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2011-1-7

新窗火

IT战略和架构咨询是ITIL.doc

文件名: IT战略和架构咨询是ITIL.doc 下载地址: files/0e44331c-1a3f-11e0-811c-0015c55db73d/

2294 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:36

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2010-12-23

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中小企业与ISO20000

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中小企业与ISO20000 中国企业有80％以上都是中小企业，对中小企业用户来说，ITIL似乎还是 ...

3147 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:36

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

ITIL讲义 ppt.rar

文件名: ITIL讲义 ppt.rar 下载地址: files/f331de59-0db2-11e0-bf93-0015c55db73d/

2617 4 0 東東 @ 2020-11-26 08:36

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2011-1-7

新窗火

解读ITIL3.doc

文件名: 解读ITIL3.doc 下载地址: files/dc1515e3-1a3e-11e0-b8e4-0015c55db73d/

2210 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:35

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royalbao

2011-1-16

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ISO 20000认证锦囊妙计

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000认证锦囊妙计作者：it SMF亚太区执行委员会成员Clive Strawford　 ______________ ...

3165 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:35

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lymmxz

2011-1-28

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你问我答：我想请问一下ERP怎么和ITIL想结合呢？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我想请问一下ERP怎么和ITIL想结合呢？ERP里有很多有关资产方面的东西，是不是也可以参考IT ...

4753 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:35

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长河实名认证

2010-12-31

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ISO20000-2中文.rar ...2

文件名: ISO20000-2中文.rar 下载地址: files/2d31bb11-1492-11e0-b246-0015c55db73d/

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长河实名认证

2010-12-22

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IT如何融入战略.doc

文件名: IT如何融入战略.doc 下载地址: files/6f863887-0dcd-11e0-9cd1-0015c55db73d/

2426 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:35

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2011-1-7

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基于ITIL的IT服务管理导论.pdf

文件名: 基于ITIL_v3的IT服务管理导论.pdf 下载地址: files/361 ... -bded-0015c55db73d/

2285 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:34

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2011-1-10

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《基于ITIL的IT服务管理导论》.pdf

文件名: 下载地址: files/5849c911-1c87-11e0-8e52-0015c55db73d/

2451 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:34

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长河实名认证

2011-1-10

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ITIL.pdf

文件名: ITIL.pdf 下载地址: files/7f7293ab-1c86-11e0-8d56-0015c55db73d/

2366 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:34

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2011-1-10

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ITIL_简述_Ver_1[1].2.0.pdf

文件名: ITIL_简述_Ver_1[1].2.0.pdf 下载地址: files/9e740b14-1c84-11e0-ae02-0015c55db73d/

2303 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:34

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汉堡包

2011-1-3

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郑雨林(用友软件高级VP)：以信息化创建幸福企业.ppt

文件名: 0701 郑雨林(用友软件高级VP)：以信息化创建幸福企业.ppt 下载地址: files/e3c54d57-16ea-11e0-b788-0015c55db73d/

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2010-12-22

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BriskBVMIT运维管理产品资料.rar

文件名: BriskBVMIT运维管理产品资料.rar 下载地址: files/59a45c26-0dbd-11e0-8ec1-0015c55db73d/

2313 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:34

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究-邹震.

文件名: 案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究-邹震.nh 下载地址: files/3ea2e511-0db5-11e0-a88f-0015c55db73d/

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2010-12-22

新窗火

案例-IT服务管理中国化实践研究-武宁军.nh

文件名: 案例-IT服务管理中国化实践研究-武宁军.nh 下载地址: files/9ad9b11e-0dbb-11e0-8d0c-0015c55db73d/

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2010-12-23

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案例-医院IT服务管理的ISO规范.pdf ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放案例-医院IT服务管理的ISO规范.pdf

5513 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:33

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长河实名认证

2011-1-10

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基于ITIL的专业管理服务体系构建_-_ITSP的视角_v0[1].92_091013_LYZ.pptx

文件名: 01-基于ITIL_V3的专业管理服务体系构建_-_ITSP的视角_v0[1].92_091013_LYZ.pptx 下载地址: files/4c1 ... -b7b0-0015c55db73d/

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2011-1-10

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通过Oracle产品实施_ITIL_管理最佳实践.pdf

文件名: 通过Oracle产品实施_ITIL_管理最佳实践.pdf 下载地址: files/560f4023-1c74-11e0-aace-0015c55db73d/

