20150827   淡然

目录

1       文档介绍

1.1        文档简介

1.2        文档目标

                                                                     ITSS考试

2       能力管理策略

2.1        目标和范围

2.1.1          概况

2.1.2          管理目标

2.1.3          管理原则

2.1.4          基本管理体系

2.2        IT服务能力管理范围

2.3        业务能力管理

2.4        服务能力管理

2.5        资源能力管理

                                                                ITSS认证

3       能力管理流程

3.1        流程目标

3.2        能力需求分析

3.3        能力规划

3.4        能力监控、度量和优化

3.5        能力管理报告

3.6        流程持续改进

3.7        流程描述

3.7.1          能力管理流程总图

3.7.2          能力需求分析流程

3.7.3          能力规划流程

3.7.4          能力监控与优化流程

3.7.5          能力管理报告流程

4       岗位备份机制

5       与其它流程的关系

                                                                                    ITSS培训

6       角色和职责

7       风险及风险控制

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52088-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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2       能力管理策略

2.1        目标和范围

2.1.1          概况

2.1.2          管理目标

2.1.3          管理原则

2.1.4          基本管理体系

2.2        IT服务能力管理范围

2.3        业务能力管理

2.4        服务能力管理

2.5        资源能力管理

                                                                ITSS认证

3       能力管理流程

3.1        流程目标

3.2        能力需求分析

3.3        能力规划

3.4        能力监控、度量和优化

3.5        能力管理报告

3.6        流程持续改进

3.7        流程描述

3.7.1          能力管理流程总图

3.7.2          能力需求分析流程

3.7.3          能力规划流程

3.7.4          能力监控与优化流程

3.7.5          能力管理报告流程

4       岗位备份机制

5       与其它流程的关系

                                                                                    ITSS培训

6       角色和职责

7       风险及风险控制

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52088-1-1.html

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