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长河与广大网友交流ITIL理论和实践经验的专栏,欢迎大家加入讨论。长河会及时解答大家的提问。
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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
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某组织的IT服务管理体系中的变更管理流程手册,版本为1.0。咱们来聊聊这里面的核心内容。 首先,这个手册的目标是规范变更发布活动的管理,降低变更 ...
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某组织IT服务管理体系服务请求管理流程
某组织IT服务管理体系中的服务请求管理流程手册,版本为1.0。它详细阐述了服务请求管理流程的目标、范围、术语定义、角色职责、输入输出、流程描述、 ...
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2025-1-4
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某组织IT服务管理体系知识管理流程
某组织IT服务管理体系中的知识管理流程手册,文件编号和版本为1.0。它详细阐述了知识管理流程的目标、范围、术语定义、角色职责、输入输出、流程描述 ...
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IT运维管理在云数据中心中的应用,主要探讨了IT服务管理(ITSM)在云数据中心中的价值、实施路线以及实践展望。文件的核心内容可以概括为以下几个方面 ...
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IT服务管理体系建设之路
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最新逾千份IT运维管理体系建设和流程实践资料下载(一)
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IT服务管理整体解决规划方案
1. 整体解决方案 - 运维体系价值 : 让客户实现“三个放心”, 包括放心运维、放心管理、放心业务。 - 管理成熟度模型 : 从被动管理到 ...
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建设有效的IT服务管理体系
如何建设有效的IT服务管理体系的介绍。咱们来聊聊这里面的核心内容。 解释了运维的理解和定位。运维不仅仅是对项目的继承,它本身也是一个长期的项 ...
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东莞站圆满落幕—2024“数字化时代的 IT 服务管理”Meetup
2024年“数字化时代的 IT 服务管理”Meetup - 东莞站活动11月24日成功举办!本次盛会充分展示了各方的鼎力协作和对企业数字化转型的重视。此次 ...
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ITIL 4 Foundation培训课程,《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编长河亲授
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ITIL 4 中级培训课程 管理模块MP:指导、计划和改进(DPI)长河亲授
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ITIL 4战略领导者认证课程:数字化和IT战略(DITS)长河亲授
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ITIL 4 中级培训课程 管理模块:创造、交付和支持(CDS)长河亲授
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ITIL 4 中级培训课程 实践经理模块:监控、支持和履行(MSF)长河亲授
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ITIL 4 中级培训课程 管理模块MP:驱动干系人价值(DSV)长河亲授
返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀(杰出)培训讲师“ [*]Pe ...
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2024-11-9 10:44
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ITIL 4 中级培训课程 管理模块MP:高速IT(HVIT)长河亲授
返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀(杰出)培训讲师” [*]People ...
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2024-11-9 10:33
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2024-10-14
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直播预告:ITIL先锋论坛第488期 杨泉《数字化转型成熟度模型(DTMM)》10月16日
在这个金秋送爽、硕果累累的美好时节,10月16日,嘉宾杨泉老师将给我们论坛的朋友带来一场内容丰富、见解独到的公益讲堂《数字化转型成熟度模型( ...
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salala
2024-9-30
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企业架构背后的原理是"顶层设计思维"
"顶层设计"的字面含义,即是从高层出发的全面规划与构想,它深谙“不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域”的哲理精髓,精准诠释了顶层设计 ...
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salala
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2024-9-30 12:10
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匿名
2024-9-29
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IT运营管理与IT运维管理的区别和联系
IT运维与IT运营在业界一直缺乏明确的界定,但初步的认知却至关重要。在国内的IT领域内,无论是过去还是现在,一些组织常将IT部门视为后端服务部门,即 ...
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匿名
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2024-9-29 17:10
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ITIL先锋
2024-9-29
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IT运维管理是什么?
IT运营管理思想 传统运维以“确保数据不丢失,系统不中断”为核心目标的IT运维理念为基石,秉持着“严守底线、优化服务、提升效能、降低成本”的积极 ...
