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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
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2011-1-7
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科索路 IT发展及IT服务管理ppt.pdf
文件名: 科索路 IT发展及IT服务管理ppt.pdf 下载地址: files/f38fa347-1a38-11e0-a20a-0015c55db73d/
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2010-12-31
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实施方法 部署BSM的三个建议
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 实施方法 部署BSM的三个建议 通过优化IT流程、寻找适当的自动化机会、选用适当的BSM解决方案 ...
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2010-12-23
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如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系_翰纬_刘亿舟_2009-03-09.ppsx
...
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文件名: 如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系_翰纬_刘亿舟_2009-03-09.ppsx 下载地址: files/66e9bcd9-0db0-11e0-81a0-0015c55db73d/
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考试-IT服务管理专家是怎样炼成的
文件名: 考试-IT服务管理专家是怎样炼成的.html 下载地址: files/9c091c68-0800-11e0-b628-0015c55db73d/
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ITIL3 Service Design.pdf
文件名: ITIL3 Service Design.pdf 下载地址: files/1a060002-07fe-11e0-a019-0015c55db73d/
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教材-ITIL的目标.pdf
文件名: 教材-ITIL的目标.pdf 下载地址: files/f4c655a8-084b-11e0-a72c-0015c55db73d/
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IT服务管理工作.ppt
文件名: IT服务管理工作（取图）.ppt 下载地址: files/c6de1454-0801-11e0-a572-0015c55db73d/
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《企业信息化技术规范》
文件名: 101_1017561_47413.DOC 下载地址: files/76e6b833-07f4-11e0-a747-0015c55db73d/
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宝信_探索量化IT服务管理之路.pdf
文件名: 宝信_探索量化IT服务管理之路.pdf 下载地址: files/ceb61973-0c40-11e0-b94a-0015c55db73d/
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我拿什么来简化你，我的保养单？----翰纬孙翊威
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 今天以前的同事和我聊起ITSM系统的一个问题。按照ITIL理论来分析 ...
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ITIL实施如何起步？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL实施如何起步？ 企业启动 ITIL 实施通常是要 ...
3067
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ITIL也能DIY.pdf
文件名: ITIL也能DIY.pdf 下载地址: files/7c60914f-0c32-11e0-8b00-0015c55db73d/
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ISO20000出台带来巨大冲击
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000出台带来巨大冲击- 惠普IT管理学院副院长张 ...
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ISO20000/BS15000常见问题解答 （转）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Q1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC 20000由IT服 ...
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ISO20000广破论（2） ---破子
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 项目管理是决定ISO20000项目核心的一个因素，如果 ...
3948
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ISO20000广破论（1）---破子
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近两年一直希望针对ISO20000的所有流程写 ...
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ISO20000百科名片
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000百科名片 ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题 ...
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ISO20000是ITIL药到病除的“万能药 ？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：翰纬IT管理研究咨询中心 刘伟 ...
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ISO20000对ITIL会有哪些影响？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 质量是一趟没有终点的旅行。 在目前的IT服务管理 ...
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中烟信息技术有限公司通过ISO20000认证经验分享
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 出处:CIOAge.com 导读：日前，国际知名的第三方认证机构加 ...
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ISO20000新版本即将推出
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 来源：GovChina中治研 据ISO20000相 ...
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ISO20000的体系剖析
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 第一部分：管理规范（Specification）－ ...
3911
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ISO20000服务管理通向国际水准的桥梁.ppt
文件名: ISO20000服务管理通向国际水准的桥梁.ppt 下载地址: files/cea776d9-09ac-11e0-ba87-0015c55db73d/
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获得ISO20000体系认证过程介绍
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、 ISO20000 认证介绍 ISO20000是 ...
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一个ISO20000实施项目的WBS分解实例
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 项目阶段工作 关键阶段 阶段活动 ...
3390
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标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc
文件名: 标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc 下载地址: files/20fd2528-0846-11e0-afd5-0015c55db73d/
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短文-ITIL_v2_2011_iso20000比较.doc
文件名: 短文-ITIL_v2_v3_iso20000比较.doc 下载地址: files/ab30568c-0846-11e0-9c31-0015c55db73d/
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观点-ITIL与ISO20000的关系.doc
文件名: 观点-ITIL与ISO20000的关系.doc 下载地址: files/d98edc33-0847-11e0-b85f-0015c55db73d/
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翰纬原版PPT：ISO20000与IT服务管理
文件名: 翰纬咨询：ISO20000与IT服务管理.pptx 下载地址: files/d80a948c-09af-11e0-8a22-0015c55db73d/
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ISO20000-信息安全评估作业模版---破子
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000-信息安全评估作业 ...
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IT内审那点事 之 审计要点 （转rake1）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT内审那点事 之 审计要点 1.在审计员作审计之前先考虑在期待着什么，审计的目标， ...
