中小企业与ISO20000
中国企业有80%以上都是中小企业,对中小企业用户来说,ITIL似乎还是复杂了一点,在实施ITIL的过程中总会些许不尽意,希望但又不知道应该如何在ITIL的流程上做裁减,现在ISO/IEC 20000的提出给我们提供了新的思路,把最重要的流程控制住就可以了。
ISO/IEC 20000规定了5个关键的服务管理过程,服务提供过程包括服务级别管理、可用性管理和能力规划管理;关系过程包括服务提供者与客户和供应商之间的接口;解决过程关注需要解决和预防发生的事件和事故;控制过程包括变更管理,资产管理和配置管理;发布过程包括新的或更新的软件和硬件的发布。
ITIL对于中小企业来说,当用户的规模效应达不到的时候,如果照搬ITIL也会面临很大的问题和挑战。ISO/IEC 20000提供了非常清晰的目标导向的关注点,如果用户抓这些关注点可能并不需要完全遵照这么复杂的流程去做。因此,中小企业的IT服务之路已并不遥远……
我觉得ISO/IEC 20000是一个衡量标准,在条款中,他以一种SHALL 、SHOULD来表示,他提供IT Service的组织或者企业应该以一个什么样的标准来实现对IT服务有效的管理。而ITIL,大家可以理解为MAY,他里面的所有流程是一种实践的集合,这些实践是否符合你公司的需求,不一定,不需要强制去遵守。他仅仅是提供一种方法的建议。不通过ITIL,是否可以实现有效的IT服务管理。答案是可以的。