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2010-12-24

新窗图片火

服务外包解电子政务运维难题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　我国大多数地方的电子政务建设正在从覆盖政府业务阶段向与政府业务融合以 ...

2693 2 0 東東 @ 2020-11-26 09:50

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Solo

2011-1-17

新窗图片火

ITIL 服务运营篇之 5大流程上 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇之 5大流程上 [原创]服务运营有5个主要流程： [*]事件管理 [ ...

3789 5 0 東東 @ 2020-11-26 09:49

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2011-5-26

新窗图片火

当云灭掉CMDB [ZT FROM VSHARING BY 破子人生] ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM: xqscool/A1193910.html 作者：破子人生一直以来，我试图找到一套完整 ...

3955 5 1 東東 @ 2020-11-26 09:10

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neopower

2011-5-24

新窗火

ISO20000 2011新版相关资料

在网上搜到了一些资料与大家分享： ISO20000 2011新版转版规则 ISO组织于2011年4月发布了ISO20000-1：2011版。本文档为已获得ISO20000 2005的企业作 ...

2960 4 0 東東 @ 2020-11-26 09:09

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2011-5-14

新窗火

刘亿舟老师深圳演讲[视频]

深圳ITIL演讲视频前言 [ /v_playlist/f5004781o1p0.html]v_playlist/f5004781o1p0.html[/url] 第一讲：IT运维的问题和挑战 [ /v_playlist/ ...

2861 4 2 東東 @ 2020-11-26 09:08

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quw1108

2011-1-21

新窗火

中小企业信息化的路径与策略

一个企业想导入信息化手段，其过程如同拆迁或改造一座旧城市，要按计划地、步步为营、反复多次地进行才能完成。所以企业在行动之前，应胸有成竹， ...

2894 4 0 東東 @ 2020-11-26 09:08

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2010-12-24

新窗图片火

IT运维：成功在于“诚信” ...2 3

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放唐骏沸沸扬扬的“学历门”事件，使得“诚信”和“成功”，成为近来IT人士反复碰到的 ...

7402 12 0 東東 @ 2020-11-26 09:08

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2010-12-23

新窗图片火

了解ISO20000认证机构及通过认证的组织 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放要了解ISO20000认证机构及通过认证的组织，可以登录以下网站：index.asp 1、全球 ...

4679 5 0 東東 @ 2020-11-26 09:08

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karen

2011-1-4

新窗火

信息化部-中国电信企业信息化2010年重点工作.ppt

文件名: 信息化部-中国电信企业信息化2010年重点工作.ppt 下载地址: files/f63 ... -9093-0015c55db73d/

4233 3 0 東東 @ 2020-11-26 09:08

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freedom

2011-5-17

新窗图片火

十大建议协助CIO成功实施ITIL（转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如今，企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示 ...

2153 3 0 東東 @ 2020-11-26 09:03

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qm3000

2011-4-20

新窗图片火

IT服务管理方案陈述.pdf ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理方案陈述.pdf

4662 6 0 東東 @ 2020-11-26 09:00

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2011-1-7

新窗图片火

ITIL在网络运维管理中的发展**.doc ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在网络运维管理中的发展**.doc

4071 6 0 東東 @ 2020-11-26 09:00

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zhcao

2011-5-5

新窗图片火

你问我答：QA工作上的疑惑 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位专家，我刚进入一家公司做QA的工作（经验不多），我们公司计划ISO20000的认证，但具 ...

5450 7 0 東東 @ 2020-11-26 09:00

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zoho_sh

2011-5-18

新窗图片火

你问我答：资产的折损应该怎么定义？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在ITIL里面，对资产进行了管理，那么资产就有一定的折损，这个折损是怎么计算的呢，还有这 ...

2468 4 0 東東 @ 2020-11-26 09:00

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freedom

2011-5-15

新窗图片火

ITIL建立流程还是流程适应ITIL （转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放提到ITIL，人们会提出这样的一些问题：ITIL体系是如何建立IT服务管理流程的？具体流程是 ...

2175 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:59

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2010-12-24

新窗图片火

流程管理让业务系统持续运行

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　随着企业的不断发展，信息中心也不断发展壮大，经常发生这样的情况：业务系统发生了中 ...

2637 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:59

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cylster

2011-5-17

新窗图片火

你问我答：推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放通过项目协助客户建立IT运维服务管理体系，推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值？ ...

4243 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:58

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2011-5-16

新窗图片火

素数之年，IT运维其实可以很简单 [ZT FROM 51CTO] ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：孙永杰出处：445592/477789 也许很多人都已经注意到了，2011也不是个普通 ...

