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2015-8-27

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如何在系统上线时将各ITSS流程推广下去

20150827 淡然续上 2.3.7 系统推广分解图图10：系统推广[/tr] [/table] 待续http:// ...

1437 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 15:07

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2015-8-27

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哪些ITSS指标可以考核到系统上线效果

20150827 淡然续上 2.4 流程质量控制图11：流程质量控制 [/tr] [/table] 2.4.1 考核指标[/tr] [/table] 流程考核指 ...

1555 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 15:05

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2015-8-27

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改如何制定系统上线的ITSS考核指标

20150827 淡然续上考核指标采集时间和采集负责人 ITSS考试 ...

1253 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 15:03

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2015-8-27

新窗

系统上线过程中各ITSS职能部门需要负责的工作

20150827 淡然续上 3 流程角色和职责3.1 系统上线管理小组承担的责任· 每周及时对某公司所有的上线申请进行集中审批； ...

1472 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 15:01

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2015-8-27

新窗

系统上线中运用RACI矩阵方法来分析ITSS角色和步骤

20150827 淡然续上 3.9 RACI矩阵RACI矩阵用于全面反映各角色在流程的步骤和用法说明中的职责。责任/日常负责（Responsible）, 职责/总负责 ...

1412 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 14:59

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2015-8-27

新窗

系统上线时具体要测试的ITSS工作内容

20150827 淡然续上 4 流程支持技术4.1 系统上线管理流程的功能需求4.1.1 DSL-确定软件库管理流程支持工具应具有的功能特点： ...

1333 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 14:58

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2015-8-27

新窗

容量与ITSS性能管理流程指南文档清单

20150827 淡然 ITSS培训 ...

1359 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 14:20

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2015-8-27

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容量和性能管理的ITSS基本概念和目标发展

20150827 淡然续上 1. 介绍1.1. 用途和目标容量与性能管理流程的用途是在环境层面定义、跟踪和控制IT服务容量，确保在双方预定的性能水平下 ...

1660 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 14:18

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2015-8-27

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ITSS提供了哪些方针来指导容量和性能管理

20150827 淡然续上 2. 流程详细说明 2.1. 指导方针指导方针是为客户和最终用户设计与实施服务的策略。指导方针可以是普遍适用的－它 ...

1660 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 14:14

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2015-8-27

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总体解说容量和性能管理流程---ITSS

20150827 淡然续上 2.3. 流程执行2.3.1. 流程总图上图是某公司性能与容量管理流程的框架。首先，监测现有的性能数 ...

1677 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 14:13

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2015-8-27

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容量和性能管理在ITSS领域里还有哪些可以改进的地方

20150827 淡然续上 2.4. 流程质量控制 2.4.1. 考核指标利用整合的指标数据来确定流程改进的机会，以确保流程的有效性 ...

1456 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 14:12

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monicazhang

2015-8-27

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容量和性能管理里对ITSS各角色的岗位要求

20150827 淡然续上 3. 流程角色和职责每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责 ...

1345 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 14:11

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2015-8-27

新窗

用RACI矩阵方法来分析容量和性能管理（ITSS)

20150827 淡然续上 3.4. RACI矩阵流程是跨越多个部门的，所以过程和工作指令需要对应到流程中的角色。根据组织的需求这些角色可以对应到工 ...

1485 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 14:10

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monicazhang

2015-8-27

新窗

ITSS运维管理流程设计需求文档清单

20150827 淡然目录产权说明1. 介绍1.1. 用途和目标1.2. 范围1.3. 基本概念1.4. 对组织的效益1.5. 流 ...

1376 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 13:50

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monicazhang

2015-8-27

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运维管理ITSS流程的范围和远景设计

20150827 淡然续上 1 介绍1.1 基本概念运维管理流程为IT服务的实施提供稳定、安全的基础。运维管理流程对监测与控制提供相应的技术支 ...

1551 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 13:49

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monicazhang

2015-8-27

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你清楚运维管理的ITSS指导方针和原则吗

20150827 淡然续上 2 流程详细说明2.1 指导原则指导方针是为客户和最终用户设计与实施服务的策略。指导方针可以是普遍适用的－它可 ...

