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2017-5-15

新窗图片火

总244期：张文祺《四大顾问给你支招:IT审计应该这样做！》 ...2 3 4

11868 17 0 花前 @ 2021-6-3 16:21

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loonger

2011-7-17

新窗图片火

项目管理和ITIL的联系

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放项目管理和ITIL的联系项目管理有其自身的知识体系 –PMBOK，其和ITIL有点井水不犯河水的 ...

2901 2 0 東東 @ 2021-5-24 14:05

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Alan

2011-7-17

新窗图片火

流程管理的兴起

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放流程管理的兴起自从亚当.斯密在《国富论》中首次提出劳动分工的原理以来，这套商业 ...

2431 2 0 東東 @ 2021-5-24 14:04

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2018-5-9

新窗图片火

总287期专家讲堂：ITIL顾问面对面十讲之收官之作-ITIL流程设计的需求调研方法

主题：ITIL顾问面对面十讲之收官之作-ITIL流程设计的需求调研方法背景：大量的ITIL学员开始在本组织尝试实践流程落地，但由于不了解ITIL流程的设计 ...

4850 3 1 wdmeng123 @ 2021-5-24 11:14

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zhang720517

2011-10-10

新窗图片火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范

4029 4 0 東東 @ 2021-5-24 11:05

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havelunch2003

2016-6-24

新窗图片火

你问我答：请教下各位：重大事件的报告是不是应该归纳到“服务级别管理”还是其他...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放最近还在改ITIL报告，领导要求把重大事件分类并报告。现在不太确认应该把这块的内容放 ...

2700 4 0 東東 @ 2021-5-24 10:29

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汉堡包

2011-1-3

新窗火

信息系统维护方案模板.pdf

文件名: 信息系统维护方案模板.pdf 下载地址: files/0fb930bd-16ed-11e0-98b9-0015c55db73d/

4541 4 0 東東 @ 2021-5-24 10:05

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无名

2011-1-7

新窗火

神州数码ITSM的轮回.doc ...2

文件名: 神州数码ITSM的轮回.doc 下载地址: files/8f2ef1ab-1a3e-11e0-8a8e-0015c55db73d/

4648 5 0 東東 @ 2021-5-18 08:21

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cuifengdaxia 实名认证

2012-9-11

新窗精0 图片火

管理体系实施过程与问题解析 v1.0 CuiYong ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放管理体系实施过程与问题解析 v1.0 CuiYong 原来打算在ITIL培训基地语音课堂上讲解来的，由 ...

12793 21 0 kommy_HXSR @ 2021-5-13 11:20

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2021-4-13

新窗图片火

ITSS认证是什么，如何办理？

说到ITSS认证，相信很多企业对它既熟悉又陌生，因为在投标过程中经常有提到它的，但是很多公司对它并不是很了解，那北京ITSS认证到底是什么呢， ...

2616 1 0 東東 @ 2021-5-12 09:59

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2017-2-13

新窗图片火

总233期:张颖华《受控环境下的IT项目立项实践》视频更新！ ...2 3 4 5

14003 21 0 alpha24 @ 2021-5-11 12:58

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daisy8

2013-6-18

新窗图片火

敏捷与ITIL ...2 3 4 5 6..26

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放版主 jadeloyalbird 的原创！太棒了 **** 本内容被作者隐藏 **** ...

53456 127 0 Zj00851129 @ 2021-4-30 11:38

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太阳

2021-4-29

新窗图片

在全局视角下，做有价值的服务-马明月

在全局视角下，做有价值的服务-ITIL认证 ITIL4 Foundation优秀学员马明月个人心得不负春光“ITIL的课程对我来说，既解了工作上的燃眉之急，也让 ...

1686 0 0 太阳 @ 2021-4-29 09:53

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Eric.sun

2021-4-25

新窗火

咨询

你好，老师，我目前从事ISMS和ITSMS方向的审核，想咨询关于ITSS评估师或者说ITSS审核员，如何考取的?求指点，联系方式：18061555673（微信同号）；期 ...

