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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
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神州数码，真强哦 [ ome.php?mod=space&uid=3802]@wejiyu[/url] [ ome.php?mod=space&uid=21]@水杉之镜[/url]
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東東
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2020-11-26 16:45
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bs15000
2012-8-23
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精0
火
实施ITSS的关键成功因素
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3
l 政策法规在实施ITSS的过程中，要综合考虑国家、地方、行业的相关政策法规要求。例如，对于中央所属企业来说，需要考虑《企业内部控制基本规范》、 ...
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東東
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2020-11-26 16:44
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长河
实名认证
2010-12-15
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火
IT服务能力成熟度模型概要.ppt
...
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文件名: [002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt 下载地址: files/0078179e-0801-11e0-8270-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 16:42
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achotsao
2010-12-23
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火
讲义-华景中天it服务管理.ppt
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 讲义-华景中天it服务管理.ppt
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東東
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2020-11-26 13:58
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admin
2010-12-15
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火
基于生命周期的IT服务质量管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 IT服务是一个动态过程，它包括设计、协商、提供、使 ...
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東東
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2020-11-26 13:45
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admin
2011-4-14
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火
翰纬刘亿舟老师光临本社区与网友热烈交流，下面是交流记录
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 以下“明月清风江南”就是刘老师的马甲 广州-长河(113590) 22:49:53 欢迎翰纬的刘总 ...
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東東
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2020-11-26 13:45
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fairysun1
2011-5-24
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火
IT治理、风险与合规管理（ITGRC）（视频免费下载）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITG涉及IT战略计划及策略，业务/IT统一，IT组织及流程机制，及IT资源和投资。ITR涉及IT系统 ...
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東東
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2020-11-26 13:43
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Solo
2011-1-17
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火
ITILV3 服务运营篇 之 服务台
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3 服务运营篇 之 服务台 服务台(Service Desk)在用户支持方面扮演了重要的角色 ...
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東東
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2020-11-26 10:06
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Solo
2011-1-17
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火
ITIL 服务运营篇 之 服务运营的技术需求
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇 之 服务运营的技术需求对于IT运营来说IT服务的管理系统是必须的。 IT ...
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東東
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2020-11-26 10:06
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实名认证
2010-12-17
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企业信息化规划步骤（图）.doc
文件名: 企业信息化规划步骤（图）.doc 下载地址: files/f7758211-097c-11e0-a476-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 09:56
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xlpxlpxlp
2011-5-17
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火
ITIL人，我们的价值是什么？
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在ITSM的项目里摸爬滚打了六七年，却对国内ITSM实施的现状越发忧心。 意识到ITSM重要性的企 ...
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東東
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2020-11-26 09:52
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achotsao
2010-12-24
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火
服务外包解电子政务运维难题
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我国大多数地方的电子政务建设正在从覆盖政府业务阶段向与政府业务融合以 ...
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東東
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2020-11-26 09:50
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Solo
2011-1-17
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火
ITIL 服务运营篇 之 5大流程 上
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 上 [原创]服 务运营有5个主要流程： [*]事件管理 [ ...
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東東
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2020-11-26 09:49
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alex
2011-5-26
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火
当云灭掉CMDB [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM: xqscool/A1193910.html 作者：破子人生 一直以来，我试图找到一套完整 ...
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東東
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2020-11-26 09:10
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neopower
2011-5-24
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ISO20000 2011新版相关资料
在网上搜到了一些资料与大家分享： ISO20000 2011新版转版规则 ISO组织于2011年4月发布了ISO20000-1：2011版。本文档为已获得ISO20000 2005的企业作 ...
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東東
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2020-11-26 09:09
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alex
2011-5-14
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刘亿舟老师深圳演讲[视频]
深圳ITIL演讲视频 前言 [ /v_playlist/f5004781o1p0.html]v_playlist/f5004781o1p0.html[/url] 第一讲：IT运维的问题和挑战 [ /v_playlist/ ...
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東東
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2020-11-26 09:08
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quw1108
2011-1-21
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火
中小企业信息化的路径与策略
一个企业想导入信息化手段， 其过程如同拆迁或改造一座旧城市， 要按计划地、步步为营、反复多次地进行才能完成。所以企业在行动之前， 应胸有成竹， ...
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東東
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2020-11-26 09:08
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achotsao
2010-12-24
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IT运维： 成功在于“诚信”
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 唐骏沸沸扬扬的“学历门”事件，使得“诚信”和“成功”，成为近来IT人士反复碰到的 ...
