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2015-7-16

新窗

如何修改满意度的相关流程和执行人？

1526 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:50

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2015-7-16

新窗

怎样改变工单的状态？

1688 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:50

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2015-7-16

新窗

如何配置业务流程？

1923 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:50

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2015-7-16

新窗

服务请求中的优先级考量参数是否可以自行定义修改？

1725 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:49

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2015-7-16

新窗

如何让服务台有解决请求或者审批的权限？

1882 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:49

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2015-7-16

新窗

组织和服务的概念是什么？在实际应用中该如何区分？

1757 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:49

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2015-7-16

新窗

合同，交付模式，服务，需要随着公司组织人员的改变而全部更新一

合同，交付模式，服务，需要随着公司组织人员的改变而全部更新一遍吗？

2015 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:48

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2015-7-16

新窗

如何在不影响数据私密性的情况下让客户可以准确选择供应商提供的

如何在不影响数据私密性的情况下让客户可以准确选择供应商提供的服务？

1749 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:48

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2015-7-16

新窗

Escalated Tickets是怎么使用的？

1555 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:47

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2015-7-16

新窗

Escalated incidents 这个菜单的功能是？

1436 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:47

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2015-7-16

新窗

如何添加客户组织?

1733 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:46

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2015-7-16

新窗

Physical Interface的Speed单位是什么

1471 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:46

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2015-7-16

新窗

变更管理能不能自动触发配置项发生变更？

1522 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:45

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2015-7-16

新窗

建立的联系人无法在搜索页面打开

1509 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:45

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2015-7-16

新窗

忘记了管理员密码怎么办？

1870 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:45

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2015-7-16

新窗

能否在拓扑图中显示某个工单影响到的配置项？

2783 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:45

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2015-7-16

新窗

如何实现将任务同时指派给多人？

2078 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:44

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2015-7-16

新窗

有没有对用户、角色和其对应权限的详细介绍文档？

1662 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:43

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2015-7-16

新窗

为何配置管理中新增某些组件时提示event.class.in

为何配置管理中新增某些组件时提示event.class.inc.php错误？

1562 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:43

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2015-7-16

新窗

为什么只拥有门户用户权限的账户可以访问到后台模块

1670 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:43

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2015-7-16

新窗

外部用户和itop用户有什么区别？

2996 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:42

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2015-7-16

新窗

联系人中显示的姓和名是相反的怎么修改？

1967 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:42

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2015-7-16

新窗

itop的组织应该如何理解和定义

1639 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:42

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2015-7-16

新窗

server属性中的NBU是什么？

1563 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:41

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2015-7-16

新窗

存储系统中的设备和网络设备分别指的是什么

1449 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:41

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2015-7-16

新窗

模块itop-request-mgmt和itop-reque

模块itop-request-mgmt和itop-request-mgmt-ITIL有什么区别？

1589 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:40

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2015-7-16

新窗

itop的扩展功能配置项如何添加或删除

1991 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:40

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2015-7-16

新窗

系统提示iTop is read-only iTop is

系统提示iTop is read-only iTop is temporarily frozen, please wait...，是什么问题？

1567 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:40

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2015-7-16

新窗

变更管理中的team如何定义？

1672 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:40

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2015-7-16

新窗

itop有报表功能么

2173 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:39

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2015-7-16

新窗

在数据库将person删了（保留了myfirstname），

在数据库将person删了（保留了myfirstname），在页面展示里仍能看到联系人的编号，怎么清除

1500 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:39

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2015-7-16

新窗

导数据时提示Issue: failed to reconci

导数据时提示Issue: failed to reconcile是什么原因

1509 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:39

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2015-7-16

新窗

mysql max_allowed_packet 值设置太小

mysql max_allowed_packet 值设置太小会导致什么问题

1587 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:37

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2015-7-16

新窗

批量导入资产时，如果某个属性没有提前创建，能导入吗

1521 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:37

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2015-7-16

新窗

如何使用OQL语句导出数据？