1422 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 13:49

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monicazhang

2015-8-27

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如何对ITSS运维管理流程进行分解

20150827 淡然续上 2.3 流程执行框架2.3.1 流程总图某公司的运维管理流程可以从上图所示的6个运维管理的方面进行考虑： ...

1404 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 13:48

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monicazhang

2015-8-27

新窗

运维管理中的各岗位应该承担的ITSS责任是哪些了？

20150827 淡然续上 3 流程角色和职责每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责。在 ...

1284 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 13:47

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思特瑞咨询

2015-8-27

新窗

[求职招聘]IT管理员

IT管理员 (点击查看详情) 薪资水平:6000-8000元职位类别:信息安全顾问联系电话:18912790116 QQ：[qq]2850705592[/qq] 联系人：Ada 招聘人数：2 性别 ...

1478 0 0 思特瑞咨询 @ 2015-8-27 13:46

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monicazhang

2015-8-27

新窗

运维管理的ITSS各环节提供了哪些功能需求？

20150827 淡然续上 4 流程支持技术 4.1 网络管理工具 4.1.1 功能需求· 自动发现和监控网络节点：可自动发现网络 ...

1368 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 13:46

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monicazhang

2015-8-27

新窗

服务级别管理流程指南文档清单---ITSS

20150827 淡然 ITSS ...

1308 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 11:47

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monicazhang

2015-8-27

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简单阐述服务级别管理的ITSS基本概念和组织效益

20150827 淡然续上 1. 介绍1.1. 用途和目标服务级别管理流程的用途是确定能够支持业务需要的IT服务级别需求，通过对服务级别的管理来确保 ...

1376 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 11:46

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monicazhang

2015-8-27

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服务管理级别的指导方针及同其他ITSS流程的关系

20150827 淡然续上 2. 流程详细说明2.1. 指导方针指导方针是为客户和最终用户设计与实施服务的策略。指导方针可以是普遍适用的－ ...

1673 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 11:46

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monicazhang

2015-8-27

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如何制定服务管理ITSS计划清单

20150827 淡然续上 2.4.2. 流程分解图2.4.2.1. 服务级别管理计划 2.4.2.2. 客户需求管理 2.4.2.3. 制定SLA ...

1460 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 11:45

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monicazhang

2015-8-27

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控制好ITSS服务管理要用到哪些指标

20150827 淡然续上 2.5. 流程质量控制 2.5.1. 考核指标利用整合的指标数据来确定流程改进的机会，以确保流程的有效性 ...

1335 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 11:44

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monicazhang

2015-8-27

新窗

服务管理中的ITSS各角色的资质要求是怎样的

20150827 淡然续上 3. 流程角色和职责每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责。在 ...

1294 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 11:42

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monicazhang

2015-8-27

新窗

ITSS服务能力管理流程文档清单

20150827 淡然目录1 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档目标 ...

1171 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 11:01

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monicazhang

2015-8-27

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服务管理ITSS管理范畴具体包括哪些方面？

20150827 淡然续上 1 文档介绍1.1 文档简介本文档在某公司信息技术服务有限公司相关管理要求和管理策略基础上，定义了IT服务能力管理 ...

1422 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 10:59

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monicazhang

2015-8-27

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通过哪些ITSS服务管理报表来监督和优化流程？

20150827 淡然续上 3 能力管理流程3.1 流程目标某公司IT服务能力管理流程的总体目标是：确保软件中心对公司IT服务业务提供信息技 ...

1654 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 10:57

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monicazhang

2015-8-27

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服务管理的ITSS风险和其他管理流程的关系

20150827 淡然续上 4 岗位备份机制能力管理主要是强调业务需求与当前的IT基础架构的关系，及对未来业务需求的分析和预测，因此，对于某公 ...

1738 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 10:55

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monicazhang

2015-8-27

新窗

事件管理所包含的信息项及其ITSS代码设计

20150827 淡然续上 3.1.4 事件单代码设计3.1.4.1 事件单信息项事件单必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充： ...

1430 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 10:35

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monicazhang

2015-8-27

新窗

如何定义事件管理各角色的ITSS职责和技能

http://ITIL-foundation.cn/thread-52086-1-1.html20150827 淡然续上 3.1.4.1 角色及职责3.1.5 角色介绍 [/tr] [/table ...

