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2025年ITIL 4如何改善IT部门的工作流程：提升效率、协作与服务质量的关键框架
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长河ITIL专栏
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长河与广大网友交流ITIL理论和实践经验的专栏，欢迎大家加入讨论。长河会及时解答大家的提问。
10 主题
从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
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讲堂回放：253期 古月 《DevOps系列讲堂-平安创新项目精益敏捷实践》
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讲堂回放：246期 吴言 《信息安全成熟度落地指南》
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讲堂回放：245期 李岩 《勒索病毒全球横行，如何通过Devops做好运维》
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讲堂回放：241期 杨泉 《项目经理高逼格指南：MSP项目群管理解读及实践》
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讲堂回放：240期 丁振兴 《从救火进化到故障自愈—我的大型运维服务纪实》
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讲堂回放：237期 陈淑敏 《PMO该如何生存》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍本次话题是PMO该如何生存？相信做过PMO的朋友都会心一笑，说的好听点是管控N个 ...
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《中国IT服务管理指南》精简版
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《中国IT服务管理指南》是一本不错的书。**** 本内容被作者隐藏 ****
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍ITSS是什么？是中国IT服务标准体系，ITSS的前景如何？发展如何？ 企业已经有 ...
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2023-8-28 11:59
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2023-8-28
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讲堂回放：209期 程武阳 《信息安全策略与机制》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍信息安全策略是重要的，但是… 客户最经常问的问题就是：做什么？怎么做？何时 ...
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2023-8-28
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讲堂回放：208期 许哲兵 《IT运维管理解决方案》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍运维本来是不受人待见的，一般在企业称为网管，但近几年运维又火了，原因是企 ...
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讲堂回放：207期 汪明 《信息安全团队构建与管理-仅部分》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍前期我们分享了信息安全体系的构建，这周我们来进一步的落地，安全团队构建与 ...
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讲堂回放：205期 程武阳 《信息安全管理实操-ISMS体系的构建》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍随着社会信息化的不断发展，信息本身蕴含了巨大的价值，成为财富的主要来源之 ...
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讲堂回放：204期 羊赞民 《信息系统项目监理浅视简识》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍在一些大型的IT项目，会出现信息系统监理这个角色，这个角色又熟悉又神秘？什 ...
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讲堂回放：203期 傅盛 《IT服务台成熟度标准助你提升IT服务台绩效》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍CC就是单纯的呼叫中心吗？CC的未来如何？CC能否助IT服务一臂之力？或者你在苦 ...
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讲堂回放：202期 林凯文 《如何成为（信息安全管理体系）国家注册审核员》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍目前很多朋友对审核员有些偏差和误解，所以版主小二特别邀请信息安全管理先 ...
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讲堂回放：201期 师鑫 《ISO27001条文解析之3》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍本次我们请来北宙资深顾问师鑫老师继续跟大家分享条文解析，这是条文解析小系 ...
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讲堂回放：199期 樊忠林 《ISO27001条文解析之2》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍本次我们请来北宙资深顾问樊忠林老师继续跟大家分享条文解析！信息安全管理，3 ...
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讲堂回放：198期 宽恕 《ISO27001条文解析1》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍每个企业都需要信息安全管理。搞信息安全管理如果不懂ISO27001，就正如你是 ...
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讲堂回放：197期 唐龙 《ITIL漫谈之二》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍1、解答大家各种疑问。2、畅聊IT服务管理问题，互动交流。 二、讲师介绍唐龙 ...
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讲堂回放：196期 徐雪松 《安全的云》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍我国云计算仍面临四大挑战，其中包括：信息安全法律法规和监管体系不够健全。 ...
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讲堂回放：195期 蓝采和 《系统集成商的转型之路》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍从系统集成商到IT服务商，IT转型路在何方？利润日渐稀薄，竞争越来越激烈，项 ...
