×
搜索
热搜词
ITIL培训
ITIL认证
ITIL课程
DevOps认证
ITSS培训
新手福利
ITIL知识库
ITIL考证
干货下载
长河ITIL 4专题
ITIL沙盘实战
专家直播
开源ITIL软件
登录
注册
登录ITIL培训更精彩
下次自动登录
忘记密码
立即注册
登录
其他帐号登录：
扫描二维码登录本站
用户组：游客
主题
帖子
威望
我的帖子
我的收藏
我的好友
我的勋章
设置
退出
退出
热点推荐
提升职场竞争力，掌握ITIL4 Foundation的核
2025年，ITIL 4认证考试后证书领取流程解析
ITIL 4 客户旅程：精准用户画像与价值主张
数字化转型的分类方法：优化还是颠覆？
ITIL 4 服务台如何持续优化
记我参加的一次ITIL北京聚会
ITIL 4与数字化技术家族图谱的协同
2025年，ITIL 4认证考试报名条件与注意事项
ITIL培训
»
论坛交流
›
核心讨论区
›
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
收录了7837篇文章 · 23人关注
版块操作
关注本版
RSS订阅
发布新帖
推荐主题
提升职场竞争力，掌握ITIL4 Foundation的核心价值 - ITIL课程
2025年，ITIL 4认证考试后证书领取流程解析
记我参加的一次ITIL北京聚会
ITIL 4与数字化技术家族图谱的协同
2025年，ITIL 4认证考试报名条件与注意事项全解
ITIL先锋论坛讲座回顾：深入解析ITIL4服务级别管理，提升服务管理理论认知
2025年，ITIL 4认证的有效期与续证要求解析
问题不再只是“技术的锅”！这场ITIL4讲座让业务看见了价值
ITIL4大师认证：让IT成为业务增长的核心驱动力
2025年，长河老师如何成为ITIL 4培训领域的领军人物？
ITIL先锋论坛举办服务级别管理讲座，提升IT服务管理职场竞争力
2025年，哪些机构获得了ITIL 4 讲师资质？
ITIL先锋论坛成功举办问题管理实践解读讲座，深入分析ITIL4的关键变革与实施策略
在数字化转型浪潮中，如何通过AITSM重塑IT服务管理？
北京招聘高级 ITSM 咨询顾问：20-35k 16薪（ITIL优先）
2025年，国内有哪些机构获得ITIL 4 Foundation培训资质？
2025年ITIL 4认证如何帮助企业优化IT运营，提升服务质量
2025年ITIL 4认证在IT运营中的实际应用：推动业务成功的战略利器
解码ITIL4大师认证实践路径，ITIL先锋论坛引领实战转化新高度
多供应商协同管理实操指南：ITIL先锋论坛讲座全面拆解SIAM落地路径
2025年ITIL 4如何帮助企业提高服务台效率：优化问题解决与提升客户满意度的关键框架
2025年ITIL 4如何帮助企业提升IT资产管理：优化资源配置与降低运营成本的关键框架
2025年ITIL 4如何帮助企业提高服务质量：优化服务交付与客户体验的核心方法
2025年ITIL 4如何影响IT业务连续性管理：提升服务恢复能力与降低业务中断风险的核...
推荐
长河ITIL专栏
(165 人)
长河与广大网友交流ITIL理论和实践经验的专栏，欢迎大家加入讨论。长河会及时解答大家的提问。
10 主题
从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
gogoat
最新
最后发表
热门
精华
新窗
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
happypanda
2014-8-11
新窗
附件
火
2014第24期ITIL认证讲堂《服务目录管理》录音
5860
3
1
MichaelDong
@
2021-3-9 19:43
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
admin
2013-9-3
新窗
附件
火
ITIL服务目录流程-IT服务目录样例--非常经典
...
