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2015-7-7

新窗图片

换一种方式自动化从监控到管理服务器与企业各种IT应用

换一种方式自动化从监控到管理服务器与企业各种IT应用服务器和服务器应用素来是企业赖以生存的中柱，如果它出事，企业的损失将是和服务器数据重要性 ...

3039 0 0 土豆叶子 @ 2015-7-7 16:06

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monicazhang

2015-7-7

新窗

变更作业流程图ITSS分析

20150707 淡然 3.4 流程描述 3.4.1 作业流程图 1）流程图图 3‑1 变更管理流程概览2）流程说明表 3‑16 变更管理流程 ...

1758 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 16:04

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monicazhang

2015-7-7

新窗

变更角色在ITSS中的职责

20150707 淡然 3.2 角色及职责 3.2.1 角色介绍 3.2.2 变更流程负责人变更管理流程责任人作为管理流程的责任人，对于 ...

1868 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 16:00

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monicazhang

2015-7-7

新窗

ISO20000中的ITSS变更流程介绍

20150707 淡然 3 内容 3.1 流程介绍 3.1.1 流程解释变更管理是指采用标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对IT生产环境有影响 ...

1806 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 15:56

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monicazhang

2015-7-7

新窗

变更管理流程手册（ITSS)

20150707 淡然目录1. 文档介绍.................................................................................................. ...

1773 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 15:51

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monicazhang

2015-7-7

新窗火

服务报告(ITSS)管理规范

20150707 淡然目录1 文档介绍.................................................................................................. ...

2179 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 15:30

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monicazhang

2015-7-7

新窗

ITSS运维计划及管理程序

20150707 淡然目录1 目的.................................................................................................... ...

1814 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 15:26

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monicazhang

2015-7-7

新窗

服务级别ITSS管理流程手册

20150707 淡然目录1 文档介绍.................................................................................................. ...

2701 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 15:20

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monicazhang

2015-7-7

新窗

内部审核管理规范---ITSS

20150707 淡然目录1 文档介绍...................................................................................... ...

1668 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 14:55

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monicazhang

2015-7-7

新窗

ITSS管理评审规范

20150707 淡然目录1 文档介绍.......................................................................................... ...

1482 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 14:46

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monicazhang

2015-7-7

新窗

供应商ITSS管理规范

20150707 淡然目录 1 文档介绍.................................................................................................... ...

1861 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 14:36

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monicazhang

2015-7-7

新窗图片

运维团队ITSS服务管理组织图和角色

20150707 淡然本帖关键字：ITSS

1877 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 14:30

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monicazhang

2015-7-7

新窗

持续性和可用性ITSS管理规范

20150707 淡然 1 文档介绍 1.1 编写目的本文件编写的目的是为了确保重大灾害与意外事件发生时，某公司运营总部通号中心IT运维服务部（ ...

2003 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 14:15

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achotsao

2010-12-23

新窗火

EXIN.TestKing.EX0-101.v2010-11-10.418q.vce ...2

文件名: EXIN.TestKing.EX0-101.v2010-11-10.418q.vce 下载地址: files/668e5626-0dc7-11e0-80bc-0015c55db73d/

5005 6 0 nmwvf @ 2015-7-7 13:50

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monicazhang

2015-7-7

新窗

预算与核算ITSS管理规范

20150707 淡然目录1 文档介绍................................................................................................... ...

1371 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 11:24

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monicazhang

2015-7-7

新窗

ITSS运维计划及管理程序

20150707 淡然目录[ /a/107.html#_Toc276753701]1. 概述... 1[/url][ /a/107.html#_Toc276753702]1.1. 目标... 1[/url][ /a/107.ht ...

1354 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 10:53

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monicazhang

2015-7-7

新窗

ISO20000认证ITSS服务管理手册

20150707 淡然目录1 手册序论................................................................................................ ...

2193 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 10:17

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monicazhang

2015-7-7

新窗

ISO20000体系文件及ITSS记录管理规范

20150707 淡然目录1 文档介绍............................................................................................ ...

2440 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 09:51

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monicazhang

2015-7-7

新窗火

ISO20000体系文件清单-------ITSS

本帖关键字：ITSS

2650 0 1 monicazhang @ 2015-7-7 08:53

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huangyisan

2014-12-2

新窗火

小弟刚学习ITOP，装完之后发现图裂了。

各位大神，小弟上次是用yum安装的环境，itop不论内外网放问都正常，这次是用编译安装的环境，装完后，进入界面，发现图都裂了，是怎么回事？需要怎么 ...