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ITIL先锋
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2024-9-29 15:44
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loonger
2024-9-29
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探究ITIL运营和运营管理
一、ITIL“运营”的定义 在管理学领域内,对“运营”这一概念的定义可阐述为: 运营,即是指利用各类资源以生产出满足市场需求的产品和服务,同 ...
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loonger
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匿名
2024-9-29
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一个非常严峻的问题:“很多ITSM系统无法被用起来”
随着Q4的临近,我们今年的ITSM项目已步入至关重要的阶段。经过一系列精心构建的数字化IT运维管理体系流程,当前的主要挑战在于如何有效地将这些精心设 ...
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2024-9-29 14:27
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alex
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运行维护服务能力成熟度模型V1.0【最终发布版】
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运行维护服务能力成熟度模型V1.0 引 言 随着我国信息化发展由重建设向重应用转移,运行维护(以下简称运维)服务逐步发展成为信息 技术服务 ...
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姗姗来迟
2024-9-28
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开源ITIL流程软件—iTop介绍
iTop是一个开源的IT服务管理(ITSM)软件,它基于ITIL(信息技术基础设施库)框架构建,旨在帮助组织实现IT服务管理的最佳实践。iTop的核心是一个功 ...
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2024-9-28 10:33
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xiaowei
2024-9-27
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ITIL 4 Foundation培训课程,《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编长河亲授
■ 长河老师介绍: [*]PeopleCert官方评选“优秀授课讲师” [*]PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使” [*]PeopleCert授权 I ...
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xiaowei
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2024-9-27 15:54
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2024-9-26
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使用OKR管理个人目标需要注意什么?
(1)OKR方法的实践需要耐心。 相信大家在深入了解OKR的制定流程后,定已满怀激情,跃跃欲试。然而,我需在此提醒大家,OKR的实践之路并非坦途 ...
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2024-9-26 17:37
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2024-9-26
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如何用OKR管理个人目标?
对于我们每个人而言,如何运用这神奇的OKR工具来助力我们实现目标管理呢?在此,我为大家精心准备了一个OKR目标管理表格。内容如下: 1.时间周期 ...
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2024-9-26 17:29
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匿名
2024-9-26
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个人为什么要用OKR工具来管理目标?
我们时常提及的人生使命与目标,正是那些能令我们在晨光初照时便满怀激情、精力充沛的壮丽愿景。然而,这些目标往往过于宏大,其难度与挑战亦不容小 ...
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2024-9-26 16:43
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loonger
2024-9-26
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OKR个人目标管理工具的前世今生
《认知觉醒》作者说:一个人若是没有人生目标,纵然每天有吃、有喝、有书读、有班上,也会像一个迷失的人一样,内心没有喜悦、生活没有激情,甚至会厌 ...
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2024-9-25
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广州"数字化时代IT服务管理”Meetup成功举办!数字化与 AI 的激情碰撞!
9月中下旬的广州,台风一个接着一个。可大家真是幸运,唯独在22日礼拜天,却是个难得的晴天,真是天公作美啊!看来老天爷也特别眷顾我们这一群 ...
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广州“数字化 IT 服务管理”Meetup 震撼来袭!大咖分享,好礼不断!
中秋国庆双节同庆系列活动 盛世华诞,喜迎双节,2024“数字化时代的IT服务管理”Meetup-广州站9月22日即将在美豪丽致酒店广州东站美豪 ...
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“数字化时代的IT服务管理”2024北京站Meetup成功举办
“数字化时代的IT服务管理”2024北京站Meetup成功举办 数字化时代如何做好IT服务管理?这是横亘在我们IT服务从业者面前的棘手难题。一方面应对VUCA时 ...
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IT服务行业职业发展
资料使用说明: 本干货中心的下载文档均为ITIL先锋论坛10多年的积累,覆盖ITIL多个阶段版本,但是文档内容都是值得ITIL认证培训和学习参考的,不存 ...
