学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

作者：孙永杰
出处：445592/477789

      也许很多人都已经注意到了，2011也不是个普通的年份，它可是个素数之年。并且2011是11个连续素数相加所得的第一个素数和，真是一个“素”得不能再“素”的年份了。

2011是个充满挑战的素数年

    素数在数论中有着很重要的地位，素数研究是数学界的重大命题，单举一个“哥德巴赫猜想”的例子，大家就知道它在数学界是怎样重大又难以攻克的难题了。

    所幸我们的很多问题并没有在这个素数年里变得更困难，相反，我认为你找准了方向，选对了工具，掌握好方法，一切都可以很简单。

    IT运维管理，也是一样的。

    有一个公司，从成立到业务壮大，短短几年间，网络环境也随着公司的成长如饱饮泉水的根蔓，在地底扩张、蔓延得庞大而复杂。基础设施是建立起来了，网络环境也搭建好了，运维管理却没跟上，问题频发也就算了，弄得上下怨声载道。老板下了死命令： IT系统玩不转，IT部门所有人员解职回家。

    IT主管虽心急如焚，但看着横亘在眼前如此庞大的IT系统和林林总总、层出不断的大事小情，却一时无从着手。冰冻三尺非一日之寒，当初只顾着规模如何能适应业务需求了，至于这底盘够不够稳健，着实没有细细考量过，在不断加码的过程中，终于不堪重负，濒于崩盘了。

繁如根系的IT系统，如何能找到轻松运维的方法？

     着急归着急，事情总还是要解决，主管当即召集部门成员共同商议解决对策。这次会议开得很成功，攸关部门存亡，大家都畅所欲言，将这几年来遇到的问题一股脑都到了出来，
一、设备繁多、人海战术，疲于应付各类基础问题，效率低下。
二、无法先于业务部门发现并解决问题，即使找到了问题也无法从根源上彻底杜绝。
三、无法及时规避未知风险，易遭到袭击。
四、资源分配不合理，优先级别划分不明确
五、……

    主管将大家的意见逐条记下来，细心想想，这些年遇到的问题还真是多啊，可如何在短期内将这些问题解决，改善公司的网络环境，为业务部门直接创造价值呢？这密密麻麻的几大页问题实在是很棘手。

    带着问题，主管去请教了一位IT运维管理方面的专家，专家看了微微一笑，拿起笔把几页纸都划上了大大的“x”，然后写下了一个等式：

适合的工具＋规范的流程＋持续的管理＝轻松运维

    主管看着这等式百思不得其解，专家解释说：选取适合你的运维管理工具，依照规范的流程，可以快速地将你之前混乱的网络环境变得畅通无阻，让工作事半功倍，与业务部门建立起良好的联系，为其提供更好的服务和创造价值；与此同时，IT运维管理是个永不休止的话题和不能间断的课程，IT不休，管理不止，只有这样，才能从根本上杜绝一切隐患，达到轻松运维。

    主管这时恍然大悟，其实很多看似恐怖的难题，只是因为没有抓住主要矛盾，找到有效的方法，有了清晰的脉络，只要踏实地去实施，没有解决不了的难题！

    这里只是一个小例子，也许大家的情况各有不同，但我相信，只要你认识到了问题并找对了方法，一切尽在掌握中。

    希望各位的2011素数之年，在IT运维管理领域，各项难题迎刃而解。

适合的工具＋规范的流程＋持续的管理＝轻松运维
工具很容易找到，流程也基本能梳理出来，运维中持续的管理很少能做到。现在ITIL实施，基本上都是以项目方式做，做完就走人。运维平台就很少能用的起来的。缺少PDCA方法论中持续改进的过程。

我觉得适合的工具不容易找到。在规范流程管理的过程中，实际推行过程中，需要团队成员一起来制定规则，设计规划适用及符合他们一定工作习惯的功能，这样才容易推行。所以，在有开发能力的情况下，建议自主开发系统工具。 目前ITIL实施基本上就是以项目方式去做，就是走入了一个使用一个“可能其他企业也采用的工具“，就能解决所有问题的思维圈子里。

nilewole2008 发表于 2011-5-17 09:09
我觉得适合的工具不容易找到。在规范流程管理的过程中，实际推行过程中，需要团队成员一起来制定规则，设计 ...

我认为目前厂家的工具（IBM/HP/CA/BMC），效果都差不多，关键是再好的工具，要能发挥其自身作用。ITIL落地核心是人，我还是强调人在项目和项目实施后的作用。
自主开发工具有好的一面，就是修改和维护成本低，可以根据个人需求定制一部分流程。开发的产品功能比厂家的更好不太现实。

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所以现在不是有些软件，是从流程入手，流程设计好后就自动生成相关工具组，着手点似乎不错。