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IT服务管理体系与数字化转型专栏

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monicazhang

2015-7-17

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可用性流程的质量控制和ITSS考核评估

20150717 淡然续上 2.4. 流程质量控制 2.4.1. 考核指标通过定义若干指标(metrics)来反映流程执行的 ...

1501 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:37
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monicazhang

2015-7-17

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可用性流程需求和差异分析----ITSS

20150717 淡然续上 2.3.1. 确定可用性需求物理流程图和说明说明： 2.3.2. 定义系统框架物理流程图和说明 ...

1562 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:32
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monicazhang

2015-7-17

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可用性管理的整体流程描述（ITSS)

20150717 淡然续上 2.3. 可用性管理总图基本要点：本可用性管理指南所提供的流程参考，主要是利用最佳实践，对可用性计 ...

1510 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:18
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monicazhang

2015-7-17

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可用性管理流程的ITSS指导方针有哪些？

20150717 淡然续上 2. 流程详细说明 2.1. 指导方针指导方针的定义应该基于ITIL的最佳实践，同时需要根据具体情 ...

1628 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:09
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monicazhang

2015-7-17

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ITSS信息技术事件管理流程文档清单

20150717 淡然目录第一章总则 ITSS培训第二章职责分工第三章流程输入和输出第四章管理流程定义第一节 ...

1368 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:23
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monicazhang

2015-7-17

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信息技术事件管理（ITSS）总则

20150717 淡然续上第一章总则第一条（目标）为规范事件处理流程，实现快速、合理的解决各类技术事件，保证以交易系统为核心的信息 ...

1267 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:22
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monicazhang

2015-7-17

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信息技术事件流程定义-----ITSS

20150717 淡然续上第四章管理流程定义第一节事件分类定义第十四条（分类）信息技术事件的类别分为异常、故障类和服务请求 ...

1377 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:22
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monicazhang

2015-7-17

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事件管理流程ITSS质量控制

20150717 淡然续上第五章管理流程描述第二十一条（原则）事件管理参照“事件处理人负责制”的原则，即由事件处理人负责单个 ...

1173 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:21
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monicazhang

2015-7-17

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信息技术流程图及其ITSS详细分解描述

20150717 淡然续上附件1.流程图及流程描述 [/tr] [/table]附件2.表单和模板 [/tr] [/table] ...

1388 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:19
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zs7922

2015-7-17

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企业ITSM标准化发挥效益的几点经验

WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象：1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多；2：变更越多，配置越难管理；3：信息化 ...

3706 0 0 zs7922 @ 2015-7-17 01:31
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acho111

2015-7-16

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报道

新手。

2628 0 0 acho111 @ 2015-7-16 22:30
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slbenben

2015-7-16

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如何在portal user界面中查看、创建请求和事件

如何在portal user界面中查看、创建请求和事件

2006 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:09
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slbenben

2015-7-16

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如何自定义CI？

如何自定义CI？

2133 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:09
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slbenben

2015-7-16

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自定义开发时的空模块如何生成，生成之后如何完成相关的依赖、加

自定义开发时的空模块如何生成，生成之后如何完成相关的依赖、加载？

2018 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:07
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slbenben

2015-7-16

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导入ad账户时无法识别账户

导入ad账户时无法识别账户

1983 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:05
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slbenben

2015-7-16

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如何进行AD账户的批量导入，导入过程中是否可以选择只导入部分

如何进行AD账户的批量导入，导入过程中是否可以选择只导入部分账户？

2142 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:04
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2015-7-16

新窗

itop可以整合AD账户并使用AD来验证用户名密码么?

itop可以整合AD账户并使用AD来验证用户名密码么?