1427 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 10:34

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slbenben

2015-8-27

新窗

招聘ITIL服务运维经理（北京，薪资范围：20-32W/年）

岗位名称：ITIL服务运维经理薪资范围：20-32W/年工作地点：北京岗位职责: -制定IT运维和服务的发展目标、计划、落地方案, 优化IT服务流程 - ...

1787 0 0 slbenben @ 2015-8-27 10:33

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monicazhang

2015-8-27

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详细描述事件管理中的ITSS主要活动

20150827 淡然续上 3.2 流程输入及输出 3.2.1 流程触发条件l 客户上报的事件 ...

1456 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 10:32

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slbenben

2015-8-27

新窗

招聘行业咨询顾问（北京，18-30W/年）

岗位名称：行业咨询顾问（18-30W/年，招聘人数2人）工作地点：北京（负责政府部委）岗位职责： 1. 负责IT运维管理产品在政府行业的推广与支持 ...

1375 0 0 slbenben @ 2015-8-27 10:32

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monicazhang

2015-8-27

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如何定义事件管理流程各方面的ITSS机制？

20150827 淡然目录1. 文档介绍............................................................................................ ...

1821 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 10:09

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ahren007

2015-8-14

新窗图片火

iTop 2.2 Create new Request 问题

如题，刚刚安装了 iTop ，发现没办法 Create new Request ，截图如下：没看到有选 Service 的 catalog 啊！？有高手能帮忙解答么？谢 ...

2551 4 0 bielei1985 @ 2015-8-26 14:53

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slbenben

2015-8-26

新窗

诚聘高级运营经理（深圳，待遇优厚）

高级运营经理（深圳）本科或以上学历，5年以上工作经验；综合能力强，具有优秀的推动力、组织协调能力、沟通表达能力和文档撰写能力；有很好的执行 ...

1488 0 0 slbenben @ 2015-8-26 11:53

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qiwen_lao

2015-8-25

新窗

[求职招聘]php高级开发工程师（地点：广州）

php高级开发工程师（地点：广州） (点击查看详情) 薪资水平:8000-12000元职位类别:软件开发人员联系电话:13826282834 联系人：周小姐招聘人数：2 ...

1275 0 0 qiwen_lao @ 2015-8-25 15:18

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qiwen_lao

2015-8-25

新窗

[求职招聘]HTML5开发工程师（地点：广州）

HTML5开发工程师（地点：广州） (点击查看详情) 薪资水平:8000-12000元职位类别:项目经理联系电话:12345678-1234 招聘人数：1 性别要求：不限公司 ...

1228 0 0 qiwen_lao @ 2015-8-25 15:05

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slbenben

2015-8-25

新窗

德瑞新能源设备招聘项目工程师和高级工程师（东莞，薪酬6k到10k）

东莞德瑞新能源设备需要项目工程师和高级工程师，德瑞是上市公司路翔控股，客户是韩国和日本大客户，对你的行业没有要求，有专业基础加分，对客和项目 ...

1259 0 0 slbenben @ 2015-8-25 10:53

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Ray小金

2015-8-7

新窗火

初来乍到！

学习学习！

2572 1 0 karen0128 @ 2015-8-24 23:15

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slbenben

2015-8-24

新窗

诚聘应急项目经理（工作地点：北京，待遇优厚）

应急项目经理工作地点：北京-北辰世纪中心（鸟巢附近）【岗位职责】 1. 负责故障及突发异常的确认定位、应急响应和协调，尽快恢复业务运营 2. ...

1739 0 0 slbenben @ 2015-8-24 15:34

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daisy8

2015-7-31

新窗火

[求职招聘]京东招聘质控流程管理员（地点：广州）

京东招聘质控流程管理员（地点：广州） (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL流程经理联系电话:12345678-1234 联系人：罗先生招聘人数：1 性 ...

1608 1 0 fireballman @ 2015-8-24 09:27

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slbenben

2015-8-20

新窗火

招聘ITIL服务运维经理（北京，20-32W/年）

【招聘职位】岗位名称：ITIL服务运维经理薪资范围：20-32W/年工作地点：北京简历请写上：先锋ITIL培训基地推荐岗位职责: -制定IT运维和 ...

