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2015-9-2
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变更管理流程的ITSS概览展开
20150902 淡然续上 3.4 流程概要设计 流程概要设计是从逻辑层面对变更管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设 ...
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2015-9-2 14:32
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2015-9-2
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如何详细设计ITSS变更管理中的各个环节
20150902 淡然续上 3.5 流程详细设计3.5.1. 变更启动与记录 图 3‑2 变更启动与记录详细流程说明如下：[/tr] [/table] ...
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2015-9-2 14:30
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2015-9-2
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变更管理如何针对各角色进行ITSS计划和排程的
20150902 淡然续上 3.5.3. 变更计划与排程 图 3‑4 变更计划与排程详细流程说明如下：[/tr] [/table] 3.5.4. 发布 ...
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2015-9-2 14:28
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2015-9-2
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详细介绍ITSS发布实施流程和关闭流程
20150902 淡然续上 3.5.5. 发布实施 图 3‑6 发布实施详细流程说明如下： ITSS考试 [/tr] ...
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2015-9-2 14:27
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2015-9-2
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你知道变更管理中KPI列表吗（ITSS)
20150902 淡然续上 3.6 与其他流程的关系 图 3‑8 某公司服务管理流程关系图与事件管理流程的关系解决事件的过程中可能会触发变更 ...
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2015-9-2 14:26
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2015-9-2
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突发事件管理ITSS文档清单
20150902 淡然 目录1 文档介绍.... 31.1 文档简介... 31.2 文档目标... 3 ...
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2015-9-2 13:52
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2015-9-2
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突发事件管理流程总图---ITSS
20150902 淡然续上 3 流程详述 3.1 突发事件管理流程总图 [/tr] [/table] 3.2 处理解决突发事件流程 [/tr] ...
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2015-9-2
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事件关闭和后续ITSS处理流程简介
20150902 淡然续上 3.3 事件关闭流程 [/tr] [/table] 3.4 后续处理流程 ITSS认证 ...
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2015-9-2 12:01
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2015-9-2
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突发事件的各级ITSS岗位人员的工作职责
20150902 淡然续上 4 人员角色和职责4.1 突发事件管理流程负责人(事件经理)职责 对具体流程的规划、实施、监督、改进负责； 改进 ...
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2015-9-2 11:57
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突发事件管理策略文档---ITSS
20150902 淡然 目录1. 文档介绍.... 31.1 文档简介... 31.2 文档目标... 3 ...
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2015-9-2 11:46
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2015-9-2
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ITSS突发事件辨识和管理原则介绍
20150902 淡然续上 4. 策略（对重要流程进行说明）4.1 突发事件流程的相关定义 4.1.1 XXXX突发事件的定义和分类 突发事件是指任 ...
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2015-9-2 11:44
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2015-9-2
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信息技术上线ITSS变更管理总则
20150902 淡然 目录第一章 总则.. 1 ITSS考试 第二章 ...
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2015-9-2 11:19
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2015-9-2
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变更管理流程描述和ITSS质量控制
20150902 淡然续上 第四章 管理流程定义第一节 上线变更分类分级定义 第十三条 （分类）按照变更涉及内容的不同，信息技术上 ...
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ITSS服务需求申请流程制度介绍
20150902 淡然 目录第一章 总则.. 1 ITSS考试第二章 职责分工.. ...
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2015-9-2
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ITSS服务管理实施建议文档清单
20150902 淡然 目 录1. 综述.... 11.1 驱动力... 11.2 实施目标... 11.3 实施建议... 2 ...
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2015-9-2
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运维管理总体设想的关键和重点（ITSS)
20150902 淡然续上 1. 综述 本章概述了国家某公司IT服务管理流程的实施建议内容。主要从国家某公司战略目标，公司“十 ...
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2015-9-2
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服务管理的积极作用和ITSS建设指导方法
20150902 淡然续上 3. IT服务管理对于IT管理的作用 3.1 实现流程化管理的好处实施IT服务管理后，企业可以获得的利 ...
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2015-9-2 11:00
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2015-9-2
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如何规划ITSS服务管理建设方案
20150902 淡然续上 5. 流程建设规划 基于对国家某公司IT运维组织现状的了解和评估结果，结合未来国家某公司的IT战略规 ...
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2015-9-2 10:59
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怎样按阶段来进行ITSS服务管理建设
20150902 淡然续上 5.2 建设目标5.2.1总体目标通过评估分析的结果，我们已经清楚地认识到我们在IT服务管理方面的优势和不足。国家某公司 ...
