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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CI关系，指的是CI之间相互作用、相互影响的状态，CI也据此相互合作完成服务交付。 ...
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关于实施CMDB有哪些好的建议？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理实施建议用于指导CMDB的整体建设，虽然其内容并不涉及具体的实施方案或操作细 ...
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如何评价CMDB建设与运营的成熟度？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 管理学中的成熟度是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小，配置管理的成熟度 ...
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浅析国内大量的CMDB失败项目的根因
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理建设失败不是指没有完成CMDB的建设，而是已建设出的CMDB没有发挥其应具备的 ...
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国内的CMDB建设经历了哪几个阶段？情况怎样？
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理数据库CMDB（Configuration Management Database）是在配置管理流程中 ...
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陈小宝
2020-10-14
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服务请求与标准变更的关系？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 服务请求，请求提供信息、建议、访问某个服务或预先核准的变更。（ISO20000:2011） { ...
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陈小宝
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2020-10-14 17:44
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陈小宝
2020-10-14
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实施服务请求流程有哪些主要步骤？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {实践} 服务请求管理流程的主要步骤有： [*]服务请求项的梳理、审批和发布：由IT部门领导 ...
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陈小宝
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2020-10-14 17:43
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陈小宝
2020-10-14
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VIP用户的服务请求服务有哪些注意事项？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 服务请求流程执行人员负责执行服务请求管理流程。服务请求是指对信息、建议、标 ...
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陈小宝
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2020-10-14 17:40
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陈小宝
2020-10-14
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ISO20000对服务请求管理流程有哪些要求？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 请求管理流程是负责解决IT服务的用户的申请单和订单请求的运维流程。它的目的监 ...
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陈小宝
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2020-10-14 17:38
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陈小宝
2020-10-14
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服务请求的常用服务项有什么用？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {分析} 一般情况，请求项非常多，有时达到上百种，我们需要先后选择大类、中类、小类后才能再 ...
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陈小宝
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2020-10-14 17:36
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陈小宝
2020-10-14
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服务请求一般需要哪些审批？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {分析} 某个服务请求所需的审批路径，应根据具体的业务需求决定，有些服务请求可能会经过业务 ...
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陈小宝
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2020-10-14 17:35
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陈小宝
2020-10-14
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请求的响应时限如何设置的？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 服务请求响应时间是从客户提交服务请求的时间到服务处理人员对服务请求开始启动 ...
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陈小宝
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2020-10-14 17:34
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陈小宝
2020-10-14
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服务请求模板的作用？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {分析} 服务请求模板是固化服务请求模型的而一个重要步骤。应根据不同的服务请求类型，固化服 ...
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陈小宝
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2020-10-14 17:32
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陈小宝
2020-10-14
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请求的结束代码有哪些？含义如何？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 请求结束代码是服务请求信息项，用于说明服务请求是在何种情况下关闭的。 {分析 ...
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陈小宝
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2020-10-14 17:30
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陈小宝
2020-10-14
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服务请求的原则？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {分析} 服务请求管理的目标是： [*]通过预定义或标准化流程的方式，为客户提供提交服 ...
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陈小宝
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2020-10-14 17:29
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陈小宝
2020-10-14
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服务请求角色职责？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {分析} 服务请求流程执行人员负责执行服务请求管理流程。服务请求流程的处理内容包括：响应 ...
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陈小宝
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2020-10-14 17:27
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陈小宝
2020-10-14
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如何提炼服务项？请列举几个IT组织的服务请求分类情况和服务请求的分类方法？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 服务请求是指对信息、建议、标准变更或IT服务的请求。 {分析} 服务项的梳理可遵循 ...
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陈小宝
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2020-10-14 17:22
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ITIL先锋
2020-10-13
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Exin DevOps Foundation培训课程介绍！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 好课程推荐EXIN DevOps Foundation认证旨在帮助IT专业人员掌握关于DevOps的基本知识和理解。 ...