1650 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:37

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2015-7-16

新窗

CSV导入导出数据时不匹配

1906 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:36

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2015-7-16

新窗

导入用户时关联角色应该如何设置？

1655 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:36

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2015-7-16

新窗

不同设备使用相同的资产编号为什么也可以导入到系统中去？

1665 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:36

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2015-7-16

新窗

可以从其他资产管理软件中直接导出文件到itop系统中么？

1866 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:35

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2015-7-16

新窗

itop站点数据如何备份或迁移？

1788 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:32

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2015-7-16

新窗

中文数据出现乱码如何解决？

1874 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:32

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2015-7-16

新窗

如何批量导入导出联系人或其他数据

1746 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:32

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2015-7-16

新窗

安装时默认配置的公司数据可以删除么

1666 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:30

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2015-7-16

新窗

如何修改itop的时区

1936 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:29

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2015-7-16

新窗

itop安装完成后，总被弹出登录是什么原因？

1689 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:22

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2015-7-16

新窗

itop如何升级，软件升级会不会影响到现有数据？

1728 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:22

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2015-7-16

新窗

安装itop时选择的ITIL规范模式,怎样修改为简单模式？

安装itop时选择的ITIL规范模式，能否在不影响数据的情况下修改为简单模式?

1755 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:21

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2015-7-16

新窗

itop安装时选择的三个模式有什么区别，该如何选择？

1663 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:20

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2015-7-16

新窗

itop的系统环境程序版本要求是什么?

itop的系统环境程序版本要求是什么，是否可以部署在oracle数据库中?

1497 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:19

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2015-7-16

新窗

哪里有安装教程文档或视频？

1848 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:16

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2015-7-16

新窗

itop有没有技术ITIL培训基地和使用交流群？

1482 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:15

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2015-7-16

新窗

itop有移动客户端么？

1979 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:14

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2015-7-16

新窗

部署itop对硬件有什么要求？

1809 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:12

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2015-7-16

新窗

在哪可以看到itop的版本变更信息?

1698 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:08

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2015-7-16

新窗

itop最新版本是多少，在哪里下载？

1856 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:07

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2015-7-16

新窗

itop可以部署在哪些操作系统平台？

1798 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:07

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2015-7-16

新窗

itop官网是什么？

1790 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:06

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slbenben

2015-7-16

新窗

从管理员角度看，iTop是甲方系统，还是乙方系统？

1631 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:05

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slbenben

2015-7-16

新窗

itop适用于哪些企业，如何为其提供服务?

1507 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:05

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slbenben

2015-7-16

新窗

itop是什么，和其他itsm软件相比有什么优势？

1904 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:03

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slbenben

2015-7-16

新窗

诚聘项目经理(地点：广州，薪酬范围：10-15K）

大家好，【北京联龙博通电子商务技术有限公司】诚聘项目经理，工作地点：广州越秀区东风中路，薪酬范围：10-15K，欢迎咨询，邮箱：chen.kunhua@chinam ...

1654 0 0 slbenben @ 2015-7-16 15:56

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daisy8

2015-7-16

新窗

京东招聘自动化运维专家（薪水：30-60K/月，工作地点：北京）

职位名称：自动化运维专家薪水：30-60K/月工作地点：北京-北辰世纪中心A座（鸟巢附近）工作职责： 1. 构建京东分布式追踪平台和业务监控 ...

2646 0 0 gogoat @ 2015-7-16 15:12

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monicazhang

2015-7-16

新窗

最典型的ITSS事件一、二、三级分类表单

20150716 淡然事件分类表文档编号：备注：本帖关键字：ITSS

1383 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 11:00

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monicazhang

2015-7-16

新窗

ITSS运维中心咨讯项目报告清单

20150716 淡然目录 ITSS培训第一章背景和需求分析1.1 项目背景1.2 项目需求分析 ...

1235 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:46

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monicazhang

2015-7-16

新窗

咨讯项目的需求分析和目标分析（ITSS）

20150716 淡然续上第一章背景和需求分析1.1项目背景某公司信息系统服务外包，分成服务台、网络和安全设备、核心设备、通用设备、应 ...

1312 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:45

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2015-7-16

新窗

管理咨询ITSS目标和范围分析

20150716 淡然续上 1.3.1 咨询目标对于某公司当前所面临的问题，因而如何进行全面而有效的IT管理已成为公司的主要工作。缺乏先进IT管理系 ...

1246 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:43

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monicazhang

2015-7-16

新窗

运维管理现状和ITSS架构情况

20150716 淡然续上第二章 IT运维管理现状2.1 市工商概况我们在对某公司运维管理现状和要求充分了解的基础上，配合报障服务 ...

1263 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:43

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2015-7-16

新窗

ITSS总体框架及其管理的主要内容

20150716 淡然续上 2.3 目前的运维体系2.3.1 总体框架某公司运维管理体系从管理过程的“三化“，即标准化、流程化、规范化，从“三 ...

