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quw1108 发表于 2011-4-8 10:38:51
好呀,不过,中国的企业更多都是人治,这对于软件开发来说,是挺不好设计的。
irismoppet 发表于 2011-4-11 16:50:00
工具只是辅助手段,重要是实施过程中的框架和流程衔接
jadeloyalbird 发表于 2011-4-11 17:17:17
我个人感觉也是这样。重视服务改进就会有各种手段来促进,无论是简单的表格,还是工具,都对服务管理有所帮助。意识和态度决定一切。
ranger_yang 发表于 2011-4-14 11:18:27
但凡有服务,就有服务的管理,大小不是问题,但是企业大小会导致IT服务管理的重点有所不同。这是必须要注意的。比如类似HP这样的大型企业,IT服务的服务质量,各种投入成本,产出效益中,会比较倾向于成本的控制,而对于一些小企业,在成本方面反而无法凸显(因为小企业可能无法做到像大型企业那样的人力pool,从而降低成本,也无法做到流程和相关的组织架构的完备和规范),可能会更多的强调服务质量和对业务的保障力度。
quw1108 发表于 2011-4-15 11:24:29
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