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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
gogoat
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Alan
2020-12-16
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ITIL事件有哪些来源（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件的来源一般可以按照两类划分。 1. 按事件发现者进行划分： [*]监控工具：通过监 ...
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Alan
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boy
2020-12-16
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ITIL事件流程需要制定哪些流程原则（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 我们对ITIL事件流程的原则建议以及参考例子，可以参见以下几大分类： 1. 常规原则 [*]所有IT和 ...
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mingming
2020-12-16
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如何优化ITIL事件流程（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 IT服务和ITSM流程的不同发展阶段会面临 ...
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mingming
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2020-12-16 17:13
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太帅
2020-12-16
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ITIL事件流程一般应配备哪些三级操作规范文件（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程中一般应该配备的三级操作规范文件可以包括： [*]分类清单； [*]事件优先级 ...
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太帅
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2020-12-16 17:11
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匿名
2020-12-16
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ITSM工具中ITIL事件管理模块的主要功能点有哪些？（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理模块是ITSM的核心模块，通过管理事件单从开启、分类、分派、调查、解决、关闭等状态的 ...
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匿名
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麦迪逊
2020-12-12
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ITIL事件流程各角色具体职责（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 角色是业务流程中特定工作职责的承担者，是流程中的重要组成部分。业务流程的顺畅流转， ...
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麦迪逊
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2020-12-12 00:57
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未来之星
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ITIL事件的分类有哪些原则（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 分类、分级和分线是ITIL事件的三分法。通过分 ...
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未来之星
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2020-12-12 00:44
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august
2020-12-11
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如何正确而快速地分派ITIL事件单（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 快速地分派正确记录的ITIL事件单，是保证事件解决流程工作效率的其中一个关键点。 要做到快速 ...
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august
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2020-12-11 17:46
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Wendy
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2020-12-11
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如何保证ITIL事件单填写的完整性（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 “快”“准”“全”是ITIL事件单的填写过程的三的要点。“准”和“全”以3C（Clear清晰，Conci ...
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Wendy
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2020-12-11 17:39
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banana
2020-12-11
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如何准确并快捷地记录ITIL事件单（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在事件管理中，服务台接障后，需要迅速而正确地将用户所述的故障，根据预设定的格式转化为相对规 ...
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banana
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2020-12-11 17:33
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汗青
2020-12-10
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ITIL事件和问题的区别及关联关系（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 事件（incident）被定义为IT服务质量降低或IT服务非计划中断。ITIL事件管理由于面向用户，管理 ...
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2020-12-11 14:52
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zhang720517
2012-12-10
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ITSS/ITIL/ISO20000 对比分析报告
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東東
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2020-12-11 14:01
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manm
2020-12-10
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安全、性能、可用性、连续性、投诉ITIL事件，其他团队如何参与？（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ITIL事件处理流程中，当遇到安全类、性能类、可用性类、连续性类、投诉类事件，除该事件处理 ...
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東東
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2020-12-10 15:46
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匿名
2020-12-10
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ITIL事件的管理性升级有哪些目的，升级时机及去向如何定？（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 管理性升级（management escalation）在ITIL事件管理中，也被称为结构性升级（Hierarchic Escalation ...
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太阳
2020-12-10
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ISO20000对ITIL事件管理流程的最低要求（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ISO/IEC20000-1：2011的标准条款8.1事件和服务请求管理中，有如下规定： [*]对所有ITIL事件应 ...
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太阳
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2020-12-10 15:05
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Hoop
2020-12-10
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本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 一般来讲，指标根据不同的指向可以分类为：前置指标和后置指标、定性指标和定量指标、维持性指标 ...
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Hoop
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2020-12-10 14:58
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sarly
2020-12-10
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ITIL事件优先级的规则如何确定（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件的优先级也可理解为处理事件的优先顺序，其决定了处理事件的顺序及所需的资源。优先级是 ...
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2020-12-10 14:55
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陈小宝
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2020-12-10 10:00
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Alan
2020-12-10
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本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程和知识流程的交集主要集中在事件处理过程中和事件处理结束后。 事件处理过程中，服务 ...
