这份IT部的服务报告（月报）涵盖了本月关键信息、质量目标、故障、重要设备、常规业务及ISO文件变更等多方面内容，全面呈现了IT信息中心的服务状况。

1. 关键信息与质量目标

    - 关键信息摘要：本年度应急演练各部门基本完成，部分部门已提交报告待审批；维保服务正常推进，网络部正在招标，其他部门已完成续签。

    - 质量目标完成情况

        - 平台安全稳定：一级事件年度目标为0次，本月网络类、网站类、公共应用类、数据中心类一级事件次数均为0；二级以上事件年度目标为0次，本月网络类、网站类、公共应用类、数据中心类二级以上故障处理超时次数均为0。

        - 质量管理有效性：程序文件考核部门平均分年度目标≥80，质量问题整改实施率年度目标100%，考核频次为每年。

        - 项目管理规范性：《项目计划》超标次数年度目标为0，《项目计划》完成情况要求完成，项目审计违规结论年度目标0个，统计频次分别为半年和每年。

        - 合同管理合规性：需备案合同备案及时率年度目标100%，统计频次为半年。

        - 常规服务规范性：业务办理超时完成年度目标0个，业务办理不规范年度目标0单，信息编辑内容重大失误年度目标0次，统计频次分别为每月和每年。

        - 应急演练有效性：年度目标≥4次，本月各部门应急演练有效性有一定进展。

        - 重大生产安全事故：年度目标0次，本月未发生。

        - 服务优质高效：中心服务客户满意度年度目标≥85，涉及故障及时解决、上网速度、网络服务连续性等多方面满意度指标，外派人员满意度年度目标≥95，包括优秀率和差评率指标。

2. 质量问题与故障分析

    - 质量问题处理：实施本年度应急演练的质量问题，各部门报告完成情况不一，部分部门已提交或待提交报告。

    - 故障分析与改进

        - 故障趋势：11月共发生故障9起，剔除技术支持后有5起，其中一级事件0起，二级事件2起，三级事件1起，二级以上超时处理事件0起。

        - 故障类型：按原因分为链路故障、设备故障、施工损坏、技术支持、软件故障等；按部门网络部故障较多，网站平台部次之。

        - 处理及预防：网络部故障多为链路、设备、技术支持等问题，如光纤中断、交换机死机等；网站平台部发生两起软件故障导致服务器宕机。改进措施包括加强监控管理、及时更换故障设备、协助用户解决问题等。

3. 重要设备情况

    - 网络部：设备维保正在招标，部分设备已过保或接近使用寿命，如H3C6503、Cisco6509等，使用替换设备或列入购买计划；部分设备维保正常，如NE80E等路由器/交换机。

    - 资源部：IBM X255等设备启用多年，已签订维保合同，如HP DL380G5等。

    - 网站平台部：多台服务器及设备启用时间不同，部分设备有过故障，如坏过硬盘、更换过内存等，目前合同已签订。

    - IDC部：各机房设备包括UPS系统、空调、消防系统等，部分设备出现过故障，如UPS电容爆裂、空调模块冷媒温度过高、摄像机老化等，已进行相应维修或更换。

    - 安全和备份部：磁带备份系统、统一通信平台、外网CA系统等设备维保情况各异，部分已过保，如CA服务器等，部分在保或已签订维保合同，如NetApp3040等。

4. 常规业务与ISO文件变更

    - 常规业务办理：政府短信平台、政府在线邮件服务等多项业务本月在办和办结总量明确，无超时完成情况。

    - ISO文件变更：本月多个ISO文件发生变更，包括客户满意度调查、质量审核、业务连续性管理等程序文件，变更类型有修订、新增和改版，涉及职责补充、内容增加、程序调整等多方面内容。

这份IT部的服务报告（月报）涵盖了本月关键信息、质量目标、故障、重要设备、常规业务及ISO文件变更等多方面内容，全面呈现了IT信息中心的服务状况。

1. 关键信息与质量目标

    - 关键信息摘要：本年度应急演练各部门基本完成，部分部门已提交报告待审批；维保服务正常推进，网络部正在招标，其他部门已完成续签。

    - 质量目标完成情况

        - 平台安全稳定：一级事件年度目标为0次，本月网络类、网站类、公共应用类、数据中心类一级事件次数均为0；二级以上事件年度目标为0次，本月网络类、网站类、公共应用类、数据中心类二级以上故障处理超时次数均为0。

        - 质量管理有效性：程序文件考核部门平均分年度目标≥80，质量问题整改实施率年度目标100%，考核频次为每年。

        - 项目管理规范性：《项目计划》超标次数年度目标为0，《项目计划》完成情况要求完成，项目审计违规结论年度目标0个，统计频次分别为半年和每年。

        - 合同管理合规性：需备案合同备案及时率年度目标100%，统计频次为半年。

        - 常规服务规范性：业务办理超时完成年度目标0个，业务办理不规范年度目标0单，信息编辑内容重大失误年度目标0次，统计频次分别为每月和每年。

        - 应急演练有效性：年度目标≥4次，本月各部门应急演练有效性有一定进展。

        - 重大生产安全事故：年度目标0次，本月未发生。

        - 服务优质高效：中心服务客户满意度年度目标≥85，涉及故障及时解决、上网速度、网络服务连续性等多方面满意度指标，外派人员满意度年度目标≥95，包括优秀率和差评率指标。

2. 质量问题与故障分析

    - 质量问题处理：实施本年度应急演练的质量问题，各部门报告完成情况不一，部分部门已提交或待提交报告。

    - 故障分析与改进

        - 故障趋势：11月共发生故障9起，剔除技术支持后有5起，其中一级事件0起，二级事件2起，三级事件1起，二级以上超时处理事件0起。

        - 故障类型：按原因分为链路故障、设备故障、施工损坏、技术支持、软件故障等；按部门网络部故障较多，网站平台部次之。

        - 处理及预防：网络部故障多为链路、设备、技术支持等问题，如光纤中断、交换机死机等；网站平台部发生两起软件故障导致服务器宕机。改进措施包括加强监控管理、及时更换故障设备、协助用户解决问题等。

3. 重要设备情况

    - 网络部：设备维保正在招标，部分设备已过保或接近使用寿命，如H3C6503、Cisco6509等，使用替换设备或列入购买计划；部分设备维保正常，如NE80E等路由器/交换机。

    - 资源部：IBM X255等设备启用多年，已签订维保合同，如HP DL380G5等。

    - 网站平台部：多台服务器及设备启用时间不同，部分设备有过故障，如坏过硬盘、更换过内存等，目前合同已签订。

    - IDC部：各机房设备包括UPS系统、空调、消防系统等，部分设备出现过故障，如UPS电容爆裂、空调模块冷媒温度过高、摄像机老化等，已进行相应维修或更换。

    - 安全和备份部：磁带备份系统、统一通信平台、外网CA系统等设备维保情况各异，部分已过保，如CA服务器等，部分在保或已签订维保合同，如NetApp3040等。

4. 常规业务与ISO文件变更

    - 常规业务办理：政府短信平台、政府在线邮件服务等多项业务本月在办和办结总量明确，无超时完成情况。

    - ISO文件变更：本月多个ISO文件发生变更，包括客户满意度调查、质量审核、业务连续性管理等程序文件，变更类型有修订、新增和改版，涉及职责补充、内容增加、程序调整等多方面内容。