20150716   淡然

续上





2.6          运维管理现状评估结果：工具

这里主要评估某公司的IT服务管理，是否使用了合适的工具或平台进行IT基础架构和ITIL流程的管理。       ITSS培训

2.5  

2.6  

2.6.1  现状与问题2.6.1.1        服务台事件管理软件

l  服务台接收服务需求时，事件和工作任务等在分派过程中没有在相应的工具上记录所有历史信息和解决方案。这样不仅不利于知识的积累和知识库的完善，更不利于事件处理过程的跟踪、分析以及回顾。                   ITSS认证

l  服务台软件没有对各个KPI指标的自动分析和回顾，必须由人工手工导入数据来分析，极大的影响了效率，不方便问题管理流程的实施。

2.6.1.2        固定资产和配置管理工具

l  没有相关配置管理工具支持，无法描述和维护配置项之间的关系、状态等属性和提供相应查询功能。

l  缺少配置管理数据库和查询工具的支持，员工无法快速的获得某台服务器的准确信息，他可能需要从很久以前统计出来的EXCEL表格中查询到此服务器信息。

l  固定资产的统计和审计，管理软件的配置管理过于简单，而且还没有完全录入所有固定资产的信息。

2.6.1.3        观察分析及建议

总的来说，目前的软件已经满足了某公司的基本需求，也在事件管理，问题管理和变更管理上有对某公司的现状有针对性的做法，以上的问题可以慢慢的在实施中改进。                   ITSS考试

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51592-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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这里主要评估某公司的IT服务管理，是否使用了合适的工具或平台进行IT基础架构和ITIL流程的管理。       ITSS培训

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2.6.1  现状与问题2.6.1.1        服务台事件管理软件

l  服务台接收服务需求时，事件和工作任务等在分派过程中没有在相应的工具上记录所有历史信息和解决方案。这样不仅不利于知识的积累和知识库的完善，更不利于事件处理过程的跟踪、分析以及回顾。                   ITSS认证

l  服务台软件没有对各个KPI指标的自动分析和回顾，必须由人工手工导入数据来分析，极大的影响了效率，不方便问题管理流程的实施。

2.6.1.2        固定资产和配置管理工具

l  没有相关配置管理工具支持，无法描述和维护配置项之间的关系、状态等属性和提供相应查询功能。

l  缺少配置管理数据库和查询工具的支持，员工无法快速的获得某台服务器的准确信息，他可能需要从很久以前统计出来的EXCEL表格中查询到此服务器信息。

l  固定资产的统计和审计，管理软件的配置管理过于简单，而且还没有完全录入所有固定资产的信息。

2.6.1.3        观察分析及建议

总的来说，目前的软件已经满足了某公司的基本需求，也在事件管理，问题管理和变更管理上有对某公司的现状有针对性的做法，以上的问题可以慢慢的在实施中改进。                   ITSS考试

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