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Alan
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2020-12-10 00:23
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boy
2020-12-10
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ITIL事件的TTO和TTR是什么？他们应如何制定？（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 TTO（time to own )指从创建工单到指派完工单所用的时间。 TTR（time to resolve）亦称解决时间（ ...
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2020-12-10 00:19
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匿名
2020-12-10
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哪些类型的ITIL事件将引发问题管理流程（ITIL培训基地原创）
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匿名
2020-12-10
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匿名
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如何提高技术人员ITIL故障处理能力（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL故障处理能力是指技术人员能够及时定位故 ...
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xiaowei
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2020-12-7 00:29
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monkey
2020-12-7
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ITIL事件单在处理过程中需要关联哪些内容（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程是将输入转换为输出的一组行为，站在整个流程体系的角度来看，每个流程不是孤立存在，各个流程 ...
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monkey
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2020-12-7 00:26
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ITIL先锋
2020-12-7
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火
如何定义典型ITIL故障处理模型（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何定义典型ITIL故障处理模型（ITIL培训基地原创） 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王 ...
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ITIL先锋
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2020-12-7 00:23
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Wendy
实名认证
2020-12-7
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ITIL事件流程有哪些主要活动（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 活动是流程的重要组成部分，为了实现流 ...
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Wendy
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2020-12-7 00:18
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姗姗来迟
2020-12-7
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对ITIL事件单进行“三分法”的意义是什么（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单的三分法是指：分类、分级和分线， ...
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姗姗来迟
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2020-12-7 00:14
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萨达
2020-12-7
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两种ITIL事件转单方式的差异性分析（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 转单是指职能小组之间的工单单转派行为，例 ...
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萨达
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2020-12-7 00:12
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manm
2020-12-7
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交互单与ITIL事件单的关系（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 交互单通常是指直接由用户主动发起的需要IT支持的交互过程单，ITIL事件单、服务请求单、变更单的源 ...
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manm
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2020-12-7 00:10
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banana
2020-12-7
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重开已关闭的ITIL事件单的利与弊（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单重开是指重新开启已经过确认而关闭 ...
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banana
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2020-12-7 00:08
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YYQQ
2020-12-7
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如何提高服务台对ITIL事件的分派准确率（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单分派准确率是指在事件单分派过程中 ...
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YYQQ
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2020-12-7 00:06
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YYQQ
2020-12-7
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ITIL事件单的业务分类与服务目录挂钩有什么好处（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ITIL事件单里所提到的业务分类是指根据业务 ...
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YYQQ
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2020-12-7 00:04
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boy
2020-12-7
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ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别（ITIL培训基地 ...
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boy
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2020-12-7 00:02
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匿名
2020-12-7
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ITIL事件记录单应具备哪些字段及字段设置的作用（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件记录单是记录事件处理过程的重要工具 ...
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匿名
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2020-12-7 00:00
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匿名
2020-12-6
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火
ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL培训基地原创） 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、 ...
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匿名
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2020-12-6 23:53
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ITIL先锋
2020-12-6
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如何做好ITIL事件处理过程中的信息安全保障（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 信息安全保障的实质就是要保护对组织有价值的 ...
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ITIL先锋
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2020-12-6 23:51
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姗姗来迟
2020-12-6
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科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正 ...
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姗姗来迟
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2020-12-6 23:49
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佳信
2020-12-6
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ITIL事件的质量控制与质量保证措施分析（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 质量管理是指为达到质量目标所进行的有 ...
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佳信
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2020-12-6 23:47
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mingming
2020-12-4
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ITIL事件管理用户满意度调查与数据分析方法（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 用户满意度调查是用来测量IT服务组织在服务交 ...
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mingming
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2020-12-4 17:15
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FYIRH
2020-12-4
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为什么说ITIL重大事件需要使用独立的流程来管控（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 相比于一般事件，重大事件往往影响更严重、 ...
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FYIRH
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2020-12-4 16:46
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陈小宝
2020-10-16
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CI关系有哪些？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CI关系是CMDB的重要价值体现之一，也是配置管理建设与IT资产管理建设的区别之一。没有了关系，C ...