2
3
4
5
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL服务目录流程-IT服务目录样例--非常经典
27981
23
0
MichaelDong
@
2021-3-9 19:17
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
suky
实名认证
2011-1-6
新窗
图片
火
ITIL必知十要点
...
2
3
4
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL必知十要点 这些天来，您可能经常在IT界听说ITIL这个名词——然而许多IT经理 ...
10325
19
0
小提琴的旋律
@
2021-2-27 20:57
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
further
2021-2-25
新窗
图片
ITIL4 全新理论思想辨析
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL4 全新理论思想辨析 自1989年-1996年间ITIL第一版陆续发布后 ，ITIL 历经改版升级演化，30 ...
1977
0
0
further
@
2021-2-25 10:55
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
匿名
2021-2-11
新窗
图片
金牛纳福！ITIL认证元老新年贺岁牛年送祝福！
ITIL认证功勋元老新年贺岁 牛来运转 牛年大吉新年快乐！牛年吉祥！ 金牛纳福！ITIL培训基地十八功勋元老恭祝大家2021牛年大吉！阖家幸福！安 ...
1871
0
0
匿名
@
2021-2-11 20:17
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
我行我素
2021-1-20
新窗
图片
ITIL认证Exin DevOps Professional培训优秀学员邹广会
就这样走走停停 穿梭大街小巷 这一段月光阴 记在心里不忘美好一月岁月静好 大家好，我是来自无锡的学员邹广会，目前负责一家日资银行的核心系 ...
2139
0
0
我行我素
@
2021-1-20 12:06
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
新大
2021-1-20
新窗
附件
火
优秀学员汇总篇-Exin DevOps Professional李建华-ITIL认证2021年1月培训
ITIL认证优秀学员汇总篇 （文章底部链接有更多优秀学员学习心得介绍）本期介绍：ITIL认证2021年1月培训李建华-优秀学员 优秀学员介绍李建华-广电 ...
3339
0
0
新大
@
2021-1-20 12:05
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
匿名
2021-1-19
新窗
图片
总399期：戚依军老师《道路车辆-网络安全工程 ISO/SAE 21434 标准解读》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 20211/20大寒腊八 诸事粥全碗腊八粥 温暖了乡愁 腊八节，年味更深，乡愁更浓，来一碗热气腾腾 ...
3671
0
0
匿名
@
2021-1-19 22:31
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
zhang720517
2011-10-31
新窗
图片
火
信息技术服务_运行维护规范
...
2
3
4
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 信息技术服务_运行维护规范说明
9455
15
0
无为_MEGH
@
2021-1-12 16:59
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
jok
2011-7-17
新窗
图片
火
标题: [精华] 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 “面向业务，提高服务”在企业内部的IT部门中已经 ...
2682
2
0
无为_MEGH
@
2021-1-12 16:40
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
jennyzhu
2011-4-26
新窗
图片
火
你问我答：ITIL 中变更与发布的区别
...
2
3
4
5
6
..
8
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 具体实施的时候，什么样的变更走发布，什么样的变更还是走变更，不是特别明白，请给予 ...
44684
39
1
无为_MEGH
@
2021-1-12 16:26
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
acho
2010-12-21
新窗
火
汉普+IT规划培训材料.ppt
文件名: 汉普+IT规划培训材料.ppt 下载地址: files/dd5eb407-0c41-11e0-8af0-0015c55db73d/
2800
4
0
RTQVJ
@
2021-1-7 18:02
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
运动者
2020-3-8
新窗
图片
火
ISO20000最新版本标准解析
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000，即"信息技术服务管理体系标准"，是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、 ...
3220
3
1
WFNKH
@
2021-1-6 20:00
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
匿名
2021-1-6
新窗
图片
第398期：张学海老师《新一代创新技术：CODEX创新密码》
张学海《新一代创新技术：CODEX创新密码》 不平凡的2020年即将过去 充满挑战的2021年要来啦 2021，挟着未知，带着期待 让心更勇敢一点 ...
