20151028  淡然

续上

5.3          基础架构管理处岗位

表格 5‑3 基础架构处岗位映射表

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#	岗位名称	主要职责	职务名称	ITSM流程	流程角色
1	基础架构管理处领导	ž  协助中心领导进行组内人员工作的监督、检查及考核 ž  主持处工作，分管网络、安全、服务管理、主机、存储系统及支撑软件管理工作，协调中心及各地区局系统运行管理， ž  负责全省网络及信息系统运行安全工作 ž  负责全省IT运维管理系统的建设、运行和管理工作 ž  负责全省信息平台项目建设管理，参与各应用系统建设 ž  负责全省重要系统应急预案的制定和实施。 ž  协助完成中心年度信息化工作计划的制定 ž  负责制定本处年计划、季度计划、月计划 ž  负责与其他部门的沟通、协调                  ITSS考试 ž  负责各项规章制度、流程以及IT内控要求在处内的落实 ž  负责客户培训管理和信息联络员的管理 ž  支持内部财务管理、内部资产管理、内部应用管理、内部设备管理和内部知识管理 ž  配合进行相关的IT服务管理流程回顾、优化等工作，配合完成IT服务KPI指标调整 ž  配合进行IT规划类文件的制定 ž  配合进行信息化项目的管理和实施 ž  组织新的IT服务的设计与上线工作	平台运行管理处->处长、副处长	事件管理 问题管理 变更管理 配置管理	事件经理 问题经理 变更经理 配置经理
2	应用基础架构管理员	ž  分管数据库、中间件以及备份软件 ž  管理和维护数据库、中间件以及备份软件、备份介质等应用基础架构 ž  监控、分析运行状态，优化系统性能 ž  诊断、排除故障 ž  收集相关问题，查找问题根源，设计解决方案 ž  制定故障主动预防策略 ž  制定应急预案，参与应急预案的演练 ž  负责日常维护作业 ž  负责补丁安装 ž  负责执行相关安全策略 ž  制定数据库、中间件的备份策略和恢复策略 ž  监督开发商或开发人员对数据库、中间件进行优化和调整工作 ž  审核第三方运行维护协议 ž  对应用系统建设项目提供建议 ž  对中间件/数据库的体系架构设计提供建议负责前沿技术的学习 ž  处理日常客服中心转过来的相关事件 ž  能够对一线反馈来的应用基础架构的问题进行诊断分析，并且给出解决方案或者临时解决方案 ž  重大紧急故障的技术服务支持 ž  相关流程的参与和配合 ž  协助运维流程制度的制定 ž  配合进行IT安全管理工作                      ITSS认证	·平台处->主机组->数据库管理员 ·平台处->网络组->基础应用管理员	事件管理 问题管理 变更管理 配置管理	二线支持 问题处理专家 变更主管 变更实施人员 变更委员会 配置管理员
3	核心基础架构管理员	ž  分管网络，主机，服务器， 存储设备，备份设备等核心基础架构工作 ž  监控、分析设备和系统运行状态，优化系统性能 ž  诊断和排除故障 ž  收集相关问题，查找问题根源，设计解决方案 ž  制定故障主动预防策略 ž  制定应急预案，参与应急预案的演练 ž  制定和执行改造、升级测试方案 ž  升级核心基础架构相关补丁 ž  负责日常维护作业管理 ž  执行安全策略 ž  监督开发商或开发人员对业务应用系统进行优化和调整工作 ž  审核第三方运行维护协议 ž  对应用系统建设项目提出设备配置建议评估，报告核心基础架构的运行情况 ž  处理日常客服中心转过来的相关事件 ž  能够对一线反馈来的核心基础架构的问题进行诊断分析，并且给出解决方案或者临时解决方案 ž  重大紧急故障的技术服务支持 ž  相关流程的参与和配合 ž  协助运维流程制度的制定 ž  配合进行IT安全管理工作	·平台处->网络组->组长 ·平台处->网络组->网络管理员 ·平台处->主机组->组长 ·平台处->主机组->主机系统管理员 ·平台处->主机组->存储系统管理员	事件管理 问题管理 变更管理	二线支持 问题处理专家 变更主管 变更实施人员 变更委员会
4	环境基础架构管理员	ž  分管机房、机柜、电源、空调、烟感、温度探测等基础设施 ž  监控运行环境和环境基础设施的运行状态 ž  诊断、排除环境基础设施的故障 ž  收集环境基础设施问题，查找问题根源，设计解决方案 ž  制定环境基础设施的故障主动预防策略 ž  制定环境基础设施的紧急预案，参与紧急预案的演练 ž  执行环境基础设施的改造、升级 ž  执行环境基础设施的安全策略 ž  执行机房巡检 ž  保障环境基础设施的卫生环境、静电环境、防雷环境 ž  监督集成商对环境基础设施的改造和建设 ž  对环境基础设施建设项目提出建议 ž  处理日常服务台转过来的相关事件 ž  能够对客服中心反馈来的环境基础架构的问题进行诊断分析，并且要给出解决方案或者临时解决方案 ž  重大紧急故障的技术服务支持 ž  相关流程的参与和配合 ž  协助运维流程制度的制定 ž  配合进行IT安全管理工作	·平台处->网络组->工作站管理员 机房设施管理员	事件管理 问题管理 变更管理	二线支持 问题处理专家 变更实施人员
5	第三方服务管理员	ž  协调应用系统开发商提供技术支持 ž  协调系统集成商提供服务支持 ž  协调设备制造商提供售后服务 ž  维护与第三方服务商的关系 ž  组织信息化联盟活动，协调信息联络员关系		事件管理 问题管理	二线支持 问题处理专家
6	配置管理员	ž  资产实物管理 ž  合同管理 ž  设备台帐管理，软件资产管理 ž  设备配置档案管理 ž  定期生成相关报告		配置管理	配置管理员
7	内部系统管理员	ž  参与内部系统的建设和开发 ž  维护内部系统确保其稳定运行 ž  IT服务管理电子化平台运行 ž  根据内部需求并持续优化内部系统 ž  IT服务管理                       ITSS培训

