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2015-9-11

新窗附件火

信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型（征求意见稿）20150623

4168 2 0 東東 @ 2020-12-8 13:58

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ITIL先锋

2020-12-8

新窗图片

ITIL事件管理流程落地实施有哪些难点和需要注意的事项（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。流程落地是指流程已经从文件层面上落实到实际 ...

1533 0 0 ITIL先锋 @ 2020-12-8 00:01

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2020-12-7

新窗图片火

ITIL事件流程的持续改进有哪些方面（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程的持续改进是指通过采取一种渐进 ...

1714 2 0 東東 @ 2020-12-7 10:55

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佳信

2020-12-7

新窗图片火

如何快速、合理、高质量地关闭ITIL故障单（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单关闭是指当事件处理完成后，经过与 ...

1604 1 0 東東 @ 2020-12-7 10:00

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xiaowei

2020-12-7

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如何提高技术人员ITIL故障处理能力（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL故障处理能力是指技术人员能够及时定位故 ...

1657 0 0 xiaowei @ 2020-12-7 00:29

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monkey

2020-12-7

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ITIL事件单在处理过程中需要关联哪些内容（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。流程是将输入转换为输出的一组行为，站在整个流程体系的角度来看，每个流程不是孤立存在，各个流程 ...

1777 0 0 monkey @ 2020-12-7 00:26

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ITIL先锋

2020-12-7

新窗图片火

如何定义典型ITIL故障处理模型（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何定义典型ITIL故障处理模型（ITIL培训基地原创）本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王 ...

1949 0 0 ITIL先锋 @ 2020-12-7 00:23

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Wendy 实名认证

2020-12-7

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ITIL事件流程有哪些主要活动（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。活动是流程的重要组成部分，为了实现流 ...

1632 0 0 Wendy @ 2020-12-7 00:18

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姗姗来迟

2020-12-7

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对ITIL事件单进行“三分法”的意义是什么（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单的三分法是指：分类、分级和分线， ...

1541 0 0 姗姗来迟 @ 2020-12-7 00:14

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萨达

2020-12-7

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两种ITIL事件转单方式的差异性分析（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。转单是指职能小组之间的工单单转派行为，例 ...

1415 0 0 萨达 @ 2020-12-7 00:12

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manm

2020-12-7

新窗

交互单与ITIL事件单的关系（ITIL培训基地原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。交互单通常是指直接由用户主动发起的需要IT支持的交互过程单，ITIL事件单、服务请求单、变更单的源 ...

1559 0 0 manm @ 2020-12-7 00:10

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banana

2020-12-7

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重开已关闭的ITIL事件单的利与弊（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单重开是指重新开启已经过确认而关闭 ...

1626 0 0 banana @ 2020-12-7 00:08

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YYQQ

2020-12-7

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如何提高服务台对ITIL事件的分派准确率（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单分派准确率是指在事件单分派过程中 ...

1517 0 0 YYQQ @ 2020-12-7 00:06

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YYQQ

2020-12-7

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ITIL事件单的业务分类与服务目录挂钩有什么好处（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。在ITIL事件单里所提到的业务分类是指根据业务 ...

1785 0 0 YYQQ @ 2020-12-7 00:04

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boy

2020-12-7

新窗图片火

ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别（ITIL培训基地 ...

2130 0 0 boy @ 2020-12-7 00:02

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2020-12-7

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ITIL事件记录单应具备哪些字段及字段设置的作用（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件记录单是记录事件处理过程的重要工具 ...

1697 0 0 匿名 @ 2020-12-7 00:00

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2020-12-6

新窗图片火

ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL培训基地原创）本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、 ...

1592 0 0 匿名 @ 2020-12-6 23:53

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ITIL先锋

2020-12-6

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如何做好ITIL事件处理过程中的信息安全保障（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。信息安全保障的实质就是要保护对组织有价值的 ...

1494 0 0 ITIL先锋 @ 2020-12-6 23:51

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姗姗来迟

2020-12-6

新窗图片

科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正 ...

1619 0 0 姗姗来迟 @ 2020-12-6 23:49

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佳信

2020-12-6

新窗图片

ITIL事件的质量控制与质量保证措施分析（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。质量管理是指为达到质量目标所进行的有 ...

1922 0 0 佳信 @ 2020-12-6 23:47

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mingming

2020-12-4

新窗图片火

ITIL事件管理用户满意度调查与数据分析方法（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。用户满意度调查是用来测量IT服务组织在服务交 ...

