我们都知道，在IT部门干活，最怕的就是听到一句话：“怎么又出问题了？”可真正让人头疼的不是问题本身，而是“问题反复出现”，每次都像“重启副本”，业务卡壳、客户投诉、运营损失，一次不大，但累积起来就是灾难。


那问题到底该怎么处理，才能对业务真正有帮助？


这事，最近ITIL先锋论坛主办的一场网络直播讲座给出了很现实的答案。这场讲座的主题是《问题管理实践解读》，主讲人是有着一线落地经验的陈睿智老师——他不是来“灌输概念”的，而是用通俗易懂的方式，讲清楚问题管理怎么做才真的“有产出”、帮得上业务。

听完这场讲座，你会发现，原来“做得好”问题管理，不仅让系统稳定了，更让业务省了钱、快了人、赢了客户。


问题管理不是“补锅”，而是让业务持续“挣钱”的底层保障讲座一开始，陈睿智老师就给问题管理“正了名”——它不是在“出事之后修修补补”，而是在“出事之前就先做好准备”。
他说得很直白：“问题管理的目标不是把故障次数从100变成0，而是把同一个问题变成一次性成本，而不是重复损耗。”你一下就明白了——我们不是怕出问题，是怕同一个问题不断来、把业务搞得焦头烂额。


陈老师通过几个真实案例展示了这一点：

• 某零售平台，在上线高峰期老是数据库故障，靠问题管理溯源发现是中间件设计缺陷，做了一次结构优化，后面几个月交易成功率稳定在99.95%以上；
• 某制造企业现场设备每月都有“神秘宕机”，搞了半年没人查出来，问题管理介入后，用KEDB做了历史分析，发现是传感器数据异常，换了一套检测逻辑，停机率直接砍半；
• 某银行客服中心老是被投诉服务中断，问题管理团队引导用“事件聚类”分析，发现是某接口超时，在变更层面做了加固，业务满意度指标翻红。
  

这些例子有个共同点——它们不是技术自己能解决的，而是靠跨团队协作，用ITIL4的问题管理方法论把症状变成诊断，把诊断变成决策，把决策变成业务结果。

陈睿智老师讲的，不是“概念”，是“影响力”说白了，很多时候我们学ITIL4，不是为了照着文档做流程，而是希望能**做成一些“业务看得见的结果”。**这就得懂得怎么“让管理动作变成业务价值”。
陈睿智老师在讲座中反复提到一点：“你不能指望业务来理解问题管理的术语，但你要用业务语言来说明你的价值。”
他给出了几个特别实用的切入点：

• 用“用户体验损失”来表达系统问题的影响，而不是单纯谈技术指标；
• 用“交易额损失”、“运营效率下降”来量化问题管理的价值，而不是只说“减少事件数量”；
• 把“已知错误数据库”当成业务连续性计划的一部分来建设，让领导知道这玩意不是“档案”，是“未来的止损工具”。
  

这些建议一听就知道是从实战中来的，不是那种“为了讲清楚理论”的纸上谈兵。讲座里的每个观点都配了一个真实场景，每一个建议后面都能联想到自己的工作——比如“我是不是也可以从事件日志里找出重复问题？”、“我们是不是可以先建个轻量级的KEDB？”、“我们是不是可以把问题管理和客户满意度打通？”
这，就是业务价值的体现路径。


从“火烧屁股”到“前置预防”，让业务更安心、IT更有地位这场讲座有个特别打动人的地方，是它改变了“IT部门只是救火队”的刻板印象。
通过问题管理这个实践，陈老师讲得很清楚：IT其实有机会成为“业务保障的引擎”——只要你能真正把那些“出事的信号”提前识别、归因、阻断，让业务不再一而再被同一个问题拖后腿，那业务自然信任你、愿意配合你、甚至主动来找你帮忙规划改进。
这个转变背后，其实就是问题管理的价值体现过程。
而ITIL先锋论坛组织这次讲座的目的，也正是帮助大家打破“流程导向”的思维框架，让你看到ITIL4实践背后的“商业价值回报模型”。
我们不是为了流程而流程，而是为了让流程成为业务价值增长的杠杆。


不谈理论堆砌，专讲价值落地，ITIL先锋论坛持续输出干货必须特别说一句，ITIL先锋论坛这次的直播安排太专业了。
讲座节奏很舒服，不是那种“从头念文档”，而是从“为什么要搞问题管理”讲起，一步步带到“该怎么做才有用”，再落到“做成了能带来什么结果”。整个过程中，听众可以实时提问，后台还有工作人员协助跟进资源包、补充案例，听众体验非常流畅。
很多人反馈说：“我一直以为问题管理只是给IT自己用的，听完后才知道，它其实是业务增长的护城河。”
而且这不是一次性的内容，ITIL先锋论坛后续还会有其他实践的专题讲座，围绕ITIL4的多个实践模块做深入解读。真正希望构建起一套“服务管理推动业务价值”的体系，这样的平台真的不多。


深圳艾拓先锋机构做背书，实战派讲师坐镇，讲真话、教真招本次讲座的内容策划、资源准备、讲师安排由深圳艾拓先锋机构全程支持。这家机构一直以来在服务管理咨询、培训和实践推进方面口碑都非常好，不管是做企业级培训、还是标准导入，都很有经验。
主讲人陈睿智老师也是“讲得透、干得成”的典范。他不仅是ITIL4官方文档的中文翻译者之一，更是带着企业做过实施项目的实干派。他讲的案例不是PPT里的，而是办公室里、机房里、开会桌上的真实一手经验。
很多听众听完都表示：“他讲的我们团队就遇到过，而且用他的方法还真能搞定。”这才是讲座真正的价值——让IT的方法论，成为业务的生产力。