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ITIL先锋
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2020-10-13 22:39
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loonger
2020-10-13
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丁振兴《开源工具构建的千亿级企业运维管理平台实践》10月14日晚八点直播！386期
ITIL认证专家微课堂第386期 丁振兴《开源工具构建的千亿级企业运维管理平台实践》 讲师丁振兴介绍乐维创始人，华中科技大学软件工程硕 ...
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loonger
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2020-10-13 16:08
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沙拉
2020-10-10
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10月17、18日ITIL 4 Foundation全国网络课程开课啦！长河老师授课！
我们下周末两天ITIL 4 Foundation全国网络课程开课啦！ 先锋ITIL培训基地2020年六月优秀学员光荣榜-马建召、张宏伟、陆荣昌！http://ITIL-foundation ...
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沙拉
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2020-10-10 09:59
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alex
2015-8-10
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IT服务管理和ISO20000：一个IT远程支持公司的案例研究【原创翻译】
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT Services Management and ISO20000: A Case Study in an IT Remote Support CompanyIT服务管 ...
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张永庆
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2020-10-9 22:30
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karen
2017-9-4
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火
ITIL认证讲堂总第260期 雨博扬 《iTop与Zabbix集成》
主题：ITIL认证讲堂总第260期 雨博扬《ITop与ZABBIX集成》 时间：2017-9-7 20:00-21:30 地点：Zabbix全国最火交流群 QQ群：476809427（申请口令 ...
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huzia_WEHR
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2020-9-30 09:57
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陈小宝
2020-9-24
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ITIL 4供应商管理实践【中文】
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 需要下载 ITIL 4供应商管理实践【中文】pdf版全文，请关注微信公众号ITILxf ，并回复“供应 ...
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陈小宝
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2020-9-24 16:46
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陈小宝
2020-9-24
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ITIL 4软件开发与管理实践【中文】
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 需要下载 ITIL 4软件开发和管理实践【中文】pdf版全文，请关注微信公众号ITILxf ，并回复 ...
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陈小宝
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2020-9-24 16:32
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陈小宝
2020-9-24
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ITIL 4劳动力和人才管理实践【中文】
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 需要下载 ITIL 4劳动力和人才管理实践【中文】pdf版全文，请关注微信公众号ITILxf ，并回复“ ...
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陈小宝
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2020-9-24 15:43
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陈小宝
2020-9-23
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ITIL 4风险管理实践【中文】
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 需要下载 ITIL 4风险管理实践【中文】pdf版全文，请关注微信公众号ITILxf ，并回复“风险管理 ...
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陈小宝
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2020-9-23 19:30
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陈小宝
2020-9-23
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ITIL4变更支持实践【中文】
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 需要下载 ITIL 4变更支持实践【中文】pdf版全文，请关注微信公众号ITILxf ，并回复“变更支持 ...
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陈小宝
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2020-9-23 18:45
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PCer
2020-9-23
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冀利斌《iTop二次开发之华山登顶-接口服务开发》视频缺失
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 第385期专家微课堂 冀利斌《iTop二次开发之华山登顶-接口服务开发》 背景iTop作为流行的I ...
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PCer
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2020-9-23 16:38
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陈小宝
2020-9-20
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ITIL 4服务请求管理实践【中文】
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 需要下载 ITIL 4服务请求管理实践【中文】pdf版全文，请关注微信公众号ITILxf ，并回复“服务 ...
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陈小宝
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2020-9-20 19:24
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xiaowei
2020-9-15
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第384期： 张翼《激活运维服务目录》专家微课腾讯会议直播！
ITIL认证第384期专家微课堂 周三晚八点 张翼《激活运维服务目录》 （一）背景介绍运维服务已经成为当今IT企业的主要业务模式之一，甚至已经 ...