2048 1 0 蓝蓝 @ 2021-4-28 14:01

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Karen_VXGL

2021-4-26

新窗

“人并不拒绝改变，而拒绝被改变”2021年ITIL MP深圳优秀学员王希

人并不拒绝改变，而拒绝被改变如果你曾尝过糖果的美味那你就不会忘记它的味道初见王希，就像是一颗甜甜的糖果，笑容迷人，亲切又 ...

1716 0 0 Karen_VXGL @ 2021-4-26 20:55

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2016-4-9

新窗图片火

总195期：2016年第12期ITIL认证讲堂《系统集成商的转型之路》视频&PPT分享 ...2 3 4 5

12035 20 0 garychn @ 2021-4-23 15:07

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2016-11-1

新窗附件火

总220期:罗晶《ITIL时代下的融合》视频来了！ ...2 3 4

11048 18 0 garychn @ 2021-4-23 14:57

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2016-11-4

新窗图片火

总221期:吴言《信息安全建设成熟度评估》视频！ ...2 3 4

11156 15 0 garychn @ 2021-4-23 14:52

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2017-6-13

新窗附件火

总247期：《资深大牛教你如何优雅的进行信息化顶层规划》 ...2 3 4 5 6..7

20694 30 1 garychn @ 2021-4-23 14:39

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2018-8-23

新窗精0 附件火

ITIL培训基地专家讲堂直播，300期视频回放 ...2

自2012年6月以来，ITIL培训基地先后组织了一百多名IT管理专家、讲师走上网络讲台，为广大ITIL培训基地们献上一场场精彩的IT运维管理、DevOps开发运 ...

46909 5 1 cloudelee @ 2021-4-19 10:15

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2021-4-14

新窗

ITSS认证对企业的好处大不大？

ITSS认证对企业有着非常大的作用，他是对企业信息技术服务的一个标准，可以降低企业的运维服务成本，促进企业创新等作用。降低运维服 ...

1609 0 0 成都远望咨询 @ 2021-4-14 17:48

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2021-4-14

新窗

ITSS认证证书对企业的帮助有多大

伴随系统集成资质逐渐退出历史舞台，ITSS证书逐渐成了企业的香馍馍，申请认证者也日益增加。但还应该看到，很多企业还不太了解ITSS认证的情况， ...

1604 0 0 成都远望咨询 @ 2021-4-14 17:40

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2021-4-14

新窗

IT服务行业需要哪些认证证书？

IT包含的内容也比较多您是做软件的还是硬件。比较通用的有9000质量管理体系、CMM软件成熟度评估、ISO20000IT服务管理体系、ISO27001信息安全管理体系 ...

1463 0 0 成都远望咨询 @ 2021-4-14 16:01

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2021-4-14

新窗

ITSS认证常见的问题有哪些？

在进行ITSST认证中难免会出现许许多多的问题，这里给大家列举以下相关问题及解决方法，希望可以帮助大家解决相关问题： 1、通过ITSS符合 ...

1453 0 0 成都远望咨询 @ 2021-4-14 15:01

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2021-4-14

新窗

ITSS认证咨询办理哪家好？

认证公司都差不多，都是通过国家认监委官方网站备案的，选择认证机构最中重要的就是在服务期间工作效率及态度，做体系认证，重点是选择靠谱专业的的咨 ...

1461 0 0 成都远望咨询 @ 2021-4-14 14:47

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2021-4-14

新窗图片

ITSS认证规定的生命周期是什么？

ITSS认证规定的生命周期是由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段组成的，也就是所谓的PLOLS。ITSS认证主要是依据的上述 ...