我们都知道，在IT部门干活，最怕的就是听到一句话：“怎么又出问题了？”可真正让人头疼的不是问题本身，而是“问题反复出现”，每次都像“重启副本”，业务卡壳、客户投诉、运营损失，一次不大，但累积起来就是灾难。


那问题到底该怎么处理，才能对业务真正有帮助？


这事，最近ITIL先锋论坛主办的一场网络直播讲座给出了很现实的答案。这场讲座的主题是《问题管理实践解读》，主讲人是有着一线落地经验的陈睿智老师——他不是来“灌输概念”的，而是用通俗易懂的方式，讲清楚问题管理怎么做才真的“有产出”、帮得上业务。

听完这场讲座，你会发现，原来“做得好”问题管理，不仅让系统稳定了，更让业务省了钱、快了人、赢了客户。


问题管理不是“补锅”，而是让业务持续“挣钱”的底层保障讲座一开始，陈睿智老师就给问题管理“正了名”——它不是在“出事之后修修补补”，而是在“出事之前就先做好准备”。
他说得很直白：“问题管理的目标不是把故障次数从100变成0，而是把同一个问题变成一次性成本，而不是重复损耗。”你一下就明白了——我们不是怕出问题，是怕同一个问题不断来、把业务搞得焦头烂额。


陈老师通过几个真实案例展示了这一点：

• 某零售平台，在上线高峰期老是数据库故障，靠问题管理溯源发现是中间件设计缺陷，做了一次结构优化，后面几个月交易成功率稳定在99.95%以上；
• 某制造企业现场设备每月都有“神秘宕机”，搞了半年没人查出来，问题管理介入后，用KEDB做了历史分析，发现是传感器数据异常，换了一套检测逻辑，停机率直接砍半；
• 某银行客服中心老是被投诉服务中断，问题管理团队引导用“事件聚类”分析，发现是某接口超时，在变更层面做了加固，业务满意度指标翻红。
  

这些例子有个共同点——它们不是技术自己能解决的，而是靠跨团队协作，用ITIL4的问题管理方法论把症状变成诊断，把诊断变成决策，把决策变成业务结果。

陈睿智老师讲的，不是“概念”，是“影响力”说白了，很多时候我们学ITIL4，不是为了照着文档做流程，而是希望能**做成一些“业务看得见的结果”。**这就得懂得怎么“让管理动作变成业务价值”。
陈睿智老师在讲座中反复提到一点：“你不能指望业务来理解问题管理的术语，但你要用业务语言来说明你的价值。”
他给出了几个特别实用的切入点：

• 用“用户体验损失”来表达系统问题的影响，而不是单纯谈技术指标；
• 用“交易额损失”、“运营效率下降”来量化问题管理的价值，而不是只说“减少事件数量”；
• 把“已知错误数据库”当成业务连续性计划的一部分来建设，让领导知道这玩意不是“档案”，是“未来的止损工具”。
  

这些建议一听就知道是从实战中来的，不是那种“为了讲清楚理论”的纸上谈兵。讲座里的每个观点都配了一个真实场景，每一个建议后面都能联想到自己的工作——比如“我是不是也可以从事件日志里找出重复问题？”、“我们是不是可以先建个轻量级的KEDB？”、“我们是不是可以把问题管理和客户满意度打通？”
这，就是业务价值的体现路径。


从“火烧屁股”到“前置预防”，让业务更安心、IT更有地位这场讲座有个特别打动人的地方，是它改变了“IT部门只是救火队”的刻板印象。
通过问题管理这个实践，陈老师讲得很清楚：IT其实有机会成为“业务保障的引擎”——只要你能真正把那些“出事的信号”提前识别、归因、阻断，让业务不再一而再被同一个问题拖后腿，那业务自然信任你、愿意配合你、甚至主动来找你帮忙规划改进。
这个转变背后，其实就是问题管理的价值体现过程。
而ITIL先锋论坛组织这次讲座的目的，也正是帮助大家打破“流程导向”的思维框架，让你看到ITIL4实践背后的“商业价值回报模型”。
我们不是为了流程而流程，而是为了让流程成为业务价值增长的杠杆。


不谈理论堆砌，专讲价值落地，ITIL先锋论坛持续输出干货必须特别说一句，ITIL先锋论坛这次的直播安排太专业了。
讲座节奏很舒服，不是那种“从头念文档”，而是从“为什么要搞问题管理”讲起，一步步带到“该怎么做才有用”，再落到“做成了能带来什么结果”。整个过程中，听众可以实时提问，后台还有工作人员协助跟进资源包、补充案例，听众体验非常流畅。
很多人反馈说：“我一直以为问题管理只是给IT自己用的，听完后才知道，它其实是业务增长的护城河。”
而且这不是一次性的内容，ITIL先锋论坛后续还会有其他实践的专题讲座，围绕ITIL4的多个实践模块做深入解读。真正希望构建起一套“服务管理推动业务价值”的体系，这样的平台真的不多。


深圳艾拓先锋机构做背书，实战派讲师坐镇，讲真话、教真招本次讲座的内容策划、资源准备、讲师安排由深圳艾拓先锋机构全程支持。这家机构一直以来在服务管理咨询、培训和实践推进方面口碑都非常好，不管是做企业级培训、还是标准导入，都很有经验。
主讲人陈睿智老师也是“讲得透、干得成”的典范。他不仅是ITIL4官方文档的中文翻译者之一，更是带着企业做过实施项目的实干派。他讲的案例不是PPT里的，而是办公室里、机房里、开会桌上的真实一手经验。
很多听众听完都表示：“他讲的我们团队就遇到过，而且用他的方法还真能搞定。”这才是讲座真正的价值——让IT的方法论，成为业务的生产力。