<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2024-9-18

新窗

ITIL项目实施交付物

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为ITIL先锋论坛10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得ITIL认证培训和学习参考的，不存 ...

228 0 0 匿名 @ 2024-9-18 18:19

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麦迪逊

2024-9-18

新窗

ITIL v3理论学习

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为ITIL先锋论坛10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得ITIL认证培训和学习参考的，不存 ...

198 0 0 麦迪逊 @ 2024-9-18 18:18

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麦迪逊

2024-9-18

新窗

ITIL 4学习认证资料

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为ITIL先锋论坛10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得ITIL认证培训和学习参考的，不存 ...

246 0 0 麦迪逊 @ 2024-9-18 18:17

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banana

2024-9-18

新窗

IT服务管理体系参考文件

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245 0 0 banana @ 2024-9-18 18:15

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banana

2024-9-18

新窗

IT服务管理体系项目案例

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为ITIL先锋论坛10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得ITIL认证培训和学习参考的，不存 ...

202 0 0 banana @ 2024-9-18 18:13

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YYQQ

2024-9-18

新窗

IT服务管理体系标准和方法

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为ITIL先锋论坛10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得ITIL认证培训和学习参考的，不存 ...

242 0 0 YYQQ @ 2024-9-18 16:48

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sarly

2024-9-18

新窗

ITIL培训基地干货中心 - 免费海量资料下载

[/td][/tr] [/table]

467 0 0 sarly @ 2024-9-18 16:46

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august

2024-8-12

新窗

资料下载

290 0 0 august @ 2024-8-12 09:04

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2012-9-16

新窗附件火

德信诚ISO20000实施步骤.rar ...2 3 4 5 6..69

德信诚ISO20000实施步骤.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

102648 343 1 hthuang @ 2024-8-11 14:58

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2016-1-21

新窗图片火评分

IT运维人员绩效考核（KPI）——IT运维管理人员必备！ ...2 3 4 5 6..189

循众要求下，分享了 IT运维人员绩效考核（KPI）我一直都强调，没有最好的绩效考核，只有最合适的。千万不要照搬。其实跟组织的要求相关，KPI ...

196944 941 4 hthuang @ 2024-8-11 13:46

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2013-6-24

新窗附件火

ITIL_V3_交大培训资料 ...2 3 4 5 6..122

ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

137408 607 0 hthuang @ 2024-8-11 12:54

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2013-5-22

新窗附件火

IBM ITSM流程流程之CMDB ...2 3 4 5 6..68

CMDB是ITIL落地的难点和重点，ibm的文档欢迎参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****

93334 336 1 hthuang @ 2024-8-11 10:32

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2023-12-18

新窗图片

2023ITIL培训基地北京Meetup成功举办：ITIL引领数字化转型

践/行/ITIL/思/想•拓/展/职/场/人/脉 ITIL引领数字化转型 2023 北京Meetup 北京ITIL聚会活动成功举办！ ▼高峰会晤 p20 ...

2124 0 0 slbenben @ 2024-6-10 16:26

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2024-5-24

新窗图片

“数字化时代的IT服务管理”2024青岛Meetup成功举办!

青岛，被誉为北方最具浪漫气息的海滨城市，以其红瓦绿树、碧海蓝天、栈桥海鸥以及醇美啤酒闻名于世。这座城市充满了青春活力，深受年轻人的喜爱 ...

598 0 0 slbenben @ 2024-5-24 16:37

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YYQQ

2024-5-22

新窗

直播讲堂-陈睿智嘉宾《解锁IT资产与配置管理的秘密》

陈睿智嘉宾《解锁IT资产与配置管理的秘密》 -优化你的数字资产价值 ITIL先锋论坛视频号 2024年5月22日（周三）晚八点直播 01背景介绍数字 ...

601 0 0 YYQQ @ 2024-5-22 19:33

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further

2024-5-12

新窗

ITIL4基础级认证必考知识速学网课

本课程包含了ITIL 4 Foundation课程的精华内容，采用长河老师编写、公开出版的国内权威ITIL 4认证考试教材，共计约12小时的授课视频，让学员快速掌握I ...