1586 0 0 成都远望咨询 @ 2021-4-14 14:39

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2021-4-13

新窗

ITSS认证办理流程

大家的ITSS认证工作或者是年审监督工作进行的还顺利吗？都进行到哪一步了呢？你们还不知道ITSS认证的申请流程是怎样的？那下面赶紧来了解一下吧 ...

1820 0 0 成都远望咨询 @ 2021-4-13 15:26

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2021-4-13

新窗图片

什么是ITSS，它的标准是什么？

ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写，中文意思是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITS ...

2143 0 0 成都远望咨询 @ 2021-4-13 15:17

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2017-3-13

新窗图片火

总237期陈淑敏《PMO该如何生存》视频上新！ ...2 3 4 5 6..7

18389 34 0 Acer78 @ 2021-4-9 12:07

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karen

2019-4-11

新窗图片火

劲爆！ITIL V4中文翻译版闪亮登场！ITIL认证ITIL V4课程开课在即！

KAREN代表ITIL培训基地感谢唐龙老师的无私分享，第一时间将ITIL V4的中文翻译修正版分享给我们ITIL培训基地的网友！我们摘录了唐龙老师部分翻译内容， ...

7114 5 1 dingvd @ 2021-4-7 15:20

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长河实名认证

2012-8-8

新窗图片火

ITSM项目的实施方法----ITIL培训基地ITIL系列讲座讲义

[*]问题：ITSM不是ITIL，甲方往往轻咨询，重实施，或者根本不选择咨询；不要认为ITSM是表单+工作流，Result =Quality × Acceptance [*]过程：IT服 ...

2775 2 0 mikexu9 @ 2021-3-18 16:05

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fz_lxj

2012-7-23

新窗火

事件管理流程详细设计文档（46页） ...2 3 4 5 6..8

钱花得太快，找点东西来卖。 /file/e7ccv2w1

22036 37 0 若然是你在 @ 2021-3-16 16:09

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思想变革实名认证

2010-12-17

新窗图片火

自学搞定ITIL初级认证-14天突破 ...2 3 4 5 6..63

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放自学搞定ITIL初级认证。14天突破。英语好的7天突破。

100396 310 1 jackliu_WDPF @ 2021-3-15 11:43

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jkey6

2014-7-14

新窗附件火

2014年20期ITIL认证讲堂《ITSM项目实施经验分享》录音缺失 ...2 3

9725 10 0 MichaelDong @ 2021-3-9 20:05

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happypanda

2014-8-11

新窗附件火

2014第24期ITIL认证讲堂《服务目录管理》录音

5779 3 1 MichaelDong @ 2021-3-9 19:43

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2013-9-3

新窗附件火

ITIL服务目录流程-IT服务目录样例--非常经典 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL服务目录流程-IT服务目录样例--非常经典

27606 23 0 MichaelDong @ 2021-3-9 19:17

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suky 实名认证

2011-1-6

新窗图片火

ITIL必知十要点 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL必知十要点这些天来，您可能经常在IT界听说ITIL这个名词——然而许多IT经理 ...

9922 19 0 小提琴的旋律 @ 2021-2-27 20:57

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further

2021-2-25

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ITIL4 全新理论思想辨析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL4 全新理论思想辨析自1989年-1996年间ITIL第一版陆续发布后，ITIL 历经改版升级演化，30 ...

1844 0 0 further @ 2021-2-25 10:55

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2021-2-11

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金牛纳福！ITIL认证元老新年贺岁牛年送祝福！

ITIL认证功勋元老新年贺岁牛来运转牛年大吉新年快乐！牛年吉祥！金牛纳福！ITIL培训基地十八功勋元老恭祝大家2021牛年大吉！阖家幸福！安 ...

1794 0 0 匿名 @ 2021-2-11 20:17

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我行我素

2021-1-20

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ITIL认证Exin DevOps Professional培训优秀学员邹广会

就这样走走停停穿梭大街小巷这一段月光阴记在心里不忘美好一月岁月静好大家好，我是来自无锡的学员邹广会，目前负责一家日资银行的核心系 ...

