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长河与广大网友交流ITIL理论和实践经验的专栏，欢迎大家加入讨论。长河会及时解答大家的提问。
10 主题
从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
gogoat
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zoho_sh
2011-5-18
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你问我答：资产的折损应该怎么定义？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在ITIL里面，对资产进行了管理，那么资产就有一定的折损，这个折损是怎么计算的呢，还有这 ...
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東東
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2020-11-26 09:00
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freedom
2011-5-15
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ITIL建立流程还是流程适应ITIL （转）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 提到ITIL，人们会提出这样的一些问题：ITIL体系是如何建立IT服务管理流程的？具体流程是 ...
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東東
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achotsao
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流程管理让业务系统持续运行
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着企业的不断发展，信息中心也不断发展壮大，经常发生这样的情况：业务系统发生了中 ...
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東東
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2020-11-26 08:59
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cylster
2011-5-17
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你问我答：推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值？
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 通过项目协助客户建立IT运维服务管理体系，推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值？ ...
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東東
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2020-11-26 08:58
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alex
2011-5-16
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素数之年，IT运维其实可以很简单 [ZT FROM 51CTO]
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：孙永杰 出处：445592/477789 也许很多人都已经注意到了，2011也不是个普通 ...
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東東
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2020-11-26 08:58
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2010-12-17
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以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt
文件名: 以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt 下载地址: files/f00e2e26-09b0-11e0-b09f-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 08:58
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alex
2011-5-16
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起步，停车——走好你的IT运维管理之路 [ZT FROM 51CTO]
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：孙永杰 出处：445592/469134 再过一天2010年就要过去了，回首这一年的IT ...
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東東
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2020-11-26 08:57
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rosemary
2011-5-13
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你问我答：企业并购，如何统一业务流程？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 A 公司收购 B 公司。业务相同，但流程差别很大。现在要把B公司的业务全部纳入A公司，按A的 ...
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東東
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2020-11-26 08:57
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长河
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2010-12-23
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变更汇总表.docx
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2
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 变更汇总表.docx
6270
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0
東東
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2020-11-26 08:56
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alex
2011-5-9
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ITIL 学而思 (一) [ZT FROM 51CTO]
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 事件管理 incident management 是一个被动性的任务，也就是减少或消除存在或是可能存在于IT ...
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東東
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2020-11-26 08:56
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2011-5-9
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我看ITIL在中国（四）：业务可以这样“透明” [ZT FROM 51CTO]
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 445592/558242 作者：孙永刚 前一篇文章说到，任何 “嫁接”都要在符合其 ...
4339
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東東
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2020-11-26 08:55
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我看ITIL在中国（三）：嫁接的精髓 [ZT FROM 51CTO]
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 445592/556061 作者：孙永杰 前面说到ITILv3作为在本土很成功的管理方 ...
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東東
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2020-11-26 08:55
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尝试引入ITIL 探索中打造全新理念IDC [ZT FROM CIW]
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 早在20世纪90年代，国外IDC（数据中心）已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意识和 ...
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東東
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2020-11-26 08:55
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我看ITIL在中国（二）：敲着木鱼念圣经 [ZT FROM 51CTO]
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 445592/550668 作者：孙永杰 之前谈到ITIL V3.0版的“外来和尚”在他的 ...
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2020-11-26 08:54
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ITIL 学而思 (五) [ZT FROM 51CTO]
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71810 作者：一颗平和的心 活动 事件的接受和记录：发现并报告事件 ...
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東東
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2020-11-26 08:54
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ITIL 学而思 (四) [ZT FROM 51CTO]
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71677 作者：一颗平和的心 事件可能由基础设施的任何一个部分 ...
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東東
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2020-11-26 08:54
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alex
2011-5-9
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ITIL 学而思 (三) [ZT FROM 51CTO]
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71435 作者: 一颗平和的心 升级 如果某一事件不能在规定的时间内由 ...
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東東
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2020-11-26 08:53
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alex
2011-5-9
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ITIL 学而思 (二) [ZT FROM 51CTO]
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在讨论ITIL（信息技术基础设施库）之前，让我们先来听一段小故事。 在一个周五的傍晚， ...