712 0 0 further @ 2024-5-12 12:08

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2013-4-19

新窗附件火

流程方案-问题管理流程 ...2 3 4 5 6..70

问题管理是ITIL落地的非常常见的流程，也是一个不容易做的好的流程，文档供大家参考。**** 本内容被作者隐藏 ****

101851 349 0 Eson @ 2024-5-7 23:00

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蓝蓝

2024-5-4

新窗

ITSS：加强保障和优化服务交付能力

干货推荐： ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培 ...

765 0 0 蓝蓝 @ 2024-5-4 16:49

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2013-3-28

新窗图片火

ISO20000中文版V1.0 ...2 3 4 5 6..117

仅仅作为大家学习之用，要想学习就快下载啦。好资料不是时时有，感谢网友的分享！**** 本内容被作者隐藏 **** IT运维,IT监控,运维 ...

157468 581 1 匿名 @ 2024-4-17 07:21

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2014-10-13

新窗附件火

构建有效灵活的CMDB ...2 3 4 5 6..32

构建有效灵活的CMDB CMDB是Configuration Management Database的简称。英国商务部出版的《ITIL服务支持》一书这样定义CMDB：“它是一种包含每 ...

63827 156 1 匿名 @ 2024-4-12 21:22

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2013-5-13

新窗附件火

教材-基于ITIL的全球最佳实践（流程控制、保证） ...2 3 4 5 6..122

教材-基于ITIL的全球最佳实践（流程控制、保证） **** 本内容被作者隐藏 ****

152075 608 2 匿名 @ 2024-4-11 16:07

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2015-1-9

新窗附件火

ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍 ...2 3 4 5 6..20

ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍 **** 本内容被作者隐藏 ****

51063 95 1 choudoufu @ 2024-4-10 09:13

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2013-6-25

新窗图片火

ITIL_交大培训资料 ...2 3 4 5 6..122

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

137691 608 1 choudoufu @ 2024-4-9 18:24

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2013-6-25

新窗图片火

ITIL_V3_交大培训资料 ...2 3 4 5 6..126

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

132100 625 0 choudoufu @ 2024-4-9 18:19

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2012-12-1

新窗附件火评分

IT_服务管理规范-_IT服务 ...2 3 4 5 6..69

IT_服务管理规范-_IT服务.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

100759 344 2 choudoufu @ 2024-4-9 18:14

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2013-6-24

新窗图片火

ITIL_V3_交大培训资料 ...2 3 4 5 6..137

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

136331 683 0 choudoufu @ 2024-4-9 18:06

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2013-6-24

新窗图片火评分

ITIL交大培训资料 ...2 3 4 5 6..111

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

118633 553 0 choudoufu @ 2024-4-9 17:59

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2014-8-4

新窗图片火

2014年24期ITIL认证讲堂《服务目录管理》 ...2 3 4 5 6..13

29501 62 0 choudoufu @ 2024-4-9 17:46

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2016-7-22

新窗附件火评分

IT规划下载：大型集团信息化建设蓝图 ...2 3 4 5 6..52

PPT已上传，可下载。**** 本内容被作者隐藏 ****

81362 258 0 choudoufu @ 2024-4-9 17:40

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2016-8-29

新窗图片火

业务与IT关系管理——OBASHI方法论(中文) ...2 3 4 5 6

这一节提供了OBASHI方法论可执行的概论。它介绍了主要的概念，以及他们如何通过集成成为业务战略与变革， PPT已上传，回复可下载！ **** ...