2013 0 0 我行我素 @ 2021-1-20 12:06

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新大

2021-1-20

新窗附件火

优秀学员汇总篇-Exin DevOps Professional李建华-ITIL认证2021年1月培训

ITIL认证优秀学员汇总篇（文章底部链接有更多优秀学员学习心得介绍）本期介绍：ITIL认证2021年1月培训李建华-优秀学员优秀学员介绍李建华-广电 ...

3257 0 0 新大 @ 2021-1-20 12:05

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2021-1-19

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总399期：戚依军老师《道路车辆-网络安全工程 ISO/SAE 21434 标准解读》

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 20211/20大寒腊八诸事粥全碗腊八粥温暖了乡愁腊八节，年味更深，乡愁更浓，来一碗热气腾腾 ...

3546 0 0 匿名 @ 2021-1-19 22:31

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zhang720517

2011-10-31

新窗图片火

信息技术服务_运行维护规范 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放信息技术服务_运行维护规范说明

9212 15 0 无为_MEGH @ 2021-1-12 16:59

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jok

2011-7-17

新窗图片火

标题: [精华] 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 “面向业务，提高服务”在企业内部的IT部门中已经 ...

2603 2 0 无为_MEGH @ 2021-1-12 16:40

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jennyzhu

2011-4-26

新窗图片火

你问我答：ITIL 中变更与发布的区别 ...2 3 4 5 6..8

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放具体实施的时候，什么样的变更走发布，什么样的变更还是走变更，不是特别明白，请给予 ...

44169 39 1 无为_MEGH @ 2021-1-12 16:26

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acho

2010-12-21

新窗火

汉普+IT规划培训材料.ppt

文件名: 汉普+IT规划培训材料.ppt 下载地址: files/dd5eb407-0c41-11e0-8af0-0015c55db73d/

2706 4 0 RTQVJ @ 2021-1-7 18:02

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运动者

2020-3-8

新窗图片火

ISO20000最新版本标准解析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000，即"信息技术服务管理体系标准"，是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、 ...

3132 3 1 WFNKH @ 2021-1-6 20:00

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2021-1-6

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第398期：张学海老师《新一代创新技术：CODEX创新密码》

张学海《新一代创新技术：CODEX创新密码》不平凡的2020年即将过去充满挑战的2021年要来啦 2021，挟着未知，带着期待让心更勇敢一点 ...

2486 0 0 匿名 @ 2021-1-6 16:52

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论坛小编

2021-1-5

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ITIL认证第397期专家讲堂视频杨泉老师《P3O项目管理办公室实践指南》

1、讲师介绍： IT项目管理的理论研究及实践者，20多年 IT 企业的软件研发、项目管理、质量管理经验，具有高项、 PMP 、 PRINCE2 、MSP 、 P3O 、 ...

1657 0 0 论坛小编 @ 2021-1-5 12:45

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2018-8-2

新窗图片火

TOGAF 9.2 课程招生简章

返回ITIL认证主服务目录，请点击学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Togaf 9.2培训课程招生简章 TOGAF是 ...

6590 1 0 bj.301cn @ 2021-1-4 10:05

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2020-12-16

新窗图片火

ITIL4 MPT管理专家过渡课-助力我的数字化转型之旅！游永明小记~

Micacles in December邂逅ITIL4 -ITIL4 MPT管理专家过渡课-助力我的数字化转型之旅面对VUCA时代的背景，大家纷纷从ITIL，DevOps去寻找新的 ...

2763 2 0 xuan @ 2020-12-31 16:53

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沙拉

2020-12-23

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站在运维管理的角度看待问题的项目经理的故事！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Hi, hello I MEET YOU-ITSS 在IT界摸爬滚打10余年，从一个技术小白转换成可以 ...

