20151028  淡然

续上

l  基础架构管理处岗位

人员估算：23人

表格 附录2‑3 基础架构处人员估算

[td]

#	岗位名称	职务名称	估算方法	驱动因素			计算	人数
				服务对象	服务级别	对象成熟度
1	基础架构管理处领导	处长、副处长	管理跨距 管理者经验	主要职责：                            ITSS考试 协助中心领导进行组内人员工作的监督、检查及考核；主持处工作，分管网络、安全、服务管理、主机、存储系统及支撑软件管理工作，协调中心及各地区局系统运行管理；负责全省网络及信息系统运行安全工作；负责全省IT运维管理系统的建设、运行和管理工作；负责全省信息平台项目建设管理，参与各应用系统建设；负责全省重要系统应急预案的制定和实施；协助完成中心年度信息化工作计划的制定；负责制定本处年计划、季度计划、月计划；负责与其他部门的沟通、协调；负责各项规章制度、流程以及IT内控要求在处内的落实；负责客户培训管理和信息联络员的管理 支持内部财务管理、内部资产管理、内部应用管理、内部设备管理和内部知识管理；配合进行相关的IT服务管理流程回顾、优化等工作，配合完成IT服务KPI指标调整；配合进行IT规划类文件的制定；配合进行信息化项目的管理和实施；组织新的IT服务的设计与上线工作			处级领导岗位正职和副职共3人。 管理跨距6-8人	3
2	应用基础架构管理员	数据库管理员 基础应用管理员	驱动因素分析	数据库数量(中大型)：20 （每人支持10-20） 中间件服务器数量：50 （每人支持10-20） Web服务器：7 （每人支持10-15台） [包括：营销系统，安全生产系统，ERP系统，非ERP综合系统]	7*24：每周7天，每日24小时	要求有较完善的平台软件作为数据库，中间件和Web服务器的监控工具[5]	数据库/中间件 ：2人 Web服务器：1人	3
3	核心基础架构管理员	网络组->组长 网络管理员 主机组->组长 主机系统管理员 存储系统管理员	驱动因素分析	网络设备：68，防火墙11套。（每人支持20-30台） 小型机：64 （每人支持10-25台） PC服务器：113 （每人支持15-30台） 存储设备：8 备份设备：3 [包括：营销系统，安全生产系统，ERP系统，非ERP综合系统]	7*24：每周7天，每日24小时	要求有较完善的网管平台作为监控5	网络：68/20≈3 小型机：64/12≈5 PC服务器： 113/30≈4 存储设备和备份设备：1人 3+5+4+1=13	13
4	环境基础架构管理员	工作站管理员	驱动因素分析	机房数量：5个 机房面积：1000平米	7*24：每周7天，每日24小时		机房	1
5	第三方服务管理员		管理者经验	主要职责： 协调应用系统开发商提供技术支持；协调系统集成商提供服务支持；协调设备制造商提供售后服务；维护与第三方服务商的关系；组织信息化联盟活动，协调信息联络员关系；			专责	1
6	配置管理员		管理者经验	主要职责： 资产实物管理；合同管理；设备台帐管理，软件资产管理；设备配置档案管理；定期生成相关报告；			专责	1
7	内部系统管理员		管理者经验	主要职责： 参与内部系统的建设和开发；维护内部系统确保其稳定运行；IT服务管理电子化平台运行；根据内部需求并持续优化内部系统			专责	1