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2015-9-2 10:58
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服务管理建设下的几个重要ITSS流程介绍
20150902 淡然续上 5.4.1流程5.4.1.1 事件管理 n 建立规范统一的服务台，使服务台成为中心和用户部门间的唯一接口目前大多数运维中心都已经 ...
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2015-9-2 10:56
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服务管理流程之间是如何通过ITSS接口来贯通的
20150902 淡然续上 5.4.2流程间的接口为加强流程处理的连贯性，增强流程间信息沟通的能力，应规范对于各服务流程间的接口。 ...
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2015-9-2 10:54
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需要怎样持续改进ITSS服务管理流程
20150902 淡然续上 5.4.4技术n 建立完善的IT服务管理平台；解决的问题：如果没有有效的技术支撑，即使很完善的流程也有可能流于形式。 ...
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2015-9-2 10:50
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2015-9-2
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业务关系管理流程文档清单---ITSS
20150902 淡然 目. 录1 文档介绍.... 51.1 文档简介... 51.2 文档目标... 5 ...
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2015-9-2 10:20
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2015-9-2
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业务关系管理的ITSS目标和策略
20150902 淡然续上 1 文档介绍1.1 文档简介《广州市某公司信息技术服务有限公司业务关系管理流程》是广州市某公司信息技术服务有限公司实施 ...
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了解客户满意度的渠道和ITSS计算方法
20150902 淡然续上 3.4 客户满意度管理策略客户满意度管理是业务关系管理中的一个基本环节。客户满意度是一个主观性非常高的衡量指标，因 ...
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用什么方法去改进ITSS业务关系管理中的问题
20150902 淡然续上 3.5 流程持续改进 改进的原因：Ÿ 流程执行过程中发现的不足； ITSS考试Ÿ 流程自 ...
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总体介绍业务关系管理流程（ITSS)
20150902 淡然续上 7 流程详述7.1 业务关系管理流程总图[/tr] [/table] 7.2 服务回顾流程 7.3 客户投诉管理流程 ...
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2015-9-2
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业务管理流程同ITSS其他流程之间的关系
20150902 淡然续上 8 主要角色和职责 8.1 服务管理体系责任人服务管理体系负责人由金禧运营总监担任。 ITSS ...
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2015-9-1
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招聘运维工程师（工作地点：广州某公安局，薪资3500-5000元）
招一名运维工程师 岗位要求： 1、具备基本的文档编写能力； 2、大专及以上学历，一至三年工作经验； 3、了解TCP/IP协议栈，具备一定的操作能力； ...
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2015-9-1 12:41
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2015-8-31
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重大突发事件如何进行ITSS列表管理
20150902 淡然 本帖关键字：ITSS
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2015-8-31 14:55
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2015-8-31
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事件管理流程文档清单---ITSS
20150831 淡然 目 录1....... 文档介绍.... 51.1 文档简介... 51.2 文档目标... 5 2....... 概述.... 52....... 流程目标.... 6 ...
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2015-8-31 13:53
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2015-8-31
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事件管理流程的概述和ITSS目标
20150831 淡然续上 1. 文档介绍 1.1 文档简介 本文档定义了事件管理流程。该流程可以帮助广州市某公司信息技术服务有限公司及时应对和处 ...
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2015-8-31
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如何定义ITSS事件及其优先级？
20150831 淡然续上 4. 策略 4.1 事件流程的相关定义 ITSS考试 4.1.1 事件的定义和分类 ...
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2015-8-31
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你知道ITSS事件的改进原因和方法吗
20150831 淡然续上 4.2.3 重大突发事件处理 重大突发事件是指对业务产生重大影响的事件，这类事件的发生对服务级别协议中的可用 ...
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2015-8-31
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事件管理主流程描述及其ITSS价值
20150831 淡然续上 5. 业务价值事件管理流程将在多方面对广州市某公司信息技术服务有限公司的IT服务产生积极作用，具体表现在：ITSS考试提高 ...
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2015-8-31
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解决和关闭ITSS事件都需要经过哪些步骤
20150831 淡然续上 6.3 解决事件(远程支持)流程c 具体事件解决根据项目组实际情况而定。6.4 解决事件(现场支持)流程 具体事 ...
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2015-8-31
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事件管理过程中如何对质量和ITSS客户满意度改进的
20150831 淡然续上 6.6 用户满意度调查流程 ITSS培训6.7 质量及流程 ...