4047 8 0 東東 @ 2020-11-26 08:58

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt

文件名: 以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt 下载地址: files/f00e2e26-09b0-11e0-b09f-0015c55db73d/

2061 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:58

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2011-5-16

新窗图片火

起步，停车——走好你的IT运维管理之路 [ZT FROM 51CTO] ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：孙永杰出处：445592/469134 再过一天2010年就要过去了，回首这一年的IT ...

4181 6 0 東東 @ 2020-11-26 08:57

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rosemary

2011-5-13

新窗图片火

你问我答：企业并购，如何统一业务流程？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 A 公司收购 B 公司。业务相同，但流程差别很大。现在要把B公司的业务全部纳入A公司，按A的 ...

2699 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:57

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长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

变更汇总表.docx ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放变更汇总表.docx

5212 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:56

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2011-5-9

新窗图片火

ITIL 学而思 (一) [ZT FROM 51CTO] ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放事件管理 incident management 是一个被动性的任务，也就是减少或消除存在或是可能存在于IT ...

3839 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:56

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2011-5-9

新窗图片火

我看ITIL在中国（四）：业务可以这样“透明” [ZT FROM 51CTO] ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 445592/558242 作者：孙永刚前一篇文章说到，任何 “嫁接”都要在符合其 ...

3618 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:55

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2011-5-9

新窗图片火

我看ITIL在中国（三）：嫁接的精髓 [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 445592/556061 作者：孙永杰前面说到ITILv3作为在本土很成功的管理方 ...

2368 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:55

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2011-5-9

新窗精0 图片火

尝试引入ITIL 探索中打造全新理念IDC [ZT FROM CIW] ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放早在20世纪90年代，国外IDC（数据中心）已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意识和 ...

4783 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:55

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2011-5-9

新窗图片火

我看ITIL在中国（二）：敲着木鱼念圣经 [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 445592/550668 作者：孙永杰之前谈到ITIL V3.0版的“外来和尚”在他的 ...

2467 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:54

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2011-5-9

新窗图片火

ITIL 学而思 (五) [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71810 作者：一颗平和的心活动事件的接受和记录：发现并报告事件 ...

2362 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:54

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2011-5-9

新窗图片火

ITIL 学而思 (四) [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71677 作者：一颗平和的心事件可能由基础设施的任何一个部分 ...

2373 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:54

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2011-5-9

新窗图片火

ITIL 学而思 (三) [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71435 作者: 一颗平和的心升级如果某一事件不能在规定的时间内由 ...

2700 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:53

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2011-5-9

新窗图片火

ITIL 学而思 (二) [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在讨论ITIL（信息技术基础设施库）之前，让我们先来听一段小故事。在一个周五的傍晚， ...

2516 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:53

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

体系文件-IT服务外包协议.mht

文件名: 体系文件-IT服务外包协议.mht 下载地址: files/283f2f5e-0dc4-11e0-bcef-0015c55db73d/

2633 4 0 東東 @ 2020-11-26 08:51

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davidyeung 实名认证

2011-1-18

新窗图片火 - [阅读权限 10]

ITIL之能力计划 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务能力方面主要是在保证IT基础设施的性能和IT服务能力以最及时、最具有成本效益的方式满 ...

4608 9 0 東東 @ 2020-11-26 08:51

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banyeyu 实名认证

2011-3-11

新窗图片火

你问我答：关于SC服务目录的编写 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我刚开始学习，还在起步当中，领导突然说要明白怎么编写SC，有相关资料的，发给我，帮帮我 ...

4919 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:50

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admin

2010-12-15

新窗图片火

服务级别管理“量体裁衣”的流程

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处相对于服务支持流程组而言，服务提供流程组的流程都 ...

2932 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:50

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quw1108

2011-3-24

新窗图片火

你问我答：企业信息化建设何时引入ITIL比较合适 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位是否考虑过，企业为什么需要ITIL，何时引入ITIL比较合适？ITIL对企业IT体系建设价值到 ...

5198 9 0 東東 @ 2020-11-26 08:49

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david 实名认证

2011-1-12

新窗图片火

由理论到实践：ITIL何以赢取IT人员的欢心 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放转贴（作者：吴杰－赛迪网）个人觉得讲的不错，与大家共勉！我专职教授ITSM/I ...

5024 6 0 東東 @ 2020-11-26 08:48

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bangkok 实名认证

2011-3-14

新窗精0 图片火

一个劳民伤财的真实ITIL实施案例 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放某中型售后服务公司针对一线维护部门参照ITIL设立另一个数据管理及审计部门，初衷在于管理提 ...