2597
0
0
匿名
@
2021-1-6 16:52
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
论坛小编
2021-1-5
新窗
图片
ITIL认证第397期专家讲堂视频 杨泉老师《P3O项目管理办公室实践指南》
1、讲师介绍： IT项目管理的理论研究及实践者，20多年 IT 企业的软件研发、项目管理、质量管理经验，具有高项、 PMP 、 PRINCE2 、MSP 、 P3O 、 ...
1736
0
0
论坛小编
@
2021-1-5 12:45
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
admin
2018-8-2
新窗
图片
火
TOGAF 9.2 课程招生简章
返回ITIL认证主服务目录，请点击 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Togaf 9.2培训课程招生简章 TOGAF是 ...
6732
1
0
bj.301cn
@
2021-1-4 10:05
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
匿名
2020-12-16
新窗
图片
火
ITIL4 MPT管理专家过渡课-助力我的数字化转型之旅！游永明小记~
Micacles in December邂逅ITIL4 -ITIL4 MPT管理专家过渡课-助力我的数字化转型之旅 面对VUCA时代的背景，大家纷纷从ITIL，DevOps去寻找新的 ...
2915
2
0
xuan
@
2020-12-31 16:53
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
沙拉
2020-12-23
新窗
图片
站在运维管理的角度看待问题的项目经理的故事！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Hi, hello I MEET YOU-ITSS 在IT界摸爬滚打10余年，从一个技术小白转换成可以 ...
1736
0
0
沙拉
@
2020-12-23 14:46
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
匿名
2020-12-23
新窗
图片
数字化转型和IT转型有什么区别？如何进行数字化规划和设计，并将数字化落地？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 AUTUMN美好， 生命的旅途中， 我们在一直寻寻觅觅， 却总是忽略了眼前的风景。 其实美好都 ...
2462
0
0
匿名
@
2020-12-23 14:34
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
姗姗来迟
2020-12-23
新窗
图片
全晶丽《提升内审技能, 助力企业成长》20年12月23日直播！ITIL认证专家微课堂第396
全晶丽《提升内审技能, 助力企业成长》ITIL认证专家微课堂第396期 圣诞前夕，大雪纷飞的十二月，道尔中国有限公司创始人，也是我们ITIL培训基地 ...
2869
0
0
姗姗来迟
@
2020-12-23 14:25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
daisy8
2016-1-8
新窗
图片
火
2016年第2期ITIL认证讲堂《让质量管理体系助力企业卓越运营》
...
2
3
4
5
6
主题：《让质量管理体系助力企业卓越运营》 全晶丽 时间：2016-1-14 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：全晶丽老师可谓是质量 ...
15665
28
0
john_GSHR
@
2020-12-21 09:43
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
陈小宝
2020-12-20
新窗
图片
ITIL 4 服务连续性管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 服务连续性管理实践》中文版于2020年12月正式发布 ...
2435
0
0
陈小宝
@
2020-12-20 22:01
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
论坛小编
2020-12-17
新窗
图片
ITIL培训基地第394期网络讲堂——陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》视频回放
ITIL培训基地第394期网络讲堂——陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》
1552
0
0
论坛小编
@
2020-12-17 10:20
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
匿名
2020-12-16
新窗
图片
ITIL投诉管理子流程有哪些主要活动和表单字段（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL投诉管理子流程一般包含4个主要活动： [*]开单：在接受到用户或其他途径的投诉后，对投诉内 ...
1951
0
0
匿名
@
2020-12-16 17:43
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
sarly
2020-12-16
新窗
图片
如何编写重大ITIL事件的故障分析报告（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 通过编写ITIL重大事件的故障报告，当事人可以重新回顾整个重大事件的解决过程，从而形成对过程的 ...
1866
0
0
sarly
@
2020-12-16 17:39
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
麦迪逊
2020-12-16
新窗
如何进行ITIL事件流程角色与职能岗位的匹配（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在实际ITIL事件管理的流程中，流程的角色一般是虚拟的。这是在设计事件流程的时候，为了将每个流程 ...
