一、讲堂内容介绍 通过对ITSS标准族架构及基础原理的回顾，引出ITSS运维服务能力成熟度模型标准，进而对其中的运维工具部分进行详解，重点结合成熟度模型的四个级别讲解运维工具不断演绎完善的进程。 促使学员形成对运维工具的正确认知，掌握不断改进完善运维工具的方法，能够在实践中善用运维工具，持续提升服务质量。
二、讲师介绍 张翼：二十年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。 资格：ITSS运维标准评估师、ITSS咨询设计标准评估师、ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师、ITSS运维标准应用经理讲师、ITIL EXPERT、ITIL Foundation Trainer、EXIN DevOps Professional。 参加国家标准《GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》《GB/T 28827.8 信息技术服务 运行维护 第8部分：医院管理规范》《GB/T 36074.2-2018 信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》的编制工作. 参加书籍《现代医院IT运维服务管理-基于ITSS的最佳实践》编写，参加书籍《ITIL 4服务管理认证考试指南》评审工作。
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