1980 1 0 fireballman @ 2015-8-24 09:25

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andy25801

2014-9-11

新窗图片火

itop邮件通知触发 ...2

邮件触发动作已完成，但是没有接收到邮件，PHP测试是可以收到邮件。请教各位大侠，怎么做，邮件体，TO的描述具体的设置，谢谢。

10436 8 0 timlee16888 @ 2015-8-21 21:45

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god991

2014-12-26

新窗图片火

如何提高itop2.1的访问速度 ...2

本机安装itop2.1后发送速度很慢，点每个链接基本上需要4s以上才能出结果，是不是太慢了，大家的都是这样么？本机配置T430u（i7处理器，16G内存） ...

6946 7 0 timlee16888 @ 2015-8-21 13:43

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快印数字化

2015-8-20

新窗

新人报道

多多包含

2724 0 0 快印数字化 @ 2015-8-20 11:41

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klkwcm2008

2015-8-18

新窗

[求职招聘]ITIL培训讲师

ITIL培训讲师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL咨询顾问联系电话:18205183792 性别要求：不限地区：南京声明：(^_^)联系的时候告诉我是 ...

1453 0 0 klkwcm2008 @ 2015-8-18 16:16

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bielei1985

2015-8-4

新窗火

【求助】谁有在linux下安装iTop的文档 ...2

请教大家，请问如何在linux下安装iTop，具体的步骤，谢谢大家

3941 5 0 timlee16888 @ 2015-8-18 13:23

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slbenben

2015-8-17

新窗

招聘高级运维开发工程师（北京，待遇优厚）

岗位职责： 1、针对运维中发现的问题及用户反馈的问题，及时进行排查、处理及分配； 2、负责大规模集群的系统部署及监控分析； 3、负责紧急情况下 ...

1550 0 0 slbenben @ 2015-8-17 08:36

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slbenben

2015-8-17

新窗

招聘猎聘网游程序员（地点：长春年薪20-30W）

年薪底薪20—30万以上猎聘网游主程长春任职精通C# MySQL 有朋友跳槽请直接简历联系人：QQ 527254513 欢迎招聘咨询顾问、IT精英人才等请 ...

1560 0 0 slbenben @ 2015-8-17 08:32

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slbenben

2015-8-14

新窗火

招聘IT服务工程师（工作地点：北京、上海、武汉、西安）

我们（赛宝）需要信息安全方面的IT服务工程师。 IT服务工程师职位描述： IT服务审核/课程开发/培训/研究岗位要求： 1. 有三年以上IT服务工作经 ...

1543 1 0 stevenbai @ 2015-8-14 16:39

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slbenben

2015-8-14

新窗

招聘技术经理（工作地点：北京、上海、武汉、西安）

我们（赛宝）需要信息安全方面的IT技术经理。技术经理（面试官:田刚）职位描述： 1. 从事信息安全、IT服务管理的技术服务工作 2. 从事ISO20000 ...

1576 0 0 slbenben @ 2015-8-14 11:07

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slbenben

2015-8-14

新窗

招聘软件开发人员（工作地点：北京、上海、武汉、西安）

软件开发人员岗位职责： 1. 负责根据软件需求说明开展软件设计工作 2. 搭建软件开发环境 3. 根据开发进度与任务分配，开发相应的软件模块 4. 对 ...

1298 0 0 slbenben @ 2015-8-14 11:02

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slbenben

2015-7-16

新窗火

私有日志和公有日志什么区别？

2235 2 0 peterli123 @ 2015-8-13 15:09

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ceprei_pk

2015-8-13

新窗

IT行业有关资质认证及评估

IT行业有关资质认证及评估介绍：一、计算机信息系统集成及服务资质为顺应信息技术发展趋势及国家信息化建设的需求，维护信息系统集成及服务市场 ...