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2024-9-18 19:02
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2024-9-18 18:38
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Eson
2024-9-18
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国际开源ITIL软件-iTop实施
资料使用说明: 本干货中心的下载文档均为ITIL先锋论坛10多年的积累,覆盖ITIL多个阶段版本,但是文档内容都是值得ITIL认证培训和学习参考的,不存 ...
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Eson
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2024-9-18 18:32
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loonger
2024-9-18
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ITSS体系落地实践
资料使用说明: 本干货中心的下载文档均为ITIL先锋论坛10多年的积累,覆盖ITIL多个阶段版本,但是文档内容都是值得ITIL认证培训和学习参考的,不存 ...
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loonger
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2024-9-18 18:30
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monkey
2024-9-18
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ITSS体系标准学习
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monkey
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汗青
2024-9-18
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ITIL项目实施方法
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汗青
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太阳
2024-9-18
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ITIL项目案例分享
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太阳
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匿名
2024-9-18
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ITIL项目实施交付物
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匿名
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麦迪逊
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ITIL v3理论学习
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麦迪逊
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ITIL 4学习认证资料
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banana
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IT服务管理体系参考文件
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IT服务管理体系项目案例
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YYQQ
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IT服务管理体系标准和方法
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sarly
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ITIL培训基地干货中心 - 免费海量资料下载
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sarly
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august
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zhang720517
2012-9-16
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德信诚ISO20000实施步骤.rar
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德信诚ISO20000实施步骤.rar**** 本内容被作者隐藏 ****
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hthuang
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daisy8
2016-1-21
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评分
IT运维人员绩效考核(KPI)——IT运维管理人员必备!
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循众要求下,分享了 IT运维人员绩效考核(KPI) 我一直都强调,没有最好的绩效考核,只有最合适的。千万不要照搬。 其实跟组织的要求相关,KPI ...
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hthuang
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zhang720517
2013-6-24
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ITIL_V3_交大培训资料
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ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****
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hthuang
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2024-8-11 12:54
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daisy8
2013-5-22
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IBM ITSM流程流程之CMDB
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CMDB是ITIL落地的难点和重点,ibm的文档欢迎参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****
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hthuang
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2024-8-11 10:32
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slbenben
2023-12-18
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2023ITIL培训基地北京Meetup成功举办:ITIL引领数字化转型
践/行/ITIL/思/想•拓/展/职/场/人/脉 ITIL引领数字化转型 2023 北京Meetup 北京ITIL聚会活动成功举办! ▼高峰会晤 p20 ...
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slbenben
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2024-6-10 16:26
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slbenben
2024-5-24
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图片
“数字化时代的IT服务管理”2024青岛Meetup成功举办!
青岛,被誉为北方最具浪漫气息的海滨城市,以其红瓦绿树、碧海蓝天、栈桥海鸥以及醇美啤酒闻名于世。这座城市充满了青春活力,深受年轻人的喜爱 ...
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slbenben
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2024-5-24 16:37
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YYQQ
2024-5-22
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直播讲堂-陈睿智嘉宾《解锁IT资产与配置管理的秘密》
陈睿智嘉宾《解锁IT资产与配置管理的秘密》 -优化你的数字资产价值 ITIL先锋论坛视频号 2024年5月22日(周三) 晚八点直播 01背景介绍 数字 ...
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YYQQ
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2024-5-22 19:33
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further
2024-5-12
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ITIL4基础级认证必考知识速学网课
本课程包含了ITIL 4 Foundation课程的精华内容,采用长河老师编写、公开出版的国内权威ITIL 4认证考试教材,共计约12小时的授课视频,让学员快速掌握I ...