8479 11 1 東東 @ 2020-11-26 08:48

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2010-12-20

新窗火

基于ITIL的企业内部服务和资源管理模式研究与实践.nh

文件名: 基于ITIL的企业内部服务和资源管理模式研究与实践.nh 下载地址: files/0c0125b5-0c3a-11e0-8b16-0015c55db73d/

1999 4 0 東東 @ 2020-11-26 08:48

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admin

2010-12-15

新窗图片火

ITIL在中小型企业实施的建议

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处导语：随着中国企业信息化进程不断加快，中小企业对 ...

2931 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:47

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2011-1-12

新窗图片火

IT经理在实施ITIL时需要考虑的十大问题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT基础设施库（IT Infrastructure Library ，简称ITIL)的实施需要有一定的知识和经验，下面 ...

2210 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:47

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hansen272

2011-3-23

新窗图片火

IT 服务能力成熟度模型 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放虽然有点老，但还是很不错的，分享下！附件传不了啊，1000K限制了！！！！目 ...

5089 7 0 東東 @ 2020-11-26 08:44

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2011-1-16

新窗图片火

中国政府领域的ITIL建设和应用 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着信息技术的发展，特别是互联网技术的普遍应用，电子政务已成为提升一个国家或地区综合竞 ...

4304 8 0 東東 @ 2020-11-26 08:43

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2010-12-30

新窗精0 图片火

什么是BSM?

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放什么是BSM? BSM(Business Service Management)，即业务服务管理，是IT与业务管理 ...

3218 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:42

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2010-12-21

新窗图片火

[转帖征文]五大流程成就网络运维管理基础 [ZT] ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在日新月异的IT科技领域，每一款产品都承载着一定的理念，代表了一种先进的思想。好的产品 ...

6330 10 0 東東 @ 2020-11-26 08:42

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2011-1-7

新窗火

捲起袖子做ITIL .ppt

文件名: 捲起袖子做ITIL .ppt 下载地址: files/19b84019-1a28-11e0-ad18-0015c55db73d/

2153 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:42

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长河实名认证

2011-1-10

新窗火

翰纬 ITIL认知培训2销售v1[1].0_SSO_091215_YJ.rar

文件名: 翰纬 ITIL认知培训2销售v1[1].0_SSO_091215_YJ.rar 下载地址: files/47059451-1c8d-11e0-b915-0015c55db73d/

2139 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:42

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长河实名认证

2011-1-10

新窗火

ITIL及集中操控系统建设招标书.pdf ...2

文件名: ITIL及集中操控系统建设招标书.pdf 下载地址: files/04c3fa28-1c83-11e0-b9ba-0015c55db73d/

4013 7 0 東東 @ 2020-11-26 08:42

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2011-1-12

新窗图片火

在实施ITIL V3时应该注意的一些问题 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放您的公司已经实施了ITIL.。或者您已经决定要考虑实施ITIL。ITIL V3的实施能够使业务不断改 ...

3817 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:42

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jkey6

2011-1-13

新窗图片火

[转帖] ITIL提升中国电信运维管理系统建设

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [转帖] ITIL提升中国电信运维管理系统建设运维管理是电信运营商主要的生产 ...

2566 4 0 東東 @ 2020-11-26 08:41

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2010-12-24

新窗图片火

中烟信息领军烟草行业IT服务

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在中烟信息ITIL一期建设中，IBM已经协助其完成了事件、问题、变更、配置四大基本管理流程的 ...

3248 4 0 東東 @ 2020-11-26 08:40

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Solo

2011-1-16

新窗图片火

IT规划实施过程中的成本控制原则

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT规划实施过程中的成本控制原则全球经济一体化、企业经营国际化以及激烈竞争造成的高 ...

2774 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:40

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jankie

2011-1-18

新窗图片火

用ITIL将系统引进生产环境

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放用ITIL将系统引进生产环境 IT部门常常面对如何将系统引 ...

2661 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:38

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Rexyenug

2010-12-21

新窗图片火

全面解析ITIL ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放全面解析ITILv3.0 ITIL（(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施 ...

7034 11 0 東東 @ 2020-11-26 08:37

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jkey6

2011-2-12

新窗图片火

[转]什么是ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放什么是ITIL？转自美森公司罗老师。

2996 4 0 東東 @ 2020-11-26 08:36

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Solo

2011-1-24

新窗图片火

ITIL在小型IT企业实施的建议 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在小型IT企业实施的建议

6774 10 0 東東 @ 2020-11-26 08:36

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

当云灭掉CMDB---破子 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当云灭掉CMDB 一直以来，我试图找到一套完整的IT服务管理哲学，能够完整完善的演绎每 ...

4637 7 0 東東 @ 2020-11-26 08:36

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2011-1-7

新窗火

IT战略和架构咨询是ITIL.doc

文件名: IT战略和架构咨询是ITIL.doc 下载地址: files/0e44331c-1a3f-11e0-811c-0015c55db73d/

2057 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:36

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2010-12-23

新窗图片火

中小企业与ISO20000

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中小企业与ISO20000 中国企业有80％以上都是中小企业，对中小企业用户来说，ITIL似乎还是 ...

