20151022  淡然

续上

6.7.1   紧急变更子流程

紧急变更管理子流程图：

图6-2紧急变更子流程

紧急变更子流程说明：

序号	步骤名称	责任人	说明                                             ITSS考试
401.1	确认紧急变更	变更经理	l 变更经理确认是紧急变更，如果不是则返回原流程 l 变更经理召集紧急变更委员会（EC）成员，注意在特殊环境下会议可能并非面对面，而是强调相关重要人员的沟通。可以通过电话方式沟通 l 将紧急变更的相关信息通告EC成员。或把紧急变更相关资料发送给EC成员
401.2	快速评估、审批	紧急变更委员会 EC	l 变更委员会EC成员将检查和审阅需要讨论的紧急变更请求 l 如果变更委员会EC发现RFC的信息不足以作出决定，应当立即要求变更请求者提供更多的信息，而变更请求者在紧急变更处理过程中应当随时准备配合 l EC成员评估变更，对该变更做出批准或驳回的意见 l 如不同意该紧急变更，则返回原流程，可取消或按正常流程进行 l 如批准则指定变更主管
401.3	制定紧急实施计划、测试计划、回退计划，进行必要的测试	变更主管、变更实施人员、变更经理	l 协调资源，制定紧急变更计划，包括实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等（包括实施步骤、实施延续的时间、恢复计划、实施的人员安排、紧急通告等）、进行必要的测试，提交测试报告 l 对于风险等级为重大的变更，由变更经理按照集团公司要求提交至集团审批 l 否则进入401.5实施紧急变更任务
401.4	集团审批	集团公司	l 集团审阅紧急变更计划，如批准，反馈意见下发给变更经理，由变更经理转401.5实施紧急变更任务 l 否则将驳回意见下发给变更经理，由变更经理转400.2，返回原流程，由变更主管处理
401.5	实施紧急变更任务	变更主管、 变更实施人员	l 通告相关部门 l 业务恢复后再次通知相关部门 l 按照计划实施和测试系统，如果变更失败，则转401.7执行回退计划 l 监测实施效果                            ITSS认证
401.6	回顾紧急变更	变更经理、变更主管、紧急变更委员会	l 变更主管协助变更经理确定参加回顾的人员，并将相关信息发给与会人员 l 变更经理主持回顾会议，回顾该紧急变更的根源，变更的业务或技术目的，给出建议或意见
401.7	执行回退计划	变更主管、变更实施人员	l 如果变更实施失败，执行回退计划
401.8	关闭变更	变更经理	l 如果该变更引起配置项信息的变化，则通知配置管理员及时更新 l 对于风险等级为重大的变更，提交变更总结报告至集团备案 l 如果该紧急变更来自于紧急事件处理子流程，则通知紧急事件处理子流程 l 整理资料，更新变更记录，通知变更请求者，关闭变更

紧急变更子流程为紧急变更提供了快速处理机制，但为了良好的控制，仍应通过服务管理平台完成上述各环节。

6.7.2   变更实施过程

变更实施过程流程图：

图6-3变更实施过程

变更实施过程说明：

序号	步骤名称	责任人	说明
402.1	分派任务	变更主管	l 变更主管负责协调资源，准备实施前相关工作，组织人员按计划实施变更 l 变更主管根据变更内容分派实施单到实施人员或者厂家
402.2	事前测试	变更主管 变更实施人员 厂家	l 根据变更计划，在测试环境中进行测试
402.3	实施变更	变更主管 变更实施人员 厂家	l 根据变更计划，实施变更内容
402.4	事后测试	变更主管 变更实施人员 厂家	l 根据测试计划，测试变更实施结果                                 ITSS培训
402.5	实施监控	变更主管	l 变更主管监控实施过程和结果，并在必要时进行协调或做出决定

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52488-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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6.7.1   紧急变更子流程

紧急变更管理子流程图：

图6-2紧急变更子流程

紧急变更子流程说明：

序号	步骤名称	责任人	说明                                             ITSS考试
401.1	确认紧急变更	变更经理	l 变更经理确认是紧急变更，如果不是则返回原流程 l 变更经理召集紧急变更委员会（EC）成员，注意在特殊环境下会议可能并非面对面，而是强调相关重要人员的沟通。可以通过电话方式沟通 l 将紧急变更的相关信息通告EC成员。或把紧急变更相关资料发送给EC成员
401.2	快速评估、审批	紧急变更委员会 EC	l 变更委员会EC成员将检查和审阅需要讨论的紧急变更请求 l 如果变更委员会EC发现RFC的信息不足以作出决定，应当立即要求变更请求者提供更多的信息，而变更请求者在紧急变更处理过程中应当随时准备配合 l EC成员评估变更，对该变更做出批准或驳回的意见 l 如不同意该紧急变更，则返回原流程，可取消或按正常流程进行 l 如批准则指定变更主管
401.3	制定紧急实施计划、测试计划、回退计划，进行必要的测试	变更主管、变更实施人员、变更经理	l 协调资源，制定紧急变更计划，包括实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等（包括实施步骤、实施延续的时间、恢复计划、实施的人员安排、紧急通告等）、进行必要的测试，提交测试报告 l 对于风险等级为重大的变更，由变更经理按照集团公司要求提交至集团审批 l 否则进入401.5实施紧急变更任务
401.4	集团审批	集团公司	l 集团审阅紧急变更计划，如批准，反馈意见下发给变更经理，由变更经理转401.5实施紧急变更任务 l 否则将驳回意见下发给变更经理，由变更经理转400.2，返回原流程，由变更主管处理
401.5	实施紧急变更任务	变更主管、 变更实施人员	l 通告相关部门 l 业务恢复后再次通知相关部门 l 按照计划实施和测试系统，如果变更失败，则转401.7执行回退计划 l 监测实施效果                            ITSS认证
401.6	回顾紧急变更	变更经理、变更主管、紧急变更委员会	l 变更主管协助变更经理确定参加回顾的人员，并将相关信息发给与会人员 l 变更经理主持回顾会议，回顾该紧急变更的根源，变更的业务或技术目的，给出建议或意见
401.7	执行回退计划	变更主管、变更实施人员	l 如果变更实施失败，执行回退计划
401.8	关闭变更	变更经理	l 如果该变更引起配置项信息的变化，则通知配置管理员及时更新 l 对于风险等级为重大的变更，提交变更总结报告至集团备案 l 如果该紧急变更来自于紧急事件处理子流程，则通知紧急事件处理子流程 l 整理资料，更新变更记录，通知变更请求者，关闭变更

紧急变更子流程为紧急变更提供了快速处理机制，但为了良好的控制，仍应通过服务管理平台完成上述各环节。

6.7.2   变更实施过程

变更实施过程流程图：

图6-3变更实施过程

变更实施过程说明：

序号	步骤名称	责任人	说明
402.1	分派任务	变更主管	l 变更主管负责协调资源，准备实施前相关工作，组织人员按计划实施变更 l 变更主管根据变更内容分派实施单到实施人员或者厂家
402.2	事前测试	变更主管 变更实施人员 厂家	l 根据变更计划，在测试环境中进行测试
402.3	实施变更	变更主管 变更实施人员 厂家	l 根据变更计划，实施变更内容
402.4	事后测试	变更主管 变更实施人员 厂家	l 根据测试计划，测试变更实施结果                                 ITSS培训
402.5	实施监控	变更主管	l 变更主管监控实施过程和结果，并在必要时进行协调或做出决定

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52488-1-1.html

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