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历时一年多，《HVIT:高速IT》中文版终于正式发布了！

它是ITIL4六部巨作之一最先发布的巨作。

高速IT面向在越来越数字化的组织中工作的IT和服务管理从业人员。

它将新的概念和技术整合到他们的工作方式中，将帮助那些熟悉传统IT和服务管理概念的人，

发展实际能力，自信地讨论“数字化”！上百页的原著一点一点的啃下来，

历经初译、初审、终审等各个环节，凝聚着ITIL培训基地各位翻译老师心血和智慧的《HVIT:高速IT》中文版终于面世了！

尤其是我们的刘峰老师，勇挑重任，为了文稿早日出炉，披星戴月，经常凌晨三、四点还在字斟句酌。

让我们为《HVIT:高速IT》最新中文版发布做出贡献的翻译老师们道声真诚的谢谢和致以最诚挚的问候！

刘峰老师简介：

互联网IT管理领域资深实战专家，具备超过15年IT服务管理以及开发运维一体化咨询工作和讲师经历。

作为国内ITIL4首批实践者、大中国区第一位SRE讲师，中国SRE研究会创始人，

具备互联网、金融科技、移动运营商的跨行业咨询经验。

为中国移动、招商银行、平安银行、华夏银行、国家开发银行、

上海银行、IBM、中国惠普、埃森哲、甲骨文、VMware等提供过专业服务。

1 介绍

数字化技术越来越重要。它的经济、社会和政治影响是前所未有的。同时，对于数字从业者来说，设计、开发、运营和支持满足这一需求的系统和服务越来越具有挑战性。ITIL 4：高速IT专注于数字化产品和服务，包括数字客户体验，涵盖从实践者的角度出发的良好组织实践和心理模型。

1.1 受众群体和范围

本出版物面向在越来越数字化的组织中工作的IT和服务管理从业人员。它将帮助那些熟悉传统IT和服务管理概念的人自信地讨论“数字化”，发展实际能力，并将新的概念，技术和技术整合到他们的工作方式中。您应该将此出版物用作改进的工具，以了解您和您的同事的工作方式：

• 提供产品和服务

• 不断提高您的工作标准

• 信任并被信任

• 处理不确定性

• 通过好奇心来学习

本出版物的范围包括数字价值链中的主要活动，包括从业者的工作以及他们在数字化产品的整个生命周期中用于以下方面的资源：

• 进行正确的数字投资

• 快速实现和交付弹性数字化产品和服务

• 确保服务消费者从这些产品和服务中实现价值

• 确保活动符合治理、风险和合规性要求

1.2 背景

技术进步与创新应用的数字化技术相结合，导致系统变得复杂且不可预测。系统现在包含由参ITIL 4 高速IT 中文版所有与者以不同程度的可靠性行事的大量组件，从而导致内在的谬误和缺陷。系统及其环境的不断变化意味着这些缺陷也在不断变化。由于系统中的冗余和其他形式的弹性，或者由于人为干预，大多数都太小而不会引起重大问题。

过去大多数人认为变更会破坏稳定性，而稳定性控制会改变。更少的变更意味着更少的稳定性风险。在过去的十年中，采用了不同的思维方式。通过减少变化的大小，减少了被破坏的风险。较小，更频繁的变更可以提高组织的变更能力，从而降低中断风险。

最近，流行的方法是拥抱并促成变革。所有这些都将环境从“因果”（如果——那么——否则）、可预测模型改变为易处置的“性格”模型（如果——那么——也许）。由于无法始终或容易地预测系统行为，因此思考和工作方式发生了变化：从预测和控制到见识和理解；从偶尔的大变化到频繁的小变化；从预先的详细规划到不断的实验和学习；从故障安全到安全失败。这些都不是小事。

除了增加基于复杂性的思维和工作方式之外，打破孤岛或至少打破孤岛思维是当前的关注点。同质的群体比异质的群体缺乏弹性和效力。在组织环境中，这意味着专家，团队，部门和组织应把握与广泛人员一起工作的机会。

幸运的是，许多事情正在发生变化。人们在面向产品或服务的小型团队中有效工作。自动化通常用于支持IT流程。Immutable servers和IaC的相互联系的概念被广泛采用。整体系统思考更为普遍。科学思维正在被采用。不可预测性和歧义性在必要时日益被接受。从传递价值的心态转变为共

同创造价值的心态。外部服务通常是作为内部敏捷方法的替代或补充而获得和集成的，以快速发展数字功能。

这些变化是正在成为主流的新思维和工作方式的体现。ITIL® 4：高速IT建立在这些发展之上，并为之做出了贡献。本出版物中讨论的主题包括：

• 与数字化技术相关的道德考量

• 设计思维

• 在复杂环境中工作

• ITIL持续改进模型

• 精益文化

• 安全文化

• 精益、敏捷、有弹性和持续的技术

2 高速IT的关键概念

本章介绍了与高速IT（HVIT）相关的一些关键概念。它探讨了数字化组织的性质，以及需要一种截然不同的工作方式， 并说明了如何将ITIL指南的核心概念用作构建和组织HVIT工作的基础。

本章定义了几个关键概念，包括：

• 高速IT

• 数字化技术

• 数字化组织

• 数字化转型

• 高速IT目标和关键特征

2.1 高速IT

定义：高速IT

数字化技术在实现重要业务上有着重大应用，因此上市时间、客户时间、变更时间和速度通常至关重要。高速IT不仅限于快速研发，从开始的创新到开发和运营，再到实际价值的实现，整个服务价值链都需要它。

就像某些数字化组织比其他组织更数字一样，某些组织的速度也要比其他组织高。但是，速度较高的组织并不一定更好。在某些情况下，较低的速度可能更有利。也没有必要甚至不建议组织的整个IT都是高速的。例如，可以通过HVIT工作方式来管理更具动态性的面向客户的系统，而以传统方式更好地处理后台传统系统。

高速不以解决方案的功用或功效为代价，并且高速通常等同于高性能。组织内部不断提高速度始终会带来成本和风险，尤其是在发生急剧变化而不是逐步改进的情况下。在某些情况下，通过有意识地冒险来获得或保持竞争优势。由于缺乏对背景的理解，并且在信息未达到决策水平之前就淡化了告警，常常会无意识地承担进一步的风险。当决策者受到不平衡的激励和目标的影响时，也可能会冒风险。例如，当做出的决策更有可能帮助实现短期目标而不是更具可持续性的目标时。

从科学上讲，速度也具有方向性。在HVIT中，这被解释为做正确的事。换句话说，不仅应满足高速方法的要求，而且还应就投资和可持续性做出正确的决定。HVIT为许多组织提供了更高程度的数字实现，但这并不总是一种谨慎的投资。对于某些组织来说，进行这样的转换是没有意义的，因为它们还有其它更重要的事情要做。其他人可能选择不尝试提高速度，因为他的文化变革太难实现，或者不太可能产成可接受的投资回报。

ITIL 4 高速IT 中文版ITIL培训基地专家委员会发布

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很好。