2450 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:04
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slbenben

2015-7-16

新窗

ITOP有像remedy一样的流程引擎么？

ITOP有像remedy一样的流程引擎么？

1999 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:03
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slbenben

2015-7-16

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itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？

itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？

2560 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:03
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slbenben

2015-7-16

新窗

哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？

哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？

2221 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:02
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slbenben

2015-7-16

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如何在oql语句中设置显示事件全部状态

如何在oql语句中设置显示事件全部状态

2017 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:01
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2015-7-16

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如何获取当前请求的URL地址

如何获取当前请求的URL地址

1863 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:01
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2015-7-16

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OQL支持视图查询么

OQL支持视图查询么

1972 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:01
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slbenben

2015-7-16

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如何根据不同的条件把邮件发送给不同的人？

如何根据不同的条件把邮件发送给不同的人？

1911 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:00
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slbenben

2015-7-16

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新ticket提醒邮件中无法显示联系人全名怎么办?

新ticket提醒邮件中无法显示联系人全名怎么办?

1920 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:00
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slbenben

2015-7-16

新窗

如何在oql语句中引用联系人？

如何在oql语句中引用联系人？

1986 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:59
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slbenben

2015-7-16

新窗

如何实现在邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？

如何实现在邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？

2125 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:59
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slbenben

2015-7-16

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如何在邮件中对工单描述进行自动换行

如何在邮件中对工单描述进行自动换行

1784 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:59
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slbenben

2015-7-16

新窗

如何使用外部smtp服务器发送通知邮件

如何使用外部smtp服务器发送通知邮件

2248 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:58
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slbenben

2015-7-16

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怎么启用系统的邮件通知功能？

怎么启用系统的邮件通知功能？

2385 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:58
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slbenben

2015-7-16

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在那里可以将子级请求从相关联系人中分离出来？

在那里可以将子级请求从相关联系人中分离出来？

1794 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:58
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slbenben

2015-7-16

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工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因

工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因？

2038 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:57
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slbenben

2015-7-16

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哪儿可以看到已解决问题的数量？

哪儿可以看到已解决问题的数量？

1782 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:56
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slbenben

2015-7-16

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如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？

如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？

1920 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:56
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slbenben

2015-7-16

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如何创建交付模式与客户的关联？

如何创建交付模式与客户的关联？

2175 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:56
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slbenben

2015-7-16

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资源和服务是否需要关联？

资源和服务是否需要关联？

1638 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:55
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2015-7-16

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核准服务请求的人，是什么角色？

核准服务请求的人，是什么角色？

1698 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:55
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slbenben

2015-7-16

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客户合同和供应商的如何理解？有何区别？

客户合同和供应商的如何理解？有何区别？

2457 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:55
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slbenben

2015-7-16

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工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？

工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？

1876 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:54
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2015-7-16

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父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解

父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解决？

1818 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:54
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slbenben

2015-7-16

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事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应

事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应？

1687 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:53
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slbenben

2015-7-16

新窗

需要多人一起处理的时候，如何派发工单？

需要多人一起处理的时候，如何派发工单？

1721 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:53
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slbenben

2015-7-16

新窗

服务请求如何升级为事件？

服务请求如何升级为事件？

2384 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:52
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slbenben

2015-7-16

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应用系统和应用方案有何联系和区别？

应用系统和应用方案有何联系和区别？

1833 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:52
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slbenben

2015-7-16

新窗

创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re

创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？

1998 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:51
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slbenben

2015-7-16

新窗

创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re

创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？

1707 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:51
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slbenben

2015-7-16

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都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人

都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人没有相关权限，这些是怎么回事？如何解决？

1912 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:51
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slbenben

2015-7-16

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如何修改满意度的相关流程和执行人？

如何修改满意度的相关流程和执行人？

1571 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:50
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slbenben

2015-7-16

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怎样改变工单的状态？

怎样改变工单的状态？

1735 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:50
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slbenben

2015-7-16

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如何配置业务流程？

如何配置业务流程？

1976 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:50
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slbenben

2015-7-16

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服务请求中的优先级考量参数是否可以自行定义修改？

服务请求中的优先级考量参数是否可以自行定义修改？

1782 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:49
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slbenben