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52940-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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5.3          基础架构管理处岗位

表格 5‑3 基础架构处岗位映射表

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#	岗位名称	主要职责	职务名称	ITSM流程	流程角色
1	基础架构管理处领导	ž  协助中心领导进行组内人员工作的监督、检查及考核 ž  主持处工作，分管网络、安全、服务管理、主机、存储系统及支撑软件管理工作，协调中心及各地区局系统运行管理， ž  负责全省网络及信息系统运行安全工作 ž  负责全省IT运维管理系统的建设、运行和管理工作 ž  负责全省信息平台项目建设管理，参与各应用系统建设 ž  负责全省重要系统应急预案的制定和实施。 ž  协助完成中心年度信息化工作计划的制定 ž  负责制定本处年计划、季度计划、月计划 ž  负责与其他部门的沟通、协调                  ITSS考试 ž  负责各项规章制度、流程以及IT内控要求在处内的落实 ž  负责客户培训管理和信息联络员的管理 ž  支持内部财务管理、内部资产管理、内部应用管理、内部设备管理和内部知识管理 ž  配合进行相关的IT服务管理流程回顾、优化等工作，配合完成IT服务KPI指标调整 ž  配合进行IT规划类文件的制定 ž  配合进行信息化项目的管理和实施 ž  组织新的IT服务的设计与上线工作	平台运行管理处->处长、副处长	事件管理 问题管理 变更管理 配置管理	事件经理 问题经理 变更经理 配置经理
2	应用基础架构管理员	ž  分管数据库、中间件以及备份软件 ž  管理和维护数据库、中间件以及备份软件、备份介质等应用基础架构 ž  监控、分析运行状态，优化系统性能 ž  诊断、排除故障 ž  收集相关问题，查找问题根源，设计解决方案 ž  制定故障主动预防策略 ž  制定应急预案，参与应急预案的演练 ž  负责日常维护作业 ž  负责补丁安装 ž  负责执行相关安全策略 ž  制定数据库、中间件的备份策略和恢复策略 ž  监督开发商或开发人员对数据库、中间件进行优化和调整工作 ž  审核第三方运行维护协议 ž  对应用系统建设项目提供建议 ž  对中间件/数据库的体系架构设计提供建议负责前沿技术的学习 ž  处理日常客服中心转过来的相关事件 ž  能够对一线反馈来的应用基础架构的问题进行诊断分析，并且给出解决方案或者临时解决方案 ž  重大紧急故障的技术服务支持 ž  相关流程的参与和配合 ž  协助运维流程制度的制定 ž  配合进行IT安全管理工作                      ITSS认证	·平台处->主机组->数据库管理员 ·平台处->网络组->基础应用管理员	事件管理 问题管理 变更管理 配置管理	二线支持 问题处理专家 变更主管 变更实施人员 变更委员会 配置管理员