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业务应用管理处岗位

人员估算：27人

表格 附录2‑4 业务应用管理人员估算

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#	岗位名称	职务名称	估算方法	驱动因素			计算	人数
				服务对象	服务级别	对象成熟度
1	业务应用管理处领导	应用系统管理处->处长、副处长	管理者跨距 管理者经验	主要职责：                                  ITSS认证 协助信息中心进行组内人员工作的监督、检查及考核；协助完成完成年度工作计划；协调组内工作，组内各岗位运行备岗，协调本组员工的日常工作，负责与其他部门的沟通、协调；制定相关系统运行管理规程并监督执行；负责相关系统的新建、更新改造设计，负责相关应用系统应急事件处理，参与应用系统建设；负责制定本组年计划、季度计划、月计划；定期组织召开工作例会，进行工作总结和技术交流；负责应用系统的管理与维护，确保系统稳定性；负责应用系统的需求调研、分析、设计与开发工作；配合相关的运行管理制度、维护规范与技术规范的编制与修订；配合进行信息化项目的管理和实施；协助应用系统运行监控、故障排查以及优化；协助领导对紧急事故处理的协调与组织；配合新的IT服务的设计与上线工作；			处级领导岗位正职和副职共4人。 管理跨距6-8人	4
2	业务系统操作员		驱动因素分析 管理者经验	综合系统ERP： 综合系统非ERP系统 营销系统 安全生产系统	7*24：每周7天，每日24小时	要求系统稳定，要求有较完善的平台作为监控[6]	营销系统：4 安全生产系统：2 ERP：2 非ERP系统：1	9
3	应用系统管理员		驱动因素分析 管理者经验	综合系统ERP： 综合系统非ERP系统 营销系统 安全生产系统	7*24：每周7天，每日24小时	要求系统稳定，要求有较完善的平台作为监控6	营销系统：1 安全生产系统：1 ERP：2 非ERP系统：1	5
4	业务数据分析员		驱动因素分析 管理者经验	综合系统ERP： 综合系统非ERP系统 营销系统 安全生产系统	7*24：每周7天，每日24小时	要求系统稳定，要求有较完善的平台作为监控6	营销系统：2 安全生产系统：1 ERP/非ERP系统：2	5
5	业务系统开发员		驱动因素分析 管理者经验	主要职责： 了解相关业务流程；掌握业务系统的核心技术；收集业务需求、分析业务需求、设计应用系统功能；提供应用系统功能的二次开发；开发报表 程序编写和测试；配合进行软件项目建设；配合进行IT安全管理工作			根据核心开发工作需要	3
6	业务权限管理员		管理者经验	主要职责： 了解相关业务流程；发布应用系统权限控制矩阵和规则；负责制定应用系统权限控制矩阵和规则，与相关业务部门沟通并达成一致；通过信息手段主动发现和提供数据，配合领导实现对业务部门的有效引导和控制 配合进行IT安全管理工作			专责	1

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项目管理处岗位

表格 附录2‑5 项目管理处人员估算

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#	岗位名称	职务名乘	估算方法	主要职责	计算	人数
1	项目管理处领导	处长 副处长	管理者经验	全面协助中心领导的各项工作；全面负责本处工作。主持、组织、协调处内全面工作开展，执行处内工作的检查、监督、考核；负责制定处内计划，负责处工作的各类总结报告；负责信息化标准、规范的细化和贯彻执行，落实公司各项规章、制度、流程在处内的执行；组织信息系统更新改造技术方案的编制和公司系统信息项目的设计审查；负责中心所有立项建议进行综合的分析，对项目组合进行取舍并确定重点和优先级；对项目所需资源进行综合协调和管理、以实现资源的优化配置，并确保日常运维工作的正常运作；对项目实施进行总体管理和监控，确保项目按期高质量完成；组织信息项目的工程实施，工程协调、工程质量管理；参加信息系统更新改造技术方案的编制和公司系统信息项目的设计审查；	处级领导岗位正职和副职共1人。也负责项目管理工作	1
2	项目经理	项目主管	管理者经验	负责省公司本部信息工程的实施，质量管理和竣工验收及试运行阶段的故障处理；参加信息系统更新改造技术方案的编制；负责公司系统信息项目的设计审查；协调各类资源、组织项目建设；参加设备招投标和技术谈判。                           ITSS培训	专责	3

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52947-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20151028  淡然