2967 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:36

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

ITIL讲义 ppt.rar

文件名: ITIL讲义 ppt.rar 下载地址: files/f331de59-0db2-11e0-bf93-0015c55db73d/

2465 4 0 東東 @ 2020-11-26 08:36

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2011-1-7

新窗火

解读ITIL3.doc

文件名: 解读ITIL3.doc 下载地址: files/dc1515e3-1a3e-11e0-b8e4-0015c55db73d/

2069 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:35

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royalbao

2011-1-16

新窗图片火

ISO 20000认证锦囊妙计

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000认证锦囊妙计作者：it SMF亚太区执行委员会成员Clive Strawford　 ______________ ...

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2011-1-28

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你问我答：我想请问一下ERP怎么和ITIL想结合呢？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我想请问一下ERP怎么和ITIL想结合呢？ERP里有很多有关资产方面的东西，是不是也可以参考IT ...

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长河实名认证

2010-12-31

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ISO20000-2中文.rar ...2

文件名: ISO20000-2中文.rar 下载地址: files/2d31bb11-1492-11e0-b246-0015c55db73d/

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长河实名认证

2010-12-22

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IT如何融入战略.doc

文件名: IT如何融入战略.doc 下载地址: files/6f863887-0dcd-11e0-9cd1-0015c55db73d/

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2011-1-7

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基于ITIL的IT服务管理导论.pdf

文件名: 基于ITIL_v3的IT服务管理导论.pdf 下载地址: files/361 ... -bded-0015c55db73d/

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长河实名认证

2011-1-10

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《基于ITIL的IT服务管理导论》.pdf

文件名: 下载地址: files/5849c911-1c87-11e0-8e52-0015c55db73d/

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长河实名认证

2011-1-10

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ITIL.pdf

文件名: ITIL.pdf 下载地址: files/7f7293ab-1c86-11e0-8d56-0015c55db73d/

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长河实名认证

2011-1-10

新窗火

ITIL_简述_Ver_1[1].2.0.pdf

文件名: ITIL_简述_Ver_1[1].2.0.pdf 下载地址: files/9e740b14-1c84-11e0-ae02-0015c55db73d/

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汉堡包

2011-1-3

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郑雨林(用友软件高级VP)：以信息化创建幸福企业.ppt

文件名: 0701 郑雨林(用友软件高级VP)：以信息化创建幸福企业.ppt 下载地址: files/e3c54d57-16ea-11e0-b788-0015c55db73d/

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长河实名认证

2010-12-22

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BriskBVMIT运维管理产品资料.rar

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长河实名认证

2010-12-22

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案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究-邹震.

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长河实名认证

2010-12-22

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案例-IT服务管理中国化实践研究-武宁军.nh

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2010-12-23

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案例-医院IT服务管理的ISO规范.pdf ...2

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长河实名认证

2011-1-10

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基于ITIL的专业管理服务体系构建_-_ITSP的视角_v0[1].92_091013_LYZ.pptx

文件名: 01-基于ITIL_V3的专业管理服务体系构建_-_ITSP的视角_v0[1].92_091013_LYZ.pptx 下载地址: files/4c1 ... -b7b0-0015c55db73d/

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长河实名认证

2011-1-10

新窗火

通过Oracle产品实施_ITIL_管理最佳实践.pdf

文件名: 通过Oracle产品实施_ITIL_管理最佳实践.pdf 下载地址: files/560f4023-1c74-11e0-aace-0015c55db73d/

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2011-1-7

新窗火

ITIL-巨头之争.doc

文件名: ITIL-巨头之争.doc 下载地址: files/2e5ed5d9-1a3f-11e0-bcef-0015c55db73d/

2214 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:33

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2011-1-7

新窗火

谈谈基于ITIL规范的IT维护外包服务.doc

文件名: 谈谈基于ITIL规范的IT维护外包服务.doc 下载地址: files/72ca34cc-1a3e-11e0-a65b-0015c55db73d/

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2011-1-7

新窗火

神州数码ITIL实践之级别管理讲究量体裁衣.doc

文件名: 神州数码ITIL实践之级别管理讲究量体裁衣.doc 下载地址: files/bb30726e-1a3e-11e0-96ae-0015c55db73d/

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2011-1-7

新窗火

科索路 IT发展及IT服务管理ppt.pdf

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2010-12-31

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实施方法部署BSM的三个建议

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放实施方法部署BSM的三个建议通过优化IT流程、寻找适当的自动化机会、选用适当的BSM解决方案 ...

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