1688
0
0
麦迪逊
@
2020-12-16 17:38
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
佳信
2020-12-16
新窗
图片
重大ITIL事件有哪些主要的流程活动（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 重大ITIL事件往往指影响程度较大的事件。重大事件在处理时对时效性以及资源的要求都与一般事件处 ...
2022
0
0
佳信
@
2020-12-16 17:36
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
一同进步
2020-12-16
新窗
图片
如何设定ITIL事件的解决代码（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ITSM系统中，设定ITIL事件解决代码，是为了统计后期统计解决故障的方式。这将有利于结构化 ...
1569
0
0
一同进步
@
2020-12-16 17:31
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
匿名
2020-12-16
新窗
图片
ITIL事件流程的评审方法（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 任何管理体系都有进行管理评审的必要。它不同于体系的符合性评审，符合性评审是为了对应相关标准 ...
1417
0
0
匿名
@
2020-12-16 17:30
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
Alan
2020-12-16
新窗
图片
ITIL事件有哪些来源（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件的来源一般可以按照两类划分。 1. 按事件发现者进行划分： [*]监控工具：通过监 ...
1741
0
0
Alan
@
2020-12-16 17:28
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
boy
2020-12-16
新窗
图片
ITIL事件流程需要制定哪些流程原则（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 我们对ITIL事件流程的原则建议以及参考例子，可以参见以下几大分类： 1. 常规原则 [*]所有IT和 ...
1753
0
0
boy
@
2020-12-16 17:17
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
mingming
2020-12-16
新窗
图片
如何优化ITIL事件流程（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 IT服务和ITSM流程的不同发展阶段会面临 ...
1479
0
0
mingming
@
2020-12-16 17:13
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
太帅
2020-12-16
新窗
图片
ITIL事件流程一般应配备哪些三级操作规范文件（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程中一般应该配备的三级操作规范文件可以包括： [*]分类清单； [*]事件优先级 ...
1815
0
0
太帅
@
2020-12-16 17:11
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
匿名
2020-12-16
新窗
图片
ITSM工具中ITIL事件管理模块的主要功能点有哪些？（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理模块是ITSM的核心模块，通过管理事件单从开启、分类、分派、调查、解决、关闭等状态的 ...
1753
0
0
匿名
@
2020-12-16 17:09
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
姚明
2020-12-16
新窗
图片
客户旅程----一个小PM的奇幻漂流！ITIL4MP专家课程学习心得！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 客户旅程-一个小PM的奇幻漂流 我作为一个PM已经在圈内混了年多了，作为一个交付端的PM，考虑问 ...
1623
0
0
姚明
@
2020-12-16 14:32
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
麦迪逊
2020-12-12
新窗
图片
ITIL事件流程各角色具体职责（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 角色是业务流程中特定工作职责的承担者，是流程中的重要组成部分。业务流程的顺畅流转， ...
2201
0
0
麦迪逊
@
2020-12-12 00:57
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
未来之星
2020-12-12
新窗
图片
ITIL事件的分类有哪些原则（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 分类、分级和分线是ITIL事件的三分法。通过分 ...
1947
0
0
未来之星
@
2020-12-12 00:44
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
august
2020-12-11
新窗
图片
如何正确而快速地分派ITIL事件单（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 快速地分派正确记录的ITIL事件单，是保证事件解决流程工作效率的其中一个关键点。 要做到快速 ...
1638
0
0
august
@
2020-12-11 17:46
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
Wendy
实名认证
2020-12-11
新窗
图片
火
如何保证ITIL事件单填写的完整性（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 “快”“准”“全”是ITIL事件单的填写过程的三的要点。“准”和“全”以3C（Clear清晰，Conci ...
