人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。

人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。

人员、技术、资源、过程。
人员管理包括培训、储备、绩效考核；
技术主要指发现和解决问题的能力等；
资源包括备件库、知识库、服务台、运维工具；
过程包括服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理。

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