1481 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:42

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2015-7-16

新窗

业务数据运维服务ITSS供应商的职责明细

20150716 淡然续上业务数据运维服务商及人员职责待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51576-1-1.html本帖关键字：ITSS

1288 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:41

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2015-7-16

新窗

在ITSS中，服务器维护商都要做些什么工作

20150716 淡然续上 1）服务器维护服务商及人员职责待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51577-1-1.html本帖关键字：ITSS

1270 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:40

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2015-7-16

新窗

通用设备服务商提供的这些服务都达到了ITSS的要求吗？

20150716 淡然续上 2）通用设备服务商及人员职责待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51578-1-1.html本帖关键字：ITSS

1292 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:39

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2015-7-16

新窗

网络维护项目服务商必须要明白的ITSS工作职责

20150716 淡然续上 3）网络维护项目服务商及人员职责待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51579-1-1.html本帖关键字：ITSS

1192 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:38

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2015-7-16

新窗

ITSS多服务商之间的组织关系是如何支持的？

20150716 淡然续上 2.3.3 IT运维人员基本状况2.3.3.1 多服务商组织关系 1）项目主要服务商因为项目涉及的系统多，各系统分 ...

1207 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:37

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2015-7-16

新窗

运维服务流程ITSS设计中要把握的几个因素？

20150716 淡然续上 2.3.4 IT相关运维管理流程设计本项目的服务流程设计基于对用户服务体验以及服务三化（标准化、职责化、规范化）的深 ...

1215 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:36

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2015-7-16

新窗

实际岗位跟ITSS流程角色中的映射关系

20150716 淡然续上 2.3.4.2 流程目的重大事件处理流程是运营体系服务保障中的重要组成部分，制定该流程的根本目的是在重大事件发 ...

1370 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:35

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2015-7-16

新窗

服务流程执行中要坚持的5个ITSS原则

20150716 淡然续上流程执行原则１）常规原则q 所有IT和信息技术中心重大事件范围内发生的事件，都应该记录在IT服务管理平 ...

1385 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:34

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2015-7-16

新窗

重大事件管理的流程概述（ITSS）

20150716 淡然续上 2.3.4.6 流程图设计2.3.4.6.1 重大事件流程 2.3.4.6.2 步骤说明 [/tr] [/table] 待续htt ...

1358 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:33

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2015-7-16

新窗

配置哪些合理的运维工具才能满足ITSS项目

20150716 淡然续上 2.3.5 相关IT管理运维工具当前统一服务台使用了金禧运维管理平台，已运行了近一年，基本能满足某公司的服务要求。但 ...

1286 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:32

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2015-7-16

新窗

ITSS运维管理人力资源评估方法

20150716 淡然续上 2.4 运维管理现状评估结果：人员 2.4 2.4.1 职责权限划分 l 有统一的成文的岗位职责、权限标准； ...

1382 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:31

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2015-7-16

新窗

运维管理流程评估的关键ITSS指标有哪些

20150716 淡然续上 2.5 运维管理现状评估结果：流程某公司已经认识到IT服务管理的重要性，并尝试使用了部分服务台和事件流程 ...

1265 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:30

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2015-7-16

新窗

最详细的ITSS考核评分标准方法

20150716 淡然续上 2.4.4.1.6 考核关键指标评分标准 2.4.4.1.7 服务商绩效算法总分＝平均用户满意度*10%+平均服务时间水平达标*10%+ ...

1970 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:29

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2015-7-16

新窗

ITSS咨询项目中三大重要流程的考核内容

20150716 淡然续上 .4.4.1.8 服务台考核内容：关键指标：电话接听率≥99%重大事件汇报情况是否符合要求派单率平均时间≤5% 2.4.4.2 ...

1289 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:28

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2015-7-16

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你会用OGC的模型来评估ITSS管理流程吗？

20150716 淡然续上 2.4.5 流程评估下面我们将使用OGC九层模型对某公司的服务台功能和事件管理流程进行评估。在九层模型的每个层面，我们会 ...

1309 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:27

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2015-7-16

新窗

如果观察和分析OGC评估后的ITSS差异

20150716 淡然续上 2.4.6 差异分析经过OGC评估分析，可以发现某公司现有的IT服务管理存在以下的优势与问题。优势： ...

1263 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:26

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monicazhang

2015-7-16

新窗

运维管理现状中关于ITSS工具的评估方法

20150716 淡然续上 2.6 运维管理现状评估结果：工具这里主要评估某公司的IT服务管理，是否使用了合适的工具或平台进行IT基础 ...

