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前 言 Ø 编写目标及读者群体 《iTop软件实施白皮书》开发的目标是： ü 开发一本指导iTop软件实施工作的白皮书； ü 培养和形成一个支持iTop软件实施的自由社区和专家团队。 《iTop软件实施白皮书》的主要读者对象是那些从事IT服务管理方面工作的人，包括： ü CIO、信息主管； ü IT服务管理咨询师和ITSM落地实施顾问； ü ITIL爱好者和一般IT服务管理从业人员。 Ø 结构和内容提要 《iTop软件实施白皮书》结合编委、评委、以及专家顾问们的讨论意见，从ITSM的概念、独特价值、当前国内外的ITSM落地现状、iTop介绍、iTop功能以及增值服务等方面进行了介绍。 各章内容分别简要说明如下： 第 1 章 iTop介绍、iTop功能以及价值服务等方面的介绍； 第 2 章 iTop功能点； 第 3 章 iTop实施环境要求及快速实施方法； 第 4 章 iTop技术服务支持； 第 5 章 ITIL培训基地、iTop中国社区、iTop官方介绍； 第 6 章 附录。 | 
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