1660 0 0 沙拉 @ 2020-12-23 14:46

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2020-12-23

新窗图片

数字化转型和IT转型有什么区别？如何进行数字化规划和设计，并将数字化落地？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 AUTUMN美好，生命的旅途中，我们在一直寻寻觅觅，却总是忽略了眼前的风景。其实美好都 ...

2307 0 0 匿名 @ 2020-12-23 14:34

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姗姗来迟

2020-12-23

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全晶丽《提升内审技能, 助力企业成长》20年12月23日直播！ITIL认证专家微课堂第396

全晶丽《提升内审技能, 助力企业成长》ITIL认证专家微课堂第396期圣诞前夕，大雪纷飞的十二月，道尔中国有限公司创始人，也是我们ITIL培训基地 ...

2758 0 0 姗姗来迟 @ 2020-12-23 14:25

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daisy8

2016-1-8

新窗图片火

2016年第2期ITIL认证讲堂《让质量管理体系助力企业卓越运营》 ...2 3 4 5 6

主题：《让质量管理体系助力企业卓越运营》全晶丽时间：2016-1-14 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：全晶丽老师可谓是质量 ...

15224 28 0 john_GSHR @ 2020-12-21 09:43

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2020-12-20

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ITIL 4 服务连续性管理实践中文版正式发布啦！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 服务连续性管理实践》中文版于2020年12月正式发布 ...

2313 0 0 陈小宝 @ 2020-12-20 22:01

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论坛小编

2020-12-17

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ITIL培训基地第394期网络讲堂——陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》视频回放

ITIL培训基地第394期网络讲堂——陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》

1454 0 0 论坛小编 @ 2020-12-17 10:20

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2020-12-16

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ITIL投诉管理子流程有哪些主要活动和表单字段（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL投诉管理子流程一般包含4个主要活动： [*]开单：在接受到用户或其他途径的投诉后，对投诉内 ...

1826 0 0 匿名 @ 2020-12-16 17:43

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sarly

2020-12-16

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如何编写重大ITIL事件的故障分析报告（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。通过编写ITIL重大事件的故障报告，当事人可以重新回顾整个重大事件的解决过程，从而形成对过程的 ...

1741 0 0 sarly @ 2020-12-16 17:39

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麦迪逊

2020-12-16

新窗

如何进行ITIL事件流程角色与职能岗位的匹配（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。在实际ITIL事件管理的流程中，流程的角色一般是虚拟的。这是在设计事件流程的时候，为了将每个流程 ...

1539 0 0 麦迪逊 @ 2020-12-16 17:38

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佳信

2020-12-16

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重大ITIL事件有哪些主要的流程活动（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。重大ITIL事件往往指影响程度较大的事件。重大事件在处理时对时效性以及资源的要求都与一般事件处 ...

1905 0 0 佳信 @ 2020-12-16 17:36

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一同进步

2020-12-16

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如何设定ITIL事件的解决代码（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。在ITSM系统中，设定ITIL事件解决代码，是为了统计后期统计解决故障的方式。这将有利于结构化 ...

1428 0 0 一同进步 @ 2020-12-16 17:31

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2020-12-16

新窗图片

ITIL事件流程的评审方法（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。任何管理体系都有进行管理评审的必要。它不同于体系的符合性评审，符合性评审是为了对应相关标准 ...

1268 0 0 匿名 @ 2020-12-16 17:30

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Alan

2020-12-16

新窗图片

ITIL事件有哪些来源（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件的来源一般可以按照两类划分。 1. 按事件发现者进行划分： [*]监控工具：通过监 ...

1598 0 0 Alan @ 2020-12-16 17:28

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boy

2020-12-16

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ITIL事件流程需要制定哪些流程原则（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。我们对ITIL事件流程的原则建议以及参考例子，可以参见以下几大分类： 1. 常规原则 [*]所有IT和 ...