16465 27 0 choudoufu @ 2024-4-9 16:55

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2012-2-21

新窗附件火

BSM IT运维服务规范(模板) ...2 3 4 5 6..109

**** 本内容被作者隐藏 ****IT运维服务管理框架包括IT运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的 ...

139896 540 1 choudoufu @ 2024-4-9 16:49

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2013-5-27

新窗附件火

供应商管理流程 ...2 3 4 5 6..43

供应商管理流程{:soso_e100:}**** 本内容被作者隐藏 ****

72147 213 1 choudoufu @ 2024-4-9 16:38

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2012-10-30

新窗附件火

光大银行IT服务管理的实践与总结 ...2 3 4 5 6..203

光大银行IT服务管理的实践与总结.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

191758 1012 0 choudoufu @ 2024-4-9 16:33

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salala

2024-1-20

新窗图片

员工参与和反馈推动持续改进和提高效率

员工参与和反馈推动持续改进和提高效率 ITIL 4鼓励员工参与到改进活动中，提供反馈和建议。通过积极参与改进活动，员工可以为组织的持续改进和 ...

920 1 0 匿名 @ 2024-4-9 07:37

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2024-4-8

新窗精0 图片

ITIL培训基地，实战派！＿快速进入

ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年成立以来，始终致力于以ITIL为代表的IT管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展了5万多名I ...

976 0 0 匿名 @ 2024-4-8 10:28

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2014-9-26

新窗火

ITIL培训资料——ITIL导视 Ver 3.1.1——汉远网智系列part5 ...2 3 4 5 6..19

ITIL导视 Ver 3.1.1 这个系列的ppt做的比较用心，推荐。文档较大，用了百度盘做下载空间。 **** 本内容被作者隐藏 ****

46886 90 0 ccav @ 2024-4-8 09:15

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2024-4-4

新窗精0 图片

【热点】2024，大连ITIL Meetup成功举办！30多位行业精英深度探讨，收获颇丰！

2024，大连ITIL Meetup成功举办！浪漫三月，煦日和风。在美丽的海滨城市大连，我们30多位ITIL爱好者和行业实践者们汇聚在大连软件园，深入探 ...

751 0 0 slbenben @ 2024-4-4 10:37

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Solo

2011-8-20

新窗附件火

数据中心CMDB配置管理指南 ...2 3 4 5 6..193

数据中心CMDB配置管理指南 IT行业标准组织分布式管理任务组（DMTF）在2009年7月21日创建了配置管理数据库联盟（CMDBf）工作组规范，CMDB ...

188605 962 2 aetos @ 2024-4-2 16:09

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2014-6-7

新窗精0 附件火

中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ...2 3 4 5 6..84

**** 本内容被作者隐藏 ****

120567 419 2 阿力_XFLF @ 2024-4-2 14:26

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水杉之镜实名认证

2011-5-20

新窗图片火

ITILv3服务运营-中文翻译资料 ...2 3 4 5 6..245

死顶住你不放哈哈

237709 1223 4 阿力_XFLF @ 2024-4-2 13:57

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2016-10-13

新窗图片火

海量运维与运营规划之道2.0 ...2 3 4 5 6..10

ppt已上传，可下载！ **** 本内容被作者隐藏 ****

28912 46 1 阿力_XFLF @ 2024-4-2 13:39

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2024-3-28

新窗图片

专家齐聚沙盘竞赛惊喜不断! 春暖花开，邂逅醉美大连！

春天，万物复苏在这个充满希望的季节里，我们大连ITIL聚会来啦！相约醉美大连邂逅春暖花开大连，位于中国东北辽东半岛的 ...

645 0 0 slbenben @ 2024-3-28 11:45

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bs15000

2012-5-22

新窗附件火

。各企业运维服务目录 ...2 3 4 5 6..10

目前服务目录包括如下企业：北京护航科技有限公司北京中科金财科技股份有限公司神州数码信息服务集团太极计算机股份有限公司山东浪潮 ...

42252 48 2 冯锂礼 @ 2024-3-26 16:58

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2016-6-8

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iTop百问（感谢ITIL认证iTop百问整理团队）

iTop 百问 ITIL认证iTop百问整理团队2016-4-6 一、itop是什么，和其他itsm软件相比有什么优势？iTop，是一个开源web应用程序，用于IT环 ...

10141 2 0 匿名 @ 2024-3-22 18:30

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2024-3-21

新窗

ITIL培训基地《DevOps与数字化转型》系列讲堂之一（30讲）

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“ITILXF”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。讲堂回放：485期李威《软件供 ...

