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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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长河与广大网友交流ITIL理论和实践经验的专栏，欢迎大家加入讨论。长河会及时解答大家的提问。
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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
gogoat
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ISO20000体系建设咨询项目启动会讲义
ISO 20000体系建设咨询项目的启动会讲义，详细介绍了ISO 20000标准的背景、实施价值、项目目标、实施过程、项目团队构成、管理机制以及后续行动和配合 ...
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2025-1-4 17:16
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2025-1-4
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运维工作报告-某项目使用的模板
IT运维工作的报告模板，涵盖了运维工作的多个方面，包括日常工作、事件处理、配置管理、问题管理、安全管理以及自动化运维等。报告通过具体的案 ...
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2025-1-4 17:13
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2025-1-4
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银行业私有云平台建设发展调研行业报告
中国银行业私有云建设发展的调研报告，由《金融电子化》杂志社有限责任公司编制。报告深入分析了中国银行业在私有云领域的应用现状、发展趋势、建设 ...
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信息系统建设转维护管理流程
信息系统建设转维护管理流程（以下简称“建转运管理流程”），详细阐述了信息系统从建设阶段向运维阶段过渡的全过程管理方法。该流程基于IT ...
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2025-1-4 17:05
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某运维项目应用运维能力模型
某运维项目应用运维能力模型的Excel，旨在为IT运维人员提供一个全面的能力评估和发展框架。EXCEL详细列出了不同职位和能力等级的要求，涵盖了通用能力 ...
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2025-1-4 17:02
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某项目IT驻场运维服务方案（总体）
某项目IT驻场运维服务方案的PPT文档，由华胜天成公司为同仁堂公司制定。该方案旨在通过全面的IT运维管理，提升同仁堂的IT运维能力，确保其业务系统的 ...
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2025-1-4
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某公司IT运维服务报告模板
IT运维服务报告模板，旨在为某公司提供阶段性IT运维管理工作的总结。报告涵盖了维护服务总结、故障统计与分析、技术支持工作总结汇总以及补丁 ...
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2025-1-4 16:57
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某电网公司IT系统建转运实施SOP
国家电网公司制定的信息系统建转运实施细则，旨在确保信息系统从建设到运行各环节的平稳过渡和有序衔接，保障系统的安全稳定可靠运行。该细则明确了 ...
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2025-1-4 16:54
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IT运维项目服务报告样例（季报）
IT运维项目服务报告样例，由XX公司针对某一特定项目在20XX年某季度的服务情况进行总结。报告涵盖了基本信息、服务指标达成率、满意度分析、趋 ...
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2025-1-4 16:52
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IT运维年终工作总结PPT
IT运维年终工作的总结报告，由ITIL先锋论坛发布。报告全面回顾了过去一年的IT运维工作，总结了取得的成绩和存在的问题，并展望了下一年度的工 ...
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2025-1-4 16:50
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运维季度服务报告-XX年XX项目
XX电子商务有限公司2022年某项目的服务报告，详细记录了该项目在2019年第一季度的运维服务情况。报告从服务概述、服务汇总、运行分析、备件更换、能力 ...
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2025-1-4 16:48
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2025-1-4
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一个CMDB完整实施案例
IT运维管理中配置管理数据库（CMDB）建设的指南，详细介绍了从项目启动到实施的全过程。全书分为五个阶段，共26个步骤，旨在帮助企业构建一个满足自身 ...
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2025-1-4 16:37
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2025-1-4
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重要IT系统变更及投产管理办法（某金融机构）
某金融机构的重要信息系统变更及投产管理办法详细规定了该机构在进行重要信息系统变更和投产时的管理流程、角色职责、风险评估、控制措施以及报告 ...
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2025-1-4 16:30
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2025-1-4
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中国智能运维市场发展研究报告（最新）
中国智能运维市场发展研究报告详细分析了中国智能运维市场的现状、发展趋势、竞争格局以及未来发展方向。报告指出，随着企业数字化转型的加速推进 ...
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2025-1-4 16:26
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中国数字化转型方法论白皮书
中国IT后市场数字化转型白皮书详细探讨了中国IT后市场的现状、数字化转型的驱动因素、产业链变革、服务变革以及未来发展方向。报告指出，随着数字化转 ...
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2025-1-4 16:23
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2025-1-4
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中国IT智能运维行业市场权威分析概览
中国IT智能运维行业市场权威分析概览报告详细探讨了中国IT智能运维行业的现状、发展趋势、技术应用以及市场环境。报告指出，随着人工智能和云计算的快 ...