2888 4 0 Yocen @ 2015-7-6 17:54

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xinxuanpmp

2014-1-15

新窗火

〖成功的项目管理与PMP认证〗免费讲座（已更新）

3498 0 0 匿名 @ 2015-7-6 15:38

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加可靠

2012-6-14

新窗火

我为什么不想移民？

昨天晚上和元哲争论了很久关于今后要回国还是移民的问题，回来以后我发了个状态，我说：其实我的态度一直都很坚决，我一定是要回去的，或许是二十 ...

5064 4 0 yxmc6dCc @ 2015-7-6 14:34

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daisy8

2012-9-14

新窗火

全球调查显示云计算用户颇为不满

差劲的表现其实给服务提供商带来了机会据阿尔卡特－朗迅公司委托第三方开展的一项调查显示，虽然云服务在全球范围内迅速得到采用，但是由于提供商 ...

4437 2 0 yxmc6dCc @ 2015-7-6 14:34

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monicazhang

2015-6-29

新窗火

ITSS变更管理的主要环节

20150626 MONICAZHANG续上 5. 变更管理流程1. 流程目的变更管理流程将通过标准统 ...

1411 1 0 yxmc6dCc @ 2015-7-6 14:34

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rxd

2012-4-13

新窗火

学习ITIL的有木有？

5104 4 0 yxmc6dCc @ 2015-7-6 14:34

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daisy8

2011-1-25

新窗精0 附件火 - [阅读权限 1]

经典教材——时间管理 ...2 3 4

11986 17 0 rgbing @ 2015-7-6 11:39

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Nerney1340

2015-3-19

新窗火

新人来报到！！！

大家好，新人来报到！！！

2501 1 0 kevinli @ 2015-7-6 11:34

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可爱莫伤

2015-3-5

新窗火

Freak漏洞攻击曝光普通网民受影响不大

　　根据360网络攻防实验室发布的漏洞预警，一个新发现的漏洞出现在一些SSL和TLS实现中——包括Apple Safari以及谷歌安卓AOSP（安卓开源项目）浏览器 ...

4249 1 0 aiya11 @ 2015-7-6 10:51

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chengde

2015-1-19

新窗火

新人来报到！！！

大家好，新人来报到！！！提前祝大家新年快乐！！！！

2600 1 0 1群-桔子 @ 2015-7-6 09:45

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花谢花开123

2015-7-3

新窗火

论企业办公的变更与私有云的价值

近20年来，企业办公的方式有着天翻地覆的发展，由传统的大量纸质文件的方式，向电脑化的方式快速的迁移，而网络的兴起，更是让办公方式由单纯的电脑化 ...

3260 1 0 1群-桔子 @ 2015-7-6 09:29

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monicazhang

2015-6-29

新窗火

服务级别管理的ITSS子流程概括

20150626 MONICAZHANG续上 7. 服务级别管理流程根据流程设计要求，我们将服务级别管理流程的设计标 ...

1470 1 0 rgbing @ 2015-7-6 08:44

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bs15000

2013-3-20

新窗火

#跟小九一起学# ...2

【2013-3-20】 #跟小九一起学名家语录#：【什么样的团队最完美】“唐僧这样的领导，对自己的目标非常执着;孙悟空虽然很自以为是，但是很勤奋，能力强 ...

6944 8 0 aiya11 @ 2015-7-6 07:58

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further

2011-7-17

新窗火

ISO9001标准手册

ISO9001标准手册 ISO9001.part01.rar

3955 2 0 aiya11 @ 2015-7-6 05:52

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elexz

2015-7-2

新窗

企业管理实：如何将结果思维落地？（演讲摘录）

企业管理实：如何将结果思维落地？（演讲摘录）所以昨天我们讲的话术，我认为不是讲少了，是讲多了，因为我们讲的多 ...

2364 0 0 elexz @ 2015-7-2 13:41

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slbenben

2015-6-9

新窗火

急聘Java开发（杭州，6-10K/月）

杭州招聘Java开发，要求一年以上经验，参与过相关大型项目，或者独立完成过部分功能模块的优先。待遇6~10K 联系方式：杭州-阿哲(azhe)ＱＱ： 9358 ...

1490 1 0 twsdp @ 2015-7-2 12:17

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匿名

2015-6-15

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如何分配 team和agent

请问各位老大，我再创建helpdesk后，下一步是得到了某个manager的aprrove，但在制定该ticket给Team&agent时，这连个下拉框没有内容，看到了以前有人问 ...