1654 0 0 boy @ 2020-12-16 17:17

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mingming

2020-12-16

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如何优化ITIL事件流程（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 IT服务和ITSM流程的不同发展阶段会面临 ...

1399 0 0 mingming @ 2020-12-16 17:13

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太帅

2020-12-16

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ITIL事件流程一般应配备哪些三级操作规范文件（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程中一般应该配备的三级操作规范文件可以包括： [*]分类清单； [*]事件优先级 ...

1731 0 0 太帅 @ 2020-12-16 17:11

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2020-12-16

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ITSM工具中ITIL事件管理模块的主要功能点有哪些？（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理模块是ITSM的核心模块，通过管理事件单从开启、分类、分派、调查、解决、关闭等状态的 ...

1655 0 0 匿名 @ 2020-12-16 17:09

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姚明

2020-12-16

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客户旅程----一个小PM的奇幻漂流！ITIL4MP专家课程学习心得！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放客户旅程-一个小PM的奇幻漂流我作为一个PM已经在圈内混了年多了，作为一个交付端的PM，考虑问 ...

1519 0 0 姚明 @ 2020-12-16 14:32

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麦迪逊

2020-12-12

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ITIL事件流程各角色具体职责（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。角色是业务流程中特定工作职责的承担者，是流程中的重要组成部分。业务流程的顺畅流转， ...

2121 0 0 麦迪逊 @ 2020-12-12 00:57

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未来之星

2020-12-12

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ITIL事件的分类有哪些原则（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。分类、分级和分线是ITIL事件的三分法。通过分 ...

1850 0 0 未来之星 @ 2020-12-12 00:44

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august

2020-12-11

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如何正确而快速地分派ITIL事件单（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。快速地分派正确记录的ITIL事件单，是保证事件解决流程工作效率的其中一个关键点。要做到快速 ...

1526 0 0 august @ 2020-12-11 17:46

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Wendy 实名认证

2020-12-11

新窗图片火

如何保证ITIL事件单填写的完整性（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 “快”“准”“全”是ITIL事件单的填写过程的三的要点。“准”和“全”以3C（Clear清晰，Conci ...

1553 0 1 Wendy @ 2020-12-11 17:39

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banana

2020-12-11

新窗图片火

如何准确并快捷地记录ITIL事件单（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。在事件管理中，服务台接障后，需要迅速而正确地将用户所述的故障，根据预设定的格式转化为相对规 ...

1467 0 1 banana @ 2020-12-11 17:33

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汗青

2020-12-10

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ITIL事件和问题的区别及关联关系（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。事件（incident）被定义为IT服务质量降低或IT服务非计划中断。ITIL事件管理由于面向用户，管理 ...

1887 1 0 无为_MEGH @ 2020-12-11 14:52

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zhang720517

2012-12-10

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ITSS/ITIL/ISO20000 对比分析报告 ...2 3 4 5

本帖关键字：ISO20000培训、ITIL培训、ITSS培训、ITSS认证、ITSS体系、ITSS软件、ITSS团购、ITSS工具、ITSS考试

19964 20 2 東東 @ 2020-12-11 14:01

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manm

2020-12-10

新窗图片火

安全、性能、可用性、连续性、投诉ITIL事件，其他团队如何参与？（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。在ITIL事件处理流程中，当遇到安全类、性能类、可用性类、连续性类、投诉类事件，除该事件处理 ...

1717 1 0 東東 @ 2020-12-10 15:46

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2020-12-10

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ITIL事件的管理性升级有哪些目的，升级时机及去向如何定？（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。管理性升级（management escalation）在ITIL事件管理中，也被称为结构性升级（Hierarchic Escalation ...

1538 0 0 匿名 @ 2020-12-10 15:07

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太阳

2020-12-10

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ISO20000对ITIL事件管理流程的最低要求（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。在ISO/IEC20000-1：2011的标准条款8.1事件和服务请求管理中，有如下规定： [*]对所有ITIL事件应 ...

