这份《行业运维标准白皮书：运维工具平台参考规范》由XX技术有限公司制定，主要围绕运维管理工具平台相关标准展开，涵盖监控告警管理、配置管理、自动化运维管理、可视化管理、工单管理、权限管理和接口管理等方面，旨在确保客户信息系统稳定运行，提升IT效能，满足业务需求。

1. 监控告警管理

    - 监控管理：包括监视和控制，目的是确保IT资源或服务行为状态符合标准，是衡量服务级别和持续改进的基础。监控对象广泛，支持多种IT资源。监控系统功能涉及监视数据采集、分析、信息处理，包括多种采集方式、数据存储展示分析功能，以及对监视信息的多种处理方式。

    - 告警管理：告警是配置项监控指标达阈值等情况的警告通知，产生方式有管理工具轮询和配置项自检。告警可分级，有紧急、严重、警告、提示四级。管理策略包括集中管理、权限管理、通知策略、压缩策略、屏蔽策略。告警处理涉及通知、响应、转工单和展示信息等环节。

2. 配置管理

    - 对象要求：涵盖机房动环设施、物理设备、云平台资源、系统软件、应用系统等，平台应内置各类对象模型及关系。

    - 功能要求：包括配置管理（支持录入查询等操作、群组管理、全文检索、配置消费、自定义属性关系）、配置审计（支持审计管理、检查、规则设置、检查未更新配置项）、版本记录（记录配置项历史版本信息）、流程管理（与运维流程联动实现配置变更审计）。

3. 自动化运维管理

    - 自动化编排：作业管理支持可视化流程编排，具备多种作业编排和搜索展示功能，脚本库支持多种脚本语言，可多主机分布式并发执行作业并记录查看执行过程；脚本管理支持在线编写下发、参数配置和附件下发；流程管理支持与工单联动，提供平台信息概览、作业执行跟踪控制和全局作业总览。

    - 自动化运维场景：故障自愈支持自定义编排和自动触发；自动化巡检可对资源自动巡检并生成报告；应用管理支持应用自动安装发布变更，平台有文件仓库并提供管理功能。

4. 可视化管理

    - 可视化大屏：核心是呈现IT服务和资源状态及事件，帮助运维决策。内置专题有数据中心、云资源、大数据专题等，可定制开发以满足个性化需求，定制流程包括调研、UI设计、指标映射、技术评审、开发、验证和部署等步骤。

    - 报表：内置部分统计报表，支持复杂场景下的自定义报表开发，包括综合分析Dashboard、拖拉拽式设计、常用模板、多种图形控件、统计算法、多种导出格式、图形表格展示和权限控制。

5. 工单管理

    - 流程管理：支持流程自定义，包括环节、处理人、展现形式定义，支持多种任务分派方式、表单自定义、流程通知、定时策略、排班功能和外部触发设置，且与配置管理联动，支持服务水平管理策略设置和记录查看。

    - 工单管理：常见功能如创建、提交、派发等，支持工单自动化，有工单目录方便创建，可从多方面查看工单，提供工单统计功能，以多种形式展示工单情况，便于决策和风险识别。

6. 权限管理

    - 机构管理：用户可自定义机构，机构与角色和用户关联，反映组织业务管理信息，管理员可管理机构及人员信息。

    - 用户管理：用户凭用户名和口令登录，具有所属机构等信息，权限为所有角色权限总和，可进行用户信息新增、维护和授权操作。

    - 角色管理：角色属性包括名称、类型等，决定功能操作权限，平台预置角色类型和部分角色，支持角色扩展、查询和指定负责人。

    - 授权管理：包括角色授权（可将角色授权给用户，支持删除已授权角色）和菜单授权（控制角色可操作的功能菜单），管理员可进行通知管理。

    - 系统数据权限：配置数据权限区分管理员、群组成员和普通成员权限；监控数据权限根据配置项类型关联；工单数据权限按用户组区分，可设置敏感级别。

7. 接口管理

    - 监控告警管理接口：提供对象数据、性能数据、告警数据上传，监控策略新增修改，告警查询统计等接口，还包括短信/邮件网关发送接口和查询相关信息接口。

    - 配置管理接口：涵盖配置项属性、关系查询，配置项增删改查，消费服务相关查询等接口。

    - 工单管理接口：包括工单模型查询，工单新建、查询列表、详情和状态查询等接口。

    - 对接网管：通过适配器采集配置项及其关系、告警数据、性能数据，对接前需分析梳理网管相关信息并测试，需客户及供应商配合。

这份《行业运维标准白皮书：运维工具平台参考规范》由XX技术有限公司制定，主要围绕运维管理工具平台相关标准展开，涵盖监控告警管理、配置管理、自动化运维管理、可视化管理、工单管理、权限管理和接口管理等方面，旨在确保客户信息系统稳定运行，提升IT效能，满足业务需求。