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東東
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2020-11-26 09:08
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achotsao
2010-12-23
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火
了解ISO20000认证机构及通过认证的组织
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 要了解ISO20000认证机构及通过认证的组织，可以登录以下网站：index.asp 1、全球 ...
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東東
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karen
2011-1-4
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信息化部-中国电信企业信息化2010年重点工作.ppt
文件名: 信息化部-中国电信企业信息化2010年重点工作.ppt 下载地址: files/f63 ... -9093-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 09:08
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freedom
2011-5-17
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火
十大建议协助CIO成功实施ITIL（转）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如今，企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示 ...
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東東
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2020-11-26 09:03
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qm3000
2011-4-20
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火
IT服务管理方案陈述.pdf
...
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理方案陈述.pdf
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東東
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2020-11-26 09:00
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无名
2011-1-7
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ITIL在网络运维管理中的发展**.doc
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在网络运维管理中的发展**.doc
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東東
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2020-11-26 09:00
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zhcao
2011-5-5
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你问我答：QA工作上的疑惑
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位专家，我刚进入一家公司做QA的工作（经验不多），我们公司计划ISO20000的认证，但具 ...
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東東
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zoho_sh
2011-5-18
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你问我答：资产的折损应该怎么定义？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在ITIL里面，对资产进行了管理，那么资产就有一定的折损，这个折损是怎么计算的呢，还有这 ...
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東東
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2020-11-26 09:00
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freedom
2011-5-15
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火
ITIL建立流程还是流程适应ITIL （转）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 提到ITIL，人们会提出这样的一些问题：ITIL体系是如何建立IT服务管理流程的？具体流程是 ...
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東東
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2020-11-26 08:59
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achotsao
2010-12-24
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火
流程管理让业务系统持续运行
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着企业的不断发展，信息中心也不断发展壮大，经常发生这样的情况：业务系统发生了中 ...
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東東
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2020-11-26 08:59
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cylster
2011-5-17
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你问我答：推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值？
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 通过项目协助客户建立IT运维服务管理体系，推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值？ ...
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東東
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2020-11-26 08:58
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alex
2011-5-16
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火
素数之年，IT运维其实可以很简单 [ZT FROM 51CTO]
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：孙永杰 出处：445592/477789 也许很多人都已经注意到了，2011也不是个普通 ...
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東東
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2020-11-26 08:58
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实名认证
2010-12-17
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以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt
文件名: 以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt 下载地址: files/f00e2e26-09b0-11e0-b09f-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 08:58
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alex
2011-5-16
新窗
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火
起步，停车——走好你的IT运维管理之路 [ZT FROM 51CTO]
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：孙永杰 出处：445592/469134 再过一天2010年就要过去了，回首这一年的IT ...
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東東
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2020-11-26 08:57
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rosemary
2011-5-13
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你问我答：企业并购，如何统一业务流程？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 A 公司收购 B 公司。业务相同，但流程差别很大。现在要把B公司的业务全部纳入A公司，按A的 ...
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東東
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2020-11-26 08:57
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实名认证
2010-12-23
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火
变更汇总表.docx
...
2
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 变更汇总表.docx
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東東
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2020-11-26 08:56
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alex
2011-5-9
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火
ITIL 学而思 (一) [ZT FROM 51CTO]
...
2
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 事件管理 incident management 是一个被动性的任务，也就是减少或消除存在或是可能存在于IT ...
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東東
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2020-11-26 08:56
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alex
2011-5-9
新窗
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火
我看ITIL在中国（四）：业务可以这样“透明” [ZT FROM 51CTO]
...
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 445592/558242 作者：孙永刚 前一篇文章说到，任何 “嫁接”都要在符合其 ...
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東東
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2020-11-26 08:55
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alex
2011-5-9
新窗
图片
火
我看ITIL在中国（三）：嫁接的精髓 [ZT FROM 51CTO]
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 445592/556061 作者：孙永杰 前面说到ITILv3作为在本土很成功的管理方 ...
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東東
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2020-11-26 08:55
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alex
2011-5-9
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精0
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火
尝试引入ITIL 探索中打造全新理念IDC [ZT FROM CIW]
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 早在20世纪90年代，国外IDC（数据中心）已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意识和 ...
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東東
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2020-11-26 08:55
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alex
2011-5-9
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火
我看ITIL在中国（二）：敲着木鱼念圣经 [ZT FROM 51CTO]
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 445592/550668 作者：孙永杰 之前谈到ITIL V3.0版的“外来和尚”在他的 ...