3523 0 0 ceprei_pk @ 2015-8-13 09:53

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slbenben

2015-7-16

新窗火

服务族存在的意义是什么？

2039 2 0 chenjiuhai @ 2015-8-11 17:19

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

IBM服务体系.ppt ...2 3

文件名: IBM服务体系.ppt 下载地址: files/7bd9167a-08bc-11e0-b1b3-0015c55db73d/

10387 11 0 乒乒乓乓acn @ 2015-8-10 19:31

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slbenben

2015-7-16

新窗火

itop可以和哪些外部系统进行集成

2133 1 0 hsyxwooegh @ 2015-8-10 10:23

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Infocare

2015-3-3

新窗火

易维帮助台最新功能简介

易维工单管理系统，不但自动记录IT服务过程，还为IT服务管理者提供客观数据。易维工单系统，使得IT服务管理中心的人员与驻地服务人员，一线工程师与 ...

3884 1 0 hsyxwooegh @ 2015-8-10 10:18

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daisy8

2013-8-3

新窗火评分

成都勤智数码科技股份有限公司

企业简介成都勤智数码（WiSERVi Technologies）科技股份有限公司是业界领先的智能化IT服务保障专家，专注于为用户提供最佳IT运行维护管理解决方案， ...

14148 2 0 hsyxwooegh @ 2015-8-10 10:18

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monicazhang

2015-8-4

新窗火

服务管理中的ITSS应用监控领域

20150803 淡然续上三． IT服务管理和应用监控 3.1 应用监控是IT服务管理的崭新领域 ...

1376 1 0 扭扭捏捏ioj @ 2015-8-9 23:12

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nilewole2008

2012-8-14

投票火

你会越级管理具体工作吗？ ...2 3

假设你带领一个团队，团队结构是：经理--主管--- 员工。你是团队主管的直接上司，即经理。当你发现你安排该主管的工作，直属主管不能很好 ...

9804 13 0 hsyxwooegh @ 2015-8-8 17:18

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紫韵の靈

2015-4-20

新窗火

【2015-4-20】新人报道

RT 好好学习，天天向上

3165 1 0 hsyxwooegh @ 2015-8-8 10:50

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daisy8

2015-8-7

新窗图片火评分

惠普被指“变卖”近3000员工员工组团维权（转自微信）

惠普被指“变卖”近3000员工员工组团维权 2014年10月，惠普决定一分为二，一半叫“惠普公司”一半叫“惠普企业”，分拆为了更好地聚焦惠普严重有 ...

3525 1 0 乒乒乓乓acn @ 2015-8-7 23:47

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happypanda

2015-5-26

新窗火

【商机】网友有两个开发项目外包！

最近，Q群网友Köttur^冭乙发布了一个寻求合作的商机，感兴趣的童鞋们可以联系看看。这是 Köttur^冭乙的项目情况和要求：两个自己 ...

3436 1 0 乒乒乓乓acn @ 2015-8-7 23:01

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monicazhang

2015-7-30

新窗火

如何根据ITSS事件的性质分类来合理的安排他的级别

20150730 淡然续上 4.2.2. 事件来源事件来源代码用来标明事件的提出方式，事件来源可以包括以下几种： ITSS考 ...

1671 1 0 扭扭捏捏ioj @ 2015-8-7 21:44

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monicazhang

2015-7-30

新窗图片火

详细的阐述事件的识别和记录流程---ITSS

20150730 淡然续上 4.5 流程详细设计4.5.1. 事件识别与记录 ITSS考试图 4‑2事件识别 ...

1606 1 0 扭扭捏捏ioj @ 2015-8-7 21:02

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cpmta

2015-4-9

新窗火

第四届中国项目管理办公室PMO发展大会

第四届中国项目管理办公室（PMO）发展大会暨2015年度中国10大优秀PMO总监评选颁奖盛典主题：面向组织战略的PMO实践与创新时间：5月30-31日地 ...

4019 1 1 扭扭捏捏ioj @ 2015-8-7 19:55

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monicazhang

2015-8-4

新窗火

ITSS服务报告管理流程介绍

20150803 淡然目录[ /a/64.html#_Toc338947854]1. 概述[/url][ /a/64.html#_Toc338947855]1.1 目标[/url][ /a/64.html#_Toc ...