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2025-1-4 16:21
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中国IT基础架构运维市场研究报告（正本）
中国IT基础架构运维市场研究报告详细分析了中国IT基础架构运维市场的现状、发展背景、未来趋势以及相关技术的应用。报告指出，IT基础架构运维是企业信 ...
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2025-1-4 13:00
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流程化基本功：高绩效教练
高绩效教练的PPT，由约翰·惠特默（John Whitmore）撰写。文档主要介绍了教练在提升个人和团队绩效方面的重要作用，以及如何通过教练技术帮助人们 ...
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2025-1-4 11:55
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建立高速ITIL关键驱动因素的实施方法白皮书
由Forrester咨询公司撰写的一份关于建立高速ITIL关键驱动因素的实施方法白皮书，由Atlassian授权发布。主要探讨了在充满不确定性的时代背景下，基础设 ...
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2025-1-4 11:52
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2025-1-4
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IT运维项目月度服务报告模板
IT运维项目月度服务报告模板，旨在为XX客户IT运维服务项目的月度运行情况进行详细的总结和汇报。报告由XXXXXX技术有限公司编写，涵盖了运维服务概况、 ...
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2025-1-4 11:49
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2025-1-4
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2023年度金融行业运维数据治理调研报告
2023年度金融行业运维数据治理调研报告，由中国计算机用户协会信息科技审计分会编写。报告通过调研分析，揭示了金融行业在运维数据治理方面的现状、问 ...
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2025-1-4 11:46
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2025-1-4
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某行IT服务管理体系建设及流程规范
关于某银行IT服务管理体系建设及流程规范的详细介绍。咱们来聊聊这里面的核心内容。 首先，解释了什么是运维管理。简单来说，运维管理就是确保信息 ...
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2025-1-4 11:36
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2025-1-4
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某组织IT服务管理体系变更管理流程
某组织的IT服务管理体系中的变更管理流程手册，版本为1.0。咱们来聊聊这里面的核心内容。 首先，这个手册的目标是规范变更发布活动的管理，降低变更 ...
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2025-1-4 11:34
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2025-1-4
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某组织IT服务管理体系服务请求管理流程
某组织IT服务管理体系中的服务请求管理流程手册，版本为1.0。它详细阐述了服务请求管理流程的目标、范围、术语定义、角色职责、输入输出、流程描述、 ...
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2025-1-4 11:33
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2025-1-4
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某组织IT服务管理体系知识管理流程
某组织IT服务管理体系中的知识管理流程手册，文件编号和版本为1.0。它详细阐述了知识管理流程的目标、范围、术语定义、角色职责、输入输出、流程描述 ...
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2025-1-4 11:31
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2025-1-4
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云数据中心的ITIL运用思路
IT运维管理在云数据中心中的应用，主要探讨了IT服务管理（ITSM）在云数据中心中的价值、实施路线以及实践展望。文件的核心内容可以概括为以下几个方面 ...
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2025-1-4 11:29
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2025-1-4
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AIOPS和智能IT运维实践
AIOPS和智能IT运维实践的PPT，旨在探讨在信息化迅猛发展的背景下，如何通过智能化手段提升IT运维的效率和质量。文档详细介绍了当前IT运维面临的挑战、 ...
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2025-1-4 11:23
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2025-1-4
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ITIL成熟度等级评估表
企业IT服务管理成熟度评估的工具，旨在通过详细的评估标准和流程，帮助企业了解其IT服务管理的现状，并提供改进的方向。文档涵盖了IT管理成熟度的五个 ...
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2025-1-4 11:17
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2025-1-4
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IT服务管理体系建设之路
XX省级数据中心IT运维服务体系建设的详细规划，旨在构建一个统一管理、集约高效的一体化运维体系，以保障人民银行数据集中条件下的网络和应用系统的安 ...
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2025-1-4 11:14
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2025-1-3
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最新逾千份IT运维管理体系建设和流程实践资料下载（一）
1、云数据中心的ITIL运用思路 2、某组织IT服务管理体系知识管理流程 3、某组织IT服务管理体系服务请求管理流程 4、某组织IT服务管理体系变更 ...
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2025-1-3 23:05
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2025-1-3
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IT服务管理整体解决规划方案
1. 整体解决方案 - 运维体系价值 ： 让客户实现“三个放心”， 包括放心运维、放心管理、放心业务。 - 管理成熟度模型 ： 从被动管理到 ...
