一、为什么ITIL 4 DPI课程中强调价值衡量的必要性
1 价值衡量是检验管理有效性的第一步
如果一个管理动作最终无法被衡量，就意味着它很可能没有带来真正的价值。很多企业在推动变革、实施改进时，只重视了过程，却忽略了价值评估，结果做了很多事，但效果如何没人说得清楚。
2 测量从来不是为了数字好看，而是为了更好地管理和改进
ITIL 4 的核心理念之一就是价值共创，而衡量价值，是实现共创的前提。没有清晰的衡量，所谓的价值只是“感觉好像不错”。只有真正量化了，我们才能在管理上更有底气，决策上更有依据。


ITIL 4大师级课程官方授权讲师长河老师原创，末经许可，不得转载

---

二、内部视角：从IT产出到保障服务的两大核心维度
1 功用（Functionality）：是否交付有用的功能
从内部视角来看，IT的第一项价值就在于提供有用的功能。系统开发完成了，功能全面，符合业务需求，这才叫有功用。很多时候，我们开发人员一拍脑袋就上马，功能堆了一大堆，结果真正有用的没几个。
所以，功能设计阶段就必须反复核对业务需求，确保每一项开发都直指价值。
2 功效（Utility）：是否保障功能的稳定和可用
有了功能还不够，能不能稳定、安全、连续地交付出来，才是功效的关键。系统上线后，一天三崩，谁还敢用？所以，运维和服务保障环节，必须围绕“功效”持续发力，这也是我在课堂上特别提醒大家要重点把握的评价标准。

---

三、外部视角：用户到底是怎么衡量ITIL 4 DPI带来的价值
1 用户体验（User Experience）
从用户的角度看，体验感永远是第一位的。哪怕你的功能再强大，体验做得差，用户用一次就想扔掉。易用性、界面友好度、操作流程的顺畅程度，都是衡量用户体验的重要维度。
2 成果（Outcome）
用户真正关心的，其实是“用了你的系统或服务，到底给我带来了什么好处”。能不能降本增效？能不能带来业务增长？这些实实在在的结果，是用户衡量价值的重要标准。
3 偏好（Preference）
别忘了，还有一项常被忽视的——用户偏好。有时候，颜色、风格、布局这些“看起来不重要”的因素，反而决定了用户喜不喜欢、用不用你的产品。特别是面向C端用户的应用，这一块千万不能轻视。

---

四、全面落地：四大领域的具体指标分类
1 组织与人员：关注团队与员工的感受
团队满意度、员工留存率，这些都是衡量组织内部价值的重要指标。如果团队频繁流失，说明系统和流程可能对人有压迫感，或是价值交付不够明确，导致人心涣散。
2 信息与技术：指标必须技术可衡量
技术层面，性能、准确率、交易时间等，都是硬指标。比如响应时间是不是在规定范围内，数据准确率达没达到要求，这些都是衡量ITIL 4 DPI技术价值的重要依据。
3 流程与价值流：效率和返工率直接反映管理效果
流程设计得好不好，直接看效率和返工率。流程越顺，效率越高，反之则返工不断，问题频发。价值流中的每一个环节，都能找到对应的衡量指标。
4 合作伙伴与供应商：外部合作也要量化管理
供应商配合度、达标率这些外部因素，同样不能忽视。很多项目卡在合作伙伴这里，结果被动拖延。所以，外部价值衡量同样重要。

---

五、结语：ITIL 4 DPI中的价值衡量，是管理者最该掌握的核心能力
在ITIL 4 DPI课程里，衡量价值从来都不是可有可无的附加动作，而是管理和改进能否有效的“分水岭”。
只有建立起清晰、全面、可落地的衡量体系，我们才能真正做到心中有数，行动有据，让ITIL 4 DPI不再停留在理念层面，而是成为推动业务发展的实操利器。

一、为什么ITIL 4 DPI课程中强调价值衡量的必要性
1 价值衡量是检验管理有效性的第一步
如果一个管理动作最终无法被衡量，就意味着它很可能没有带来真正的价值。很多企业在推动变革、实施改进时，只重视了过程，却忽略了价值评估，结果做了很多事，但效果如何没人说得清楚。
2 测量从来不是为了数字好看，而是为了更好地管理和改进
ITIL 4 的核心理念之一就是价值共创，而衡量价值，是实现共创的前提。没有清晰的衡量，所谓的价值只是“感觉好像不错”。只有真正量化了，我们才能在管理上更有底气，决策上更有依据。


ITIL 4大师级课程官方授权讲师长河老师原创，末经许可，不得转载

---

二、内部视角：从IT产出到保障服务的两大核心维度
1 功用（Functionality）：是否交付有用的功能
从内部视角来看，IT的第一项价值就在于提供有用的功能。系统开发完成了，功能全面，符合业务需求，这才叫有功用。很多时候，我们开发人员一拍脑袋就上马，功能堆了一大堆，结果真正有用的没几个。
所以，功能设计阶段就必须反复核对业务需求，确保每一项开发都直指价值。
2 功效（Utility）：是否保障功能的稳定和可用
有了功能还不够，能不能稳定、安全、连续地交付出来，才是功效的关键。系统上线后，一天三崩，谁还敢用？所以，运维和服务保障环节，必须围绕“功效”持续发力，这也是我在课堂上特别提醒大家要重点把握的评价标准。

---

三、外部视角：用户到底是怎么衡量ITIL 4 DPI带来的价值
1 用户体验（User Experience）
从用户的角度看，体验感永远是第一位的。哪怕你的功能再强大，体验做得差，用户用一次就想扔掉。易用性、界面友好度、操作流程的顺畅程度，都是衡量用户体验的重要维度。
2 成果（Outcome）
用户真正关心的，其实是“用了你的系统或服务，到底给我带来了什么好处”。能不能降本增效？能不能带来业务增长？这些实实在在的结果，是用户衡量价值的重要标准。
3 偏好（Preference）
别忘了，还有一项常被忽视的——用户偏好。有时候，颜色、风格、布局这些“看起来不重要”的因素，反而决定了用户喜不喜欢、用不用你的产品。特别是面向C端用户的应用，这一块千万不能轻视。

---

四、全面落地：四大领域的具体指标分类
1 组织与人员：关注团队与员工的感受
团队满意度、员工留存率，这些都是衡量组织内部价值的重要指标。如果团队频繁流失，说明系统和流程可能对人有压迫感，或是价值交付不够明确，导致人心涣散。
2 信息与技术：指标必须技术可衡量
技术层面，性能、准确率、交易时间等，都是硬指标。比如响应时间是不是在规定范围内，数据准确率达没达到要求，这些都是衡量ITIL 4 DPI技术价值的重要依据。
3 流程与价值流：效率和返工率直接反映管理效果
流程设计得好不好，直接看效率和返工率。流程越顺，效率越高，反之则返工不断，问题频发。价值流中的每一个环节，都能找到对应的衡量指标。
4 合作伙伴与供应商：外部合作也要量化管理
供应商配合度、达标率这些外部因素，同样不能忽视。很多项目卡在合作伙伴这里，结果被动拖延。所以，外部价值衡量同样重要。

---

五、结语：ITIL 4 DPI中的价值衡量，是管理者最该掌握的核心能力
在ITIL 4 DPI课程里，衡量价值从来都不是可有可无的附加动作，而是管理和改进能否有效的“分水岭”。
只有建立起清晰、全面、可落地的衡量体系，我们才能真正做到心中有数，行动有据，让ITIL 4 DPI不再停留在理念层面，而是成为推动业务发展的实操利器。