长河总审ITIL 4 Foundation 最新中文精译版发布！ ITIL培训基地专家委员会翻译！
历时两年多，经过长河总审，各位翻译老师的通力合作。最新中文精译版的ITIL 4 Foundation终于面世了。ITIL 4 为国内的IT朋友提供了应对新的服务管理挑战和利用现代技术潜力所需的指南！
在“五一”这个崇尚劳动、赞美劳动者的日子里，我们为ITIL 4 Foundation 最新中文精译版发布做出贡献的翻译老师和所有翻译团队的老师们致以诚挚的节日问候！
在“五一”这个崇尚劳动、赞美劳动者的日子里，我们向全国工人阶级和广大劳动群众致以诚挚的祝福，向各条战线上的劳动模范和先进工作者表示崇高的敬意！
翻译：唐龙、段笑雨、崔勇、韩奋
总审：长河
组织：ITIL培训基地专家委员会
劳动者最光荣
ITIL Foundation 是ITIL 4 的第一本出版物，是ITSM 领域最广泛应用的指南的最新进展。它的目标读者包括刚刚迈入服务管理门槛的IT 专业和商科领域的学生，以及熟悉ITIL 早期版本和其他行业最佳实践资源的经验丰富的专业人士。
ITIL 4 Foundation 致力于：
● 帮助读者了解ITIL 4 服务管理框架，以及它是如何进化到采用现代技术和工作方式的
● 解释服务管理框架的概念，以支持考生为ITIL 4 基础考试的学习
● 从业者可以在他们的工作，进一步的研究和专业发展中作为参考指南使用。
希望对大家有所帮助。
介绍 ITIL 4 Foundation 最新中文精译版由ITIL培训基地专家委员会2021年发布 Axelos 版权所有
1.1 现代社会中的IT 服务管理
根据世界贸易组织的统计，服务业在发达经济体和发展中经济体中都是规模最大、最具活力的组成部分。服务是组织为自己和客户创造价值的主要方式。如今几乎所有服务都是IT 使能的，这意味着组织在创建、扩展和改进其IT 服务管理能力方面具有巨大的收益。
如今，技术发展速度比以往任何时候都快。云计算、基础设施即服务（IaaS）、机器学习和区块链等方面的发展为价值创造带来了新的机遇，使IT 成为重要的业务驱动力和竞争优势的来源。反过来，这又将IT 服务管理定位为一种关键的战略能力。
为确保它们保持地位和成功，许多组织正着手实施重大转型方案，以利用这些机会。虽然这些转型通常被称为“数字化”，但它们不仅仅是技术问题。它们是组织工作方式的演变，以便他们在面对重大和持续的变革时，也可以蓬勃发展。组织必须在稳定性和可预测性的需求与日益增长的运营敏捷性和加快速度的需求之间取得平衡。信息和技术正在与其他组织能力进行更彻底的整合，孤岛正在崩溃，跨职能团队正在被更广泛地利用。服务管理正在发生变化，以应对和支持这种组织转变，并确保最大限度的利用新技术和新工作方式带来的机会。
服务管理在不断发展，作为世界上最广泛采用的IT 服务管理（ITSM）的指南，ITIL 也在不断发展。
1.2 关于ITIL 4
30 多年来，ITIL 通过指南、培训和认证方案等引领ITSM 行业的发展。ITIL 4 在客户体验、价值流和数字化转型等更广泛的背境中重塑ITSM 大部分的现有实践，并拥抱新的工作方式，如精益、敏捷和DevOps 等，使ITIL 与时俱进。ITIL 4 为组织提供了应对新的服务管理挑战和利用现代技术潜力所需的指南。它旨在确保建立一个灵活、协调和集成的系统，以有效治理和管理IT 使能服务。
1.3 ITIL 4 框架的结构和优点
ITIL 4 框架的关键组成部分是ITIL 服务价值系统（SVS）和四维模型。
1.3.1 ITIL SVS ITIL SVS 描述了组织的各种组件和活动如何协同工作，通过IT 支持的服务促进价值创造。这些都可以灵活组合，这就需要整合和协调，保持组织的一致性。ITIL SVS 促进了这种整合和协调，并为组织提供了一个强有力的、统一的、以价值为中心的方向。ITIL SVS 的结构如图1.1 所示，在第4 章中会对其进行更详细的描述。
ITIL SVS 的核心组件是： ● ITIL 服务价值链 ● ITIL 实践 ● ITIL 指导原则 ● 治理 ● 持续改进。
ITIL 服务价值链为服务的创建、交付和持续改进提供了一种运营模式。它是一个灵活的模型，定义了六种关键活动，可以通过多种方式组合，形成多种价值流。服务价值链足够灵活，可以适应多种方法，包括DevOps 和集中式IT，以满足多模式服务管理的需要。价值链的适应性使组织能够以最有效和最高效的方式对利益相关者不断变化的要求做出反应。ITIL 实践进一步增强了服务价值链的灵活性。每一ITIL 实践都支持多种服务价值链活动，为ITSM 从业者提供全面的多功能工具集。