3008
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東東
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2020-11-26 08:53
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长河
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2010-12-22
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火
体系文件-IT服务外包协议.mht
文件名: 体系文件-IT服务外包协议.mht 下载地址: files/283f2f5e-0dc4-11e0-bcef-0015c55db73d/
3035
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東東
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2020-11-26 08:51
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davidyeung
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2011-1-18
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- [阅读权限
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ITIL之能力计划
...
2
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务能力方面主要是在保证IT基础设施的性能和IT服务能力以最及时、最具有成本效益的方式满 ...
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東東
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2020-11-26 08:51
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banyeyu
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2011-3-11
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你问我答：关于SC服务目录的编写
...
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我刚开始学习，还在起步当中，领导突然说要明白怎么编写SC，有相关资料的，发给我，帮帮我 ...
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東東
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2020-11-26 08:50
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admin
2010-12-15
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火
服务级别管理“量体裁衣”的流程
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 相对于服务支持流程组而言，服务提供流程组的流程都 ...
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東東
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2020-11-26 08:50
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quw1108
2011-3-24
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你问我答：企业信息化建设何时引入ITIL比较合适
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位是否考虑过，企业为什么需要ITIL，何时引入ITIL比较合适？ITIL对企业IT体系建设价值到 ...
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東東
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2020-11-26 08:49
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david
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2011-1-12
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由理论到实践：ITIL何以赢取IT人员的欢心
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 转贴（作者：吴杰－赛迪网） 个人觉得讲的不错，与大家共勉！ 我专职教授ITSM/I ...
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東東
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2020-11-26 08:48
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bangkok
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2011-3-14
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一个劳民伤财的真实ITIL实施案例
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 某中型售后服务公司针对一线维护部门参照ITIL设立另一个数据管理及审计部门，初衷在于管理提 ...
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achotsao
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基于ITIL的企业内部服务和资源管理模式研究与实践.nh
文件名: 基于ITIL的企业内部服务和资源管理模式研究与实践.nh 下载地址: files/0c0125b5-0c3a-11e0-8b16-0015c55db73d/
2371
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東東
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2020-11-26 08:48
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admin
2010-12-15
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 导语：随着中国企业信息化进程不断加快，中小企业对 ...
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steven
2011-1-16
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中国政府领域的ITIL建设和应用
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着信息技术的发展，特别是互联网技术的普遍应用，电子政务已成为提升一个国家或地区综合竞 ...
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2020-11-26 08:43
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 什么是BSM? BSM(Business Service Management)，即业务服务管理，是IT与业务管理 ...
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2020-11-26 08:42
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2020-11-26 08:42
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无名
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捲起袖子做ITIL .ppt
文件名: 捲起袖子做ITIL .ppt 下载地址: files/19b84019-1a28-11e0-ad18-0015c55db73d/
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翰纬 ITIL认知培训2销售v1[1].0_SSO_091215_YJ.rar
文件名: 翰纬 ITIL认知培训2销售v1[1].0_SSO_091215_YJ.rar 下载地址: files/47059451-1c8d-11e0-b915-0015c55db73d/
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文件名: ITIL及集中操控系统建设招标书.pdf 下载地址: files/04c3fa28-1c83-11e0-b9ba-0015c55db73d/
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2020-11-26 08:42
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文件名: IT战略和架构咨询是ITIL.doc 下载地址: files/0e44331c-1a3f-11e0-811c-0015c55db73d/
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解读ITIL3.doc
文件名: 解读ITIL3.doc 下载地址: files/dc1515e3-1a3e-11e0-b8e4-0015c55db73d/
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ISO 20000认证锦囊妙计
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000认证锦囊妙计 作者：it SMF亚太区执行委员会成员Clive Strawford ______________ ...
3402
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你问我答：我想请问一下ERP怎么和ITIL想结合呢？
...
2
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我想请问一下ERP怎么和ITIL想结合呢？ERP里有很多有关资产方面的东西，是不是也可以参考IT ...
