20150721   淡然

目录

某保险（集团）P03项目

热线支持与突发事件流程需求

                                                                              ITSS培训

1    介绍

1.1      基本概念

1.2      用途和目标

1.3      范围

1.4      对组织的效益

1.5      流程运行的前提和时机

1.6      流程的远景

1.7      参考材料

2    流程需求详细说明

2.1      指导原则

2.2      流程关系图

2.3      热线支持与突发事件

2.4      流程主要考核指标

                                                                                        ITSS认证

3    流程角色和职责

3.1      热线支持与突发事件流程执行负责人

3.2      热线支持

3.3      二线支持人员

3.4      突发事件经理

3.5      重大事件经理

4    流程支持技术

4.1      热线支持及突发事件支持系统

4.2      信息交互工具

4.3      可选工具

5    现有流程的改进建议

5.1      现状描述

5.1.1   网络管理中的事件管理

5.1.2   运维系统中的事件管理

5.2      改进建议

                                                                                    ITSS考试

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51803-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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热线支持与突发事件流程需求

                                                                              ITSS培训

1    介绍

1.1      基本概念

1.2      用途和目标

1.3      范围

1.4      对组织的效益

1.5      流程运行的前提和时机

1.6      流程的远景

1.7      参考材料

2    流程需求详细说明

2.1      指导原则

2.2      流程关系图

2.3      热线支持与突发事件

2.4      流程主要考核指标

                                                                                        ITSS认证

3    流程角色和职责

3.1      热线支持与突发事件流程执行负责人

3.2      热线支持

3.3      二线支持人员

3.4      突发事件经理

3.5      重大事件经理

4    流程支持技术

4.1      热线支持及突发事件支持系统

4.2      信息交互工具

4.3      可选工具

5    现有流程的改进建议

5.1      现状描述

5.1.1   网络管理中的事件管理

5.1.2   运维系统中的事件管理

5.2      改进建议

                                                                                    ITSS考试

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