599 0 0 slbenben @ 2024-3-21 10:55

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2024-3-21

新窗图片

ITIL服务管理中的SLA执行与监督实践

服务级别协议（Service Level Agreement，简称SLA）是IT服务供应商与客户之间签订的法律文件，它定义了服务供应商应提供的服务类型、质量、性能等具 ...

661 0 0 slbenben @ 2024-3-21 10:22

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banana

2024-3-20

新窗

ITIL培训基地《ITSS学习与实践》系列讲堂21讲

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“ITILXF”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。讲堂回放：479期陈睿智《ITI ...

547 0 0 banana @ 2024-3-20 13:39

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2024-3-20

新窗

自动化测试和部署工具提高ITIL服务交付质量

ITIL 4是一个服务管理框架，旨在帮助组织提高服务交付的速度和质量。在这个框架下，自动化测试和部署工具被广泛引入，以实现这一目标。 [*]自动化 ...

517 0 0 匿名 @ 2024-3-20 10:29

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2024-3-19

新窗图片

【2024大连ITIL聚会】春暖花开，邂逅醉美大连！专家齐聚沙盘竞赛奖品惊喜不断

春天，万物复苏在这个充满希望的季节里，我们大连ITIL聚会来啦！相约醉美大连邂逅春暖花开大连，位于中国东北辽东半岛 ...

613 0 0 slbenben @ 2024-3-19 18:00

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2024-3-14

新窗图片火

总323期：Hans 《中小企业IT管理落地的有效方法》

一、讲堂内容介绍1.给你一套IT价值的底层逻辑。2.给你一套使用的在企业内落地的思考框架和指导方法。3.给你一个把知识正确落地实践的方法。二、讲师 ...

693 1 0 小爱同学 @ 2024-3-19 09:27

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2024-3-19

新窗

ITIL培训基地《综合管理技能》系列讲堂12讲

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“ITILXF”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。讲堂回放：459期吴言《活用 ...

554 0 0 slbenben @ 2024-3-19 08:48

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xiaowei

2024-3-19

新窗图片

ITSM和ITIL 4的多重价值与收益

ITSM和ITIL 4的多重价值与收益 ITSM（IT服务管理）和ITIL 4（IT基础设施库4）是一套定义和标准化IT服务管理过程的框架，它们的主要目标是帮助组织提 ...

629 0 0 xiaowei @ 2024-3-19 07:21

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2024-3-18

新窗图片

自动化测试和部署工具在IT服务管理中的重要性

IT服务管理引入自动化测试和部署工具，对于提高服务交付的速度和质量具有重要意义。IT服务管理引入自动化测试和部署工具，不仅可以提高服务交付的速度 ...

691 0 0 slbenben @ 2024-3-18 13:50

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2024-3-18

新窗

ITIL培训基地《项目管理学习与实践》系列讲堂37讲

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“ITILXF”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。讲堂回放：482期杨泉《项目管 ...

523 0 0 slbenben @ 2024-3-18 13:30

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2016-6-17

新窗图片火

2016年第21期ITIL认证讲堂--信息系统项目监理浅视简识 ...2 3

主题: 信息系统项目监理浅视简识时间：2016-06-23 20:30-22:30, 地点：ITIL落地实战交流群 QQ群号275912782 讲师：羊赞民现就 ...

8950 11 0 mikea @ 2024-3-15 16:33

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2024-3-15

新窗精0 图片火

ITIL培训基地干货下载中心

ITIL培训基地干货下载中心，本文各类资料均可一键下载。资料内容包括：ITIL培训基地网络讲堂（视频号直播）讲义、ITIL理论学习资料、ITIL实 ...

1564 0 1 匿名 @ 2024-3-15 16:17

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august

2024-3-15

新窗精0

ITIL培训基地全国巡回ITIL聚会系列活动

预告：2024年11月24日，我们将举办东莞“数字化时代的IT服务管理” Meetup。经过三年的疫情隔离，2023-2024年度，ITIL培训基地分别在北京、深圳 ...