1645
0
1
Wendy
@
2020-12-11 17:39
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
banana
2020-12-11
新窗
图片
火
如何准确并快捷地记录ITIL事件单（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在事件管理中，服务台接障后，需要迅速而正确地将用户所述的故障，根据预设定的格式转化为相对规 ...
1560
0
1
banana
@
2020-12-11 17:33
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
汗青
2020-12-10
新窗
图片
火
ITIL事件和问题的区别及关联关系（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 事件（incident）被定义为IT服务质量降低或IT服务非计划中断。ITIL事件管理由于面向用户，管理 ...
1981
1
0
无为_MEGH
@
2020-12-11 14:52
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
zhang720517
2012-12-10
新窗
图片
火
ITSS/ITIL/ISO20000 对比分析报告
...
2
3
4
5
本帖关键字：ISO20000培训、ITIL培训、ITSS培训、ITSS认证、ITSS体系、ITSS软件、ITSS团购、ITSS工具、ITSS考试
20370
20
2
東東
@
2020-12-11 14:01
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
manm
2020-12-10
新窗
图片
火
安全、性能、可用性、连续性、投诉ITIL事件，其他团队如何参与？（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ITIL事件处理流程中，当遇到安全类、性能类、可用性类、连续性类、投诉类事件，除该事件处理 ...
1904
1
0
東東
@
2020-12-10 15:46
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
匿名
2020-12-10
新窗
图片
ITIL事件的管理性升级有哪些目的，升级时机及去向如何定？（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 管理性升级（management escalation）在ITIL事件管理中，也被称为结构性升级（Hierarchic Escalation ...
1706
0
0
匿名
@
2020-12-10 15:07
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
太阳
2020-12-10
新窗
图片
ISO20000对ITIL事件管理流程的最低要求（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ISO/IEC20000-1：2011的标准条款8.1事件和服务请求管理中，有如下规定： [*]对所有ITIL事件应 ...
1501
0
0
太阳
@
2020-12-10 15:05
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
Hoop
2020-12-10
新窗
图片
ITIL事件流程需要确定哪些KPI（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 一般来讲，指标根据不同的指向可以分类为：前置指标和后置指标、定性指标和定量指标、维持性指标 ...
1681
0
0
Hoop
@
2020-12-10 14:58
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
sarly
2020-12-10
新窗
图片
ITIL事件优先级的规则如何确定（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件的优先级也可理解为处理事件的优先顺序，其决定了处理事件的顺序及所需的资源。优先级是 ...
2024
0
0
sarly
@
2020-12-10 14:55
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
陈小宝
2020-12-9
新窗
图片
火
ITIL 4 服务台实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 服务台实践》中文版于2020年12月正式发布了！ ...
1984
1
0
OFGFE
@
2020-12-10 10:00
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
Alan
2020-12-10
新窗
图片
ITIL事件单与知识流程之间的关联关系剖析（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程和知识流程的交集主要集中在事件处理过程中和事件处理结束后。 事件处理过程中，服务 ...
1534
0
0
Alan
@
2020-12-10 00:23
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
boy
2020-12-10
新窗
图片
ITIL事件的TTO和TTR是什么？他们应如何制定？（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 TTO（time to own )指从创建工单到指派完工单所用的时间。 TTR（time to resolve）亦称解决时间（ ...
1897
0
0
boy
@
2020-12-10 00:19
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
匿名
2020-12-10
新窗
图片
哪些类型的ITIL事件将引发问题管理流程（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在处理ITIL事件，引发问题管理流程的过程中， ...
1643
0
0
匿名
@
2020-12-10 00:15
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
匿名
2020-12-10
新窗
图片
ITIL事件与变更的关系（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 由于IT技术的发展、业务的变化、外部法规的改 ...
1393
0
0
匿名
@
2020-12-10 00:14
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
太阳
2020-12-10
新窗
图片
如何让“大杂烩”的ITIL事件管理流程标准化（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理是一个大杂烩。如何令其流 ...
