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第一批《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》符合性评估有关事项的通知
据悉，近日ITSS工作组发出了关于第一批《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》符合性评估有关事项的通知。 正文如下： 按照《关于印 ...
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東東
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2020-11-25 16:01
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Wendy
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2014-5-26
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《通用要求》符合性评估师和评估机构认定有关事项
据悉，近日ITSS工作组发出了关于《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》 符合性评估师和评估机构认定有关事项的通知. 具体内容见下文。 ...
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東東
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2014-5-26
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信息技术服务分会成立
工业和信息化部软件服务业司 郭建兵副司长 201301086.jpg (91.64 KB, 下载次数: 0) 会议由中国电子技术标准化研究院党委书记、ITSS分会会长 林 ...
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東東
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2014-5-26
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ITSS快速入门
ITSS——信息技术服务标准 （Information Technology Service Standards）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组 ...
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東東
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2014-5-26
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关于IT治理四项国标顺利立项
小编从有关方面了解到，2012年12月25日国家标准化管理委员会下达了《2012年第二批国家标准制修订计划》。其中IT治理四项国标成功立项！立项国 ...
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東東
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实名认证
2014-5-26
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《云服务运营通用要求》标准修订和测评工作方案会议在京完满召开
yunfw.jpg (248.83 KB, 下载次数: 0) 会议现场 干货推荐： ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服 ...
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风轻叶舞
2014-6-9
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运维管理提升IT服务能力
伴随大数据、云计算、物联网、新一代移动技术的发展，给信息化发展带来了巨大的机遇和挑战。新的信息化技术在给企事业单位带来巨大效率和效益 ...
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Solo
2014-7-2
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ITSS之常见FAQ大全
Q: ITSS的实施原理？ A: ITSS是一套体系化的IT服务标准库，其基本组成要素是国家标准或行业标准。实施ITSS， 对服务需方来说，可以明确服 ...
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Solo
2014-7-16
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ITSS媒体报道：中国标准，企业主导
5月28日，信息技术服务标准（ITSS）宣贯会在湖南长沙举行。同日，首次ITSS企业家沙龙举行。 组织参与ITSS关键工作的企业家定期或不定期举办 ...
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jesnzhou
2013-1-6
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IT运维评估的标准或依据有哪些？
GB/T 《信息技术服务 运行维护》是ITSS的一个标准？ 有没有高手告诉我，IT运维如果要进行评估的话，有哪些标准当然ITIL和ISO20000是标准，国标有没有 ...
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呵呵呵
2014-8-27
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itss发布管理文件
哪位有itss发布管理文件模板
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jkey6
2014-8-19
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快速了解国产IT服务管理—ITSS
20世纪80年代以来，计算技术逐步从以主机为核心演变到分布式计算，从2007年云计算概念的提出到现在的逐步推广应用，标志着IT的应用已从以建设 ...
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alex
2014-9-20
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ITSS标准编制和应用体会【ZT】
上海翰纬信息管理咨询有限公司左天祖 2009年，经过积极争取，翰纬有幸一开始就参与ITSS工作组并有幸担任了IT服务管控组的组长。五年来，在工业和信息 ...
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tom615
2014-10-25
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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311---质量管理（2）
干货推荐： ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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alex
2014-11-7
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成熟度模型介绍-方法论组研讨会——ITSS相关
成熟度模型介绍-方法论组研讨会
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实名认证
2014-5-26
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云服务运营、SLA和服务质量标准（草案）验证测试需求调查表
33.jpg (105.73 KB, 下载次数: 0) 44.jpg (79.13 KB, 下载次数: 0) 干货推荐： ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基 ...
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東東
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风轻叶舞
2014-7-31
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ITSS:要做中国自己的IT服务标准
干货推荐： ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目 ...