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further
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2024-5-12 12:08
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daisy8
2013-4-19
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流程方案-问题管理流程
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问题管理是ITIL落地的非常常见的流程,也是一个不容易做的好的流程,文档供大家参考。**** 本内容被作者隐藏 ****
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Eson
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2024-5-7 23:00
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蓝蓝
2024-5-4
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ITSS:加强保障和优化服务交付能力
干货推荐: ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培 ...
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蓝蓝
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2024-5-4 16:49
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daisy8
2013-3-28
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ISO20000中文版V1.0
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仅仅作为大家学习之用,要想学习就快下载啦。 好资料不是时时有,感谢网友的分享!**** 本内容被作者隐藏 **** IT运维,IT监控,运维 ...
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1
匿名
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2024-4-17 07:21
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alex
2014-10-13
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构建有效灵活的CMDB
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构建有效灵活的CMDB CMDB是Configuration Management Database的简称。英国商务部出版的《ITIL服务支持》一书这样定义CMDB:“它是一种包含每 ...
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1
匿名
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2024-4-12 21:22
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daisy8
2013-5-13
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教材-基于ITIL的全球最佳实践(流程控制、保证)
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教材-基于ITIL的全球最佳实践(流程控制、保证) **** 本内容被作者隐藏 ****
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匿名
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2024-4-11 16:07
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alex
2015-1-9
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火
ITIL_Workshop_II:配置管理_-_配置管理介绍
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ITIL_Workshop_II:配置管理_-_配置管理介绍 **** 本内容被作者隐藏 ****
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choudoufu
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2024-4-10 09:13
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zhang720517
2013-6-25
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ITIL_交大培训资料
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****
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choudoufu
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2024-4-9 18:24
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zhang720517
2013-6-25
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火
ITIL_V3_交大培训资料
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****
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choudoufu
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2024-4-9 18:19
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zhang720517
2012-12-1
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评分
IT_服务管理规范-_IT服务
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IT_服务管理规范-_IT服务.rar**** 本内容被作者隐藏 ****
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choudoufu
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2024-4-9 18:14
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zhang720517
2013-6-24
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ITIL_V3_交大培训资料
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****
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choudoufu
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2024-4-9 18:06
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zhang720517
2013-6-24
新窗
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火
评分
ITIL交大培训资料
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****
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choudoufu
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2024-4-9 17:59
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daisy8
2014-8-4
新窗
图片
火
2014年24期ITIL认证讲堂《服务目录管理》
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choudoufu
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2024-4-9 17:46
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monicazhang
2016-7-22
新窗
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火
评分
IT规划下载:大型集团信息化建设蓝图
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PPT已上传,可下载。**** 本内容被作者隐藏 ****
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choudoufu
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2024-4-9 17:40
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monicazhang
2016-8-29
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业务与IT关系管理——OBASHI方法论(中文)
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这一节提供了OBASHI方法论可执行的概论。它介绍了主要的概念,以及他们如何通过集成成为业务战略与变革, PPT已上传,回复可下载! **** ...
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choudoufu
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2024-4-9 16:55
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zhang720517
2012-2-21
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火
BSM IT运维服务规范(模板)
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109
**** 本内容被作者隐藏 ****IT运维服务管理框架包括IT运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的 ...
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choudoufu
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2024-4-9 16:49
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daisy8
2013-5-27
新窗
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供应商管理流程
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供应商管理流程{:soso_e100:}**** 本内容被作者隐藏 ****
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choudoufu
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2024-4-9 16:38
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zhang720517
2012-10-30
新窗
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火
光大银行IT服务管理的实践与总结
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光大银行IT服务管理的实践与总结.rar**** 本内容被作者隐藏 ****
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choudoufu
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2024-4-9 16:33
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salala
2024-1-20
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员工参与和反馈推动持续改进和提高效率
员工参与和反馈推动持续改进和提高效率 ITIL 4鼓励员工参与到改进活动中,提供反馈和建议。通过积极参与改进活动,员工可以为组织的持续改进和 ...