2512 1 0 QQ_4D22EF @ 2015-7-2 09:59

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hoolymood

2015-7-1

新窗图片

如何把公司的网络设备管理做到极致

如何把公司的网络设备管理做到极致网络设备的管理，说来说去都是老生常谈，但是我见过的约大部分企业，对网络设备的管理还停留大手工excel记录数据为 ...

2918 0 0 hoolymood @ 2015-7-1 18:05

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mydream2007v

2012-10-29

新窗火

勤智ＩＴＳＭ产品功能

3783 2 0 zks12 @ 2015-7-1 14:00

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slbenben

2015-6-26

新窗火

京东招聘监控规划（北京 30K-60K/月）

职位：监控规划工作地点：北京（鸟巢国家会议中心附近）待遇：30K-60K/月职责描述 -负责京东监控体系的整体规划 -负责监控平台架构分析、功 ...

1685 1 0 benitil @ 2015-7-1 11:25

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admin

2014-3-24

新窗火

南航成功实施ITIL工具案例

当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成本较敏感的的IT部门，成为ITSM实施的一个真空区。对于国内起步阶段的ITSM（IT服务管理） ...

3614 1 0 王晓雨 @ 2015-6-30 22:24

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lin2568

2015-6-29

新窗

新人报道

新人报道..............

2450 0 0 lin2568 @ 2015-6-29 23:04

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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS服务管理概要设计文档清单

20150626 MONICAZHANG续上目录1. 概要设计综述1.1 设计目的1.2 适用范围1.3 主要内容1.4 总体框架介绍 ...

1342 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:39

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monicazhang

2015-6-29

新窗火

服务管理概要设计综述（ITSS）

20150626 MONICAZHANG续上 1. 概要设计综述 ITSS认证 1.1 ...

1459 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:38

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monicazhang

2015-6-29

新窗火

服务管理包含哪些与ITSS相关的主要内容？

20150626 MONICAZHANG续上服务台在公司内建立一个对内部员工服务的IT维护服务台，可支持公司IT服务水平、能力、效率和质量的提高，改善信 ...

1302 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:37

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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS如何设计服务管理总体框架？

20150626 MONICAZHANG续上 4. 总体框架介绍概要设计主要包括以下内容。 ...

1454 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:37

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monicazhang

2015-6-29

新窗火

服务台的职能和架构----ITSS

20150626 MONICAZHANG续上 2. 流程综述作为全球电子化服务的供应商和IT基础架构服务管理的领导者，中国惠普公司于200 ...

2892 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:36

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monicazhang

2015-6-29

新窗

事件管理ITSS流程中的各步骤要达到怎样的效果？

20150626 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程1. 流程目的事件管理流程的主要功能是尽 ...

1433 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:35

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monicazhang

2015-6-29

新窗

稳定的ITSS环境离不开问题管理流程

20150626 MONICAZHANG续上 3. 问题管理流程 1. 流程目的问题管理流程的根本目的 ...

1350 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:34

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monicazhang

2015-6-29

新窗

配置管理要保持ITSS的一致性

20150626 MONICAZHANG续上 4. 配置管理流程1. 流程目的 ...

1345 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:34

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2015-6-29

新窗

发布管理有哪些ITSS策略？

20150626 MONICAZHANG续上 6. 发布管理流程 1. 流程目的发布管理负责将经过测试无 ...

1543 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:32

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monicazhang

2015-6-29

新窗

你能区分ITSS服务级别吗？

20150625 MONICAZHANG续上 7. 服务级别管理流程1. 流程目的服务级别管理流程的用途 ...

1778 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:31

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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS要关注的是哪些可用性方面的管理？

20150625 MONICAZHANG续上 8. 可用性管理流程1. 流程目的可用性管理的用途是确保 ...

1491 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:30

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monicazhang

2015-6-29

新窗

容量管理是指哪些ITSS活动？

20150625 MONICAZHANG续上 9. 容量管理流程1. 流程目的容量管理流程的用途是在环境 ...

1555 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:29

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2015-6-29

新窗火

你知道持续性的ITSS管理不仅仅是危机管理吗？

20150625 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程1. 流程目的持续性管理流程目的如下： ...

1686 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:28

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2015-6-29

新窗火

ITSS同样离不开财务管理的范畴

20150625 MONICAZHANG续上 11. IT财务管理流程1. 流程目的IT财务管理流程的目标是控制IT服 ...

1754 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:26

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monicazhang

2015-6-29

新窗

你知道服务台管理要依靠哪些ITSS原则吗？

20150625 MONICAZHANG续上 3. 服务台及管理流程执行原则 1. 服务台 ...

2071 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:25

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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS要求事件管理中要遵循的原则

20150625 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程 1. 常规原则n 所有事件管理范 ...