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monicazhang
2015-5-21
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不能简单看待这些服务台设计方案（ITSS标准）分歧意见
20150521 MONICAZHANG 续上 1，对于王中军提到的手机号码作为公告手段，维护这些手机号码就要很多工作量，经常会发生换号，或者相关人员已 ...
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monicazhang
2015-5-21
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关于ITSS服务台方案设计中的争议点讨论交流
20150521 MONICAZHANG 续上 8、 服务台运作中二线支持团队很重要，从业务服务台试运作的情况来看，二线支持团队的能力明显不足，建议对于二线 ...
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2015-5-21
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服务台的循序渐进发展演进路线图-ITSS标准落地文件
20150521 MONICAZHANG 续上 7 服务台演进过程 运营中心服务台在实践过程中的演进过程可以如下图所示，主要经历三个阶段：试点阶段、规范 ...
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2015-5-22
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ITSS体系文件：服务台的投诉受理详细流程活动
20150521 MONICAZHANG 续上 5.9.3 流程详细设计 以上每个过程的详细设计和说明见下。 关于该流程的简单描述如下： 关于该流程 ...
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2015-5-22
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服务台的知识管理制度汇编（ITSS体系文件）
20150521 MONICAZHANG 续上 4.4 知识库管理制度4.4.1 制度定义 目的：规定运营中心的知识管理方法，其中将强调对服务台制定规范实现 ...
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2015-5-22
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ITSS服务台的坐席人数估算方法示例
20150521 MONICAZHANG 续上 3.3 坐席人数估算 在对服务台一线坐席人数估算时，业界一般会采用两种估算方式： 1， ...
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2015-5-22
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ITSS运营中心服务台定义对一体化运营的支持
20150521 MONICAZHANG 续上 1 服务台总述 1.1 运营中心服务台定义 运营中心服务台将作为外部同运营体系单一受理接口（外部：运营中心的内 ...
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2015-5-23
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辅助性配置项属性的设计示例-ITSS体系
20150522 MONICAZHANG 续上 6.5.11配件及耗材类 配件及耗材类相关配置元素： 6.5.12合同 系统软件/应用软件相关配置元素： ...
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2015-5-23
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变更分类的详细定义方法-ITSS标准学习参考资料
20150522 MONICAZHANG续上 4.6.8变更分类 [/tr] [/table] 4.5变更管理流程控制 为了更好地保证变更 ...
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2015-5-23
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从概要设计到详细设计—ITSS变更管理流程文档
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.2变更管理流程详细设计 结合上面的逻辑流程和信息部的实际情况，建议如下变更管理的流程。 4.3.2.1 ...
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monicazhang
2015-5-23
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ITSS变更管理流程的设计概要内容
20150522 MONICAZHANG续上 第四章 变更管理流程设计4.1流程简介4.1.1 定义 变更管理流程是对变更进行控制的流程，它对变更请 ...
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東東
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monicazhang
2015-5-23
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详细ITSS故障管理流程设计之流程图和活动
20150522 MONICAZHANG 续上 3.3.2事件管理详细流程 3.3.2.1产生记录 100.1 描述如下： 3.3.2.2收集信息100.2 描述如下： 3 ...
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happypanda
2015-7-17
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月17日
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7：ITSS和ITIL有什么关系？有什么区别？ 答：ITSS是一个关于IT服务的标准族，ITIL是IT服务的最佳实践经验库。ITSS对IT服务提供了标准，而ITIL为IT ...
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東東
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alex
2015-9-18
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ITSS概述、组成要素、实施过程
ITSS概述、组成要素、实施过程
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東東
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daisy8
2016-1-8
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2016年ITSS评估日历，免费下载！对ITSS参与评估的人员很重要！
2016年ITSS评估日历，有四大特点： 1、方便查询2016年ITSS符合性评估受理时间，用于ITSS相关工作。 2、精美漂亮,配图是精美的猴年剪纸,富有中国传统 ...
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東東
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jing
2016-7-26
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很不错啊
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tom615
2015-1-9
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311-IT---IT服务项目类别（2）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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東東
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karen
2015-11-13
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月6日
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東東
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2020-11-25 13:59
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monicazhang
2015-11-18
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火
在ITSS事件管理中如何定义一、二线人员的层次
20151118 淡然续上 2.7.3 事件管理2.7.3.1 现状描述 目前事件管理已经定义了流程并存在较成熟的文档，目前的事 ...