1367 0 0 太阳 @ 2020-12-10 15:05

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Hoop

2020-12-10

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ITIL事件流程需要确定哪些KPI（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。一般来讲，指标根据不同的指向可以分类为：前置指标和后置指标、定性指标和定量指标、维持性指标 ...

1583 0 0 Hoop @ 2020-12-10 14:58

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sarly

2020-12-10

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ITIL事件优先级的规则如何确定（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件的优先级也可理解为处理事件的优先顺序，其决定了处理事件的顺序及所需的资源。优先级是 ...

1887 0 0 sarly @ 2020-12-10 14:55

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2020-12-9

新窗图片火

ITIL 4 服务台实践中文版正式发布啦！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 服务台实践》中文版于2020年12月正式发布了！ ...

1838 1 0 OFGFE @ 2020-12-10 10:00

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Alan

2020-12-10

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ITIL事件单与知识流程之间的关联关系剖析（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程和知识流程的交集主要集中在事件处理过程中和事件处理结束后。事件处理过程中，服务 ...

1424 0 0 Alan @ 2020-12-10 00:23

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boy

2020-12-10

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ITIL事件的TTO和TTR是什么？他们应如何制定？（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 TTO（time to own )指从创建工单到指派完工单所用的时间。 TTR（time to resolve）亦称解决时间（ ...

1762 0 0 boy @ 2020-12-10 00:19

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2020-12-10

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哪些类型的ITIL事件将引发问题管理流程（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。在处理ITIL事件，引发问题管理流程的过程中， ...

1528 0 0 匿名 @ 2020-12-10 00:15

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2020-12-10

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ITIL事件与变更的关系（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。由于IT技术的发展、业务的变化、外部法规的改 ...

1275 0 0 匿名 @ 2020-12-10 00:14

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太阳

2020-12-10

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如何让“大杂烩”的ITIL事件管理流程标准化（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理是一个大杂烩。如何令其流 ...

1646 0 0 太阳 @ 2020-12-10 00:11

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2020-12-10

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ITIL事件和服务请求的区别及关联关系（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件意味着IT服务质量出现降低甚至中断， ...

1546 0 0 匿名 @ 2020-12-10 00:09

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麦迪逊

2020-12-10

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ITIL事件流程需要调研哪些内容（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。流程调研又称流程访谈，是指通过一 ...

1540 0 0 麦迪逊 @ 2020-12-10 00:05

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2020-12-9

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ITIL 4 风险管理实践中文版正式发布啦！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 风险管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！ ...

1782 0 0 陈小宝 @ 2020-12-9 17:39

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2020-12-9

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ITIL 4 供应商管理实践中文版正式发布啦！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 供应商管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！ ...

1717 0 0 陈小宝 @ 2020-12-9 17:29

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2020-12-9

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ITIL 4 变更支持管理实践中文版正式发布啦！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 变更支持管理实践》中文版于2020年12月正式发 ...

1771 0 0 陈小宝 @ 2020-12-9 17:23

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2020-12-9

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ITIL 4 容量和性能实践中文版正式发布啦！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 容量和性能实践》中文版于2020年12月正式发布 ...

2080 0 0 陈小宝 @ 2020-12-9 17:18

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2020-12-9

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ITIL 4 服务请求管理实践中文版正式发布啦！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 服务请求管理实践》中文版于2020年12月正式发 ...

2593 0 0 陈小宝 @ 2020-12-9 17:14

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2020-12-9

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ITIL 4 监控和事态管理实践中文版正式发布啦！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 监控和事态管理实践》中文版于2020年12月正式 ...

2148 0 0 陈小宝 @ 2020-12-9 17:09

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2020-12-9

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ITIL 4 知识管理实践中文版正式发布啦！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 知识管理实践》中文版于2020年12月正式发布了 ...

1553 0 0 陈小宝 @ 2020-12-9 17:01

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