20150713

编写目的：
	本编码规范了故障单编码规则，从而对故障记录进行有效有序的管理
	适用范围：	ITSS培训
	适用于热线或一线接受客户信息后编制“事件编号”
	编号格式：
			格式：IYYMM
			I表示事件
			YY表示年，
			MM表示月份
			DD表示天，
			AA表示座席
			SS为当日流
	1、2007	事件登记阶段                                                              ITSS认证 事件处理阶段 事件关闭阶段 事件编号 事件状态 登记时间 （请与CTS开单时间一致）[  /a/183_files/sheet002.html#_msocom_1][1][/url] 事件登记人 事件责任人 事件来源 事件发生时间 （故障实际发生时间/服务请求上报时间） 事件发生设备 客户 客户联系人 联系方式 事件描述 事件类型

[tr][/tr]

主要衡量指标	指标数值	指标比例
事件总数	0
事件关闭数量/比例	0
事件成功关闭数量/比例	0
事件自动关闭数量/比例	0
响应超时的事件数量/比例	0
解决超时的事件数量/比例	0
事件平均响应时间		ITSS考试
故障平均解决时间	0
第三方平均解决时间	0
一线解决率	0
二线解决率	0
三线解决率	0
重大事件数量/比率	0
用户满意度

本帖关键字：ITSS

20150713

编写目的：
	本编码规范了故障单编码规则，从而对故障记录进行有效有序的管理
	适用范围：	ITSS培训
	适用于热线或一线接受客户信息后编制“事件编号”
	编号格式：
			格式：IYYMM
			I表示事件
			YY表示年，
			MM表示月份
			DD表示天，
			AA表示座席
			SS为当日流
	1、2007	事件登记阶段                                                              ITSS认证 事件处理阶段 事件关闭阶段 事件编号 事件状态 登记时间 （请与CTS开单时间一致）[  /a/183_files/sheet002.html#_msocom_1][1][/url] 事件登记人 事件责任人 事件来源 事件发生时间 （故障实际发生时间/服务请求上报时间） 事件发生设备 客户 客户联系人 联系方式 事件描述 事件类型

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主要衡量指标	指标数值	指标比例
事件总数	0
事件关闭数量/比例	0
事件成功关闭数量/比例	0
事件自动关闭数量/比例	0
响应超时的事件数量/比例	0
解决超时的事件数量/比例	0
事件平均响应时间		ITSS考试
故障平均解决时间	0
第三方平均解决时间	0
一线解决率	0
二线解决率	0
三线解决率	0
重大事件数量/比率	0
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