一、服务目录介绍
  
   服务交付管理的需求是清晰的。面对持续增长的成本压力，以及业务单元对于新的服务和更高的服务级别的服务需求的提高，内部服务团队正在进行根本的转变。CIO和其他服务交付执行者必须根据业务需求来定位他们的服务，提高内部客户的满意度，和实施标准化的流程以达到更好的运作效率。  

   这需要做的更多，以更高的质量级别，使用更少的资源，越来越多的IT将采用服务目录放在中心地位。

   服务目录为IT提供了正确的结构以使服务履行流程标准化和发布，决定相关的开销，和建立可完成的服务级别。  

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好课程，学习一下:lol

现在补上

太棒了，最近要研究工单
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