1850 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:24

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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS问题管理原则详解

20150625 MONICAZHANG续上 3. 问题管理流程 1. 常规原则 ...

1520 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:23

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monicazhang

2015-6-29

新窗

配置管理离不开哪些ITSS要求？

20150625 MONICAZHANG续上 4. 配置管理流程 1. 常规原则 ...

1310 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:22

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2015-6-29

新窗

变更ITSS管理中如果不依靠这些原则将会产生怎样的影响

20150625 MONICAZHANG续上 5. 变更管理流程 1. 常规原则n 所有影响生产环境 ...

1808 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:21

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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS强调了哪些发布管理原则？

20150625 MONICAZHANG续上 6. 发布管理流程 1. 常规原则n 在发布流程范 ...

1291 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:20

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monicazhang

2015-6-29

新窗

服务级别管理同ITSS各流程之间的关系?

20150625 MONICAZHANG续上 7. 服务级别管理流程 1. 和变更管理流程的关系服务级别 ...

1349 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:20

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2015-6-29

新窗

可用性管理有哪些ITSS数据流？

20150625 MONICAZHANG续上 1. 和变更管理流程的关系 ITIL培训变更管理应考虑对服务可用性的影响 ...

1219 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:19

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monicazhang

2015-6-29

新窗

容量管理流程ITSS参考模型

20150625 MONICAZHANG续上 9. 容量管理流程下图基于HP ITSM参考模型，详细展示了容量管理流程和其他 ...

1827 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:19

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2015-6-29

新窗火

持续性管理流程同各流程关系的ITSS简图分析

20150625 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程下图展现了持续性管理与IT服务管理其它流程的关系与数据流。 ...

1339 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:18

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2015-6-29

新窗

财务管理要关注哪些ITSS数据？

20150625 MONICAZHANG续上 ...

1261 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:17

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monicazhang

2015-6-29

新窗

详细的事件管理ITSS代码分析

20150625 MONICAZHANG续上 4. 管理流程相关定义 1. 事件管理流程1. ...

1260 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:16

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monicazhang

2015-6-29

新窗

最全的ITSS服务请求分类

20150625 MONICAZHANG续上 4. 服务请求分类事件管理流程对服务请求主要是记录和执行的监控，如：客户申请邮件帐户， ...

1672 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:16

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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS如何区分不同级别的告警原因

20150625 MONICAZHANG续上 6. 故障、告警原因分类经过对故障、告警的处理，最后定位出故障点或原因后，通过选择故障、 ...

1680 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:15

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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS事件影响度因素包含哪些？