1995 0 1 mingming @ 2020-12-4 17:15

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FYIRH

2020-12-4

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为什么说ITIL重大事件需要使用独立的流程来管控（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。相比于一般事件，重大事件往往影响更严重、 ...

1711 0 0 FYIRH @ 2020-12-4 16:46

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2020-10-16

新窗图片火

CI关系有哪些？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CI关系是CMDB的重要价值体现之一，也是配置管理建设与IT资产管理建设的区别之一。没有了关系，C ...

2572 2 0 東東 @ 2020-12-4 14:06

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水杉之镜实名认证

2010-12-20

新窗精0 图片火

中国电子政务运维与外包的现状、问题及对策建议 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在党中央、国务院的正确领导下，我国主要地区电子政务建设正在从覆盖政府业务阶段向与政 ...

5811 7 0 東東 @ 2020-12-4 13:44

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mingming

2020-6-8

新窗图片火

唐龙《数字化转型下的网络安全架构》20年6月11日直播！ITIL认证第371期专家微课堂~~

先锋ITIL培训基地微课堂：第371期主题：《数字化转型下的网络安全架构》时间：2020年6月11日（周四晚八点~九点）主讲嘉宾：唐龙听课途径：腾讯会议 ...

3164 1 0 bjyizhang @ 2020-12-4 09:20

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quw1108

2010-12-24

新窗图片火

你问我答：IT服务管理项目 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位能否告诉我，IT服务管理的项目是不是只有大企业会考虑作（投入与产出匹配），也只有大 ...

8982 15 0 東東 @ 2020-12-4 08:45

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2020-8-5

新窗图片火

ITIL四大运行机构,你知道吗？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程，这意味着企业CIO及所有IT ...

2288 2 0 東東 @ 2020-12-4 08:44

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mikea

2020-12-3

新窗图片

科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正 ...

1912 0 0 mikea @ 2020-12-3 16:38

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沙拉

2020-12-3

新窗图片

如何做好ITIL事件处理过程中的信息安全保障（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。信息安全保障的实质就是要保护对组织有 ...

1672 0 0 沙拉 @ 2020-12-3 16:37

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2020-12-3

新窗图片

ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL培训基地原创）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。流程报告是记载流程执行情况的书面报告 ...

1508 0 0 匿名 @ 2020-12-3 16:35

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karen

2015-8-24

新窗火 - [回帖奖励 100 ]

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月24日 ...2

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月24日 ITSS的运维服务能力计划是什么？回答：一般建议每年制定一次运维服务能力计划。详细解答：我们 ...

5796 6 0 東東 @ 2020-12-3 10:52

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admin

2019-11-22

新窗火

参加 ITIL（R）4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps认证、ITSS认证报名

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放参加 ITIL® 4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps基础级认证、ITSS认证报名 ...

12499 1 0 東東 @ 2020-12-3 10:44

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2020-12-2

新窗图片

总393期：李威老师《如何简单快速的度量您组织的Devops成熟度》12月2日20：00点开讲！

李威《如何简单快速的度量您组织的Devops成熟度》12月2日直播！第393期ITIL认证专家微课堂主讲嘉宾：李威老师时间：12月2日20：~21：00 主题 ...

1982 0 0 匿名 @ 2020-12-2 14:51

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karen

2015-9-7

新窗火

[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月7日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月7日运维服务的满意度如何调查？回答：我们可以将“满意度”理解为：运维用户对运维服务的感受是否满足或 ...

5355 4 0 東東 @ 2020-12-2 14:16

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论坛小编

2020-12-1

新窗图片

ITIL培训基地第392期网络讲堂—长河《2019 SRE 报告解读》视频回放

1、背景：近15年来，SRE作为DevOps在运维视角的落地实践，对IT服务和业务系统的可靠性提供了强大的方法论和实践支持，众多互联网公司设立了专 ...

1913 0 0 论坛小编 @ 2020-12-1 22:44

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2016-7-6

新窗精0 图片火评分

ITIL培训基地新手福利领取

。 ITIL培训基地，实战派！ ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年成立以来，始终致力于以ITIL为代表的IT管理方法论在国内的推广 ...

34294 4 1 東東 @ 2020-11-30 15:37

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2020-10-16

新窗图片火

问题流程如何做到持续改进

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放问题流程如何做到持续改进{概念解释} 有很多方法和技巧可用来推动问题流程的持续改进，比较广 ...