2015-7-16

新窗

如何让服务台有解决请求或者审批的权限？

如何让服务台有解决请求或者审批的权限？

1937 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:49
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slbenben

2015-7-16

新窗

组织和服务的概念是什么？在实际应用中该如何区分？

组织和服务的概念是什么？在实际应用中该如何区分？

1809 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:49
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slbenben

2015-7-16

新窗

合同，交付模式，服务，需要随着公司组织人员的改变而全部更新一

合同，交付模式，服务，需要随着公司组织人员的改变而全部更新一遍吗？

2055 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:48
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slbenben

2015-7-16

新窗

如何在不影响数据私密性的情况下让客户可以准确选择供应商提供的

如何在不影响数据私密性的情况下让客户可以准确选择供应商提供的服务？

1792 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:48
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slbenben

2015-7-16

新窗

Escalated Tickets是怎么使用的？

Escalated Tickets是怎么使用的？

1614 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:47
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slbenben

2015-7-16

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Escalated incidents 这个菜单的功能是？

Escalated incidents 这个菜单的功能是？

1491 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:47
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slbenben

2015-7-16

新窗

如何添加客户组织?

如何添加客户组织?

1793 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:46
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slbenben

2015-7-16

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Physical Interface的Speed单位是什么

Physical Interface的Speed单位是什么

1533 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:46
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slbenben

2015-7-16

新窗

变更管理能不能自动触发配置项发生变更？

变更管理能不能自动触发配置项发生变更？

1565 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:45
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slbenben

2015-7-16

新窗

建立的联系人无法在搜索页面打开

建立的联系人无法在搜索页面打开

1547 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:45
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slbenben

2015-7-16

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忘记了管理员密码怎么办？

忘记了管理员密码怎么办？

1913 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:45
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slbenben

2015-7-16

新窗

能否在拓扑图中显示某个工单影响到的配置项？

能否在拓扑图中显示某个工单影响到的配置项？

2823 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:45
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slbenben

2015-7-16

新窗

如何实现将任务同时指派给多人？

如何实现将任务同时指派给多人？

2126 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:44
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slbenben

2015-7-16

新窗

有没有对用户、角色和其对应权限的详细介绍文档？

有没有对用户、角色和其对应权限的详细介绍文档？

1702 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:43
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slbenben

2015-7-16

新窗

为何配置管理中新增某些组件时提示event.class.in

为何配置管理中新增某些组件时提示event.class.inc.php错误？

1618 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:43
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slbenben

2015-7-16

新窗

为什么只拥有门户用户权限的账户可以访问到后台模块

为什么只拥有门户用户权限的账户可以访问到后台模块

1716 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:43
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slbenben

2015-7-16

新窗

外部用户和itop用户有什么区别？

外部用户和itop用户有什么区别？

3036 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:42
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slbenben

2015-7-16

新窗

联系人中显示的姓和名是相反的怎么修改？

联系人中显示的姓和名是相反的怎么修改？

2018 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:42
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slbenben

2015-7-16

新窗

itop的组织应该如何理解和定义

itop的组织应该如何理解和定义

1676 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:42
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slbenben

2015-7-16

新窗

server属性中的NBU是什么？

server属性中的NBU是什么？

1613 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:41
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slbenben

2015-7-16

新窗

存储系统中的设备和网络设备分别指的是什么

存储系统中的设备和网络设备分别指的是什么

1500 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:41
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slbenben

2015-7-16

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模块itop-request-mgmt和itop-reque

模块itop-request-mgmt和itop-request-mgmt-ITIL有什么区别？

1629 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:40
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2015-7-16

新窗

itop的扩展功能配置项如何添加或删除

itop的扩展功能配置项如何添加或删除

2044 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:40
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slbenben

2015-7-16

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系统提示iTop is read-only iTop is