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東東
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2020-11-26 08:54
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alex
2011-5-9
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火
ITIL 学而思 (五) [ZT FROM 51CTO]
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71810 作者：一颗平和的心 活动 事件的接受和记录：发现并报告事件 ...
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東東
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2020-11-26 08:54
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alex
2011-5-9
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火
ITIL 学而思 (四) [ZT FROM 51CTO]
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71677 作者：一颗平和的心 事件可能由基础设施的任何一个部分 ...
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2
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東東
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2020-11-26 08:54
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alex
2011-5-9
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火
ITIL 学而思 (三) [ZT FROM 51CTO]
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71435 作者: 一颗平和的心 升级 如果某一事件不能在规定的时间内由 ...
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2
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東東
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2020-11-26 08:53
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alex
2011-5-9
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ITIL 学而思 (二) [ZT FROM 51CTO]
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在讨论ITIL（信息技术基础设施库）之前，让我们先来听一段小故事。 在一个周五的傍晚， ...
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東東
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2020-11-26 08:53
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长河
实名认证
2010-12-22
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火
体系文件-IT服务外包协议.mht
文件名: 体系文件-IT服务外包协议.mht 下载地址: files/283f2f5e-0dc4-11e0-bcef-0015c55db73d/
2827
4
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東東
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2020-11-26 08:51
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davidyeung
实名认证
2011-1-18
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ITIL之能力计划
...
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务能力方面主要是在保证IT基础设施的性能和IT服务能力以最及时、最具有成本效益的方式满 ...
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東東
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2020-11-26 08:51
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banyeyu
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2011-3-11
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你问我答：关于SC服务目录的编写
...
2
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我刚开始学习，还在起步当中，领导突然说要明白怎么编写SC，有相关资料的，发给我，帮帮我 ...
5256
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東東
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2020-11-26 08:50
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admin
2010-12-15
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火
服务级别管理“量体裁衣”的流程
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 相对于服务支持流程组而言，服务提供流程组的流程都 ...
3130
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東東
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2020-11-26 08:50
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quw1108
2011-3-24
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火
你问我答：企业信息化建设何时引入ITIL比较合适
...
2
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位是否考虑过，企业为什么需要ITIL，何时引入ITIL比较合适？ITIL对企业IT体系建设价值到 ...
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東東
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2020-11-26 08:49
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david
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2011-1-12
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火
由理论到实践：ITIL何以赢取IT人员的欢心
...
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 转贴（作者：吴杰－赛迪网） 个人觉得讲的不错，与大家共勉！ 我专职教授ITSM/I ...
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東東
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2020-11-26 08:48
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bangkok
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2011-3-14
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精0
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火
一个劳民伤财的真实ITIL实施案例
...
2
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 某中型售后服务公司针对一线维护部门参照ITIL设立另一个数据管理及审计部门，初衷在于管理提 ...
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東東
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2020-11-26 08:48
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achotsao
2010-12-20
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火
基于ITIL的企业内部服务和资源管理模式研究与实践.nh
文件名: 基于ITIL的企业内部服务和资源管理模式研究与实践.nh 下载地址: files/0c0125b5-0c3a-11e0-8b16-0015c55db73d/
2151
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東東
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admin
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火
ITIL在中小型企业实施的建议
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 导语：随着中国企业信息化进程不断加快，中小企业对 ...
3245
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東東
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steven
2011-1-12
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IT经理在实施ITIL时需要考虑的十大问题
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT基础设施库（IT Infrastructure Library ，简称ITIL)的实施需要有一定的知识和经验，下面 ...
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東東
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hansen272
2011-3-23
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IT 服务能力成熟度模型
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 虽然有点老，但还是很不错的，分享下！附件传不了啊，1000K限制了！！！！ 目 ...
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東東
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steven
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中国政府领域的ITIL建设和应用
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着信息技术的发展，特别是互联网技术的普遍应用，电子政务已成为提升一个国家或地区综合竞 ...
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東東
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achotsao
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什么是BSM?
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 什么是BSM? BSM(Business Service Management)，即业务服务管理，是IT与业务管理 ...
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[转帖征文]五大流程成就网络运维管理基础 [ZT]
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在日新月异的IT科技领域，每一款产品都承载着一定的理念，代表了一种先进的思想。好的产品 ...
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東東
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