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20150731 淡然 续上
3.6 与其他流程的关系 图 3‑8 某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试 和知识库的关系 问题管理为知识管理提供新的知识条目，包括疑难问题的根本原因、解决方案或变通方法。 知识管理为问题管理的分析、诊断和制定解决方案提供知识支持。 与事件管理流程的关系 完整有效的事件记录是问题的主要来源，也是问题识别和分析诊断的重要基础。 问题管理通过被动和主动相结合的方式进行问题识别和分析，进而采取预防措施，降低事件的复发率和事件总数。 与变更管理流程的关系 ITSS认证
变更管理流程负责控制执行变更，包括由问题管理为消除问题而发出的变更请求。 变更管理通知问题管理关于变更的进展和完成情况，对应变更结果的评价需要与问题管理进行磋商和确认。 与配置管理流程的关系 配置管理提供了IT基础架构中硬件、软件、文档及服务等各种配置项的重要信息，这些信息帮助分析专家对问题进行有效的调查、分析和诊断。 ITSS培训 配置管理对CMDB定期审计所发现的帐实不一致等情况，可升级为问题在问题管理流程中进行分析和处理。
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