1986 1 0 東東 @ 2020-11-30 15:11

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2020-10-16

新窗图片火

问题有哪些结束代码，分别的含义？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {概念解释} 问题关闭是问题管理流程的最后阶段，在关闭问题时除了确保记录信息的完整性 ...

1968 1 0 東東 @ 2020-11-30 15:09

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2020-10-16

新窗图片火

配置管理规划要做哪些内容

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理规划由管理团队和配置管理人员制订，以确定用于交付变更的选定服务或项 ...

2235 1 0 東東 @ 2020-11-30 14:59

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2010-12-23

新窗图片火

ITIL的局限性（ISO20000） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性（ISO20000）由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来 ...

5415 7 0 東東 @ 2020-11-30 14:13

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2020-10-16

新窗图片火

配置管理的总体建设思路

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放组织的配置管理按照成熟度来划分，可以分为无序、受控、增值三类。 l 无序意味着配置管 ...

2558 1 0 東東 @ 2020-11-30 09:19

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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

ISO 20000 的意义

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在这个信息化的年代，信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，很多企业为了实现其“以 ...

3676 3 0 東東 @ 2020-11-30 08:39

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无名

2011-1-7

新窗火

神州数码的ITIL实践之先决条件与时机判断.doc

文件名: 神州数码的ITIL实践之先决条件与时机判断.doc 下载地址: files/7fdc13ae-1a3e-11e0-9ab7-0015c55db73d/

2384 4 0 東東 @ 2020-11-30 08:28

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2011-1-17

新窗精0 图片火

电子政务运维外包——管理与服务相伴成长（一） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放运维与外包管理过程中的困惑目前大多数政府机构在运维外包中面对两难境地。一般来说 ...

5188 5 0 東東 @ 2020-11-30 08:13

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Jims

2013-1-31

新窗图片火

ITSS项目经理证书到了！ ...2 3 4 5 6

证书终于到了！！呵呵。。。

44627 25 0 東東 @ 2020-11-26 17:29

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2014-6-25

新窗图片火

ITSS运维体系建设之建设方法

ITSS运维体系建设方法 ITSS通用运行维护能力共包括能力管理和4个过程，其中每个过程分别包含若干流程。ITSS通用运行维护能力体系建设对其中的 ...

5406 3 0 東東 @ 2020-11-26 17:29

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2014-5-24

新窗图片火

谁是信息技术服务领域的人才

干货推荐： ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培 ...

3275 2 0 東東 @ 2020-11-26 16:47

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蓝莓之夜

2012-5-25

新窗火

ITSS标准、政策、规范相关问题交流 ...2

大家好，我是沈阳赛宝实验室的，国家ITSS的试点东北地区落在我们这了，很想和大家交流ITSS方面的问题。我QQ632775502，欢迎大家加我，共同讨论ITSS ...

6062 5 0 東東 @ 2020-11-26 16:46

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zhang720517

2013-2-21

新窗火

中国IT服务发展之基石:ITSS ...2

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务及其组成要素，用于 ...

5225 6 0 東東 @ 2020-11-26 16:45

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2012-12-8

新窗火 - [阅读权限 1]

【ITSS文档分享】中国信息技术服务标准（ITSS）体系（2.0版）研究报告 ...2

金山快盘附件：信息技术服务标准体系2.0.pdf（4.08MB）

5526 6 0 東東 @ 2020-11-26 16:45

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2012-8-27

新窗火

ITSS系列培训教材发布 ...2 3

神州数码，真强哦 [ ome.php?mod=space&uid=3802]@wejiyu[/url] [ ome.php?mod=space&uid=21]@水杉之镜[/url]

9107 10 0 東東 @ 2020-11-26 16:45

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bs15000

2012-8-23

新窗精0 火

实施ITSS的关键成功因素 ...2 3

l 政策法规在实施ITSS的过程中，要综合考虑国家、地方、行业的相关政策法规要求。例如，对于中央所属企业来说，需要考虑《企业内部控制基本规范》、 ...

10021 12 0 東東 @ 2020-11-26 16:44

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

IT服务能力成熟度模型概要.ppt ...2

文件名: [002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt 下载地址: files/0078179e-0801-11e0-8270-0015c55db73d/

4506 5 0 東東 @ 2020-11-26 16:42

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2010-12-23

新窗图片火

讲义-华景中天it服务管理.ppt ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放讲义-华景中天it服务管理.ppt

4732 5 0 東東 @ 2020-11-26 13:58

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admin

2010-12-15

新窗图片火

基于生命周期的IT服务质量管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 IT服务是一个动态过程，它包括设计、协商、提供、使 ...