系统提示iTop is read-only iTop is temporarily frozen, please wait...，是什么问题？

1609 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:40
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slbenben

2015-7-16

新窗

变更管理中的team如何定义？

变更管理中的team如何定义？

1727 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:40
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slbenben

2015-7-16

新窗

itop有报表功能么

itop有报表功能么

2221 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:39
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slbenben

2015-7-16

新窗

在数据库将person删了（保留了myfirstname），

在数据库将person删了（保留了myfirstname），在页面展示里仍能看到联系人的编号，怎么清除

1556 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:39
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slbenben

2015-7-16

新窗

导数据时提示Issue: failed to reconci

导数据时提示Issue: failed to reconcile是什么原因

1552 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:39
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slbenben

2015-7-16

新窗

mysql max_allowed_packet 值设置太小

mysql max_allowed_packet 值设置太小会导致什么问题

1635 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:37
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slbenben

2015-7-16

新窗

批量导入资产时，如果某个属性没有提前创建，能导入吗

批量导入资产时，如果某个属性没有提前创建，能导入吗

1562 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:37
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slbenben

2015-7-16

新窗

如何使用OQL语句导出数据？

如何使用OQL语句导出数据？

1694 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:37
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2015-7-16

新窗

CSV导入导出数据时不匹配

CSV导入导出数据时不匹配

1956 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:36
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2015-7-16

新窗

导入用户时关联角色应该如何设置？

导入用户时关联角色应该如何设置？

1705 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:36
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏预览

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2015-7-16

新窗

不同设备使用相同的资产编号为什么也可以导入到系统中去？

不同设备使用相同的资产编号为什么也可以导入到系统中去？

1710 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:36
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2015-7-16

新窗

可以从其他资产管理软件中直接导出文件到itop系统中么？

可以从其他资产管理软件中直接导出文件到itop系统中么？

1914 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:35
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2015-7-16

新窗

itop站点数据如何备份或迁移？

itop站点数据如何备份或迁移？

1927 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:32
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2015-7-16

新窗

中文数据出现乱码如何解决？

中文数据出现乱码如何解决？

1913 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:32
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2015-7-16

新窗

如何批量导入导出联系人或其他数据

如何批量导入导出联系人或其他数据

1798 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:32
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2015-7-16

新窗

安装时默认配置的公司数据可以删除么

安装时默认配置的公司数据可以删除么

1707 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:30
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2015-7-16

新窗

如何修改itop的时区

如何修改itop的时区

1982 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:29
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2015-7-16

新窗

itop安装完成后，总被弹出登录是什么原因？

itop安装完成后，总被弹出登录是什么原因？

1725 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:22
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2015-7-16

新窗

itop如何升级，软件升级会不会影响到现有数据？

itop如何升级，软件升级会不会影响到现有数据？

1772 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:22
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2015-7-16

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安装itop时选择的ITIL规范模式,怎样修改为简单模式？

安装itop时选择的ITIL规范模式，能否在不影响数据的情况下修改为简单模式?

1798 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:21
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2015-7-16

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itop安装时选择的三个模式有什么区别，该如何选择？

itop安装时选择的三个模式有什么区别，该如何选择？

1711 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:20
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏预览

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2015-7-16

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itop的系统环境程序版本要求是什么?

itop的系统环境程序版本要求是什么，是否可以部署在oracle数据库中?

1541 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:19
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏预览

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2015-7-16

新窗

哪里有安装教程文档或视频？

哪里有安装教程文档或视频？

1895 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:16
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏预览

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2015-7-16

新窗

itop有没有技术ITIL培训基地和使用交流群？

itop有没有技术ITIL培训基地和使用交流群？

1537 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:15
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2015-7-16

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itop有移动客户端么？

itop有移动客户端么？

2029 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:14
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2015-7-16

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部署itop对硬件有什么要求？

部署itop对硬件有什么要求？

1852 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:12

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