效率
在现代IT服务管理中，软件开发和管理已经成为支持组织运营和推动创新的核心部分。无论是内部开发的应用程序，还是与合作伙伴或供应商共同开发 ...
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2025-2-27 14:54
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2025-2-27
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如何确保基础设施与平台的高效稳定管理
基础设施和平台管理在IT服务管理中占有重要地位，它确保了支持业务运营的关键技术资源的稳定运行。通过对基础设施资源如服务器、存储、网络等 ...
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2025-2-27 14:49
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2025-2-27
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如何通过高效的部署管理确保技术过渡顺利
部署管理在现代IT服务管理中扮演着极其重要的角色，尤其是在推动新技术或变更的顺利过渡方面。无论是硬件、软件还是流程组件，成功的部署管理 ...
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2025-2-27 14:32
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2025-2-27
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如何通过服务验证与测试确保服务质量和可靠性
在信息技术服务管理中，确保新产品、服务或变更的质量和可靠性是至关重要的。服务验证和测试是ITIL 4框架中的一项重要实践，它通过确保服务符 ...
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2025-2-27 14:26
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2025-2-27
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如何高效处理服务请求以提升用户满意度
在现代的IT服务管理中，服务请求管理是一项至关重要的职能，它直接关系到用户的体验和满意度。服务请求管理的核心目标是通过高效、自动化的流 ...
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2025-2-27 14:17
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2025-2-13
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诚聘：IT运维管理统筹 年薪30W左右(杭州，不限年龄）
春节职位招聘：IT运维管理统筹 年薪30万左右，不卡年龄 工作地点：杭州市 招聘类型：全职 世界500强企业 岗位职责： 1. 统筹全集团全球/ ...
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2025-2-13 20:46
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2025-1-16
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ITIL 4 信息安全管理实践指南-ITIL先锋论坛专家委员会发布
本文档是由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的ITIL 4中文版本中的ITIL 4信息安全管理实践指南部分。文档强调了ITIL 4信息安全管理在数 ...
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2025-1-16 20:20
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2025-1-8
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祝贺ITIL先锋论坛正式加入DTMM国家标准赋能培训DT+计划工作组
2025年1月3日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会信息技术服务创新智库（即“帛书智库”）在京召开“帛书智库2025年工作启动会暨第一 ...
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2025-1-8 08:19
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2025-1-7
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招商基金基于低代码平台的运维数智化实践探索
招商基金基于低代码平台的运维数智化实践探索，主要围绕如何通过低代码平台提升运维能力以更好地赋能业务发展展开，详细阐述了招商基金在数 ...
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2025-1-7 16:06
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2025-1-7
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腾讯 SRE 质量运营体系建设与实践
腾讯SRE（Site Reliability Engineering）质量运营体系建设与实践的介绍，主要围绕SLO（Service Level Objective）与On-Call事件管理在腾讯内部的应 ...
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2025-1-7 16:01
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2025-1-7
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双十一京东H5应用的可观测性保障实践
京东H5应用的可观测性保障实践，主要围绕IT运维管理中的可观测性体系建设展开，详细阐述了京东在H5应用可观测性方面的实践经验和成果。文 ...
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2025-1-7 15:56
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2025-1-6
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数字化生产规划与建设方案
数字化生产规划与建设方案的详细报告，旨在为企业提供从传统生产模式向数字化、智能化转型的全面指导。报告涵盖了从工业革命的历史演变到 ...
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2025-1-6 22:15
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2025-1-6
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人工智能大模型技术应用
人工智能大模型技术应用及展望的详细报告，由ITIL先锋论坛提供。报告深入探讨了大模型的基础概念、技术发展、应用前景以及引发的思考，旨 ...
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2025-1-6 22:13
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2025-1-6
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绿色数据中心实践案例
绿色数据中心实践案例的详细报告，旨在探讨和分享数据中心在双碳背景下如何实现节能减碳的具体方法和实践。报告从双碳背景出发，深入分析了数据中 ...
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2025-1-6 22:12
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2025-1-6
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开拓企业数字化转型新路径-低代码平台方案
低代码平台在企业数字化转型中应用的详细介绍，由国内领先的低代码服务平台提供商Definesys提供。文档从低代码平台的概念、数字化技术演 ...
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2025-1-6 22:10
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2025-1-6
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端到端的企业数字化规划建设实战
企业数字化规划建设的实战报告，详细介绍了企业如何通过诊断数字化现状、制定数字化蓝图、实施IT治理等步骤，实现从传统经营模式到数字化 ...
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2025-1-6 22:07
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2025-1-6
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打造企业数字化转型的能力底座
企业数字化转型的详细报告，以全国消费零售CIO大会为背景，探讨了企业如何在后疫情时代利用数字化转型来应对全球经济格局变化，实现企业 ...
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2025-1-6 22:05
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2025-1-6
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从传统供应链到数字化的产业链
XX集团从传统供应链到数字化产业链转型的实践报告，详细介绍了该集团在数字化转型过程中的规划与实践，以及从供应链到产业链的转变过程和 ...