2457 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:33

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2011-1-7

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ITIL-巨头之争.doc

文件名: ITIL-巨头之争.doc 下载地址: files/2e5ed5d9-1a3f-11e0-bcef-0015c55db73d/

2410 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:33

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2011-1-7

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谈谈基于ITIL规范的IT维护外包服务.doc

文件名: 谈谈基于ITIL规范的IT维护外包服务.doc 下载地址: files/72ca34cc-1a3e-11e0-a65b-0015c55db73d/

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2011-1-7

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神州数码ITIL实践之级别管理讲究量体裁衣.doc

文件名: 神州数码ITIL实践之级别管理讲究量体裁衣.doc 下载地址: files/bb30726e-1a3e-11e0-96ae-0015c55db73d/

2411 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:32

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2011-1-7

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科索路 IT发展及IT服务管理ppt.pdf

文件名: 科索路 IT发展及IT服务管理ppt.pdf 下载地址: files/f38fa347-1a38-11e0-a20a-0015c55db73d/

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2010-12-31

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实施方法部署BSM的三个建议

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放实施方法部署BSM的三个建议通过优化IT流程、寻找适当的自动化机会、选用适当的BSM解决方案 ...

3229 4 0 東東 @ 2020-11-26 08:32

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2010-12-23

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如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系_翰纬_刘亿舟_2009-03-09.ppsx ...2

文件名: 如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系_翰纬_刘亿舟_2009-03-09.ppsx 下载地址: files/66e9bcd9-0db0-11e0-81a0-0015c55db73d/

4547 6 0 東東 @ 2020-11-26 08:31

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2010-12-15

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考试-IT服务管理专家是怎样炼成的

文件名: 考试-IT服务管理专家是怎样炼成的.html 下载地址: files/9c091c68-0800-11e0-b628-0015c55db73d/

2944 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:31

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长河实名认证

2010-12-15

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ITIL3 Service Design.pdf

文件名: ITIL3 Service Design.pdf 下载地址: files/1a060002-07fe-11e0-a019-0015c55db73d/

2898 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:31

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2010-12-16

新窗火

教材-ITIL的目标.pdf

文件名: 教材-ITIL的目标.pdf 下载地址: files/f4c655a8-084b-11e0-a72c-0015c55db73d/

2723 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:31

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2010-12-15

新窗火

IT服务管理工作.ppt

文件名: IT服务管理工作（取图）.ppt 下载地址: files/c6de1454-0801-11e0-a572-0015c55db73d/

2884 4 0 東東 @ 2020-11-26 08:31

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

《企业信息化技术规范》

文件名: 101_1017561_47413.DOC 下载地址: files/76e6b833-07f4-11e0-a747-0015c55db73d/

2837 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:30

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acho

2010-12-21

新窗火

宝信_探索量化IT服务管理之路.pdf

文件名: 宝信_探索量化IT服务管理之路.pdf 下载地址: files/ceb61973-0c40-11e0-b94a-0015c55db73d/

2509 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:30

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2010-12-17

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我拿什么来简化你，我的保养单？----翰纬孙翊威 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今天以前的同事和我聊起ITSM系统的一个问题。按照ITIL理论来分析 ...

4977 6 0 東東 @ 2020-11-26 08:30

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2010-12-20

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ITIL实施如何起步？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL实施如何起步？企业启动 ITIL 实施通常是要 ...

3024 4 0 東東 @ 2020-11-26 08:30

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acho

2010-12-21

新窗火

ITIL也能DIY.pdf

文件名: ITIL也能DIY.pdf 下载地址: files/7c60914f-0c32-11e0-8b00-0015c55db73d/

2606 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:30

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2010-12-17

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ISO20000出台带来巨大冲击

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000出台带来巨大冲击- 惠普IT管理学院副院长张 ...

2862 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:29

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2010-12-17

新窗图片火

ISO20000/BS15000常见问题解答（转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Q1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC 20000由IT服 ...

3290 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:29

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

ISO20000广破论（2） ---破子

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放项目管理是决定ISO20000项目核心的一个因素，如果 ...

3917 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:29

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

ISO20000广破论（1）---破子

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近两年一直希望针对ISO20000的所有流程写 ...

2791 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:29

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

ISO20000百科名片

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000百科名片 ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题 ...

3383 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:29

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2010-12-17

新窗图片火

ISO20000是ITIL药到病除的“万能药？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：翰纬IT管理研究咨询中心刘伟 ...

2870 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:28

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2010-12-17

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ISO20000对ITIL会有哪些影响？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放质量是一趟没有终点的旅行。在目前的IT服务管理 ...

2906 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:28

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2010-12-17

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中烟信息技术有限公司通过ISO20000认证经验分享

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放出处:CIOAge.com 导读：日前，国际知名的第三方认证机构加 ...

2924 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:28

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2010-12-17

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ISO20000新版本即将推出

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放来源：GovChina中治研据ISO20000相 ...

2920 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:28

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

ISO20000的体系剖析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放第一部分：管理规范（Specification）－ ...