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讲堂回放：194期 杜肖辉 《IT指标体系建设》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍IT服务质量的提高，要以对IT服务质量客观评价为基础,建立科学、客观的IT服务测 ...
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讲堂回放：193期 刘永顺 《浅谈项目经理的软技能》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍现在，企业对IT部项目经理的要求越来越多。如果你认为IT项目成员只需要技术性 ...
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讲堂回放：192期 陈贺 《技术人员的管理能力提升》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍很多网友经历过从技术到管理的过程，在转型的过程中，其实是有个恐慌的过程的 ...
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讲堂回放：191期 高郴 《IT自动化巡检服务管理》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 上年度ITIL培训基地组织的《设备自动化巡检和服务管理》的主题，或者广大网友的关注，但由于 ...
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讲堂回放：189期 杨泉 《Prince2项目治理》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂背景介绍项目治理存在哪些问题，PMBOK和prince2是如何理解项目治理的，项目治理到底包 ...
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讲堂回放：188期 戚依军 《浅谈ITSS》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下 ...
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讲堂回放：186期 张翼《信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求》解读
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍为满足信息技术咨询产业对咨询设计服务能力标准越来越迫切的需求,中国电子工业 ...
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讲堂回放：185期 全晶丽 《让质量管理体系助力企业卓越运营》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍全晶丽老师可谓是质量管理领域的领军人物，作为前BSI质量与标准化学院院长兼首 ...
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讲堂回放：184期 程武阳 《ISO27001体系建立与实施》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍随着社会信息化的不断发展，信息本身蕴含了巨大的价值，成为财富的主要来源之 ...
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讲堂回放：181期 高郴 《设备自动化巡检和服务管理》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍什么是设备自动化巡检和服务管理？ 就是设备的事件不需要人工服务台调度，根 ...
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讲堂回放：180期 吴军 《从业务能手到组织高手》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍组织管理高手怎么样修炼？来蹭一堂免费的总裁班的课程吧！ 本次课程准备分 ...
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讲堂回放：179期 长河 《如何简单、高效地实施iTop软件？》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍针对网友的对安装和运用iTop常遇到的问题和困惑,ITIL培训基地组织专家开发了《 ...
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讲堂回放：178期 长河 跟我学ITSS系列十讲之十《ITSS运维应急响应规范》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍实战经验丰富的长河老师将跟大家分享对标准条文的理解，并结合实际案例分析如 ...
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讲堂回放：176期 傅盛 跟我学ITSS系列十讲之九《成熟度评估方法和要点》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，它全面规范了IT服务产品及 ...
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讲堂回放：175期 杨泉 ITSS系列十讲之八《公司实施和评估ITSS的过程》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，它全面规范了IT服务产品及 ...
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讲堂回放：174期 谭冬梅 《全面风险管控保障合规运营 –浅谈信息安全管理体系建设》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂背景介绍信息安全管理体系建设是容易忽视的工作，但是层出不穷的血淋淋的教训告诉我 ...
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讲堂回放：173期 李晓刚 跟我学ITSS系列十讲之七 《ITSS运维交付规范》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，它全面规范了IT服务产品及其组 ...
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适应性基础设施成熟度模型
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 适应性基础设施成熟度模型**** 本内容被作者隐藏 ****
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Yuejiang
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IT咨询指南
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想做顾问的都看过来！**** 本内容被作者隐藏 ****
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Yuejiang
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ITIL V3某版本培训材料——五本
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 PART1 ITIL基础培训 **** 本内容被作者隐藏 ****
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ITIL培训课程
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长河老师介绍：PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师EXIN ...
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miller_BKPS
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ITIL_Foundation_培训用资料
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_Foundation_培训用资料**** 本内容被作者隐藏 ****
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讲堂回放：170期 熊健淞 跟我学ITSS系列十讲之五《过程与技术管理》
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讲堂回放：169期 蓝采和 《IT服务目录规划实例》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍以项目为实例1.规划设计的it服务目录2.实际itsm运行过程中该IT服务目录的运用 ...