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東東
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2020-12-4 14:06
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水杉之镜
实名认证
2010-12-20
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中国电子政务运维与外包的现状、问题及对策建议
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在党中央、国务院的正确领导下，我国主要地区电子政务建设正在从覆盖政府业务阶段向与政 ...
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東東
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2020-12-4 13:44
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mingming
2020-6-8
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唐龙《数字化转型下的网络安全架构》20年6月11日直播！ITIL认证第371期专家微课堂~~
先锋ITIL培训基地微课堂：第371期主题：《数字化转型下的网络安全架构》时间：2020年6月11日（周四晚八点~九点）主讲嘉宾：唐龙听课途径：腾讯会议 ...
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bjyizhang
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2020-12-4 09:20
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quw1108
2010-12-24
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你问我答：IT服务管理项目
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位能否告诉我，IT服务管理的项目是不是只有大企业会考虑作（投入与产出匹配），也只有大 ...
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東東
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2020-12-4 08:45
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陈小宝
2020-8-5
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ITIL四大运行机构,你知道吗？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程，这意味着企业CIO及所有IT ...
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東東
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2020-12-4 08:44
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mikea
2020-12-3
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科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正 ...
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mikea
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2020-12-3 16:38
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沙拉
2020-12-3
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如何做好ITIL事件处理过程中的信息安全保障（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 信息安全保障的实质就是要保护对组织有 ...
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沙拉
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2020-12-3 16:37
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匿名
2020-12-3
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ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程报告是记载流程执行情况的书面报告 ...
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匿名
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2020-12-3 16:35
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karen
2015-8-24
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月24日
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月24日 ITSS的运维服务能力计划是什么？ 回答：一般建议每年制定一次运维服务能力计划。 详细解答：我们 ...
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東東
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2020-12-3 10:52
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admin
2019-11-22
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火
参加 ITIL（R）4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps认证、ITSS认证报名
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 参加 ITIL® 4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps基础级认证、ITSS认证报名 ...
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東東
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2020-12-3 10:44
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匿名
2020-12-2
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总393期：李威老师《如何简单快速的度量您组织的Devops成熟度》12月2日20：00点开讲！
李威《如何简单快速的度量您组织的Devops成熟度》12月2日直播！ 第393期ITIL认证专家微课堂主讲嘉宾：李威老师时 间：12月2日20：~21：00 主题 ...
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匿名
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2020-12-2 14:51
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karen
2015-9-7
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[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月7日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月7日 运维服务的满意度如何调查？ 回答：我们可以将“满意度”理解为：运维用户对运维服务的感受是否满足或 ...
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東東
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2020-12-2 14:16
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论坛小编
2020-12-1
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ITIL培训基地第392期网络讲堂—长河《2019 SRE 报告解读》视频回放
1、背景： 近15年来，SRE作为DevOps在运维视角的落地实践，对IT服务和业务系统的可靠性提供了强大的方法论和实践支持，众多互联网公司设立了专 ...
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论坛小编
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2020-12-1 22:44
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daisy8
2016-7-6
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评分
ITIL培训基地新手福利领取
。 ITIL培训基地，实战派！ ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年成立以来，始终致力于以ITIL为代表的IT管理方法论在国内的推广 ...
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東東
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2020-11-30 15:37
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陈小宝
2020-10-16
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火
问题流程如何做到持续改进
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 问题流程如何做到持续改进{概念解释} 有很多方法和技巧可用来推动问题流程的持续改进，比较广 ...
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東東
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2020-11-30 15:11
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陈小宝
2020-10-16
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火
问题有哪些结束代码，分别的含义？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {概念解释} 问题关闭是问题管理流程的最后阶段，在关闭问题时除了确保记录信息的完整性 ...
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東東
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2020-11-30 15:09
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陈小宝
2020-10-16
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火
配置管理规划要做哪些内容
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理规划由管理团队和配置管理人员制订，以确定用于交付变更的选定服务或项 ...
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東東
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2020-11-30 14:59
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achotsao
2010-12-23
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火
ITIL的局限性（ISO20000）
...
2
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性（ISO20000） 由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来 ...