3883 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:28

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2010-12-17

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ISO20000服务管理通向国际水准的桥梁.ppt

文件名: ISO20000服务管理通向国际水准的桥梁.ppt 下载地址: files/cea776d9-09ac-11e0-ba87-0015c55db73d/

2654 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:28

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2010-12-16

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获得ISO20000体系认证过程介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、 ISO20000 认证介绍 ISO20000是 ...

2855 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:28

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长河实名认证

2010-12-16

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一个ISO20000实施项目的WBS分解实例

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放项目阶段工作关键阶段阶段活动 ...

3345 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:27

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2010-12-16

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标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc

文件名: 标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc 下载地址: files/20fd2528-0846-11e0-afd5-0015c55db73d/

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2010-12-16

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短文-ITIL_v2_2011_iso20000比较.doc

文件名: 短文-ITIL_v2_v3_iso20000比较.doc 下载地址: files/ab30568c-0846-11e0-9c31-0015c55db73d/

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2010-12-16

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观点-ITIL与ISO20000的关系.doc

文件名: 观点-ITIL与ISO20000的关系.doc 下载地址: files/d98edc33-0847-11e0-b85f-0015c55db73d/

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2010-12-17

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翰纬原版PPT：ISO20000与IT服务管理

文件名: 翰纬咨询：ISO20000与IT服务管理.pptx 下载地址: files/d80a948c-09af-11e0-8a22-0015c55db73d/

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2010-12-17

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ISO20000-信息安全评估作业模版---破子

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000-信息安全评估作业 ...

2887 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:26

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2010-12-17

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IT内审那点事之审计要点（转rake1）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT内审那点事之审计要点　 1.在审计员作审计之前先考虑在期待着什么，审计的目标， ...

3105 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:26

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2010-12-17

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金鹏电子ISO20000体系认证经验介绍

2903 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:25

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2010-12-17

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SLA-V3%2b-4.pdf

文件名: SLA-V3%2b-4.pdf 下载地址: files/96f2e92e-097a-11e0-a9c8-0015c55db73d/

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2010-12-17

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CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统.doc

文件名: CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统.doc 下载地址: files/1100fe1c-09ac-11e0-adec-0015c55db73d/

3086 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:25

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2010-12-17

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《中国IT服务管理规范》——服务支持管理.ppt

文件名: 《中国IT服务管理规范》——服务支持管理.ppt 下载地址: files/2a660d1c-09ab-11e0-aef7-0015c55db73d/

2663 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:25

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2010-12-17

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it服务管理基础知识汇编.doc

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放文件名: it服务管理基础知识汇编.doc 下载地址: files/abe000e3-09ad-11e0-b52c-0015c55 ...

3447 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:24

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2010-12-17

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IT服务管理的六大神话.pdf

文件名: IT服务管理的六大神话.pdf 下载地址: files/9679aaf3-09ad-11e0-bb45-0015c55db73d/

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2010-12-17

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IT服务管理系统(ITSM)应用解决方案.pdf

文件名: IT服务管理系统(ITSM)应用解决方案.pdf 下载地址: files/f61cfe94-09ad-11e0-b7c0-0015c55db73d/

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长河实名认证

2010-12-14

新窗图片火

ITIL 中国ITIL培训基地社区的ITIL培训基地开通啦

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本ITIL培训基地作为ITIL 中国ITIL培训基地的配套配置，专门用于6个ITIL qq群的看板交 ...

3594 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:24

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2012-6-7

新窗火

观察成员介绍之【哈尔滨工业大学软件工程有限公司】

3593 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:11

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先锋小编

2012-6-26

新窗火

微博文摘（第二十四期）——ITSS任重道远,世人瞩目，你准备好了么？ ...2

中国ITSS的推动就靠你们啦。 //ITSS任重道远，继续努力，呵呵 //《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估已被正式作为运维能力评定的前 ...

5737 5 0 東東 @ 2020-11-25 16:10

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chuanjiang.wu

2012-7-4

新窗火

请问谁有上周四【ITIL理论实践课程第四讲--服务转换】的录音

我的录音出了点问题，哪位有的请分享一下，谢谢！

3548 3 0 東東 @ 2020-11-25 16:10

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呼呼飞飞

2012-10-8

新窗火

国外的IT运维与国内的企业相比有什么优势呢？ ...2

[ ome.php?mod=space&uid=10100]@文祺[/url] [ ome.php?mod=space&uid=398]@longerwood[/url] 这两位专家就很有发言权了。

5876 5 0 東東 @ 2020-11-25 16:10

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2012-12-13

新窗火

熊老师ITSS系列讲堂问答帖

对于ITSS，大家有什么问题，都可以在此跟帖，我们会请熊老师定期解答。

3821 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:10

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kszc

2012-11-15

新窗火

IT服务需方

　　它就是需要进行实用标准化IT服务的企业，它可以选择合格的提供商进行提供相关的IT服务。一般IT的需方会有很多都需要IT的服务，会有各个政府部门的 ...