1810
0
0
太阳
@
2020-12-10 00:11
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
匿名
2020-12-10
新窗
图片
ITIL事件和服务请求的区别及关联关系（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件意味着IT服务质量出现降低甚至中断， ...
1655
0
0
匿名
@
2020-12-10 00:09
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
麦迪逊
2020-12-10
新窗
图片
ITIL事件流程需要调研哪些内容（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程调研又称流程访谈，是指通过一 ...
1633
0
0
麦迪逊
@
2020-12-10 00:05
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
陈小宝
2020-12-9
新窗
图片
ITIL 4 风险管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 风险管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！ ...
1983
0
0
陈小宝
@
2020-12-9 17:39
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
陈小宝
2020-12-9
新窗
图片
ITIL 4 供应商管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 供应商管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！ ...
1844
0
0
陈小宝
@
2020-12-9 17:29
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
陈小宝
2020-12-9
新窗
图片
ITIL 4 变更支持管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 变更支持管理实践》中文版于2020年12月正式发 ...
1893
0
0
陈小宝
@
2020-12-9 17:23
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
陈小宝
2020-12-9
新窗
图片
ITIL 4 容量和性能实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 容量和性能实践》中文版于2020年12月正式发布 ...
2246
0
0
陈小宝
@
2020-12-9 17:18
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
陈小宝
2020-12-9
新窗
图片
ITIL 4 服务请求管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 服务请求管理实践》中文版于2020年12月正式发 ...
2752
0
0
陈小宝
@
2020-12-9 17:14
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
陈小宝
2020-12-9
新窗
图片
ITIL 4 监控和事态管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 监控和事态管理实践》中文版于2020年12月正式 ...
2267
0
0
陈小宝
@
2020-12-9 17:09
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
陈小宝
2020-12-9
新窗
图片
ITIL 4 知识管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 知识管理实践》中文版于2020年12月正式发布了 ...
1719
0
0
陈小宝
@
2020-12-9 17:01
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
陈小宝
2020-12-9
新窗
图片
ITIL 4 软件开发和管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 软件开发和管理实践》中文版于2020年12月正式 ...
1876
0
0
陈小宝
@
2020-12-9 16:44
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
陈小宝
2020-12-9
新窗
图片
火
ITIL 4 发布管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 发布管理实践》中文版于2020年12月正式发布了 ...
1840
0
1
陈小宝
@
2020-12-9 16:39
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
陈小宝
2020-12-9
新窗
图片
ITIL 4 劳动力和人才管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，并回复“劳动力和人才”即可。 由ITI ...
1939
0
0
陈小宝
@
2020-12-9 16:27
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
陈真
2020-12-9
新窗
图片
ITIL4持续改进实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4持续改进实践》中文版于2020年12月正式发布了。 ...
1777
0
0
陈真
@
2020-12-9 14:12
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
一同进步
2020-12-9
新窗
图片
陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》专家微课堂20年12月9日晚八点直播！第394期
陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》 课程内容和收益 大雪纷飞，冰雪世界。ITIL认证的专家微课堂给我们广大的网友带去温暖和知识的盛宴。2020年 ...
3230
0
0
一同进步
@
2020-12-9 11:35
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
长河
实名认证
2010-12-17
新窗
推荐
火
ITIL相关visio图.rar
...
2
3
4
5
6
..
51
ITIL培训基地 http://ITIL-foundation.cn 文件名: ITIL相关visio图.rar 下载地址: files/03ab99e1-0978-11e0-a8bb-0015c55db73d/
88238
254
3
OFGFE
@
2020-12-9 09:25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
boy
2020-12-7
新窗
火
ITIL4术语表中英文对照版正式发布（ITIL培训基地原创）
需要下载本ITIL4术语表电子文件请关注微信公众号ITILXF，并回复ITIL4术语即可获得。 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [ ...