图1.1 服务价值系统 ITIL 指导原则可用于指导组织的决策和行动，确保整个组织对服务管理具有共同的理解和通用的方法。ITIL 指导原则为组织从战略决策到日常运营的文化和行为都奠定了基础。
ITIL SVS 还包括治理活动，使组织能够不断调整其运营，与治理机构设定的战略方向保持一致。ITIL SVS 的每个组件都得到持续改进的支持。ITIL 为组织提供了一种简单实用的改进模型，以在不断变化的环境中保持其弹性和敏捷性。
1.3.2 四维模型 为了确保服务管理方法的整体性，ITIL 4 描述了服务管理的四维模型，SVS 的每个组件都应当考虑这四个维度。这四个维度是： ● 组织和人员 ● 信息和技术 ● 合作伙伴和供应商 ● 价值流和流程。
劳动者光荣榜-唐龙
唐龙：北京航天航空软件工程硕士，20年信息化架构经验，ITSS标准编写组成员、PeopleCert ITIL授权讲师、ISACA授权讲师、ITIL官方翻译组成员。先后参与编写4个国家标准。《ITIL 4服务管理认证考试指南》评委。
持有TOGAF、ITIL4 MP、CISP、CISA等证书，先后在赛门铁克、中国惠普、埃森哲、IBM、平安科技等公司任职。擅长信息化规划及管理。
劳动者光荣榜-段笑雨
段笑雨：项目管理与软件开发管理专家。具有25年质量管理体系建设经验。对组织应用ISO 9000，CMMI L5，ISO 20000，ISO 27001，ITSS等管理体系有深入研究。参与过ITSS 标准和软件质量标准的编写。系ITSS独立评估师。
持有PMP, PBA，TOGAF，ITIL 4 MP, 信息系统项目管理师等证书。是项目管理与业务分析讲师，善于将理论体系与工程场景相结合，帮助学员提升实践能力。
劳动者光荣榜-崔勇
崔勇：具有多年的IT服务与运维管理的培训、咨询、售前、交付、工具、质控等方面的经验，涉及桌面及外围设备、应用系统、数据中心基础设施的建设与运营领域，服务过银行、政府、电信、企业等行业单位的信息化管理体系与流程建设及优化。目前重点关注并研究的方向为数字化运维和运营服务管理。
Ø ITIL V2、V3、4 Foundation Ø ISO20000主任审核员 Ø ITSS IT服务项目经理、应用经理 Ø ITSS独立评估师、评审专家 Ø CMMI AMT Ø DevOps Professional Ø GB/T28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求编写成员 Ø GB/T28827.6 信息技术服务 运行维护 第6部分：应用系统服务要求编写成员 Ø SJ/T 11693.1-2017 信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求编写成员 Ø 《公安视频图像信息联网应用运维管理规范》与《公安视频图像信息联网应用运维管理平台技术要求》主编单位成员，《中国IT运维能力建设指南》编委
劳动者光荣榜-韩奋
韩奋：专注IT服务管理领域13年，始于流程设计、ITSM实施等乙方咨询工作。经历过多个IT服务管理体系建设项目的锤炼，也在甲方企业的实践中填过坑、挖过雷。希望自己的些许经验能为IT服务管理领域的发展贡献一份力量！拥有 ITIL V2、ITILV3 EXPERT、ITIL4 MP、DevOps Professional等证书。
劳动者光荣榜-长河
长河：深圳艾拓先锋 咨询总监
PeopleCert授权 ITIL4专家认证讲师
EXIN授权 DevOps专家认证讲师
前华为云计算架构师
前HP高级咨询顾问
出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
出版译作：《DevOps最佳实践》、《SRE 2020报告》中文版
下载方式
想下载电子版全文的朋友请关注微信公众号“ITILXF”，并回复“ITIL 4”即可下载。
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排版 | Karen 公众号 | ITILXF
翻译 | ITIL培训基地专家委员会
五一劳动节祝愿所有的劳动者节日快乐
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