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ISO20000-2中文.rar
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IT如何融入战略.doc
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基于ITIL的IT服务管理导论.pdf
文件名: 基于ITIL_v3的IT服务管理导论.pdf 下载地址: files/361 ... -bded-0015c55db73d/
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《基于ITIL的IT服务管理导论》.pdf
文件名: 下载地址: files/5849c911-1c87-11e0-8e52-0015c55db73d/
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ITIL.pdf
文件名: ITIL.pdf 下载地址: files/7f7293ab-1c86-11e0-8d56-0015c55db73d/
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ITIL_简述_Ver_1[1].2.0.pdf
文件名: ITIL_简述_Ver_1[1].2.0.pdf 下载地址: files/9e740b14-1c84-11e0-ae02-0015c55db73d/
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郑雨林(用友软件 高级VP)：以信息化创建幸福企业.ppt
文件名: 0701 郑雨林(用友软件 高级VP)：以信息化创建幸福企业.ppt 下载地址: files/e3c54d57-16ea-11e0-b788-0015c55db73d/
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BriskBVMIT运维管理产品资料.rar
文件名: BriskBVMIT运维管理产品资料.rar 下载地址: files/59a45c26-0dbd-11e0-8ec1-0015c55db73d/
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案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究-邹震.
文件名: 案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究-邹震.nh 下载地址: files/3ea2e511-0db5-11e0-a88f-0015c55db73d/
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案例-IT服务管理中国化实践研究-武宁军.nh
文件名: 案例-IT服务管理中国化实践研究-武宁军.nh 下载地址: files/9ad9b11e-0dbb-11e0-8d0c-0015c55db73d/
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案例-医院IT服务管理的ISO规范.pdf
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 案例-医院IT服务管理的ISO规范.pdf
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基于ITIL的专业管理服务体系构建_-_ITSP的视角_v0[1].92_091013_LYZ.pptx
文件名: 01-基于ITIL_V3的专业管理服务体系构建_-_ITSP的视角_v0[1].92_091013_LYZ.pptx 下载地址: files/4c1 ... -b7b0-0015c55db73d/
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通过Oracle产品实施_ITIL_管理最佳实践.pdf
文件名: 通过Oracle产品实施_ITIL_管理最佳实践.pdf 下载地址: files/560f4023-1c74-11e0-aace-0015c55db73d/
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ITIL-巨头之争.doc
文件名: ITIL-巨头之争.doc 下载地址: files/2e5ed5d9-1a3f-11e0-bcef-0015c55db73d/
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谈谈基于ITIL规范的IT维护外包服务.doc
文件名: 谈谈基于ITIL规范的IT维护外包服务.doc 下载地址: files/72ca34cc-1a3e-11e0-a65b-0015c55db73d/
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神州数码ITIL实践之级别管理讲究量体裁衣.doc
文件名: 神州数码ITIL实践之级别管理讲究量体裁衣.doc 下载地址: files/bb30726e-1a3e-11e0-96ae-0015c55db73d/
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2011-1-7
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科索路 IT发展及IT服务管理ppt.pdf
文件名: 科索路 IT发展及IT服务管理ppt.pdf 下载地址: files/f38fa347-1a38-11e0-a20a-0015c55db73d/
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2010-12-31
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实施方法 部署BSM的三个建议
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 实施方法 部署BSM的三个建议 通过优化IT流程、寻找适当的自动化机会、选用适当的BSM解决方案 ...