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金鹏电子ISO20000体系认证经验介绍
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SLA-V3%2b-4.pdf
文件名: SLA-V3%2b-4.pdf 下载地址: files/96f2e92e-097a-11e0-a9c8-0015c55db73d/
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CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统.doc
文件名: CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统.doc 下载地址: files/1100fe1c-09ac-11e0-adec-0015c55db73d/
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《中国IT服务管理规范》——服务支持管理.ppt
文件名: 《中国IT服务管理规范》——服务支持管理.ppt 下载地址: files/2a660d1c-09ab-11e0-aef7-0015c55db73d/
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it服务管理基础知识汇编.doc
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 文件名: it服务管理基础知识汇编.doc 下载地址: files/abe000e3-09ad-11e0-b52c-0015c55 ...
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IT服务管理的六大神话.pdf
文件名: IT服务管理的六大神话.pdf 下载地址: files/9679aaf3-09ad-11e0-bb45-0015c55db73d/
2900
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IT服务管理系统(ITSM)应用解决方案.pdf
文件名: IT服务管理系统(ITSM)应用解决方案.pdf 下载地址: files/f61cfe94-09ad-11e0-b7c0-0015c55db73d/
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2010-12-14
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ITIL 中国ITIL培训基地社区的ITIL培训基地开通啦
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本ITIL培训基地作为ITIL 中国ITIL培训基地的配套配置，专门用于6个ITIL qq群的看板交 ...
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2012-6-7
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观察成员介绍之【哈尔滨工业大学软件工程有限公司】
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先锋小编
2012-6-26
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微博文摘（第二十四期）——ITSS任重道远,世人瞩目，你准备好了么？
...
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中国ITSS的推动就靠你们啦。 //ITSS任重道远，继续努力，呵呵 //《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估已被正式作为运维能力评定的前 ...
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chuanjiang.wu
2012-7-4
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火
请问谁有上周四【ITIL理论实践课程第四讲--服务转换】的录音
我的录音出了点问题，哪位有的请分享一下，谢谢！
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呼呼飞飞
2012-10-8
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国外的IT运维与国内的企业相比有什么优势呢？
...
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[ ome.php?mod=space&uid=10100]@文祺[/url] [ ome.php?mod=space&uid=398]@longerwood[/url] 这两位专家就很有发言权了。
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2012-12-13
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熊老师ITSS系列讲堂问答帖
对于ITSS，大家有什么问题，都可以在此跟帖，我们会请熊老师定期解答。
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kszc
2012-11-15
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IT服务需方
它就是需要进行实用标准化IT服务的企业，它可以选择合格的提供商进行提供相关的IT服务。一般IT的需方会有很多都需要IT的服务，会有各个政府部门的 ...
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2
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Eric
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信息技术服务标准（ITSS）运行维护标准与ISO20000的区别与联系
...
2
一、在ITSS中，明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综 ...
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2013-1-6
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在IT服务管理项目过程中为什么要持续改进流程？
以下几方面的原因决定了企业在实施完阶段性IT服务管理项目后，需要建立一套完善的体系来保障持续性的流程改进： 1、持续性流程改进机制的建立和 ...
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kszc
2012-10-8
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ITSS的服务知识介绍
ITSS就是需要进行IT服务的需方和供方之间的交易的服务，对于ITSS的服务它就是一套比较标准的，比较有保证的一套服务，值得IT需方的信任。然而针对 ...
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ITSS 服务质量评价体系存在哪些问题？
目前就IT服务质量评价存在以下问题： 难以构建符合自身特点的质量模型 目前国家标准《信息技术服务 质量评价指标体系》中定义了规范的评价标准 ...
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关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作的通知工信计资［2012］14号
各省、自治区、直辖市、计划单列市工业和信息化主管部门、新疆生产建设兵团工业和信息化委员会，各有关单位： 为落实《进一步鼓励软件产业和集 ...
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2012-6-7
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观察成员介绍之【南宁海蓝数据有限公司】
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2013-3-6
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勤智ITSS 服务质量评价工具 缓解多样化服务评价需求
目前就IT服务质量评价存在以下问题： 1、难以构建符合自身特点的质量模型 目前国家标准《信息技术服务 质量评价指标体系》中定义了规范的评价标准 ...
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東東
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【转】IT运维管理变革中要解决的问题
IT运维管理变革中要解决的问题 云时代在IT管理方面的挑战是多样的，“首先是基础平台的改变，以前是各个部门去管理部门的事，在建设时也都是分 ...
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火
实施ITSS的方法之优化改进阶段
优化改进阶段ITSS的实施通过需求分析、规划设计、部署实施三个阶段，进入到日常运营，标准化服务体系的建立、实施使组织有效地确认、执行和监督业务活 ...
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東東
@
2020-11-25 16:07
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