1199 0 0 august @ 2024-3-15 16:02

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2024-3-15

新窗

ITIL培训基地《ITSM工具与开源iTop》系列讲堂28讲

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“ITILXF”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。讲堂回放：483期冀利斌《ITIL4时 ...

641 0 0 slbenben @ 2024-3-15 11:05

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2024-3-14

新窗图片

总324期：杜肖辉《如何提高IT运维人员工作积极性》

一、讲堂内容介绍1、如何奇正结合调动运维人员工作积极性2、不同规模组织调动人员积极性的区别和注意事项3、沟通技巧与领导魅力在调动员工积极性的作 ...

625 0 0 slbenben @ 2024-3-14 20:43

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2024-3-14

新窗

ITIL培训基地《信息安全学习与实践》系列讲堂30讲

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“ITILXF”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。讲堂回放：450期孟彦飞《云安 ...

560 0 0 slbenben @ 2024-3-14 14:39

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2015-11-16

新窗附件火

总178期：2015年第36期ITIL认证讲堂《ITSS运维应急响应规范》视频&ppt分享 ...2 3 4 5

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17804 22 1 我是谁 @ 2024-3-13 11:35

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2024-3-11

新窗

ITIL培训基地往期精品贴

[*]2015-11-24跟我学ITSS(中国IT服务标准体系)十讲视频 [*]2023-10-10讲堂回放：478期长河《ITIL流程落地和优化的方法》 [*]2023-12- ...

618 0 0 slbenben @ 2024-3-11 16:42

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2024-3-11

新窗图片

学习资源：ITIL培训基地专家公益讲堂回放第484-440期

自2012年6月以来，ITIL培训基地先后组织了一百多名IT管理专家、讲师走上网络讲台，为广大ITIL培训基地们献上一场场精彩的IT运维管理、DevOps开发 ...

606 0 0 slbenben @ 2024-3-11 16:28

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manm

2024-3-4

新窗图片火

建立高效紧急变更管理流程，确保IT服务稳定性

ITIL 4是信息技术服务管理（ITSM）的最新版框架，它为组织提供了一系列最佳实践来管理和提供IT服务。在ITIL 4及ITIL服务管理中，紧急变更管理是一个 ...

1133 1 0 匿名 @ 2024-3-9 18:58

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PCer

2024-3-7

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IT服务管理中的安全性和保密性实践

ITIL 4在确保服务的安全性和保密性方面，组织应确保它们的服务管理活动符合适用的法律法规、标准和政策。 IT服务管理（ITSM）确保服务的安全性和 ...

677 1 0 陈真 @ 2024-3-9 18:38

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ITIL先锋

2024-3-9

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IT服务管理中信息技术发展趋势有哪些表现？

随着技术的不断发展和创新，未来的IT服务管理将会更加智能化、自动化，为企业提供更加高效、优质的服务。数字化和移动互联网随着数字化和移动互联 ...

569 0 0 ITIL先锋 @ 2024-3-9 10:49

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loonger

2024-3-8

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问题管理是IT服务管理一个重要的过程

问题管理是IT服务管理的重要组成部分，它通过系统化的方法和流程，帮助IT服务团队有效地解决服务中出现的问题，提高服务质量和客户满意度。问题 ...

644 0 0 loonger @ 2024-3-8 09:23

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2014-10-20

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ITIL2011基础中文题库[2013.08] ...2 3 4 5 6..63

ITIL2011基础中文题库(2013.8) **** 本内容被作者隐藏 ****

88712 314 0 向为 @ 2024-3-7 10:24

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jadeloyalbird 实名认证

2011-9-13

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[转载]ITIL V3.1版发布即ITIL 2011 Edition ...2 3 4 5 6..26

ITIL V3.1版发布即ITIL 2011 Edition ITIL 2011版7月29日发布带来一些变化 ITIL 2011版今天7月29日发布，这是一个更新版（_upda ...

