20151027  淡然

续上



3.4.   流程详细设计

知识管理详细流程设计如下：

3.4.1. （ST7.1）提交知识

详细流程描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明
ST7.1.1	填写知识细节	知识提交人	q 通过新建知识按钮打开新建知识窗口 q 可以从交互单，突发事件，问题和已知错误创建知识，相关字段内容会填充到知识中 q 填写知识记录要求的信息，如知识描述，有效期等
ST7.1.2	选择知识类型	知识提交人	q 选择知识类型，类别等                 ITSS考试
ST7.1.3	提交评阅		q 提交人检查完撰写的知识后，点击提交，

3.4.2. （ST7.2）评阅知识

详细流程描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明
ST7.2.1	评阅知识	知识协调员	评阅知识内容，检查是否为重复知识，质量和格式是否符合组织标准
ST7.2.2	拒绝知识？	知识协调员	根据评阅结果决定是否拒绝该知识
ST7.2.3	填写拒绝理由	知识协调员	填写拒绝理由，通知知识提交人
ST7.2.4	需要修订和进一步评阅	知识协调员	根据知识内容决定是否需要修订和专家评阅
ST7.2.5	提请发布	知识协调员	提请知识经理发布知识
ST7.2.6	是否需要专家评阅	知识协调员	决定是否需要专家评阅
ST7.2.7	返回知识提交人	知识协调员	填写修订要求，将知识退回给提交人
ST7.2.8	评阅知识	知识专家	评阅知识内容，检查是否为重复知识，质量和格式是否符合组织标准
ST7.2.9	拒绝知识？	知识专家	根据评阅结果决定是否拒绝该知识
ST7.2.10	填写拒绝理由	知识专家	填写拒绝理由，通知知识提交人
ST7.2.11	需要修订	知识专家	根据知识内容决定是否需要修订
ST7.2.12	提交人修订？	知识专家	决定返回提交人修订还是专家本人修订
ST7.2.13	返回知识提交人	知识专家	填写修订要求，将知识退回给提交人
ST7.2.14	修订知识文档	知识专家	填写修订要求，将知识退回给提交人

3.4.3. （ST7.3）修订知识

详细流程描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明
ST7.3.1	检查修订要求	知识提交人/专家	q 检查修订要求                    ITSS认证
ST7.3.2	修改知识文档	知识提交人/专家	q 更加修订要求进行修改
ST7.3.3	提交评阅	知识提交人/专家	q 提交人检查完修改后的知识，点击提交，

3.4.4. （ST7.4）发布知识

详细流程描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明
ST7.4.1	评阅知识	知识经理	q 评阅知识
ST7.4.2	接受知识？	知识经理	q 根据实际情况决定是否接受知识
ST7.4.3	发布知识	知识经理	q 根据知识的内容，决定读者的范围，然后发布知识
ST7.4.4	是否需要进行修订	知识协调人	q 决定被知识经理拒绝的知识是否需要继续修订还是终止活动

3.4.5. （ST7.5）审计知识

详细流程描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明
ST7.5.1	提供知识清单	知识经理	根据知识审计要求提供需要审计的知识清单。
ST7.5.2	知识信息审计	知识经理	根据需要召集审计人员，根据知识的描述、关键字、信息描述和业务系统的关系对申请清单中的知识信息进行检查、核对。
ST7.5.3	知识还符合实际需求吗？	知识经理	判断知识是否被还符合现在的实际需求： q 是，转下一步判断知识是否需要更新。 q 否，转ST7.5.4设置知识为停用。
ST7.5.4	设置知识为停用	知识经理	当知识不符合现在的实际需求的时候，设置知识为“停用”
ST7.5.5	决定进一步行动	知识经理	对不需要停用的知识，决定是否需要修改，更新，重写，更新有效期，审计日期
ST7.5.6	知识审计报告	知识经理	编写知识审计报告，内容包括：有效知识数量、停用知识数量、更需要采取的动作等。

3.4.6. （ST7.6）使用知识

详细流程描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明
ST7.6.1	搜索知识库	知识使用人	输入搜索关键字，点击搜索知识按钮
ST7.6.2	查看搜索结果	知识使用人	查看搜索结果
ST7.6.3	更改搜索关键字	知识使用人	根据需要决定是否更换关键词搜索
ST7.6.4	是否找到知识	知识使用人	是否找到了需要的知识
ST7.6.5	利用知识	知识使用人	根据实际情况使用知识
ST7.6.6	提交反馈？	知识使用人	是否有需要反馈的信息，如知识过时，知识有用
ST7.6.7	提交反馈信息	知识使用人	填写并提交反馈信息                   ITSS培训

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52914-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20151027  淡然