2957 2 0 東東 @ 2020-11-26 13:45

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admin

2011-4-14

新窗图片火

翰纬刘亿舟老师光临本社区与网友热烈交流，下面是交流记录 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放以下“明月清风江南”就是刘老师的马甲广州-长河(113590) 22:49:53 欢迎翰纬的刘总 ...

8326 14 1 東東 @ 2020-11-26 13:45

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fairysun1

2011-5-24

新窗图片火

IT治理、风险与合规管理（ITGRC）（视频免费下载）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITG涉及IT战略计划及策略，业务/IT统一，IT组织及流程机制，及IT资源和投资。ITR涉及IT系统 ...

2199 3 0 東東 @ 2020-11-26 13:43

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2011-1-17

新窗图片火

ITILV3 服务运营篇之服务台 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3 服务运营篇之服务台服务台(Service Desk)在用户支持方面扮演了重要的角色 ...

9296 17 1 東東 @ 2020-11-26 10:06

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2011-1-17

新窗图片火

ITIL 服务运营篇之服务运营的技术需求

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇之服务运营的技术需求对于IT运营来说IT服务的管理系统是必须的。 IT ...

2894 4 0 東東 @ 2020-11-26 10:06

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

企业信息化规划步骤（图）.doc

文件名: 企业信息化规划步骤（图）.doc 下载地址: files/f7758211-097c-11e0-a476-0015c55db73d/

2796 2 1 東東 @ 2020-11-26 09:56

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xlpxlpxlp

2011-5-17

新窗图片火

ITIL人，我们的价值是什么？ ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在ITSM的项目里摸爬滚打了六七年，却对国内ITSM实施的现状越发忧心。意识到ITSM重要性的企 ...

6940 13 0 東東 @ 2020-11-26 09:52

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2010-12-24

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服务外包解电子政务运维难题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　我国大多数地方的电子政务建设正在从覆盖政府业务阶段向与政府业务融合以 ...

2933 2 0 東東 @ 2020-11-26 09:50

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2011-1-17

新窗图片火

ITIL 服务运营篇之 5大流程上 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇之 5大流程上 [原创]服务运营有5个主要流程： [*]事件管理 [ ...

4189 5 0 東東 @ 2020-11-26 09:49

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2011-5-26

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当云灭掉CMDB [ZT FROM VSHARING BY 破子人生] ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM: xqscool/A1193910.html 作者：破子人生一直以来，我试图找到一套完整 ...

4260 5 1 東東 @ 2020-11-26 09:10

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neopower

2011-5-24

新窗火

ISO20000 2011新版相关资料

在网上搜到了一些资料与大家分享： ISO20000 2011新版转版规则 ISO组织于2011年4月发布了ISO20000-1：2011版。本文档为已获得ISO20000 2005的企业作 ...

3131 4 0 東東 @ 2020-11-26 09:09

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2011-5-14

新窗火

刘亿舟老师深圳演讲[视频]

深圳ITIL演讲视频前言 [ /v_playlist/f5004781o1p0.html]v_playlist/f5004781o1p0.html[/url] 第一讲：IT运维的问题和挑战 [ /v_playlist/ ...

3020 4 2 東東 @ 2020-11-26 09:08

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quw1108

2011-1-21

新窗火

中小企业信息化的路径与策略

一个企业想导入信息化手段，其过程如同拆迁或改造一座旧城市，要按计划地、步步为营、反复多次地进行才能完成。所以企业在行动之前，应胸有成竹， ...

3077 4 0 東東 @ 2020-11-26 09:08

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2010-12-24

新窗图片火

IT运维：成功在于“诚信” ...2 3

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放唐骏沸沸扬扬的“学历门”事件，使得“诚信”和“成功”，成为近来IT人士反复碰到的 ...

7896 12 0 東東 @ 2020-11-26 09:08

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2010-12-23

新窗图片火

了解ISO20000认证机构及通过认证的组织 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放要了解ISO20000认证机构及通过认证的组织，可以登录以下网站：index.asp 1、全球 ...

5106 5 0 東東 @ 2020-11-26 09:08

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karen

2011-1-4

新窗火

信息化部-中国电信企业信息化2010年重点工作.ppt

文件名: 信息化部-中国电信企业信息化2010年重点工作.ppt 下载地址: files/f63 ... -9093-0015c55db73d/

4396 3 0 東東 @ 2020-11-26 09:08

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freedom

2011-5-17

新窗图片火

十大建议协助CIO成功实施ITIL（转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如今，企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示 ...