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匿名
@
2024-4-9 07:37
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匿名
2024-4-8
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精0
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ITIL培训基地,实战派!_快速进入
ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区,自2010年成立以来,始终致力于以ITIL为代表的IT管理方法论在国内的推广与落地,目前已发展了5万多名I ...
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匿名
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2024-4-8 10:28
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alex
2014-9-26
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ITIL培训资料——ITIL导视 Ver 3.1.1——汉远网智系列part5
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ITIL导视 Ver 3.1.1 这个系列的ppt做的比较用心,推荐。文档较大,用了百度盘做下载空间。 **** 本内容被作者隐藏 ****
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ccav
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2024-4-8 09:15
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slbenben
2024-4-4
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精0
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【热点】2024,大连ITIL Meetup成功举办!30多位行业精英深度探讨,收获颇丰!
2024,大连ITIL Meetup成功举办! 浪漫三月,煦日和风。在美丽的海滨城市大连,我们30多位ITIL爱好者和行业实践者们汇聚在大连软件园,深入探 ...
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slbenben
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2024-4-4 10:37
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Solo
2011-8-20
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火
数据中心CMDB配置管理指南
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数据中心CMDB配置管理指南 IT行业标准组织分布式管理任务组(DMTF)在2009年7月21日创建了配置管理数据库联盟(CMDBf)工作组规范,CMDB ...
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aetos
@
2024-4-2 16:09
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alex
2014-6-7
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精0
附件
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中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF
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阿力_XFLF
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2024-4-2 14:26
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水杉之镜
实名认证
2011-5-20
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推荐
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ITILv3服务运营-中文翻译资料
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死顶住你不放哈哈
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阿力_XFLF
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2024-4-2 13:57
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monicazhang
2016-10-13
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火
海量运维与运营规划之道2.0
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ppt已上传,可下载! **** 本内容被作者隐藏 ****
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阿力_XFLF
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2024-4-2 13:39
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slbenben
2024-3-28
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专家齐聚 沙盘竞赛 惊喜不断! 春暖花开,邂逅醉美大连!
春天,万物复苏 在这个充满希望的季节里, 我们大连ITIL聚会来啦! 相约醉美大连 邂逅春暖花开 大连,位于中国东北辽东半岛的 ...
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slbenben
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2024-3-28 11:45
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bs15000
2012-5-22
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火
。各企业运维服务目录
...
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10
目前服务目录包括如下企业: 北京护航科技有限公司 北京中科金财科技股份有限公司 神州数码信息服务集团 太极计算机股份有限公司 山东浪潮 ...
42658
48
2
冯锂礼
@
2024-3-26 16:58
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daisy8
2016-6-8
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iTop百问(感谢ITIL认证iTop百问整理团队)
iTop 百问 ITIL认证iTop百问整理团队2016-4-6 一、itop是什么,和其他itsm软件相比有什么优势?iTop,是一个开源web应用程序,用于IT环 ...
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匿名
@
2024-3-22 18:30
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slbenben
2024-3-21
新窗
ITIL培训基地《DevOps与数字化转型》系列讲堂之一(30讲)
收看后续实时专家讲堂直播,请关注“ITILXF”视频号,或添加管理员KAREN微信18027379316咨询,备注:收看讲堂。 讲堂回放:485期 李威《软件供 ...
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slbenben
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2024-3-21 10:55
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slbenben
2024-3-21
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图片
ITIL服务管理中的SLA执行与监督实践
服务级别协议(Service Level Agreement,简称SLA)是IT服务供应商与客户之间签订的法律文件,它定义了服务供应商应提供的服务类型、质量、性能等具 ...
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slbenben
@
2024-3-21 10:22
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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banana
2024-3-20
新窗
ITIL培训基地《ITSS学习与实践》系列讲堂21讲
收看后续实时专家讲堂直播,请关注“ITILXF”视频号,或添加管理员KAREN微信18027379316咨询,备注:收看讲堂。 讲堂回放:479期 陈睿智 《ITI ...
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banana
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