2726
1
0
東東
@
2020-12-8 15:46
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
bs15000
2012-12-9
新窗
火
ITSS测试题--看你能答上多少。
管理理论与实践篇一 单选题1． 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项---------CA 信息技术服务需方对服务质量提出需求B ...
8994
4
0
東東
@
2020-12-8 14:18
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
alex
2015-9-11
新窗
附件
火
信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型（征求意见稿）20150623
信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型（征求意见稿）20150623
4117
2
0
東東
@
2020-12-8 13:58
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
ITIL先锋
2020-12-8
新窗
图片
ITIL事件管理流程落地实施有哪些难点和需要注意的事项（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程落地是指流程已经从文件层面上落实到实际 ...
1496
0
0
ITIL先锋
@
2020-12-8 00:01
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
匿名
2020-12-7
新窗
图片
火
ITIL事件流程的持续改进有哪些方面（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程的持续改进是指通过采取一种渐进 ...
1632
2
0
東東
@
2020-12-7 10:55
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
佳信
2020-12-7
新窗
图片
火
如何快速、合理、高质量地关闭ITIL故障单（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单关闭是指当事件处理完成后，经过与 ...
1565
1
0
東東
@
2020-12-7 10:00
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
xiaowei
2020-12-7
新窗
图片
如何提高技术人员ITIL故障处理能力（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL故障处理能力是指技术人员能够及时定位故 ...
1608
0
0
xiaowei
@
2020-12-7 00:29
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
monkey
2020-12-7
新窗
图片
ITIL事件单在处理过程中需要关联哪些内容（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程是将输入转换为输出的一组行为，站在整个流程体系的角度来看，每个流程不是孤立存在，各个流程 ...
1718
0
0
monkey
@
2020-12-7 00:26
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
ITIL先锋
2020-12-7
新窗
图片
火
如何定义典型ITIL故障处理模型（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何定义典型ITIL故障处理模型（ITIL培训基地原创） 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王 ...
1889
0
0
ITIL先锋
@
2020-12-7 00:23
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
Wendy
实名认证
2020-12-7
新窗
图片
ITIL事件流程有哪些主要活动（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 活动是流程的重要组成部分，为了实现流 ...
1577
0
0
Wendy
@
2020-12-7 00:18
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
姗姗来迟
2020-12-7
新窗
图片
对ITIL事件单进行“三分法”的意义是什么（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单的三分法是指：分类、分级和分线， ...
1482
0
0
姗姗来迟
@
2020-12-7 00:14
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
萨达
2020-12-7
新窗
图片
两种ITIL事件转单方式的差异性分析（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 转单是指职能小组之间的工单单转派行为，例 ...
1358
0
0
萨达
@
2020-12-7 00:12
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
manm
2020-12-7
新窗
交互单与ITIL事件单的关系（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 交互单通常是指直接由用户主动发起的需要IT支持的交互过程单，ITIL事件单、服务请求单、变更单的源 ...
1511
0
0
manm
@
2020-12-7 00:10
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
banana
2020-12-7
新窗
图片
重开已关闭的ITIL事件单的利与弊（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单重开是指重新开启已经过确认而关闭 ...
1566
0
0
banana
@
2020-12-7 00:08
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
YYQQ
2020-12-7
新窗
图片
如何提高服务台对ITIL事件的分派准确率（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单分派准确率是指在事件单分派过程中 ...
1420
0
0
YYQQ
@
2020-12-7 00:06
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
YYQQ
2020-12-7
新窗
图片
ITIL事件单的业务分类与服务目录挂钩有什么好处（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ITIL事件单里所提到的业务分类是指根据业务 ...
1709
0
0
YYQQ
@
2020-12-7 00:04
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
boy
2020-12-7
新窗
图片
火
ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别（ITIL培训基地 ...
2089
0
0
boy
@
2020-12-7 00:02
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
匿名
2020-12-7
新窗
图片
ITIL事件记录单应具备哪些字段及字段设置的作用（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件记录单是记录事件处理过程的重要工具 ...