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東東
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2020-11-25 13:55
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monicazhang
2018-7-3
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总178期：长河《ITSS运维应急响应规范》
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adminlily
2018-7-13
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火
企业为什么需要ITSS标准
在国家信息化程度不断深入的背景下，信息化发展进程已经处于由建设向运行维护转型的过渡时期。在此过程中，运维服务需方对IT系统的要求与以来增加了IT ...
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東東
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2020-11-25 13:36
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adminlily
2018-11-19
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火
关于ITSS的实施原理
01 需求分析阶段 本阶段主要结合实际业务需求，综合分析实施ITSS的需求和现状，明确ITSS实施的具体目标。本阶段应包括理念导入、实施启动、现 ...
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東東
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2020-11-25 13:36
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adminlily
2018-11-21
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火
乙方企业成功落地ITSS，经验总结都在这里了！
摘要：作者以亲身经历回顾了作为开展IT咨询设计业务的乙方企业如何学习、贯彻和逐步实施ITSS咨询设计标准，并使标准应用与企业经营管理体系相互融合的 ...
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東東
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2020-11-25 13:36
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karen
2015-9-14
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火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月14日
...
2
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月14日 服务能力改进计划如何体现？？ 注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL培训基地积分，你可以任性下载ITIL培 ...
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東東
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2020-11-25 13:35
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wuxiitil
2013-12-4
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ITSS服务项目经理培训
• 培训课程：IT服务项目经理 • 培训对象：IT服务从业人员 • 培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT ...
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東東
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alex
2015-9-7
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ITSS标准系列制定情况统计表20150822
目前有5项国标，1项行标。
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東東
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adminlily
2019-10-27
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火
ITSS是什么？哪级最高哪级最低呢？
itss信息安全运维服务资质，是一种为项目运营的服务资质。那么itss是什么？itss有哪些级别？ itss是什么？ itss——信息技术服务标准，是在工信 ...
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東東
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adminlily
2019-10-27
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为什么要参加ITSS工作？为什么要成为ITSS分会会员？
很多听说信息技术服务标准（ITSS）的朋友，即便访问过网站、关注了微信号，但要想清晰明了地向单位领导汇报为什么要参加ITSS工作，并不是件容易的事。 ...
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未来之星
2019-11-7
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ITSS详解
[*]什么是ITSS ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产 ...
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東東
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匿名
2019-11-7
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资质认证|ITSS运维评估认证是企业提高软实力的有力武器
在我国所有从事IT运营和维护服务的领先企业几乎都获得了ITSS认证。到2019年底，全国ITSS运营维护证书将达2000多家，这意味着如果你的企业不能及时获 ...
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東東
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Eson
2020-3-5
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ITIL及ITSS相关概念介绍
事件管理 实现ITIL的事件流程，包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能；支持从监控告警转为事件进行处理，支持事件关联问题、事件、变更 ...
2021
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東東
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2020-11-25 13:32
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alex
2014-8-21
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数据中心规范运维标准要点及实施应用
...
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数据中心规范运维标准要点及实施应用 广州南天电脑系统有限公司 范 勇 寸丹梅 中国建设银行股份有限公司广东省分行 刘 例 摘 要 介绍了《 ...
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東東
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karen
2015-8-31
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月31日
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月31日 为何要与需方建立沟通协调机制？如何建立？ 注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL培训基地积分，你可以任性 ...
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東東
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姚明
2020-11-25
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长河《2019 SRE 报告解读》20年11月25日晚八点直播! 第392期专家课堂！
长河《2019 SRE 报告解读》 ITIL认证专家讲堂第392期 近15年来，SRE作为DevOps在运维视角的落地实践，对IT服务和业务系统的可靠性提供了强大 ...
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姚明
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2020-11-25 11:42
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