1. 监控告警管理

    - 监控管理：包括监视和控制，目的是确保IT资源或服务行为状态符合标准，是衡量服务级别和持续改进的基础。监控对象广泛，支持多种IT资源。监控系统功能涉及监视数据采集、分析、信息处理，包括多种采集方式、数据存储展示分析功能，以及对监视信息的多种处理方式。

    - 告警管理：告警是配置项监控指标达阈值等情况的警告通知，产生方式有管理工具轮询和配置项自检。告警可分级，有紧急、严重、警告、提示四级。管理策略包括集中管理、权限管理、通知策略、压缩策略、屏蔽策略。告警处理涉及通知、响应、转工单和展示信息等环节。

2. 配置管理

    - 对象要求：涵盖机房动环设施、物理设备、云平台资源、系统软件、应用系统等，平台应内置各类对象模型及关系。

    - 功能要求：包括配置管理（支持录入查询等操作、群组管理、全文检索、配置消费、自定义属性关系）、配置审计（支持审计管理、检查、规则设置、检查未更新配置项）、版本记录（记录配置项历史版本信息）、流程管理（与运维流程联动实现配置变更审计）。

3. 自动化运维管理

    - 自动化编排：作业管理支持可视化流程编排，具备多种作业编排和搜索展示功能，脚本库支持多种脚本语言，可多主机分布式并发执行作业并记录查看执行过程；脚本管理支持在线编写下发、参数配置和附件下发；流程管理支持与工单联动，提供平台信息概览、作业执行跟踪控制和全局作业总览。

    - 自动化运维场景：故障自愈支持自定义编排和自动触发；自动化巡检可对资源自动巡检并生成报告；应用管理支持应用自动安装发布变更，平台有文件仓库并提供管理功能。

4. 可视化管理

    - 可视化大屏：核心是呈现IT服务和资源状态及事件，帮助运维决策。内置专题有数据中心、云资源、大数据专题等，可定制开发以满足个性化需求，定制流程包括调研、UI设计、指标映射、技术评审、开发、验证和部署等步骤。

    - 报表：内置部分统计报表，支持复杂场景下的自定义报表开发，包括综合分析Dashboard、拖拉拽式设计、常用模板、多种图形控件、统计算法、多种导出格式、图形表格展示和权限控制。

5. 工单管理

    - 流程管理：支持流程自定义，包括环节、处理人、展现形式定义，支持多种任务分派方式、表单自定义、流程通知、定时策略、排班功能和外部触发设置，且与配置管理联动，支持服务水平管理策略设置和记录查看。

    - 工单管理：常见功能如创建、提交、派发等，支持工单自动化，有工单目录方便创建，可从多方面查看工单，提供工单统计功能，以多种形式展示工单情况，便于决策和风险识别。

6. 权限管理

    - 机构管理：用户可自定义机构，机构与角色和用户关联，反映组织业务管理信息，管理员可管理机构及人员信息。

    - 用户管理：用户凭用户名和口令登录，具有所属机构等信息，权限为所有角色权限总和，可进行用户信息新增、维护和授权操作。

    - 角色管理：角色属性包括名称、类型等，决定功能操作权限，平台预置角色类型和部分角色，支持角色扩展、查询和指定负责人。

    - 授权管理：包括角色授权（可将角色授权给用户，支持删除已授权角色）和菜单授权（控制角色可操作的功能菜单），管理员可进行通知管理。

    - 系统数据权限：配置数据权限区分管理员、群组成员和普通成员权限；监控数据权限根据配置项类型关联；工单数据权限按用户组区分，可设置敏感级别。

7. 接口管理

    - 监控告警管理接口：提供对象数据、性能数据、告警数据上传，监控策略新增修改，告警查询统计等接口，还包括短信/邮件网关发送接口和查询相关信息接口。

    - 配置管理接口：涵盖配置项属性、关系查询，配置项增删改查，消费服务相关查询等接口。

    - 工单管理接口：包括工单模型查询，工单新建、查询列表、详情和状态查询等接口。

    - 对接网管：通过适配器采集配置项及其关系、告警数据、性能数据，对接前需分析梳理网管相关信息并测试，需客户及供应商配合。