2324 3 0 東東 @ 2020-11-26 09:03

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qm3000

2011-4-20

新窗图片火

IT服务管理方案陈述.pdf ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理方案陈述.pdf

4995 6 0 東東 @ 2020-11-26 09:00

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无名

2011-1-7

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ITIL在网络运维管理中的发展**.doc ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在网络运维管理中的发展**.doc

4432 6 0 東東 @ 2020-11-26 09:00

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zhcao

2011-5-5

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你问我答：QA工作上的疑惑 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位专家，我刚进入一家公司做QA的工作（经验不多），我们公司计划ISO20000的认证，但具 ...

5874 7 0 東東 @ 2020-11-26 09:00

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zoho_sh

2011-5-18

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你问我答：资产的折损应该怎么定义？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在ITIL里面，对资产进行了管理，那么资产就有一定的折损，这个折损是怎么计算的呢，还有这 ...

2673 4 0 東東 @ 2020-11-26 09:00

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freedom

2011-5-15

新窗图片火

ITIL建立流程还是流程适应ITIL （转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放提到ITIL，人们会提出这样的一些问题：ITIL体系是如何建立IT服务管理流程的？具体流程是 ...

2477 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:59

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2010-12-24

新窗图片火

流程管理让业务系统持续运行

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　随着企业的不断发展，信息中心也不断发展壮大，经常发生这样的情况：业务系统发生了中 ...

2799 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:59

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cylster

2011-5-17

新窗图片火

你问我答：推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放通过项目协助客户建立IT运维服务管理体系，推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值？ ...

4514 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:58

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2011-5-16

新窗图片火

素数之年，IT运维其实可以很简单 [ZT FROM 51CTO] ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：孙永杰出处：445592/477789 也许很多人都已经注意到了，2011也不是个普通 ...

4353 8 0 東東 @ 2020-11-26 08:58

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt

文件名: 以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt 下载地址: files/f00e2e26-09b0-11e0-b09f-0015c55db73d/

2274 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:58

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2011-5-16

新窗图片火

起步，停车——走好你的IT运维管理之路 [ZT FROM 51CTO] ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：孙永杰出处：445592/469134 再过一天2010年就要过去了，回首这一年的IT ...

4546 6 0 東東 @ 2020-11-26 08:57

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rosemary

2011-5-13

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你问我答：企业并购，如何统一业务流程？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 A 公司收购 B 公司。业务相同，但流程差别很大。现在要把B公司的业务全部纳入A公司，按A的 ...

2881 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:57

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长河实名认证

2010-12-23

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变更汇总表.docx ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放变更汇总表.docx

5805 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:56

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2011-5-9

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ITIL 学而思 (一) [ZT FROM 51CTO] ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放事件管理 incident management 是一个被动性的任务，也就是减少或消除存在或是可能存在于IT ...

4171 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:56

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2011-5-9

新窗图片火

我看ITIL在中国（四）：业务可以这样“透明” [ZT FROM 51CTO] ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 445592/558242 作者：孙永刚前一篇文章说到，任何 “嫁接”都要在符合其 ...

3939 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:55

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2011-5-9

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我看ITIL在中国（三）：嫁接的精髓 [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 445592/556061 作者：孙永杰前面说到ITILv3作为在本土很成功的管理方 ...

2558 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:55

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2011-5-9

新窗精0 图片火

尝试引入ITIL 探索中打造全新理念IDC [ZT FROM CIW] ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放早在20世纪90年代，国外IDC（数据中心）已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意识和 ...

5311 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:55

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2011-5-9

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我看ITIL在中国（二）：敲着木鱼念圣经 [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 445592/550668 作者：孙永杰之前谈到ITIL V3.0版的“外来和尚”在他的 ...

2715 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:54

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2011-5-9

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ITIL 学而思 (五) [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71810 作者：一颗平和的心活动事件的接受和记录：发现并报告事件 ...

2557 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:54

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2011-5-9

新窗图片火

ITIL 学而思 (四) [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71677 作者：一颗平和的心事件可能由基础设施的任何一个部分 ...

2551 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:54

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2011-5-9

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ITIL 学而思 (三) [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71435 作者: 一颗平和的心升级如果某一事件不能在规定的时间内由 ...

2846 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:53

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