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東東
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2020-11-30 14:13
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陈小宝
2020-10-16
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火
配置管理的总体建设思路
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 组织的配置管理按照成熟度来划分，可以分为无序、受控、增值三类。 l 无序意味着配置管 ...
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東東
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2020-11-30 09:19
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长河
实名认证
2010-12-20
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ISO 20000 的意义
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在这个信息化的年代，信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，很多企业为了实现其“以 ...
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東東
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2020-11-30 08:39
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无名
2011-1-7
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火
神州数码的ITIL实践之先决条件与时机判断.doc
文件名: 神州数码的ITIL实践之先决条件与时机判断.doc 下载地址: files/7fdc13ae-1a3e-11e0-9ab7-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-30 08:28
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Solo
2011-1-17
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火
电子政务运维外包——管理与服务相伴成长（一）
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 运维与外包管理过程中的困惑 目前大多数政府机构在运维外包中面对两难境地。一般来说 ...
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東東
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2020-11-30 08:13
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Jims
2013-1-31
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ITSS项目经理证书到了！
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证书终于到了！！呵呵。。。
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東東
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2020-11-26 17:29
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Solo
2014-6-25
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火
ITSS运维体系建设之建设方法
ITSS运维体系建设方法 ITSS通用运行维护能力共包括能力管理和4个过程，其中每个过程分别包含若干流程。ITSS通用运行维护能力体系建设对其中的 ...
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東東
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2020-11-26 17:29
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daisy8
2014-5-24
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火
谁是信息技术服务领域的人才
干货推荐： ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培 ...
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2
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東東
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2020-11-26 16:47
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蓝莓之夜
2012-5-25
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ITSS标准、政策、规范相关问题交流
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大家好，我是沈阳赛宝实验室的， 国家ITSS的试点东北地区落在我们这了，很想和大家交流ITSS方面的问题。 我QQ632775502，欢迎大家加我，共同讨论ITSS ...
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東東
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2020-11-26 16:46
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zhang720517
2013-2-21
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火
中国IT服务发展之基石:ITSS
...
2
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务及其组成要素，用于 ...
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東東
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2020-11-26 16:45
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daisy8
2012-12-8
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火
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1
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【ITSS文档分享】中国信息技术服务标准（ITSS）体系（2.0版）研究报告
...
2
金山快盘附件：信息技术服务标准体系2.0.pdf（4.08MB）
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東東
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2020-11-26 16:45
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daisy8
2012-8-27
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ITSS系列培训教材发布
...
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神州数码，真强哦 [ ome.php?mod=space&uid=3802]@wejiyu[/url] [ ome.php?mod=space&uid=21]@水杉之镜[/url]
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東東
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2020-11-26 16:45
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bs15000
2012-8-23
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火
实施ITSS的关键成功因素
...
2
3
l 政策法规在实施ITSS的过程中，要综合考虑国家、地方、行业的相关政策法规要求。例如，对于中央所属企业来说，需要考虑《企业内部控制基本规范》、 ...
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東東
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2020-11-26 16:44
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长河
实名认证
2010-12-15
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IT服务能力成熟度模型概要.ppt
...
2
文件名: [002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt 下载地址: files/0078179e-0801-11e0-8270-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 16:42
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achotsao
2010-12-23
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火
讲义-华景中天it服务管理.ppt
...
2
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 讲义-华景中天it服务管理.ppt
4177
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東東
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2020-11-26 13:58
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admin
2010-12-15
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火
基于生命周期的IT服务质量管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 IT服务是一个动态过程，它包括设计、协商、提供、使 ...
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東東
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2020-11-26 13:45
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2011-4-14
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翰纬刘亿舟老师光临本社区与网友热烈交流，下面是交流记录
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 以下“明月清风江南”就是刘老师的马甲 广州-长河(113590) 22:49:53 欢迎翰纬的刘总 ...
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東東
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fairysun1
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IT治理、风险与合规管理（ITGRC）（视频免费下载）
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ITILV3 服务运营篇 之 服务台
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ITIL 服务运营篇 之 服务运营的技术需求
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇 之 服务运营的技术需求对于IT运营来说IT服务的管理系统是必须的。 IT ...
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