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2025-1-3 23:03
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2025-1-3
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建设有效的IT服务管理体系
如何建设有效的IT服务管理体系的介绍。咱们来聊聊这里面的核心内容。 解释了运维的理解和定位。运维不仅仅是对项目的继承，它本身也是一个长期的项 ...
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2025-1-3 22:55
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2024-12-5
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东莞站圆满落幕—2024“数字化时代的 IT 服务管理”Meetup
2024年“数字化时代的 IT 服务管理”Meetup - 东莞站活动11月24日成功举办！本次盛会充分展示了各方的鼎力协作和对企业数字化转型的重视。此次 ...
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2024-12-5 18:30
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2024-11-9
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ITIL 4 Foundation培训课程，《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编长河亲授
了解 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 ■ 长河老师介绍： [*]PeopleCert官方评选 2022-2024连续两届“优秀（杰出）授课讲师” ...
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2024-11-9 11:47
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2024-11-9
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ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径
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2024-11-9 11:12
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2024-11-9
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ITIL 4 中级培训课程 管理模块MP：指导、计划和改进（DPI）长河亲授
返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师“ [*]People ...
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2024-11-9 11:03
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2024-11-9
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ITIL 4战略领导者认证课程：数字化和IT战略（DITS）长河亲授
返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师” [*]Peop ...
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2024-11-9 10:58
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2024-11-9
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ITIL 4 中级培训课程 管理模块：创造、交付和支持（CDS）长河亲授
返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师“ [*]Peop ...
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2024-11-9 10:54
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2024-11-9
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ITIL 4 中级培训课程 实践经理模块：监控、支持和履行（MSF）长河亲授
返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师” [*]Peop ...
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2024-11-9 10:50
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2024-11-9
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ITIL 4 中级培训课程 管理模块MP：驱动干系人价值（DSV）长河亲授
返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师“ [*]Pe ...
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2024-11-9 10:44
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2024-11-9
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ITIL 4 中级培训课程 管理模块MP：高速IT（HVIT）长河亲授
返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师” [*]People ...
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2024-11-9 10:33
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2024-10-14
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直播预告：ITIL先锋论坛第488期 杨泉《数字化转型成熟度模型（DTMM）》10月16日
在这个金秋送爽、硕果累累的美好时节，10月16日，嘉宾杨泉老师将给我们论坛的朋友带来一场内容丰富、见解独到的公益讲堂《数字化转型成熟度模型（ ...
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2024-10-14 17:21
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salala
2024-9-30
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企业架构背后的原理是"顶层设计思维"
"顶层设计"的字面含义，即是从高层出发的全面规划与构想，它深谙“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”的哲理精髓，精准诠释了顶层设计 ...
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salala
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2024-9-30 12:10
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匿名
2024-9-29
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IT运营管理与IT运维管理的区别和联系
IT运维与IT运营在业界一直缺乏明确的界定，但初步的认知却至关重要。在国内的IT领域内，无论是过去还是现在，一些组织常将IT部门视为后端服务部门，即 ...
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匿名
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2024-9-29 17:10
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ITIL先锋
2024-9-29
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IT运维管理是什么？
IT运营管理思想 传统运维以“确保数据不丢失，系统不中断”为核心目标的IT运维理念为基石，秉持着“严守底线、优化服务、提升效能、降低成本”的积极 ...
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ITIL先锋
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2024-9-29 15:44
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loonger
2024-9-29
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探究ITIL运营和运营管理
一、ITIL“运营”的定义 在管理学领域内，对“运营”这一概念的定义可阐述为： 运营，即是指利用各类资源以生产出满足市场需求的产品和服务，同 ...
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loonger
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2024-9-29 14:55
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匿名
2024-9-29
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一个非常严峻的问题：“很多ITSM系统无法被用起来”
随着Q4的临近，我们今年的ITSM项目已步入至关重要的阶段。经过一系列精心构建的数字化IT运维管理体系流程，当前的主要挑战在于如何有效地将这些精心设 ...
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匿名
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2024-9-29 14:27
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alex
2015-1-19
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运行维护服务能力成熟度模型V1.0【最终发布版】
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运行维护服务能力成熟度模型V1.0 引 言 随着我国信息化发展由重建设向重应用转移，运行维护（以下简称运维）服务逐步发展成为信息 技术服务 ...
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业灿
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2024-9-29 11:29
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姗姗来迟
2024-9-28
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开源ITIL流程软件—iTop介绍
iTop是一个开源的IT服务管理(ITSM)软件，它基于ITIL（信息技术基础设施库）框架构建，旨在帮助组织实现IT服务管理的最佳实践。iTop的核心是一个功 ...
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姗姗来迟
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