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麦迪逊
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2020-9-18 17:44
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我行我素
2020-9-16
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2020国庆中秋双节快乐！ITIL认证培训9~12月ITIL4课程安排！
迎中秋庆国庆双节同庆！ 01双节同庆 今年无疑是特殊的一年，由于“闰四月”的影响，庚子鼠年内的农历节日，端午节、七夕节、重阳节 ，在阳历中的 ...
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我行我素
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2020-9-16 11:51
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banana
2020-9-16
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数字化转型所需要的思路、模型、实践和工具？ITIL 4 MP优秀学员李锐的思索~
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何科技赋能业务？学习心得 学习心得：数字化转型，以科技赋能业务，业务线上化、智能化的众 ...
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banana
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2020-9-16 11:38
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忘我之境
2020-9-16
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ITIL就要被取代了吗？-2020年ITIL 4 MP优秀学员刘艳的疑惑和探讨！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 水里的游鱼是缄默沉静的，陆地上的兽类是喧 ...
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忘我之境
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2020-9-16 11:30
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一同进步
2020-9-16
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VUCA时代的思考-EXIN DEVOPS专家课程优秀学员邹群阳
VUCA时代思考 随着VUCA时代和IT技术革新的拉开序幕，对于IT服务管理（不论是咨询规划、项目交付级运维管理等）来说，价值（客户价值或用户价值 ...
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一同进步
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2020-9-16 11:22
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源一码
2020-9-15
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国内知名**团队荣誉出品******
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 团队言语在先： 想低价购买者勿扰（团队是在国内首屈一指的通信公司离职后组建，低价 ...
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源一码
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2020-9-15 13:26
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匿名
2020-9-10
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20年8月份IT项目经理培训班优秀学员-肖志彬
IT项目经理培训班优秀学员-肖志彬 项目运营 项目风险通过三天时间学完了傅盛老师的ITSS项目服务经理课程，实在是受益匪浅。在课程中，傅老师用通俗易 ...
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匿名
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2020-9-10 13:38
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蓝蓝
2020-9-10
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第383期：长河《康威定律与敏捷组织转型》20年9月10日直播！
第383期 长河《康威定律与敏捷组织转型》 背景：在当今业务需求快速变化的时代，IT需要提供又快又稳的服务。传统组织架构和应用系统架构的各种竖井 ...
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蓝蓝
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2020-9-10 13:32
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陈小宝
2020-8-4
新窗
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火
通过ITIL基础认证考试的主要技巧
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我相信大多数人自从离开学校以来，我们很多人都没有参加过考试了。 但是，这不是一项 ...
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東東
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2020-9-10 10:26
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monicazhang
2017-9-5
新窗
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总259期 付剑波 《二次开发的实际操作之流程和简档的调整》视频上新！
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.Chan
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2020-9-9 12:36
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源码_FUCQ
2020-9-6
新窗
图片
国内知名**团队荣誉出品******
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 团队言语在先： 想低价购买者勿扰（团队是在国内首屈一指的通信公司离职后组建，低价 ...
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源码_FUCQ
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2020-9-6 09:40
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monicazhang
2016-5-14
新窗
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第199期：2016年第16期ITIL认证讲堂《ISO27001条文解析2》
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堔嗨
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2020-9-4 16:50
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admin
2020-4-1
新窗
图片
火
关于征召ITIL 4原版著作中文翻译项目组成员的通知
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 关于征召ITIL 4原版著作中文翻译项目组成员的通知 Axelos于2020年3月完成了ITIL 4全部4 ...
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Robynn_WGLD
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2020-9-3 14:04
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沙拉
2020-9-3
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第382期：2020年9月3日 许哲兵顾问《服务管理实践分享》
第382期 9月2日 许哲兵《服务管理实践分享》 从企业的项目需求和项目现状分析，结合讲师丰富的个人经验，设身处地为企业着想，寻求解决方案。 ...