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2015-8-31
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事件升级过程中各岗位需要提供怎样的ITSS工作支持
20150831 淡然续上 6.9 事件升级流程 适用人员：Ÿ 部门经理或主管 ITSS考试 Ÿ ...
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2015-8-31 12:01
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2015-8-31
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各岗位在ITSS事件管理过程中是怎样互相配合工作的？
20150831 淡然续上 7. 人员角色和职责7 7.1 事件经理职责Ÿ 对具体流程的规划、实施、监督、改进负责；Ÿ 改进识别 ...
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2015-8-31 12:00
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2015-8-31
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服务事件记录表标准格式（ITSS)
20150831 淡然 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52435-1-1.html本帖关键字：ITSS
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2015-8-31 11:29
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2015-8-31
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ITSS客户服务工作单都需要具备哪些信息
20150831 淡然续上 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52436-1-1.html本帖关键字：ITSS
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2015-8-31
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服务单的版本更新要如何登记好ITSS表格
20150831 淡然续上 ITSS培训 本帖关键字：ITSS
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2015-8-31
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怎样准确的定义ITSS重大事件的影响度和紧急度的？
20150831 淡然 [hr][ /a/36_files/sheet002.html#_msoanchor_1][1][/url] Author: 服务台可发现的事件 [ ...
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2015-8-31 11:15
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2015-8-31
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如何从表格中反映ITSS重大事件报告
20150831 淡然 重大事件报告报告信息故障信息 本帖关键字：ITSS
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2015-8-31
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事件处理情况报告---ITSS范本
20150831 淡然 事件处理情况报告 记录编号： 文档编号：ITGL-03-26-02 本帖关键字 ...
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2015-8-31 10:57
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2015-8-31
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怎样制定标准的ITSS服务报告模板
20150831 淡然 目录[ /a/32.html#_Toc269921731]1 流程运行概述.. 1[/url] ...
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2015-7-16
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windows服务器中wamp无法启动，提示msvcr110
windows服务器中wamp无法启动，提示msvcr110.dll找不到
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ITSS服务管理体系事件流程管理办法文档清单
20150831 淡然 目 录1 概述... 11.1. 目标... 11.2. 范围... 11.2.1. 流程适用范围... 11.2.2. 流程管理范围... 1 ...
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事件管理的范围和ITSS目标介绍
20150831 淡然续上 1 概述1.1. 目标 事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术服务中的干扰因素给信息技术服务 ...
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如何从时间和行政管理来对ITSS事件进行升级？
20150831 淡然续上 5 相关定义和说明5.1. 事件的分类 为便于事件的合理分配以及有效汇总、统计和分析事件记录，并为问题、变更管理 ...
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事件管理的ITSS绩效指标和术语介绍
20150831 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI） ITSS考试 事件管理的可选指标 ...
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2015-8-29
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ITSS变更流程指南文档清单
20150829 淡然续上 目录 1 介绍........................................................................................................ ...
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变更管理的实施前提和时机--ITSS
20150829 淡然续上 1 介绍1.1 基本概念 本流程指南所述的变更指某公司信息技术部的配置项从一个确定状态转换到另一个确定状态的 ...
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2015-8-29
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从变更管理的最佳ITSS实践中我们可以得到啥启示
20150829 淡然续上 2 流程详细说明2.1 指导方针 为了给某公司的变更管理流程提供方向，必须定义一些指导方针。这些方针可以为所有 ...
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怎样的变更登记和ITSS分类才能真正提高服务效率
20150829 淡然续上 2.3.1 变更登记与分类 重要定义：变更管理的目的是有效的审批和控制对于IT设施变更，从而减少对于业务和用户的影响 ...
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ITSS变更管理的风险和影响评估
20150829 淡然续上 2.3.2 变更风险与影响评估 重要定义：§ 变更管理委员会（Change Advisory Board，简称CAB）变更管理委员会(Chan ...
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2015-8-29 11:11
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2015-8-29
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如何进行ITSS变更开发和测试
20150829 淡然续上 2.3.4 变更日程安排 图 7: 变更日程安排[/tr] [/table] 2.3.5 变更开发测试与确认 图 8: 变 ...
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详细解说ITSS紧急变更处理流程
20150829 淡然续上 2.3.7 变更实施后回顾 图 10: 变更实施后回顾 [/tr] [/table] 2.3.8 紧急变更处理 图 11: 紧急变 ...