44955 127 2 向为 @ 2024-3-7 09:56

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further

2024-3-6

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IT服务管理中的日志分析步骤

IT服务管理中的日志分析步骤在ITIL 4及ITSM中，日志分析是一项重要的活动，用于监视和分析系统、应用程序和设备生成的日志文件。收集日志你需要收 ...

717 0 0 further @ 2024-3-6 10:01

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mingming

2024-3-6

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优化IT服务管理实现业务需求与资源容量的完美匹配

ITIL 4中容量和性能管理的目的是确保服务的容量、性能以及资源都能达到既定的业务需求标准。重点在于理解业务的需求，并确保IT服务能够以成本效益 ...

618 0 0 mingming @ 2024-3-6 09:55

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2024-3-6

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持续优化是ITIL实施回顾与总结的关键性

ITIL 4强调定期进行ITIL实施的回顾和总结，以提炼经验和教训，从而优化实施方法。在IT服务管理中，定期进行ITIL实施的回顾和总结是非常重要的，以 ...

600 0 0 匿名 @ 2024-3-6 09:42

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2024-3-1

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【春季充电计划】ITIL 4系列培训即将开启，快来加入我们的学习团队吧！

亲爱的同学们：大家好！在万物复苏的春天，我们又迎来了新的学期。 ITIL 4系列培训课程即将拉开帷幕，快来加入我们的充电团队吧。我们 ...

817 0 0 slbenben @ 2024-3-5 12:50

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萨达

2024-3-5

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实践ITIL 4中的服务级别管理构建合作关系

ITIL 4中的服务级别管理（Service Level Management，简称SLM）是一项关键的实践，目的是确保IT服务管理（ITSM）能与客户的业务需求相匹配，并且 ...

595 0 0 萨达 @ 2024-3-5 10:32

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xiaowei

2024-3-5

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激励员工参与提升ITIL实施成功的关键

ITIL 4（信息技术基础设施图书馆第四版）鼓励员工参与到ITIL实施的决策和改进中，并提供培训和支持来实现目标。IT服务管理是指用一套标准的管理实践 ...

683 0 0 xiaowei @ 2024-3-5 10:17

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further

2024-3-5

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提供高质量服务的关键要点是IT服务管理的核心原则

ITIL 4是一种全球广泛采用的IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务。IT服务管理（IT Service Management，ITSM）是一种通过有效管理和 ...

671 0 0 further @ 2024-3-5 10:02

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2024-3-5

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IT服务管理如何有效降低成本和提高效率

IT服务管理如何有效降低成本和提高效率 ITIL 4（IT Infrastructure Library 4）是一种IT服务管理框架，IT服务管理是一种管理和组织IT服务的方法和 ...

588 0 0 匿名 @ 2024-3-5 10:01

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2024-3-4

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实现IT服务管理中的流程标准化的关键步骤

ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织实现高效、可靠的IT服务管理。在ITIL 4中，流程标准化是一个关键概念，可以帮助组织确保IT服务的一致性和 ...

771 0 0 匿名 @ 2024-3-4 09:52

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mingming

2024-3-4

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优化服务管理流程的综合指南

ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织优化其服务管理流程。IT服务管理是指组织通过规范和管理IT服务的活动，以确保这些服务能够满足业务需 ...

588 0 0 mingming @ 2024-3-4 09:51

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xiaowei

2024-3-4

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持续改进确保IT服务管理的成功实施

ITIL 4（信息技术基础设施图书馆第四版）强调了为了满足不断变化的业务需求而对服务管理实践进行不断改进的重要性。在ITIL框架中，流程审核和改进是 ...

639 0 0 xiaowei @ 2024-3-4 09:47

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我行我素

2024-3-1

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ITIL服务管理4中持续交付和DevOps的作用

ITIL 4是一种IT服务管理框架，ITIL服务管理4是一种基于最佳实践的服务管理框架，旨在帮助组织实现更高效的服务管理。在ITIL 4中，持续交付和DevOps ...

