20151027 淡然

续上

6.  人员和角色对照关系6.1  角色和人员的对应关系

角色	职责	技能要求	建议人员
服务请求流程经理	n  验证服务请求建议。 n  向相应用户群通知服务请求目录项中的任何变更。 n  参与服务请求升级。 n  负责请求流程的定制与持续改进 n  请求范围的确认与持续改进 n  周期性回顾请求单，召开请求处理会议。	熟练使用ITSM系统 清楚运维团队的职能分工 较强的学习、沟通、协调能力          ITSS考试	郑**
请求执行员	n  负责“请求执行”流程的执行。 n  确保“请求执行”流程和工作实践的有效性和高效性。	较强的执行能力，快速满足客户服务需求 服务态度好，能安抚客户的不满，耐心解答客户咨询的各种问题。	二线技术支持人员

7.  流程相关定义7.1  请求单信息项

序号	信息项	描述
1	请求编号	系统自动生成，做为请求单的唯一标识。
2	状态	标识请求单的状态信息
3	批准状态	请求单的审核状态
4	标题	请求单的标题，对请求内容的简要描述
5	请求日期	请求产生的时间;由系统在提交申请时自动生成
6	优先级	用来标识工单的优先处理级别;系统自动计算通过影响度*紧急度
7	请求人	请求人姓名                        ITSS认证
8	请求人部门	请求人所在的部门信息
9	请求人联系方式	请求人联系方式
10	登	等级请求单的人员名称：系统自动生成
11	申请理由及用途	说明申请物品的基本要求及用途信息
12	申请物品类别	申请人通过三级服务目录选择后生成的类别信息
13	审核信息	审核理由及意见
14	相关记录	与事件、问题、变更、请求任务等流程和关联记录
15	附件	附件信息
16	实施结果	实施结果描述
17	请求执行人员	实施请求人员
18	请求经理	请求经理                     ITSS培训
19	请求员工编号	申请人的员工唯一编号
20	权限所属系统	申请修改权限的所属系统

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52907-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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6.  人员和角色对照关系6.1  角色和人员的对应关系

角色	职责	技能要求	建议人员
服务请求流程经理	n  验证服务请求建议。 n  向相应用户群通知服务请求目录项中的任何变更。 n  参与服务请求升级。 n  负责请求流程的定制与持续改进 n  请求范围的确认与持续改进 n  周期性回顾请求单，召开请求处理会议。	熟练使用ITSM系统 清楚运维团队的职能分工 较强的学习、沟通、协调能力          ITSS考试	郑**
请求执行员	n  负责“请求执行”流程的执行。 n  确保“请求执行”流程和工作实践的有效性和高效性。	较强的执行能力，快速满足客户服务需求 服务态度好，能安抚客户的不满，耐心解答客户咨询的各种问题。	二线技术支持人员

7.  流程相关定义7.1  请求单信息项

序号	信息项	描述
1	请求编号	系统自动生成，做为请求单的唯一标识。
2	状态	标识请求单的状态信息
3	批准状态	请求单的审核状态
4	标题	请求单的标题，对请求内容的简要描述
5	请求日期	请求产生的时间;由系统在提交申请时自动生成
6	优先级	用来标识工单的优先处理级别;系统自动计算通过影响度*紧急度
7	请求人	请求人姓名                        ITSS认证
8	请求人部门	请求人所在的部门信息
9	请求人联系方式	请求人联系方式
10	登	等级请求单的人员名称：系统自动生成
11	申请理由及用途	说明申请物品的基本要求及用途信息
12	申请物品类别	申请人通过三级服务目录选择后生成的类别信息
13	审核信息	审核理由及意见
14	相关记录	与事件、问题、变更、请求任务等流程和关联记录
15	附件	附件信息
16	实施结果	实施结果描述
17	请求执行人员	实施请求人员
18	请求经理	请求经理                     ITSS培训
19	请求员工编号	申请人的员工唯一编号
20	权限所属系统	申请修改权限的所属系统

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