续上



3.4.   流程详细设计

知识管理详细流程设计如下：

3.4.1. （ST7.1）提交知识

详细流程描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明
ST7.1.1	填写知识细节	知识提交人	q 通过新建知识按钮打开新建知识窗口 q 可以从交互单，突发事件，问题和已知错误创建知识，相关字段内容会填充到知识中 q 填写知识记录要求的信息，如知识描述，有效期等
ST7.1.2	选择知识类型	知识提交人	q 选择知识类型，类别等                 ITSS考试
ST7.1.3	提交评阅		q 提交人检查完撰写的知识后，点击提交，

3.4.2. （ST7.2）评阅知识

详细流程描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明
ST7.2.1	评阅知识	知识协调员	评阅知识内容，检查是否为重复知识，质量和格式是否符合组织标准
ST7.2.2	拒绝知识？	知识协调员	根据评阅结果决定是否拒绝该知识
ST7.2.3	填写拒绝理由	知识协调员	填写拒绝理由，通知知识提交人
ST7.2.4	需要修订和进一步评阅	知识协调员	根据知识内容决定是否需要修订和专家评阅
ST7.2.5	提请发布	知识协调员	提请知识经理发布知识
ST7.2.6	是否需要专家评阅	知识协调员	决定是否需要专家评阅
ST7.2.7	返回知识提交人	知识协调员	填写修订要求，将知识退回给提交人
ST7.2.8	评阅知识	知识专家	评阅知识内容，检查是否为重复知识，质量和格式是否符合组织标准
ST7.2.9	拒绝知识？	知识专家	根据评阅结果决定是否拒绝该知识
ST7.2.10	填写拒绝理由	知识专家	填写拒绝理由，通知知识提交人
ST7.2.11	需要修订	知识专家	根据知识内容决定是否需要修订
ST7.2.12	提交人修订？	知识专家	决定返回提交人修订还是专家本人修订
ST7.2.13	返回知识提交人	知识专家	填写修订要求，将知识退回给提交人
ST7.2.14	修订知识文档	知识专家	填写修订要求，将知识退回给提交人

3.4.3. （ST7.3）修订知识

详细流程描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明
ST7.3.1	检查修订要求	知识提交人/专家	q 检查修订要求                    ITSS认证
ST7.3.2	修改知识文档	知识提交人/专家	q 更加修订要求进行修改
ST7.3.3	提交评阅	知识提交人/专家	q 提交人检查完修改后的知识，点击提交，

3.4.4. （ST7.4）发布知识

详细流程描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明
ST7.4.1	评阅知识	知识经理	q 评阅知识
ST7.4.2	接受知识？	知识经理	q 根据实际情况决定是否接受知识
ST7.4.3	发布知识	知识经理	q 根据知识的内容，决定读者的范围，然后发布知识
ST7.4.4	是否需要进行修订	知识协调人	q 决定被知识经理拒绝的知识是否需要继续修订还是终止活动

3.4.5. （ST7.5）审计知识

详细流程描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明
ST7.5.1	提供知识清单	知识经理	根据知识审计要求提供需要审计的知识清单。
ST7.5.2	知识信息审计	知识经理	根据需要召集审计人员，根据知识的描述、关键字、信息描述和业务系统的关系对申请清单中的知识信息进行检查、核对。
ST7.5.3	知识还符合实际需求吗？	知识经理	判断知识是否被还符合现在的实际需求： q 是，转下一步判断知识是否需要更新。 q 否，转ST7.5.4设置知识为停用。
ST7.5.4	设置知识为停用	知识经理	当知识不符合现在的实际需求的时候，设置知识为“停用”
ST7.5.5	决定进一步行动	知识经理	对不需要停用的知识，决定是否需要修改，更新，重写，更新有效期，审计日期
ST7.5.6	知识审计报告	知识经理	编写知识审计报告，内容包括：有效知识数量、停用知识数量、更需要采取的动作等。

3.4.6. （ST7.6）使用知识

详细流程描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明
ST7.6.1	搜索知识库	知识使用人	输入搜索关键字，点击搜索知识按钮
ST7.6.2	查看搜索结果	知识使用人	查看搜索结果
ST7.6.3	更改搜索关键字	知识使用人	根据需要决定是否更换关键词搜索
ST7.6.4	是否找到知识	知识使用人	是否找到了需要的知识
ST7.6.5	利用知识	知识使用人	根据实际情况使用知识
ST7.6.6	提交反馈？	知识使用人	是否有需要反馈的信息，如知识过时，知识有用
ST7.6.7	提交反馈信息	知识使用人	填写并提交反馈信息                   ITSS培训

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52914-1-1.html

本帖关键字：ITSS