1655 1 0 乒乒乓乓acn @ 2015-8-7 17:21

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slbenben

2015-7-16

新窗

ITOP里有没有知识库？

2922 1 0 supertym @ 2015-8-7 10:51

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slbenben

2015-7-16

新窗

TTO/TTR分别什么意思？

4554 1 0 supertym @ 2015-8-7 10:48

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zs7922

2015-7-16

新窗图片火

IT运维管理的标准化才是网管的最高境界

企业IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调成的，包括三个阶段：IT基础设施管理阶段、综合业务管理阶段、全域集中管理阶段。而在实际运维 ...

3906 2 0 liuqhxo @ 2015-8-6 15:46

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Dragon007

2015-8-6

新窗

新人报道！

大家好，很高兴可以在这里和大家一起学习ITIL方面的知识。我在惠普做了9年ITIL方面的项目，对HP Service Manager系统比较熟悉，以后大家多交流学习！ ...

2706 0 0 Dragon007 @ 2015-8-6 10:56

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slbenben

2015-8-5

新窗火

诚聘技术总监（地点：北京，年薪100-200W（现金+股票））

技术VP 工作职责： 1. 负责解决服务器自建相关技术难关和安全问题的搭建与策略，实现业务的高并发高可用； 2. 管理公司的整体核心技术，组织制定和 ...

1644 2 0 gogoat @ 2015-8-6 09:42

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timlee16888

2015-7-26

新窗图片火

centos 6.5 lnmp下40%不动了

centos 6.5 lnmp下40%不动了，提示index超过1000，有人碰到过吗，在哪个文件里改

2768 4 0 timlee16888 @ 2015-8-6 09:37

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slbenben

2015-7-16

新窗火

安装时web服务器无法启动或端口被占用问题如何解决？

3128 1 0 sxghao @ 2015-8-5 16:57

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slbenben

2015-8-5

新窗

诚聘IT经理（偏管理）（采矿业，驻地为南非首都，月薪5W）

岗位: IT经理（偏管理），采矿业，驻地为南非首都要求： 1. 熟悉网络管理，对大型网络的管理有三年以上的经验； 2. 熟悉服务器和存储设备的管理和 ...

1700 0 0 slbenben @ 2015-8-5 12:26

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monicazhang

2015-8-4

新窗

ITSS服务管理体系建设规划文档清单

20150803 淡然目录一． IT服务管理体系概述 ...

1397 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:50

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monicazhang

2015-8-4

新窗

建立统一的ITSS服务管理体系的意义

20150803 淡然续上一． IT服务管理体系概述 IT服务管理的成本正在不断升高，有资料显示(据IDG2002年IT服务管理需求统计资料)，整个计 ...

1848 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:49

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monicazhang

2015-8-4

新窗图片火

服务管理体系中的ITSS职能规划是怎样的

20150803 淡然续上四．某集团IT服务管理体系的职能规划根据某集团未来的战略发展规划以及未来烟草行业的市场化进程，某集团将更加 ...

1577 0 1 monicazhang @ 2015-8-4 16:47

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2015-8-4

新窗

服务管理人员要具备哪些ITSS职业技能需求

20150803 淡然续上 4.3 IT服务管理人员的职业技能需求根据某集团未来信息化建设的发展需求，IT服务管理体系的建立也包括IT专业人员的岗位职 ...

1378 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:46

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monicazhang

2015-8-4

新窗图片

ITSS系统三类专业人员的职业发展趋势

20150803 淡然续上 4.4 职业发展路径企业IT专业主要分为三类：l 系统集成类专业人员l 软件技术人员l 企业咨询顾问 ...

1738 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:45

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monicazhang

2015-8-4

新窗图片

如何去合理的设计ITSS服务管理体系组织结构？

20150803 淡然续上五． IT服务管理体系的组织结构设计企业的IT服务管理体系的组织结构既不同于软件开发公司、软件产品供应商和咨询 ...

1464 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:44

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monicazhang

2015-8-4

新窗图片

ITSS问题类别区分说明

20150803 淡然续上 5.2 IT运维管理组 IT运维管理室是IT服务管理的主要调度管理部门，其主要功能是及时响应用户的IT服务请求，实时主动发现问 ...