674 0 0 我行我素 @ 2024-3-1 13:09

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沙拉

2024-3-1

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建立ITIL 4中的服务台知识库提升服务效率和用户满意度

ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织提高其IT服务管理的效率和质量。在ITIL 4中，建立服务台知识库是非常重要的，它可以帮助服务台人员快速 ...

650 0 0 沙拉 @ 2024-3-1 12:48

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2024-3-1

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号外：ITIL培训基地招募大连、青岛ITIL线下聚会志愿者

共赴春日之约：招募大连、青岛ITIL线下聚会活动志原者春天就悄悄的，躲在冬天的后面，缓缓登场了。万物复苏的季节，ITIL培训基地计划 ...

998 0 0 slbenben @ 2024-3-1 10:29

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2015-11-24

新窗精0 火

跟我学ITSS(中国IT服务标准体系)十讲视频&PPT合集 ...2 3 4 5 6..8

各位朋友，自从跟我学ITSS十讲推出以来，受到热烈欢迎。不少童鞋还问版主小二录音，我就汇总ITSS十讲的免费资源给大家！录音和视频在下面，请 ...

61718 38 7 张凯_WLAQ @ 2024-2-17 11:14

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2013-3-27

新窗图片火

ISO20000体系规划服务介绍 ...2 3 4 5 6..39

入门级读物，大家对iso20000不是很了解的童鞋可以参考一下。谢谢网友的分享！ **** 本内容被作者隐藏 ****

76740 192 1 张凯_WLAQ @ 2024-2-17 10:34

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陈真

2024-1-15

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建立跨部门实施团队以优化IT服务管理

建立跨部门实施团队以优化IT服务管理 ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织改善其IT服务管理实践。IT服务管理是组织管理和提供IT服务 ...

783 1 0 匿名 @ 2024-2-11 23:00

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陈小宝

2020-9-24

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ITIL 4容量和性能管理实践【中文】

需要下载 ITIL 4容量和性能管理实践【中文】pdf版全文，请关注微信公众号ITILxf ，并回复“容量和性能”即可。 ...

3513 1 0 匿名 @ 2024-2-9 05:45

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2016-1-8

新窗附件火

总184期：2016年第一期ITIL认证讲堂《ISO27001体系建立与实施》视频&ppt分享 ...2 3 4 5 6..19

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48055 90 0 roc001 @ 2024-1-31 16:13

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2016-7-16

新窗图片火

总207期：2016年第24期ITIL认证讲堂&安全十讲第六讲《安全团队构建与管理》 ...2 3 4 5 6..7

24263 31 0 roc001 @ 2024-1-31 15:57

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2016-5-28

新窗图片火

总201期 2016年第18期ITIL认证讲堂&安全十讲第四讲《ISO27001条文解析3》更新了！ ...2 3 4 5 6..12

52107 55 1 roc001 @ 2024-1-31 15:40

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2013-4-24

新窗图片火

IT服务管理-中文版 ...2 3 4 5 6..157

IT服务管理-中文版**** 本内容被作者隐藏 ****

172714 781 4 匿名 @ 2024-1-30 13:44

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太帅

2024-1-27

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建立ITIL 4知识库提高服务交付效率和经验分享

建立ITIL 4知识库提高服务交付效率和经验分享 ITIL 4是一种全球性的IT服务管理框架，旨在帮助组织实现更高效的服务交付和价值创造。在ITIL 4中 ...

926 0 0 太帅 @ 2024-1-27 10:26

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Wendy 实名认证

2024-1-27

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建立和运营IT服务质量评估机制的最佳实践和指南

ITIL 4是一个全面的服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的服务。IT服务管理（ITSM）是一种基于ITIL框架的方法，旨在帮助组织提供高质量的IT服务 ...

896 0 0 Wendy @ 2024-1-27 10:18

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mikea

2024-1-27

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提高IT服务交付和支持效率的关键方法

提高IT服务交付和支持效率的关键方法 ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织提高其IT服务交付和支持的效率。IT服务管理是一种管理方法和框架， ...

962 0 0 mikea @ 2024-1-27 10:11

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