1613
0
0
匿名
@
2020-12-7 00:00
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
匿名
2020-12-6
新窗
图片
火
ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL培训基地原创） 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、 ...
1560
0
0
匿名
@
2020-12-6 23:53
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
ITIL先锋
2020-12-6
新窗
图片
如何做好ITIL事件处理过程中的信息安全保障（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 信息安全保障的实质就是要保护对组织有价值的 ...
1450
0
0
ITIL先锋
@
2020-12-6 23:51
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
姗姗来迟
2020-12-6
新窗
图片
科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正 ...
1559
0
0
姗姗来迟
@
2020-12-6 23:49
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
佳信
2020-12-6
新窗
图片
ITIL事件的质量控制与质量保证措施分析（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 质量管理是指为达到质量目标所进行的有 ...
1819
0
0
佳信
@
2020-12-6 23:47
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
mingming
2020-12-4
新窗
图片
火
ITIL事件管理用户满意度调查与数据分析方法（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 用户满意度调查是用来测量IT服务组织在服务交 ...
1939
0
1
mingming
@
2020-12-4 17:15
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
FYIRH
2020-12-4
新窗
图片
为什么说ITIL重大事件需要使用独立的流程来管控（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 相比于一般事件，重大事件往往影响更严重、 ...
1648
0
0
FYIRH
@
2020-12-4 16:46
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
陈小宝
2020-10-16
新窗
图片
火
CI关系有哪些？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CI关系是CMDB的重要价值体现之一，也是配置管理建设与IT资产管理建设的区别之一。没有了关系，C ...
2517
2
0
東東
@
2020-12-4 14:06
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
水杉之镜
实名认证
2010-12-20
新窗
精0
图片
火
中国电子政务运维与外包的现状、问题及对策建议
...
2
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在党中央、国务院的正确领导下，我国主要地区电子政务建设正在从覆盖政府业务阶段向与政 ...
5700
7
0
東東
@
2020-12-4 13:44
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
mingming
2020-6-8
新窗
图片
火
唐龙《数字化转型下的网络安全架构》20年6月11日直播！ITIL认证第371期专家微课堂~~
先锋ITIL培训基地微课堂：第371期主题：《数字化转型下的网络安全架构》时间：2020年6月11日（周四晚八点~九点）主讲嘉宾：唐龙听课途径：腾讯会议 ...
3065
1
0
bjyizhang
@
2020-12-4 09:20
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
quw1108
2010-12-24
新窗
图片
火
你问我答：IT服务管理项目
...
2
3
4
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位能否告诉我，IT服务管理的项目是不是只有大企业会考虑作（投入与产出匹配），也只有大 ...
8850
15
0
東東
@
2020-12-4 08:45
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
陈小宝
2020-8-5
新窗
图片
火
ITIL四大运行机构,你知道吗？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程，这意味着企业CIO及所有IT ...
2188
2
0
東東
@
2020-12-4 08:44
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
mikea
2020-12-3
新窗
图片
科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正 ...
1845
0
0
mikea
@
2020-12-3 16:38
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
沙拉
2020-12-3
新窗
图片
如何做好ITIL事件处理过程中的信息安全保障（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 信息安全保障的实质就是要保护对组织有 ...
1624
0
0
沙拉
@
2020-12-3 16:37
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
预览
匿名
2020-12-3
新窗
图片
ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程报告是记载流程执行情况的书面报告 ...
1432
0
0
匿名
@
2020-12-3 16:35
1 ...
10
11
12
13
14
15
16
17
18
... 79
/ 79 页
下一页
快速发帖
还可输入
80
个字符
高级模式
B
Color
Image
Link
Quote
Code
Smilies
您需要登录后才可以发帖
登录
|
立即注册
本版积分规则
发表帖子
转播给听众
ITIL培训
|
网站地图
粤ICP备17056641号
Powered by
ITIL
© 2001-2025
返回顶部