1728 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:43

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monicazhang

2015-8-4

新窗图片

你熟悉问题和故障的提报文档及ITSS工令文档吗？

20150803 淡然续上 5.2.3 IT服务管理调度当发生IT问题和故障时，需要组织人员去解决问题和排除故障，而IT服务调度管理的主要职责是问题 ...

1367 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:43

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monicazhang

2015-8-4

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ITSS巡检计划的编制和内容介绍

20150803 淡然续上 5.2.4 编制巡检计划巡检是将问题和故障消灭在萌芽期的主要手段，事实上90%以上的故障都是有前兆的，能否尽早及时 ...

1537 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:42

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monicazhang

2015-8-4

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系统集成建设包括了哪些ITSS具体业务

20150803 淡然续上 5.2.5 系统集成进入90年代末期，随着IT行业分工的专业化，企业的信息化建设也基本上分成两个大的行业：l 系统集成 ...

1509 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:41

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monicazhang

2015-8-4

新窗图片

标准化的ITSS应用软件维护工作是哪些？

20150803 淡然续上 5.2.6 应用软件维护应用软件的维护和管理是企业信息化进程中一项长期的工作，应用软件维护小组的主要业务根据企业的信息 ...

1371 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:40

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2015-8-4

新窗图片

在ITSS管理中应用软件开发组要负责的工作范围

20150803 淡然续上 5.3 应用软件开发组5.3.1 企业应用软件的开发和实施软件开发模式企业应用软件的开发实施在企业信息化建设初期是一项 ...

1366 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:39

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2015-8-4

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ITSS服务管理体系的岗位配置设计

20150803 淡然续上六． IT服务管理体系的实施 IT服务管理体系的实施需要具备一定的内部条件和外部环境保证，其中内部条件包括人力资 ...

1467 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:38

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2015-8-4

新窗

绩效考核指标设立和考核形式介绍（ITSS)

20150803 淡然续上 6.2 IT服务管理体系的人员规模根据以上部门岗位设计，IT人员定编规模为： 6.2.1 IT服务管理体系人员规模说明： ...

2100 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:37

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2015-8-4

新窗

怎样具体实施ITSS服务管理绩效考核体系

20150803 淡然续上 6.4 IT服务管理绩效考核体系的实施 IT服务管理体系的绩效考核首先建立部门考核体系，然后分解为岗位考核体系。 ...

1665 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:36

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2015-8-4

新窗

企业的ITSS信息化管理都要求应用部门具备哪些职责

20150803 淡然续上 6.4.2 IT服务管理考核平衡根据IT服务管理职能规划以及IT技术服务处的部门岗位设计，IT技术服务处下设3个小组，分 ...

1580 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:35

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2015-8-4

新窗

Unicenter系统简介Service Desk服务管理台管理---ITSS

20150803 淡然续上 6.6 技术环境要求在IT服务管理体系的建设中，需要引进一些管理软件，使服务体系的执行效率得到提高，其中包括主动服务和 ...

1699 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:34

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monicazhang

2015-8-4

新窗图片

事件管理程序要把握的ITSS控制点和测量指标

20150803 淡然目录[ /a/61.html#_Toc239064236]1 目的[/url] [ /a/61.html#_Toc239064237]2 过程定义[/url][ /a/61.html#_Toc239064238] ...

1436 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:48

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monicazhang

2015-8-4

新窗火

信息技术运营服务管理ITSS制度参考

20150803 淡然某证券信息技术运营服务管理制度第一章总则第一条为全面提升信息技术服务管理水平，某证券信息技术中心根据GB/ ...

1189 0 1 monicazhang @ 2015-8-4 14:45

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monicazhang

2015-8-4

新窗图片

变更与发布管理流程---ITSS策略

20150803 淡然目录[ /a/63.html#_Toc342306087]1. 概述[/url][ /a/63.html#_Toc342306088]1.1 目标[/url][ /a/63.html#_Toc ...

1766 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:40

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monicazhang

2015-8-4

新窗

服务改进管理规范（ITSS)

20150803 淡然目录[ /a/65.html#_Toc322200735]1. 概述[/url][ /a/65.html#_Toc322200736]1.1 目标[/url][ /a/65.html#_Toc ...

1432 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:35

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