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2025-1-6 22:03
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2025-1-6
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IT运维流程设计实施难点分析
IT运维流程设计与实施难点分析，旨在探讨和解决IT运维流程在设计与执行过程中出现的常见问题。文档通过分析流程设计与执行的现状，揭示了两 ...
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2025-1-6 19:59
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2025-1-6
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IT部门如何实现数字化运营
IT部门如何实现数字化运营的详细指南，旨在帮助IT部门提升运营效率、提高客户满意度，并更好地支持业务发展。文档通过对比业务部门与IT部门 ...
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2025-1-6 19:56
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2025-1-6
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ITIL4专家级认证培训内容简介
ITIL4专家级认证培训的介绍，旨在为有志于提升IT服务管理能力的专业人士提供全面的培训内容和认证指南。介绍了ITIL4框架体系、专家级认证 ...
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2025-1-6 19:53
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2025-1-4
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制造业中小型企业数字化水平自测表
制造业中小企业数字化水平评测表，通过多维度指标体系全面评估企业数字化水平，涵盖数字化基础、经营、管理和成效等方面，包含多种题型，有 ...
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2025-1-4 21:29
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2025-1-4
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腾讯项目通道能力素质模型-正式版
腾讯项目通道能力素质模型，全面涵盖素质模型、知识技能、客户导向与领导力等多方面内容，明确了从初级到高级的行为标准，为腾讯项目管理人才的能力评 ...
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2025-1-4 21:21
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2025-1-4
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腾讯项目经理能力考核模型
腾讯项目经理能力考核模型，涵盖素质模型、知识技能、客户导向与领导力等方面，明确了从初作者到资深专家五个职级的能力要求，为项目经理能力评估和职 ...
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2025-1-4 21:18
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2025-1-4
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腾讯产品经理5级能力考核模型
腾讯产品经理5级能力考核模型，包括能力素质模型、产品策划与运营各职级能力标准，为全面评估产品经理能力提供了清晰框架，有助于明确不同 ...
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2025-1-4 21:16
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2025-1-4
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某公司IT监控管理制度
某公司的IT监控管理制度，主要涵盖总则、组织与职责、工作内容和要求、监督与检查及附则等内容，旨在规范IT运维中心信息系统监控管理工作，提 ...
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2025-1-4 21:13
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2025-1-4
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服务报告（月报）-IT部
IT部的服务报告（月报）涵盖了本月关键信息、质量目标、故障、重要设备、常规业务及ISO文件变更等多方面内容，全面呈现了IT信息中心的服务状 ...
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2025-1-4 21:11
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2025-1-4
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IT服务配置管理实施经验
IT服务配置管理中CMDB（配置管理数据库）的实施经验，包括构建CMDB的战略方针、战术指导、项目团队组建、培训、目标设定、需求定义、模型设计、属性选 ...
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2025-1-4 21:08
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IT服务配置管理的业务价值
围绕IT服务配置管理中的配置管理数据库（CMDB）展开，深入剖析常见IT服务问题，阐述CMDB的定位、模型、价值、绩效等内容，强调其在IT服务管理中 ...
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2025-1-4 21:04
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2025-1-4
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ITIL4基础级认证培训内容简介
ITIL4基础级认证培训内容全面涵盖ITIL4相关知识与实践应用，包括概述、IT服务管理概念、认证知识体系、案例分析、工具技术应用及跨领域融合拓 ...
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2025-1-4 21:01
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2025-1-4
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ITIL4大师级认证培训内容简介
ITIL4大师级认证培训内容涵盖ITIL4的多方面知识与技能，包括概述与原理、服务价值系统、指导计划与改进、技术专长拓展、组织变革管理及认证考试准 ...
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2025-1-4 18:19
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2025-1-4
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2023年金融行业BCM能力建设分析
围绕2023年金融行业业务连续性管理能力建设展开调研，涵盖调研背景、术语与业务连续性管理能力结构、调研数据分析、建议与展望等内容，旨在为金 ...
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2025-1-4 18:16
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2025-1-4
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行业IT运维标准白皮书-运维组织与流程规范
聚焦于XX统一运维服务中的运维组织与流程管理规范，旨在保障客户信息系统稳定运行，提升IT效能，以契合业务需求，适用于XX行业运维服务销售及交 ...
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2025-1-4 18:13
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2025-1-4
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行业IT运维标准白皮书-运维工具平台规范
《行业运维标准白皮书：运维工具平台参考规范》由XX技术有限公司制定，主要围绕运维管理工具平台相关标准展开，涵盖监控告警管理、配置管理、自 ...
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2025-1-4 18:10
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2025-1-4
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行业IT运维标准白皮书-应用日志运维规范
华为技术有限公司发布的《行业应用日志运维参考规范》，旨在为行业业务应用的日志管理和运维提供标准化的指导。文档详细介绍了日志的分类、级别、生成 ...
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2025-1-4 17:42
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2025-1-4
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行业IT运维白皮书-监控技术规范
华为技术有限公司发布的《IT运维管理：ITIL先锋论坛—行业IT运维白皮书-监控技术规范》，主要描述了华为统一运维服务在监控IT资源方面的技术标准。文 ...
