20151118  淡然

续上








第四章           改进计划   4.1              本期改进计划

IT服务管理体系的建设和持续改进必须遵守“与业务目标一致发展”、“PPT均衡发展”、“衡量成本绩效”三项基本原则。在充分调研某公司IT服务管理方面现状，并进行了差距分析之后，我们提出了针对各个差距的改进点措施，这些改进措施一部分可以在本期项目中得到落实，一部分将被规划到未来的5年期间逐步实现，对于本期需要实现的改进点，我们将其按照“体系”、“组织和人员”、“流程”、“工具”四个方面进行了汇总，并作出具体的实施计划如下：                                                   ITSS考试

4.2              改进阶段和主要交付物

项目改进阶段及交付物对应表如下：

阶段	主任务编号	子任务编号	相应主要交付文档
项目启动		项目启动会议	《某公司2011年信息化基础架构平台建设项目_项目管理工作说明书（IT服务标准化管理子项目》
咨询规划设计阶段	IT运维服务管理规划咨询	某公司IT运维服务管理的现状评估	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分业务调研与需求分析报告
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分项目范围管理跟踪表
		某公司IT运维服务管理体系规划	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司IT运维服务管理5年体系规划
		某公司IT运维服务管理组织详细设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司IT运维服务管理组织详细设计
	地铁服务级别管理咨询设计	服务级别管理咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司服务级别管理流程设计
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司服务目录及级别列表
	运维服务管理流程咨询设计	服务请求流程管理咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司IT运维服务服务请求流程设计
		服务台设计及IT运维服务管理流程关联咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务台设计及其它IT运维管理流程关联设计
		监控及事件管理咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——监控及事件管理流程设计
		问题管理流程咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务问题管理流程设计
		知识管理咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务知识管理设计
		配置管理流程咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务配置管理流程设计
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务配置项属性模型
		变更管理流程咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务变更管理流程设计
		日常运维流程咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务日常运维管理流程设计
集成实施及认证阶段	ISO20000认证咨询	合规性评估及差距分析	ISO20000合规性及差距分析                      ITSS认证
		流程设计并标准化	ISO20000文档体系（包含ISO20000要求的所有流程的4阶文档
		认证评审	内审记录及PDCA改进办法
	运维管理平台实施设计及集成开发服务	实施计划设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理实施计划报告
		运维管理平台实施方案设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分总体设计方案
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分详细设计方案
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化咨询成果评估报告
		运维管理平台流程定制及客户化	某公司IT服务标准化管理平台功能确认表
		运维管理平台系统集成及开发	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分二次开发与集成工作报告
		运维管理平台测试及平台初始化	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统安装配置手册
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统联调测试汇总报告
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统使用手册
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分初始化方案
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分初始化报告
			IT服务管理平台测试问题跟踪表
		运维管理平台上线试运行	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分上线试运行方案
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询成果评估报告
			IT服务管理平台测试问题跟踪表
验收阶段	IT运维服务管理验收	IT运维服务管理初步验收	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分运维委托交接确认表
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统使用手册
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统管理员手册
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分运维委托交接报告
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分试运行报告
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分总结报告
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分验收报告
		IT运维服务后评估	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分后评估方案
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分项目范围管理跟踪表                            ITSS培训
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分后评估报告
		IT运维服务管理最终验收	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分正式运行报告
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分最终验收报告

附件1 OGC九级成熟度调查表

此问卷发出5份，回收5份，此附件为将5份调查问卷合并而成的文档。

附件2 HP人力素质调查表

此问卷发出5份，回收5份，此附件为将5份调查问卷合并而成的文档。

附件3 IT 服务成熟度调查表

此问卷发出5份，回收5份，此附件为将5份调查问卷合并而成的文档。

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53225-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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第四章           改进计划   4.1              本期改进计划

IT服务管理体系的建设和持续改进必须遵守“与业务目标一致发展”、“PPT均衡发展”、“衡量成本绩效”三项基本原则。在充分调研某公司IT服务管理方面现状，并进行了差距分析之后，我们提出了针对各个差距的改进点措施，这些改进措施一部分可以在本期项目中得到落实，一部分将被规划到未来的5年期间逐步实现，对于本期需要实现的改进点，我们将其按照“体系”、“组织和人员”、“流程”、“工具”四个方面进行了汇总，并作出具体的实施计划如下：                                                   ITSS考试

4.2              改进阶段和主要交付物

项目改进阶段及交付物对应表如下：

阶段	主任务编号	子任务编号	相应主要交付文档
项目启动		项目启动会议	《某公司2011年信息化基础架构平台建设项目_项目管理工作说明书（IT服务标准化管理子项目》
咨询规划设计阶段	IT运维服务管理规划咨询	某公司IT运维服务管理的现状评估	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分业务调研与需求分析报告
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分项目范围管理跟踪表
		某公司IT运维服务管理体系规划	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司IT运维服务管理5年体系规划
		某公司IT运维服务管理组织详细设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司IT运维服务管理组织详细设计
	地铁服务级别管理咨询设计	服务级别管理咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司服务级别管理流程设计
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司服务目录及级别列表
	运维服务管理流程咨询设计	服务请求流程管理咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司IT运维服务服务请求流程设计
		服务台设计及IT运维服务管理流程关联咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务台设计及其它IT运维管理流程关联设计
		监控及事件管理咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——监控及事件管理流程设计
		问题管理流程咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务问题管理流程设计
		知识管理咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务知识管理设计
		配置管理流程咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务配置管理流程设计
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务配置项属性模型
		变更管理流程咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务变更管理流程设计
		日常运维流程咨询设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务日常运维管理流程设计
集成实施及认证阶段	ISO20000认证咨询	合规性评估及差距分析	ISO20000合规性及差距分析                      ITSS认证
		流程设计并标准化	ISO20000文档体系（包含ISO20000要求的所有流程的4阶文档
		认证评审	内审记录及PDCA改进办法
	运维管理平台实施设计及集成开发服务	实施计划设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理实施计划报告
		运维管理平台实施方案设计	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分总体设计方案
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分详细设计方案
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化咨询成果评估报告
		运维管理平台流程定制及客户化	某公司IT服务标准化管理平台功能确认表
		运维管理平台系统集成及开发	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分二次开发与集成工作报告
		运维管理平台测试及平台初始化	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统安装配置手册
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统联调测试汇总报告
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统使用手册
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分初始化方案
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分初始化报告
			IT服务管理平台测试问题跟踪表
		运维管理平台上线试运行	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分上线试运行方案
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询成果评估报告
			IT服务管理平台测试问题跟踪表
验收阶段	IT运维服务管理验收	IT运维服务管理初步验收	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分运维委托交接确认表
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统使用手册
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统管理员手册
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分运维委托交接报告
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分试运行报告
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分总结报告
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分验收报告
		IT运维服务后评估	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分后评估方案
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分项目范围管理跟踪表                            ITSS培训
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分后评估报告
		IT运维服务管理最终验收	某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分正式运行报告
			某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分最终验收报告

附件1 OGC九级成熟度调查表

此问卷发出5份，回收5份，此附件为将5份调查问卷合并而成的文档。

附件2 HP人力素质调查表

此问卷发出5份，回收5份，此附件为将5份调查问卷合并而成的文档。

附件3 IT 服务成熟度调查表

此问卷发出5份，回收5份，此附件为将5份调查问卷合并而成的文档。

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53225-1-1.html

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