【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月1日

服务实施的记录要求是什么？


解答：ITSS要求记录运维服务管理活动，并确保服务过程可追溯，服务结果可计量或评估。


详细解答：具体来说就是要求管理体系中包括活动记录的要求，对各项管理活动及业务操作的过程、结果进行记录，保证结果能够起到可追溯的作用，结果可度量、可用来评估工作质量。在年度能力计划中同样要包括记录方面的计划，要做哪些方面的记录，记录些什么内容，记录用什么样的格式来保存，记录如何查询等。


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PDCA过程的实施记录

解答：ITSS要求记录运维服务管理活动，并确保服务过程可追溯，服务结果可计量或评估。


详细解答：具体来说就是要求管理体系中包括活动记录的要求，对各项管理活动及业务操作的过程、结果进行记录，保证结果能够起到可追溯的作用，结果可度量、可用来评估工作质量。在年度能力计划中同样要包括记录方面的计划，要做哪些方面的记录，记录些什么内容，记录用什么样的格式来保存，记录如何查询等。

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