续上

l  基础架构管理处岗位

人员估算：23人

表格 附录2‑3 基础架构处人员估算

[td]

#	岗位名称	职务名称	估算方法	驱动因素			计算	人数
				服务对象	服务级别	对象成熟度
1	基础架构管理处领导	处长、副处长	管理跨距 管理者经验	主要职责：                            ITSS考试 协助中心领导进行组内人员工作的监督、检查及考核；主持处工作，分管网络、安全、服务管理、主机、存储系统及支撑软件管理工作，协调中心及各地区局系统运行管理；负责全省网络及信息系统运行安全工作；负责全省IT运维管理系统的建设、运行和管理工作；负责全省信息平台项目建设管理，参与各应用系统建设；负责全省重要系统应急预案的制定和实施；协助完成中心年度信息化工作计划的制定；负责制定本处年计划、季度计划、月计划；负责与其他部门的沟通、协调；负责各项规章制度、流程以及IT内控要求在处内的落实；负责客户培训管理和信息联络员的管理 支持内部财务管理、内部资产管理、内部应用管理、内部设备管理和内部知识管理；配合进行相关的IT服务管理流程回顾、优化等工作，配合完成IT服务KPI指标调整；配合进行IT规划类文件的制定；配合进行信息化项目的管理和实施；组织新的IT服务的设计与上线工作			处级领导岗位正职和副职共3人。 管理跨距6-8人	3
2	应用基础架构管理员	数据库管理员 基础应用管理员	驱动因素分析	数据库数量(中大型)：20 （每人支持10-20） 中间件服务器数量：50 （每人支持10-20） Web服务器：7 （每人支持10-15台） [包括：营销系统，安全生产系统，ERP系统，非ERP综合系统]	7*24：每周7天，每日24小时	要求有较完善的平台软件作为数据库，中间件和Web服务器的监控工具[5]	数据库/中间件 ：2人 Web服务器：1人	3
3	核心基础架构管理员	网络组->组长 网络管理员 主机组->组长 主机系统管理员 存储系统管理员	驱动因素分析	网络设备：68，防火墙11套。（每人支持20-30台） 小型机：64 （每人支持10-25台） PC服务器：113 （每人支持15-30台） 存储设备：8 备份设备：3 [包括：营销系统，安全生产系统，ERP系统，非ERP综合系统]	7*24：每周7天，每日24小时	要求有较完善的网管平台作为监控5	网络：68/20≈3 小型机：64/12≈5 PC服务器： 113/30≈4 存储设备和备份设备：1人 3+5+4+1=13	13
4	环境基础架构管理员	工作站管理员	驱动因素分析	机房数量：5个 机房面积：1000平米	7*24：每周7天，每日24小时		机房	1
5	第三方服务管理员		管理者经验	主要职责： 协调应用系统开发商提供技术支持；协调系统集成商提供服务支持；协调设备制造商提供售后服务；维护与第三方服务商的关系；组织信息化联盟活动，协调信息联络员关系；			专责	1
6	配置管理员		管理者经验	主要职责： 资产实物管理；合同管理；设备台帐管理，软件资产管理；设备配置档案管理；定期生成相关报告；			专责	1
7	内部系统管理员		管理者经验	主要职责： 参与内部系统的建设和开发；维护内部系统确保其稳定运行；IT服务管理电子化平台运行；根据内部需求并持续优化内部系统			专责	1

l

业务应用管理处岗位

人员估算：27人

表格 附录2‑4 业务应用管理人员估算

[td]