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沙拉
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2020-9-3 12:03
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论坛小编
2020-9-1
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火
ITIL培训基地第378期网络讲堂视频回放—陈飞《DevOps生产环境验证实践》
前言：立秋Autumn一声梧叶一声秋立秋，是二十四节气中的第13个节气，更是秋天的第一个节气，标志着孟秋时节的正式开始：“秋”就是指暑去凉来。立 ...
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沙拉
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2020-9-2 14:49
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论坛小编
2020-9-1
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ITIL培训基地第377期专家微课堂视频回放—杨泉《MSP成功的项目群管理分享》
第377期专家微课堂视频回放—杨泉《MSP成功的项目群管理分享》1、杨泉讲师简介： IT项目管理的理论研究及实践者，20多年 IT 企业的软件研发、项 ...
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论坛小编
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2020-9-1 16:26
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论坛小编
2020-9-1
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ITIL培训基地第375期专家网络课堂视频回放—— 邓晓毅《思维导图基础入门 》
第375期专家网络课堂—— 邓晓毅《思维导图基础入门 》 1、邓晓毅 讲师简介： Title： 产品经理 前IBM Application Owner，前思科网络技 ...
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论坛小编
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2020-9-1 16:18
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论坛小编
2020-9-1
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第374期网络讲堂视频回放—吴言《消除中年焦虑的五项核心竞争力—修炼篇之一》
第374期网络讲堂视频回放—吴言《消除中年焦虑的五项核心竞争力——修炼篇（之一）量化你的价值》》 1、讲师介绍 •拥有证书： CISP ...
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论坛小编
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2020-9-1 15:20
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匿名
2020-8-25
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ITIL4与IT4IT统一管理新的数字化现实白皮书
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT当前的运营模式在受到挑战。IT的复杂性和变化率的增长 了当前工作方式的局限性。在当今的环境 ...
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匿名
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2020-8-25 16:18
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alex
2015-9-8
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附件
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001003 信息技术服务 从业人员能力规范（报批稿）-更新版
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001003 信息技术服务 从业人员能力规范（报批稿）-更新 **** 本内容被作者隐藏 ****
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bingmianju
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2020-8-17 14:11
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karen
2018-5-16
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一封来自近期ITIL初级学员的千言感谢信！ITIL培训基地学友汇！
原先听到过一句话“你以为的顿悟,其实是别人的基本功” ----来自近期经验丰富的全栈程序员&ITIL初级班学员的千言感谢信 01“课程的知识 ...
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東東
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2020-8-17 08:25
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匿名
2020-8-13
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ITIL认证第379期专家微课堂：陈贺《工业互联网人才标准解析》视频缺失
先锋ITIL培训基地微课堂：第379期主题： 《工业互联网人才标准解析》时间：2020年8月13日（周四晚八点~九点）主讲嘉宾：陈贺课程背景 工业互联网 ...
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匿名
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2020-8-13 17:51
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陈小宝
2020-8-11
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火
ITIL4中的三个基本概念
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在ITIL4中，服务价值体系（SVS，Service Value System），服务价值链（SVC，Service Valu ...
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陈小宝
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2020-8-11 15:45
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陈小宝
2020-8-11
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数字化转型时代，ITIL与谁的关系最铁？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来，ITIL作为IT服务管理事实上的 ...
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陈小宝
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2020-8-11 13:32
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陈小宝
2020-8-10
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企业申请ITSS认证的条件及收益
ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论 ...
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陈小宝
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2020-8-10 15:36
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陈小宝
2020-8-10
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让ITIL帮助企业CIO“死而复生”
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 企业都希望能够改善和提高IT服务的效益与效率。大型企业集团在执行ITIL（IT Infrastructure ...
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陈小宝
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2020-8-10 15:17
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admin
2019-9-19
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精0
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火
ITIL 4管理专家过渡课程（MP Transition）招生简章
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3认证课程即将结束，ITIL 4数字化时代已经正式来临！对 ...
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東東
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2020-8-7 12:01
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陈小宝
2020-8-6
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如何用5段话把 ITIL 讲清楚
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟 ...
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陈小宝
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