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如何定义标准的ITSS变更管理流程
20150829 淡然续上 2.3.9 标准变更处理 重要定义§ 标准变更标准变更指的是那些相对常见、有着基本固定流程、并且为组织之内广为接受 ...
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变更流程质量控制和ITSS考核指标
20150829 淡然续上 2.4 流程质量控制 图 14: 变更流程质量控制[/tr] [/table]2.4.1 考核指标 考核与报表管理流程活动[/tr] ...
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要达到怎样的ITSS技术功能需求才能支持变更管理
20150829 淡然续上 3 流程支持技术 合理的流程设计与建模是变更管理的基础，同时为了有效的运行管理流程，相应的技术支持手段同样也非 ...
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ITSS变更管理对各角色提出了哪些技能要求
20150829 淡然续上 4 流程角色和职责 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为 ...
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如何制定变更管理的RACI表格---ITSS
20150829 淡然续上 4.10 RACI 表 流程可能涉及不同的部门与边界，因此流程和工作指南需要映射到角色上，流程的负责人需要进行相应的确认和安排 ...
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变更管理ITSS模板和状态定义参考
20150829 淡然续上 5 附录 （表格、模板）5.1 管理模板 该流程使用过程中必须使用的主要辅助工具，如表格、文档模板等，在变更管 ...
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变更和发布管理流程文档清单---ITSS
20150829 淡然 目录1 文档介绍.... 41.1 文档简介... 41.2 文档目标... 4 ...
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2015-8-29
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变更和发布管理的ITSS业务范围和价值
20150829 淡然续上 1 文档介绍1.1 文档简介变更及发布管理策略作为变更及发布管理的指导性文档，阐述了变更及发布管理的角色和职责，定 ...
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如何制定ITSS发布管理计划
20150829 淡然续上 5 变更记录和区分当提交变更请求的时候，必须填写变更请求者信息，如姓名和联系方式等，同时记录该发起变更的原因， ...
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标准的ITSS变更管理流程包含了哪些重要活动
20150829 淡然续上 9 流程详述3.1标准管理流程[/tr] [/table] 3.2紧急变更管理流程[/tr] [/table] 主要 ...
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连续性管理流程设计需求文档清单（ITSS)
20150829 淡然续上 目录 1 介绍.................................................................................................... ...
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2015-8-29
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你清楚连续性管理流程的ITSS基本概念和范围吗
20150829 淡然续上 1 介绍1.1 基本概念 连续性管理流程主要描述通过制订企业的连续性管理计划及管理队伍，当企业遭受灾难打击或出 ...
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从最佳的实践中了解ITSS连续性管理活动
20150829 淡然续上 2 流程详细说明 本章节的主要内容及用途如下所示： 提供了流程的指导方针，供日后相关项目中的流程设计和日常 ...
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2015-8-29
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连续性管理流程是如何分配ITSS工作给各岗位的？
20150829 淡然续上 3 流程角色和职责 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为 ...
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2015-8-29
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连续性管理中提供了哪些ITSS容灾技术手段
20150829 淡然续上 4 流程支持技术功能需求框架 合理的业务影响与分线分析以及详尽的恢复计划准备为连续性管理提供了良好的保证，但对 ...
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2015-8-28
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配置管理ITSS流程指南文档清单
20150828 淡然 目录 1 介绍.............................................................................................................. ...
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2015-8-28
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配置管理的基本概念和ITSS范围
20150828 淡然续上 1 介绍1.1 基本概念 配置管理流程目标是识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT组件。 这 ...
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2015-8-28
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配置管理的指导方针和最佳ITSS实践方案
20150828 淡然续上 2 流程详细说明2.1 指导原则 为了给某公司的配置管理流程提供方向，必须定义一些指导原则。这些原则可以为所有 ...
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2015-8-28
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配置管理的ITSS流程总图分析
20150828 淡然续上 2.3 流程执行 本章节所提供的活动，主要是根据最佳实践，同时结合某公司的具体情况，对本流程的活动进行描述，并对 ...
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2015-8-28
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用哪些ITSS报告和指标来考核配置管理
20150828 淡然续上 2.5 流程质量控制 2.5.1 报告机制 ITSS考试 图10. 报告机制 [/tr] ...
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2015-8-28
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配置管理的各角色在工作步骤中要完成哪些ITSS职责？
20150828 淡然续上 3 流程角色和职责 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为 ...