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2010-12-23
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如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系_翰纬_刘亿舟_2009-03-09.ppsx
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文件名: 如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系_翰纬_刘亿舟_2009-03-09.ppsx 下载地址: files/66e9bcd9-0db0-11e0-81a0-0015c55db73d/
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考试-IT服务管理专家是怎样炼成的
文件名: 考试-IT服务管理专家是怎样炼成的.html 下载地址: files/9c091c68-0800-11e0-b628-0015c55db73d/
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ITIL3 Service Design.pdf
文件名: ITIL3 Service Design.pdf 下载地址: files/1a060002-07fe-11e0-a019-0015c55db73d/
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教材-ITIL的目标.pdf
文件名: 教材-ITIL的目标.pdf 下载地址: files/f4c655a8-084b-11e0-a72c-0015c55db73d/
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IT服务管理工作.ppt
文件名: IT服务管理工作（取图）.ppt 下载地址: files/c6de1454-0801-11e0-a572-0015c55db73d/
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《企业信息化技术规范》
文件名: 101_1017561_47413.DOC 下载地址: files/76e6b833-07f4-11e0-a747-0015c55db73d/
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宝信_探索量化IT服务管理之路.pdf
文件名: 宝信_探索量化IT服务管理之路.pdf 下载地址: files/ceb61973-0c40-11e0-b94a-0015c55db73d/
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我拿什么来简化你，我的保养单？----翰纬孙翊威
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 今天以前的同事和我聊起ITSM系统的一个问题。按照ITIL理论来分析 ...
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ITIL实施如何起步？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL实施如何起步？ 企业启动 ITIL 实施通常是要 ...
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ITIL也能DIY.pdf
文件名: ITIL也能DIY.pdf 下载地址: files/7c60914f-0c32-11e0-8b00-0015c55db73d/
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ISO20000出台带来巨大冲击
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000出台带来巨大冲击- 惠普IT管理学院副院长张 ...
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ISO20000/BS15000常见问题解答 （转）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Q1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC 20000由IT服 ...
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ISO20000广破论（2） ---破子
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 项目管理是决定ISO20000项目核心的一个因素，如果 ...
4221
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ISO20000广破论（1）---破子
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近两年一直希望针对ISO20000的所有流程写 ...
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ISO20000百科名片
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000百科名片 ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题 ...
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ISO20000是ITIL药到病除的“万能药 ？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：翰纬IT管理研究咨询中心 刘伟 ...
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ISO20000对ITIL会有哪些影响？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 质量是一趟没有终点的旅行。 在目前的IT服务管理 ...
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中烟信息技术有限公司通过ISO20000认证经验分享
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 出处:CIOAge.com 导读：日前，国际知名的第三方认证机构加 ...
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ISO20000新版本即将推出
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 来源：GovChina中治研 据ISO20000相 ...
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ISO20000的体系剖析
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 第一部分：管理规范（Specification）－ ...
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ISO20000服务管理通向国际水准的桥梁.ppt
文件名: ISO20000服务管理通向国际水准的桥梁.ppt 下载地址: files/cea776d9-09ac-11e0-ba87-0015c55db73d/
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获得ISO20000体系认证过程介绍
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、 ISO20000 认证介绍 ISO20000是 ...
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一个ISO20000实施项目的WBS分解实例
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 项目阶段工作 关键阶段 阶段活动 ...
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标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc
文件名: 标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc 下载地址: files/20fd2528-0846-11e0-afd5-0015c55db73d/
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短文-ITIL_v2_2011_iso20000比较.doc
文件名: 短文-ITIL_v2_v3_iso20000比较.doc 下载地址: files/ab30568c-0846-11e0-9c31-0015c55db73d/
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观点-ITIL与ISO20000的关系.doc
文件名: 观点-ITIL与ISO20000的关系.doc 下载地址: files/d98edc33-0847-11e0-b85f-0015c55db73d/
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翰纬原版PPT：ISO20000与IT服务管理
文件名: 翰纬咨询：ISO20000与IT服务管理.pptx 下载地址: files/d80a948c-09af-11e0-8a22-0015c55db73d/
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ISO20000-信息安全评估作业模版---破子
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000-信息安全评估作业 ...
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IT内审那点事 之 审计要点 （转rake1）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT内审那点事 之 审计要点 1.在审计员作审计之前先考虑在期待着什么，审计的目标， ...
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金鹏电子ISO20000体系认证经验介绍
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SLA-V3%2b-4.pdf
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東東
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2020-11-26 08:25
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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长河
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2010-12-17
新窗
火
CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统.doc
文件名: CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统.doc 下载地址: files/1100fe1c-09ac-11e0-adec-0015c55db73d/
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東東
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