3892 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:09

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Eric

2012-10-7

新窗精0 火 - [阅读权限 10]

信息技术服务标准（ITSS）运行维护标准与ISO20000的区别与联系 ...2

一、在ITSS中，明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综 ...

6871 5 1 東東 @ 2020-11-25 16:09

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mydream2007v

2013-1-6

新窗火

在IT服务管理项目过程中为什么要持续改进流程？

以下几方面的原因决定了企业在实施完阶段性IT服务管理项目后，需要建立一套完善的体系来保障持续性的流程改进： 1、持续性流程改进机制的建立和 ...

2934 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:09

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kszc

2012-10-8

新窗火

ITSS的服务知识介绍

　　ITSS就是需要进行IT服务的需方和供方之间的交易的服务，对于ITSS的服务它就是一套比较标准的，比较有保证的一套服务，值得IT需方的信任。然而针对 ...

3632 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:09

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mydream2007v

2013-1-5

新窗火

ITSS 服务质量评价体系存在哪些问题？

目前就IT服务质量评价存在以下问题：难以构建符合自身特点的质量模型目前国家标准《信息技术服务质量评价指标体系》中定义了规范的评价标准 ...

3610 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:09

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2012-5-22

新窗火

关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作的通知工信计资［2012］14号

各省、自治区、直辖市、计划单列市工业和信息化主管部门、新疆生产建设兵团工业和信息化委员会，各有关单位：为落实《进一步鼓励软件产业和集 ...

4218 3 0 東東 @ 2020-11-25 16:08

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2012-6-7

新窗火

观察成员介绍之【南宁海蓝数据有限公司】

3657 3 0 東東 @ 2020-11-25 16:08

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mydream2007v

2013-3-6

新窗火

勤智ITSS 服务质量评价工具缓解多样化服务评价需求

目前就IT服务质量评价存在以下问题： 1、难以构建符合自身特点的质量模型目前国家标准《信息技术服务质量评价指标体系》中定义了规范的评价标准 ...

3274 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:08

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jkey6

2013-3-28

新窗火

【转】IT运维管理变革中要解决的问题

IT运维管理变革中要解决的问题云时代在IT管理方面的挑战是多样的，“首先是基础平台的改变，以前是各个部门去管理部门的事，在建设时也都是分 ...

3138 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:07

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2012-8-23

新窗火

实施ITSS的方法之优化改进阶段

优化改进阶段ITSS的实施通过需求分析、规划设计、部署实施三个阶段，进入到日常运营，标准化服务体系的建立、实施使组织有效地确认、执行和监督业务活 ...

4628 4 1 東東 @ 2020-11-25 16:07

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monicazhang

2015-7-17

新窗图片火

可用性管理流程的概念和ITSS远景

20150717 淡然续上 1. 介绍 1.1. 基本概念可用性管理流程是通过计划、监控、管理以及提高IT服务的能力，来改善服务的可用性， ...

5602 4 0 東東 @ 2020-11-25 16:07

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daisy8

2012-12-9

新窗图片火

【扫盲贴】ITSS知多少 ...2 3

第一篇 ITSS是什么？——ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息 ...

8508 10 0 東東 @ 2020-11-25 16:06

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kszc

2012-11-22

新窗火

IT运维发展的前景及方向

　　IT运维管理它就想当与一个行业中的医生，然而企业在发展的过程中，要想顺利的发展，那么就需要正确的看待IT运维的管理问题。现在各个行业对IT运维 ...

3384 3 0 東東 @ 2020-11-25 16:06

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enjoyinnter

2012-11-21

新窗火

ITIL实施事件和问题管理 ...2

目前在帮着公司内部做ITIL相关工作，公司大部分一线员工和PM对ITIL认识普遍不高。随经过了ITIL V3 Foundation培训，但脱离实践还是有一些问题。所以在 ...

6906 5 0 東東 @ 2020-11-25 16:06

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2012-5-25

新窗火

标准化成员单位介绍之【广州赛宝认证中心服务有限公司】

4053 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:06

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2012-8-16

新窗火

关于开展《运维通用要求》符合性评估师培训的通知

为有效组织实施《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（以下简称：《通用要求》）符合性评估工作，加强信息技术服务标准（ITSS）评估师队伍建 ...

4008 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:06

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2012-5-25

新窗火

标准化成员单位介绍之【北京护航科技有限公司】

4052 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:05

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2012-5-25

新窗火

标准化成员单位介绍之【神州数码系统集成股份有限公司】

3337 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:05

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2012-5-28

新窗火

标准化成员单位介绍之【东华软件股份有限公司】

3843 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:05

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