#	岗位名称	职务名称	估算方法	驱动因素			计算	人数
				服务对象	服务级别	对象成熟度
1	业务应用管理处领导	应用系统管理处->处长、副处长	管理者跨距 管理者经验	主要职责：                                  ITSS认证 协助信息中心进行组内人员工作的监督、检查及考核；协助完成完成年度工作计划；协调组内工作，组内各岗位运行备岗，协调本组员工的日常工作，负责与其他部门的沟通、协调；制定相关系统运行管理规程并监督执行；负责相关系统的新建、更新改造设计，负责相关应用系统应急事件处理，参与应用系统建设；负责制定本组年计划、季度计划、月计划；定期组织召开工作例会，进行工作总结和技术交流；负责应用系统的管理与维护，确保系统稳定性；负责应用系统的需求调研、分析、设计与开发工作；配合相关的运行管理制度、维护规范与技术规范的编制与修订；配合进行信息化项目的管理和实施；协助应用系统运行监控、故障排查以及优化；协助领导对紧急事故处理的协调与组织；配合新的IT服务的设计与上线工作；			处级领导岗位正职和副职共4人。 管理跨距6-8人	4
2	业务系统操作员		驱动因素分析 管理者经验	综合系统ERP： 综合系统非ERP系统 营销系统 安全生产系统	7*24：每周7天，每日24小时	要求系统稳定，要求有较完善的平台作为监控[6]	营销系统：4 安全生产系统：2 ERP：2 非ERP系统：1	9
3	应用系统管理员		驱动因素分析 管理者经验	综合系统ERP： 综合系统非ERP系统 营销系统 安全生产系统	7*24：每周7天，每日24小时	要求系统稳定，要求有较完善的平台作为监控6	营销系统：1 安全生产系统：1 ERP：2 非ERP系统：1	5
4	业务数据分析员		驱动因素分析 管理者经验	综合系统ERP： 综合系统非ERP系统 营销系统 安全生产系统	7*24：每周7天，每日24小时	要求系统稳定，要求有较完善的平台作为监控6	营销系统：2 安全生产系统：1 ERP/非ERP系统：2	5
5	业务系统开发员		驱动因素分析 管理者经验	主要职责： 了解相关业务流程；掌握业务系统的核心技术；收集业务需求、分析业务需求、设计应用系统功能；提供应用系统功能的二次开发；开发报表 程序编写和测试；配合进行软件项目建设；配合进行IT安全管理工作			根据核心开发工作需要	3
6	业务权限管理员		管理者经验	主要职责： 了解相关业务流程；发布应用系统权限控制矩阵和规则；负责制定应用系统权限控制矩阵和规则，与相关业务部门沟通并达成一致；通过信息手段主动发现和提供数据，配合领导实现对业务部门的有效引导和控制 配合进行IT安全管理工作			专责	1

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项目管理处岗位

表格 附录2‑5 项目管理处人员估算

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#	岗位名称	职务名乘	估算方法	主要职责	计算	人数
1	项目管理处领导	处长 副处长	管理者经验	全面协助中心领导的各项工作；全面负责本处工作。主持、组织、协调处内全面工作开展，执行处内工作的检查、监督、考核；负责制定处内计划，负责处工作的各类总结报告；负责信息化标准、规范的细化和贯彻执行，落实公司各项规章、制度、流程在处内的执行；组织信息系统更新改造技术方案的编制和公司系统信息项目的设计审查；负责中心所有立项建议进行综合的分析，对项目组合进行取舍并确定重点和优先级；对项目所需资源进行综合协调和管理、以实现资源的优化配置，并确保日常运维工作的正常运作；对项目实施进行总体管理和监控，确保项目按期高质量完成；组织信息项目的工程实施，工程协调、工程质量管理；参加信息系统更新改造技术方案的编制和公司系统信息项目的设计审查；	处级领导岗位正职和副职共1人。也负责项目管理工作	1
2	项目经理	项目主管	管理者经验	负责省公司本部信息工程的实施，质量管理和竣工验收及试运行阶段的故障处理；参加信息系统更新改造技术方案的编制；负责公司系统信息项目的设计审查；协调各类资源、组织项目建设；参加设备招投标和技术谈判。                           ITSS培训	专责	3

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52947-1-1.html

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