3	核心基础架构管理员	ž  分管网络，主机，服务器， 存储设备，备份设备等核心基础架构工作 ž  监控、分析设备和系统运行状态，优化系统性能 ž  诊断和排除故障 ž  收集相关问题，查找问题根源，设计解决方案 ž  制定故障主动预防策略 ž  制定应急预案，参与应急预案的演练 ž  制定和执行改造、升级测试方案 ž  升级核心基础架构相关补丁 ž  负责日常维护作业管理 ž  执行安全策略 ž  监督开发商或开发人员对业务应用系统进行优化和调整工作 ž  审核第三方运行维护协议 ž  对应用系统建设项目提出设备配置建议评估，报告核心基础架构的运行情况 ž  处理日常客服中心转过来的相关事件 ž  能够对一线反馈来的核心基础架构的问题进行诊断分析，并且给出解决方案或者临时解决方案 ž  重大紧急故障的技术服务支持 ž  相关流程的参与和配合 ž  协助运维流程制度的制定 ž  配合进行IT安全管理工作	·平台处->网络组->组长 ·平台处->网络组->网络管理员 ·平台处->主机组->组长 ·平台处->主机组->主机系统管理员 ·平台处->主机组->存储系统管理员	事件管理 问题管理 变更管理	二线支持 问题处理专家 变更主管 变更实施人员 变更委员会
4	环境基础架构管理员	ž  分管机房、机柜、电源、空调、烟感、温度探测等基础设施 ž  监控运行环境和环境基础设施的运行状态 ž  诊断、排除环境基础设施的故障 ž  收集环境基础设施问题，查找问题根源，设计解决方案 ž  制定环境基础设施的故障主动预防策略 ž  制定环境基础设施的紧急预案，参与紧急预案的演练 ž  执行环境基础设施的改造、升级 ž  执行环境基础设施的安全策略 ž  执行机房巡检 ž  保障环境基础设施的卫生环境、静电环境、防雷环境 ž  监督集成商对环境基础设施的改造和建设 ž  对环境基础设施建设项目提出建议 ž  处理日常服务台转过来的相关事件 ž  能够对客服中心反馈来的环境基础架构的问题进行诊断分析，并且要给出解决方案或者临时解决方案 ž  重大紧急故障的技术服务支持 ž  相关流程的参与和配合 ž  协助运维流程制度的制定 ž  配合进行IT安全管理工作	·平台处->网络组->工作站管理员 机房设施管理员	事件管理 问题管理 变更管理	二线支持 问题处理专家 变更实施人员
5	第三方服务管理员	ž  协调应用系统开发商提供技术支持 ž  协调系统集成商提供服务支持 ž  协调设备制造商提供售后服务 ž  维护与第三方服务商的关系 ž  组织信息化联盟活动，协调信息联络员关系		事件管理 问题管理	二线支持 问题处理专家
6	配置管理员	ž  资产实物管理 ž  合同管理 ž  设备台帐管理，软件资产管理 ž  设备配置档案管理 ž  定期生成相关报告		配置管理	配置管理员
7	内部系统管理员	ž  参与内部系统的建设和开发 ž  维护内部系统确保其稳定运行 ž  IT服务管理电子化平台运行 ž  根据内部需求并持续优化内部系统 ž  IT服务管理                       ITSS培训

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52940-1-1.html

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