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讲堂回放：163期 陈贺 《数据中心的构建和管理》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍数据中心是信息化社会的IT基础设施，作为机构信息系统的运行中心、测试中心和 ...
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讲堂回放：162期 熊健淞 跟我学ITSS系列十讲之一《ITSS的现状及未来发展》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍作为IT从业人员，你知道ITSS是什么吗？你了解它的内容与价值吗？你知道它的现 ...
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ISO20000案例分析[1].rar
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ISO20000案例分析[1].rar**** 本内容被作者隐藏 ****
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服务级别管理流程
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里面有服务目录的实例哦！ **** 本内容被作者隐藏 ****
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donati168
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《Master之路，浅析ITIL大师应具备的知识结构》长河 第473期
Master之路浅析ITIL大师应具备的知识结构2023年5月28日20:00主讲嘉宾：长河 艾拓先锋咨询机构提供高质量的培训服务，自2011年以来，已经为IT管理人 ...
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如何把握时代浪潮 进行事业规划领先一步 张华志 第468期
如何把握时代浪潮进行事业规划领先一步讲师：张华志 ITIL培训基地公益讲堂第468期 4月12日晚8：00 数字化转型已经成为未来中国经济发展的风口为 ...
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沙拉
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2012-8-28
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ISO20000配置管理流程培训
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ISO20000配置管理流程培训.ppt**** 本内容被作者隐藏 ****
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fish_happy
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ITIL 与智能化技术是实现高效IT服务管理的关键
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 与智能化技术是实现高效IT服务管理的关键 ITIL 4（Information Technology Infrastruct ...
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数字化技术对IT服务管理的重要性和好处
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 数字化技术对IT服务管理的重要性和好处 数字化技术是指利用数字化工具和技术来改变业务流程 ...
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monicazhang
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总208期：2016年第25期ITIL认证讲堂《IT运维管理解决方案》视频更新啦！
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codacoda
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ITIL和采购管理确保高质量的IT服务交付和支持
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL和采购管理确保高质量的IT服务交付和支持 ITIL 4与IT服务管理与采购管理，尽管它们是不 ...
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务台白皮书 下载供参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****
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seaurchin
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ITILv3流程模型中，各流程间信息传递图（预发布版）【ZT】
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Horace Shaw: As the IT service management bible, ITIL originally is a management sys ...
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ITIL认证直播间第475期长河《如何设计ITIL4事件管理实践的KPI》7月19日晚八点
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何设计ITIL4事件管理实践的KPI · 主讲嘉宾：长河 · 主题分享内容 主题：如何设 ...
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slbenben
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2023-7-18 11:58
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slbenben
2023-7-17
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提升业务价值的服务管理方法
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 提升业务价值的服务管理方法 ITIL 4是一种现代化的IT服务管理框架，ITIL 4提供了一个统一的 ...
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slbenben
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2023-7-17 10:23
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daisy8
2013-5-21
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火
ITIL案例集结
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大家注意啦，ITIL案例来啦！ **** 本内容被作者隐藏 ****
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Major
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2023-7-15 22:29
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slbenben
2023-7-15
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ITIL 4及IT服务管理的价值共创理念是提升服务质量与业务增长
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4及IT服务管理的价值共创理念是提升服务质量与业务增长 ITIL 4及IT服务管理强调价值共 ...
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slbenben
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2023-7-15 10:54
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monkey
2023-7-5
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ITIL认证直播间第474期 杨泉《项目管理专业人员能力评价要求》(简称CSPM) 7月5日
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回 ...
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monkey
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2023-7-5 15:37
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Jessica_zou
实名认证
2011-4-15
新窗
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火
不同情况下新建事件、问题、变更的业务含义
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我是学习ITIL的新手，对于新建问题的入口，我目前知道的两种方式，一是在事件诊断的过程中， ...
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和气生财
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