20150625 MONICAZHANG续上 7. 事件影响度事件影响度用于衡量事件所影响业务的严重程度。严重程度通常通过事件所影响的人 ...

1841 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:14

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monicazhang

2015-6-29

新窗

怎样形成ITSS事件处理升级机制？

20150625 MONICAZHANG续上an> 本帖关键字：ITSS ISO20000 9. 事件处理时限及升级路径事件需要在一定的时限内获得解决， ...

1460 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:13

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2015-6-29

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哪些才是问题管理的ITSS细节部分？

20150625 MONICAZHANG续上 2. 问题管理流程1. 问题信息项问题单包含如下信息项：表 ...

1456 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:12

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2015-6-29

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在ITSS中的问题管理类别划分

20150625 MONICAZHANG续上 5. 问题所属系统类型定义问题所属的业务系统。表格 4‑18 问题所属系统类型 ...

1303 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:11

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2015-6-29

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ITSS配置管理中的CI属性详细说明

20150625 MONICAZHANG续上 3. 配置管理流程1. CI属性 ...

1344 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:11

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2015-6-29

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CI的ITSS扩展属性你了解吗？

20150625 MONICAZHANG续上 n 扩展属性 114. 文档表格 4‑22 文档扩展属性 115. 软件表格 4‑23 软件扩展属性 1 ...

1241 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:08

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ITSS配置项日常管理

20150625 MONICAZHANG续上 2. 配置项状态配置项状态用于标识配置项管理的生命周期，各类配置项的状态代码和说明。 ...

1209 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:08

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2015-6-29

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变更管理的ITSS信息项展开

20150625 MONICAZHANG续上 4. 变更管理流程1. 变更信息项变更单必须包含如下变更信 ...

1381 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:07

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简要概括ITSS变更管理流程

20150625 MONICAZHANG续上 2. 变更来源变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联。表格 4‑45 ...

1428 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:07

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怎样区分不同ITSS类型的变更事项

20150625 MONICAZHANG续上 8. 变更所属系统类型定义变更所属的业务系统。 ITSS认证注：变更所属 ...

1419 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:06

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2015-6-29

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ITSS如何制定变更的细节管理

20150625 MONICAZHANG续上 10. 是否启动上级单位审批或备案对风险等级为重大的变更，变更经理需上级单位审批或备案。表格 4̴ ...

1337 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:02

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2015-6-29

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了解发布代码就是掌握了发布的ITSS途径

20150625 MONICAZHANG续上 2. 发布来源代码发布来源代码是指发布以什么样的途径输入到发布管理流程中，具体如下：表格 4̴ ...

1221 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:01

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2015-6-29

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如何去测试好ITSS发布系统结果

20150625 MONICAZHANG续上 8. 系统测试结果表格 4‑66 发布系统测试结果 9. 用户测试结果表 ...

1157 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:00

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2015-6-29

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有效的在ITSS中派发服务级别管理工单

20150625 MONICAZHANG续上 6. 服务级别管理流程 1. 服务级别管理工单信息表格 4&# ...

1310 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:59

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2015-6-29

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怎样制定可用性的ITSS管理工单

20150625 MONICAZHANG续上 4. 服务级别表格 4‑76 服务级别 ...

1390 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:58

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详细描述容量管理流程（ITSS）

20150625 MONICAZHANG续上 8. 容量管理流程流程代码是容量管理流程不可或缺的一部分，是对容量管理 ...

1613 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:56

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2015-6-29

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容量的代码管理怎样满足ITSS需求

20150625 MONICAZHANG续上 4. 容量状态代码容量状态代码表明容量请求所处的处理状态，容量状态如下： ITSS ...

1310 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:55

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2015-6-29

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怎样设计好ITSS服务台

20150625 MONICAZHANG续上 1. 服务台建设 1. 人员建设 ...

2019 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:54

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2015-6-29

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事件管理流程ITSS图解分析

20150625 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程1. 事件管理概要流程事件管理概要流程 ...

1523 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:53

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2015-6-29

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简单概要紧急事件子流程---ITSS

20150625 MONICAZHANG续上 2. 紧急事件处理子流程制定紧急事件处理子流程的目的： ISO20000培训n ...

1546 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:50

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2015-6-29

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简单描述问题管理流程（ITSS）

20150626 MONICAZHANG续上问题管理概要流程描述如下：表格 5‑5 问题概要设计流程 ITIL培训[/ ...

1212 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:47

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配置管理ITSS概要设计

20150626 MONICAZHANG续上配置管理概要设计流程描述如下： ITSS软件表格 5‑6 配置概要设计流程[/tr] ...

1282 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:46

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2015-6-29

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变更管理流程要重点注意的ITSS细节

20150626 MONICAZHANG续上 5. 变更管理流程1. 变更流程概要设计变更管理流程概要设 ...

1275 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:45

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2015-6-29

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紧急变更ITSS子流程适用于快速机制

20150626 MONICAZHANG续上紧急变更子流程说明如下：表格 5‑8 紧急变更流程说明[/tr] [/table]紧急变更子流程为紧急变 ...

1209 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:44

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2015-6-29

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基于ITSS的发布管理步骤

20150626 MONICAZHANG续上发布管理概要设计流程图说明如下：表格 5‑9 发布概要设计流程[/tr] [/table] 流 ...

1348 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:43

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可用性管理流程描述------ITSS

20150626 MONICAZHANG续上 8. 可用性管理流程根据流程设计要求，我们将可用性管理流程的设计标号以70 ...

1593 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:42

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2015-6-29

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容量管理ITSS流程实例说明

20150626 MONICAZHANG续上 . 容量管理流程容量管理概要流程是根据天津市电力公司的具体情况，结合 ...

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2015-6-29

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持续性管理中各ITSS岗位责任人都应该做些什么？

20150626 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程根据流程设计要求，我们将服务级别管理流程的设计标号以900开 ...

2055 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:40

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2015-6-29

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ITSS的财务管理跟我们概念中的财务管理有何区别？

20150626 MONICAZHANG续上 11. IT财务管理流程根据流程设计要求，我们将IT财务管理流程的设计标号以1000开始， ...

1634 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:39

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2015-6-29

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怎样考核ITSS服务台各级人员工作

20150626 MONICAZHANG续上 6. 关键角色、职责定义1. 服务台1. ...

2273 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:38

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2015-6-29

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事件管理的角色映射----ITSS

20150626 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现 ...

1691 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:37

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