1201 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:25

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monicazhang

2015-7-16

新窗

简单介绍ITSS服务成熟度评估方法----CMM

20150716 淡然续上 2.7 IT服务成熟度评估 2.7 2.7.1 IT-CMM（企业IT成熟度模型） IT-CMM即IT能力成熟度模型(IT Capability Mat ...

1467 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:24

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monicazhang

2015-7-16

新窗

用雷达图如何展示ITSS成熟度

20150716 淡然续上 2.7.4 IT成熟度雷达图 ITSS认证 2.7.5 IT成熟度总结由雷达图我们可以看出，市工商 ...

1411 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:21

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bs15000

2013-7-8

新窗火

iTop软件实施白皮书系列连载3---前言

前言Ø 编写目标及读者群体《iTop软件实施白皮书》开发的目标是：ü 开发一本指导iTop软件实施工作的白皮书；ü 培养和形成一个支持i ...

3435 3 0 hotliutaotao @ 2015-7-16 09:54

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bs15000

2013-7-8

新窗火

iTop软件实施白皮书系列连载2---致谢 ...2

致谢《iTop软件实施白皮书》是ITIL培训基地发起和组织的一个独立项目，召集了不同行业内在IT服务管理领域里辛勤耕耘的专家，包括高端行业用户、供 ...

5192 7 0 hotliutaotao @ 2015-7-16 09:53

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gebipapa

2015-7-13

新窗图片火

企业ITSM标准化发挥效益的几点经验

WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象： 1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多；2：变更越多，配置越难管理；3：信 ...

3243 1 0 alisa_yy @ 2015-7-15 15:21

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slbenben

2015-7-15

新窗

国企招聘个性化推荐数据服务平台开发工程师（北京，待遇优厚）

个性化推荐数据服务平台开发工程师工作职责： 1、个性化搜索与推荐数据平台系统的开发工作 2、实现及不断优化个性化推荐数据平台的实时处理性能 ...

1501 0 0 slbenben @ 2015-7-15 14:06

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slbenben

2015-7-15

新窗

国企招聘Java开发工程师（北京，待遇优厚）

Java开发工程师岗位职责： 1、参与基于Java技术的后台及B/S架构的产品开发。 2、参与系统分析与设计，并负责完成核心代码。 3、根据开发规范与流 ...

1248 0 0 slbenben @ 2015-7-15 14:04

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slbenben

2015-7-15

新窗

国企招聘运维技术人员（北京，待遇优厚）

岗位职责： 1. 负责Hadoop、HBase、Redis、Strom、Spark、Hive等大数据平台的规划、部署、监控、系统优化等工作，有分布式存储系统运维工作者优先； ...

1629 0 0 slbenben @ 2015-7-15 14:02

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monicazhang

2015-7-15

新窗

事件管理的ITSS基本术语知识

20150714 淡然续上待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-51543-1-1.html 本帖关键字：ITSS

1464 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 10:01

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monicazhang

2015-7-15

新窗

事件管理的基本概念和ITSS业务价值

20150714 淡然续上 7. 事件管理流程简介 7.1 流程基本概念事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT支持人员根据流程 ...

1240 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:59

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monicazhang

2015-7-15

新窗

事件管理中的角色说明和映射----ITSS

20150714 淡然续上 8. 事件管理流程设计 8.1 角色和职责 8.1.1 角色说明 q 值班经理1）协调服务台的日常操作，全程跟踪 ...

1340 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:57

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monicazhang

2015-7-15

新窗

ITSS事件流程中必须要执行的原则

20150714 淡然续上 8.2 流程执行原则 8.2.1 流程常规原则 q 所有管辖范围内的事件，均应通过本流程所定义的标准、政策和指导 ...

1590 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:56

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monicazhang

2015-7-15

新窗

事件信息分类和ITSS代码定义

20150714 淡然续上 8.3 流程相关定义 8.3.1 事件信息项事件单通常包含如下主要信息项，立白集团可以根据自身的情况在此该信息项上 ...

2094 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:54

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monicazhang

2015-7-15

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ITSS事件管理流程概要设计

20150714 淡然续上 8.4 流程概要设计待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-51548-1-1.html 本帖关键字：ITSS

1502 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:52

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monicazhang

2015-7-15

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怎样准确完整的检查与记录ITSS事件

20150714 淡然续上 8.5 流程活动详细设计 8.5.1 事件的检测与记录该步骤要快速、准确地探测和捕捉所有在IT生产环境中发生的错误现象及 ...

1312 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:50

iTop软件实施白皮书系列连载2---致谢 ...2

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