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2015-8-28
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问题管理流程设计需求文档清档---ITSS
20150829 淡然 目录 1 介绍............................................................................................................ ...
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2015-8-28 14:58
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2015-8-28
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什么才是问题管理流程的ITSS范围和组织效益
20150828 淡然续上 1 介绍1.1 基本概念 问题管理流程是一个化被动为主动的管理流程，重点是通过解决历史故障的根本原因减少生产 ...
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2015-8-28
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你清楚问题管理流程的ITSS执行框架和原则
20150828 淡然续上 2 流程详细说明 本章节的主要内容及用途如下所示： 提供了流程的指导方针，供日后某公司相关项目中的流程设 ...
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问题管理的主要角色要具备哪些ITSS技能技巧呢？
20150828 淡然续上 3 流程角色和职责 ITSS考试 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实 ...
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2015-8-28
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怎样的ITSS功能需求买才能满足问题管理？
20150828 淡然续上 4 流程支持技术 合理的流程设计与建模是问题管理的基础，同时为了有效的运行管理流程，相应的技术支持手段同样也非 ...
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2015-8-28
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可供参考的ITSS问题管理实践方案
20150828 淡然续上 5 现有流程的改进建议 5.1 IT问题管理的现状 对于某公司 IT部门问题管理的现状，以下将分别从流程 ...
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2015-8-27
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ITSS系统上线流程指南文档清单
20150827 淡然 目 录 产 权 说 明1 介绍1.1 基本概念1.2 用途和目标1.3 范围1.4 对组织的效益1.5 ...
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2015-8-27
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系统上线的ITSS基本概念和前提范围
20150827 淡然续上 1 介绍1.1 基本概念系统上线流程能够保证对IT环境进行可控地变更，从而响应时间最短，而对服务的影响又最小。系 ...
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系统上线必须要坚持的ITSS指导方针是哪些
20150827 淡然续上 2 流程详细说明2.1 指导方针 方针1：所有对应用系统的改变必须通过系统上线管理流程 ...
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2015-8-27
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最详细的系统上线ITSS流程总图
20150827 淡然续上 2.3 流程总图如下流程图是系统上线管理流程细化到步骤级的高层面描述。 图3:系统上线管理流程注：图3 ...
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如何分解实施ITSS系统上线总体流程
20150827 淡然续上 2.3.1 上线计划分解图图4：上线计划流程 [/tr] [/table] 2.3.2 上线前环境准备及检查分解图图5 ...
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最清晰的系统上线ITSS用户测试流程
20150827 淡然续上 2.3.3 系统测试分解图图6：系统测试[/tr] [/table] 2.3.4 用户测试分解图图7：用户测试[/tr] ...
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系统上线时各ITSS试点是如何进行运行的
20150827 淡然续上 2.3.5 上线申请及审批分解图图8：上线申请及审批[/tr] [/table] ...
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如何在系统上线时将各ITSS流程推广下去
20150827 淡然续上 2.3.7 系统推广分解图图10：系统推广[/tr] [/table] 待续http:// ...
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哪些ITSS指标可以考核到系统上线效果
20150827 淡然续上 2.4 流程质量控制图11：流程质量控制 [/tr] [/table] 2.4.1 考核指标[/tr] [/table] 流程考核指 ...
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改如何制定系统上线的ITSS考核指标
20150827 淡然续上 考核指标采集时间和采集负责人 ITSS考试 ...
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系统上线过程中各ITSS职能部门需要负责的工作
20150827 淡然续上 3 流程角色和职责3.1 系统上线管理小组承担的责任· 每周及时对某公司所有的上线申请进行集中审批； ...
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系统上线中运用RACI矩阵方法来分析ITSS角色和步骤
20150827 淡然续上 3.9 RACI矩阵RACI矩阵用于全面反映各角色在流程的步骤和用法说明中的职责。责任/日常负责（Responsible）, 职责/总负责 ...
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系统上线时具体要测试的ITSS工作内容
20150827 淡然续上 4 流程支持技术4.1 系统上线管理流程的功能需求4.1.1 DSL-确定软件库管理流程支持工具应具有的功能特点： ...
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容量与ITSS性能管理流程指南文档清单
20150827 淡然 ITSS培训 ...
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容量和性能管理的ITSS基本概念和目标发展
20150827 淡然续上 1. 介绍1.1. 用途和目标容量与性能管理流程的用途是在环境层面定义、跟踪和控制IT服务容量，确保在双方预定的性能水平下 ...
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