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2025-1-4 17:40
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2025-1-4
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IT某银行数据中心Zabbix智能运维建设方案
XX数据中心在Zabbix智能运维建设方面的实践分享，主要介绍了该数据中心在监控运维方面的现状、挑战以及具体的建设思路和实践成果。以下是对其主 ...
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2025-1-4 17:35
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2025-1-4
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某银行DC IT运维规划架构方案
中国人民银行省级数据中心的IT运维总体架构方案，详细阐述了如何构建一个高效、统一的运维服务体系，以确保数据中心的网络和应用系统的安全、稳 ...
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2025-1-4 17:32
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2025-1-4
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某公司IT运维管理详细制度及表单
XX期货公司IT运维管理的详细制度及表单文件，涵盖了从基本要求、运行保障到系统维护和应急管理等多个方面的内容。以下是对其主要内容的概况总结： 对 ...
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2025-1-4 17:28
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2025-1-4
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ITSS运行维护服务能力成熟度等级详细解读
ITSS（信息技术服务标准）运行维护服务能力成熟度等级的详细解读，旨在为IT运维服务组织提供标准化、可信赖的服务管理指导。文档详细介绍了ITSS ...
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2025-1-4 17:19
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2025-1-4
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ISO20000体系建设咨询项目启动会讲义
ISO 20000体系建设咨询项目的启动会讲义，详细介绍了ISO 20000标准的背景、实施价值、项目目标、实施过程、项目团队构成、管理机制以及后续行动和配合 ...
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2025-1-4 17:16
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2025-1-4
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运维工作报告-某项目使用的模板
IT运维工作的报告模板，涵盖了运维工作的多个方面，包括日常工作、事件处理、配置管理、问题管理、安全管理以及自动化运维等。报告通过具体的案 ...
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2025-1-4 17:13
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2025-1-4
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银行业私有云平台建设发展调研行业报告
中国银行业私有云建设发展的调研报告，由《金融电子化》杂志社有限责任公司编制。报告深入分析了中国银行业在私有云领域的应用现状、发展趋势、建设 ...
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2025-1-4 17:10
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2025-1-4
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信息系统建设转维护管理流程
信息系统建设转维护管理流程（以下简称“建转运管理流程”），详细阐述了信息系统从建设阶段向运维阶段过渡的全过程管理方法。该流程基于IT ...
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2025-1-4 17:05
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2025-1-4
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某运维项目应用运维能力模型
某运维项目应用运维能力模型的Excel，旨在为IT运维人员提供一个全面的能力评估和发展框架。EXCEL详细列出了不同职位和能力等级的要求，涵盖了通用能力 ...
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2025-1-4 17:02
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2025-1-4
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某项目IT驻场运维服务方案（总体）
某项目IT驻场运维服务方案的PPT文档，由华胜天成公司为同仁堂公司制定。该方案旨在通过全面的IT运维管理，提升同仁堂的IT运维能力，确保其业务系统的 ...
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2025-1-4 17:00
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2025-1-4
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某公司IT运维服务报告模板
IT运维服务报告模板，旨在为某公司提供阶段性IT运维管理工作的总结。报告涵盖了维护服务总结、故障统计与分析、技术支持工作总结汇总以及补丁 ...
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2025-1-4 16:57
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2025-1-4
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某电网公司IT系统建转运实施SOP
国家电网公司制定的信息系统建转运实施细则，旨在确保信息系统从建设到运行各环节的平稳过渡和有序衔接，保障系统的安全稳定可靠运行。该细则明确了 ...
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2025-1-4 16:54
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2025-1-4
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IT运维项目服务报告样例（季报）
IT运维项目服务报告样例，由XX公司针对某一特定项目在20XX年某季度的服务情况进行总结。报告涵盖了基本信息、服务指标达成率、满意度分析、趋 ...
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2025-1-4 16:52
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2025-1-4
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IT运维年终工作总结PPT
IT运维年终工作的总结报告，由ITIL先锋论坛发布。报告全面回顾了过去一年的IT运维工作，总结了取得的成绩和存在的问题，并展望了下一年度的工 ...
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2025-1-4 16:50
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2025-1-4
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运维季度服务报告-XX年XX项目
XX电子商务有限公司2022年某项目的服务报告，详细记录了该项目在2019年第一季度的运维服务情况。报告从服务概述、服务汇总、运行分析、备件更换、能力 ...
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2025-1-4 16:48
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2025-1-4
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一个CMDB完整实施案例
IT运维管理中配置管理数据库（CMDB）建设的指南，详细介绍了从项目启动到实施的全过程。全书分为五个阶段，共26个步骤，旨在帮助企业构建一个满足自身 ...
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2025-1-4 16:37
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2025-1-4
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重要IT系统变更及投产管理办法（某金融机构）
某金融机构的重要信息系统变更及投产管理办法详细规定了该机构在进行重要信息系统变更和投产时的管理流程、角色职责、风险评估、控制措施以及报告 ...
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