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IT服务管理体系与数字化转型专栏

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slbenben

2015-7-22

新窗

招聘运维LEADER岗位（地点：上海，待遇优厚）

上海招聘运维LEADER岗位，要求是做电商平台的系统运维和软件运维。月薪20个月-22个月。外联系人：星人-Girl yxlove0708@163.com(903175761) ...

1504 0 0 slbenben @ 2015-7-22 15:33
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slbenben

2015-7-22

新窗

招聘智能制造标准与课题研究工程师(北京，待遇优厚）

[北京] 工业和信息化部电子工业标准化研究院招聘智能制造标准与课题研究工程师业务方向：智能制造相关标准及科研课题研究工作性质：全职或实习 ...

1427 0 0 slbenben @ 2015-7-22 15:30
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monicazhang

2015-7-22

新窗火

ITSS服务管理成熟度评估报告清单

20150722 淡然目录 1. 前言1.1 评估背景1.2 评估目的1.3 评估范围1.4 评估过程1.5 评估方法1.6 ...

1294 0 1 monicazhang @ 2015-7-22 15:26
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monicazhang

2015-7-22

新窗

服务管理成熟度评估报告背景目的和ITSS范围是怎样的

20150722 淡然续上 1. 前言 1.1 评估背景某公司“网管专家服务”，是利用该公司统一建立的客户网络监控管理平台， ...

1801 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:25
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monicazhang

2015-7-22

新窗

最佳ITSS服务成熟度评估方法介绍

20150722 淡然续上 1.5 评估方法 1.5.1 ITIL最佳实践参照本次项目中对上海某公司的现状评估以ITIL模型为主要参考基础。ITIL ...

1868 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:25
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monicazhang

2015-7-22

新窗

最浅显易懂的ITSS服务管理术语解释

20150722 淡然续上 1.6 术语 2 服务台在ITIL中，服务台从根本上来说是提供了用户和IT部门的唯一接口。此项功能常常通过集中 ...

1368 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:23
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monicazhang

2015-7-22

新窗

使用了ITSS服务管理的用户体验情况和现状

20150722 淡然续上 2. 服务管理现状 2.1 用户体验 “网管专家服务”目前大致有40家左右的用户，主要分布在北京、上海、苏州 ...

1292 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:23
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monicazhang

2015-7-22

新窗火

服务管理的ITSS级别区分：SLM-A&SLM-B

20150722 淡然续上 2.2 服务目录“网管专家服务”目前向客户提供服务目录，供用户购买时参考。在服务目录中，对服务项名称和功能描 ...

1874 0 1 monicazhang @ 2015-7-22 15:22
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monicazhang

2015-7-22

新窗

ITSS服务组织的结构和主要职能

20150722 淡然续上 2.3 服务组织作为服务体系的主体，服务组织是服务体系的核心。从现有组织结构看，上海某公司已经初步具备 ...

1241 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:21
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monicazhang

2015-7-22

新窗

各ITSS服务平台的角色和活动介绍

20150722 淡然续上 2.4 服务流程 2.4.1.服务台现状 v 服务范围目前“网管专家服务”服务台向40余家用户提供主动监 ...

1433 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:20
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monicazhang

2015-7-22

新窗

深入分析ITSS用户对服务管理的体验

20150722 淡然续上 3. 服务管理分析 3.1 整体分析框架对上海某公司“网管专家服务”的现状分析主要采用以下分析思路：v ...

1327 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:19
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monicazhang

2015-7-22

新窗图片

特急ITSS维护任务的标准和概览

20150722 淡然 8.2特急维护任务的标准特急维护任务是指由于监管原因对已投产产品的紧急功能维护或由于对生产系统造成严重影响的BUG需求，对 ...

1394 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:16
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acho

2010-12-21

新窗火

东莞出入境检验检疫局ISO27001认证辅导项目管理研究.nh

文件名: 东莞出入境检验检疫局ISO27001认证辅导项目管理研究.nh 下载地址: files/391ed435-0c41-11e0-b236-0015c55db73d/

3374 4 0 foritonly @ 2015-7-22 14:09
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hoolymood

2015-7-21

新窗

简单两步教你用微信号自动化网络管理

简单两步教你用微信号自动化网络管理微信已经成为我们日常生活中必备之具了，我们可以在上面实时交流，**，娱乐，查看新闻消息，游戏，抢红包，不胜其 ...

1152 0 0 hoolymood @ 2015-7-21 17:53
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monicazhang

2015-7-21

新窗

ITSS热线支持与突发事件流程需求文档清单

20150721 淡然目录某保险（集团）P03项目热线支持与突发事件流程需求 ...

1383 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 15:36
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monicazhang

2015-7-21

新窗图片

简要概括ITSS热线支持与突发事件流程---ITSS

20150721 淡然续上 1 介绍 1.1 基本概念热线支持可以提供一个日常的支持接口，来协调用户及IT支持人员之间的关系。而 ...

1338 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 15:35
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monicazhang

2015-7-21

新窗

热线支持与突发事件流程的ITSS指导方针是什么

20150721 淡然续上 2 流程需求详细说明本章节的主要内容及用途如下所示：· 提供了流程的指导方针，供P16在设计流程及流 ...

1361 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 15:34
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monicazhang

2015-7-21

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ITSS其他流程与热线支持与突发事件流程的关系分析

20150721 淡然续上 2.2 流程关系图下图是某保险公司的热线支持与突发事件流程与其他流程的关系图：· 可用性管理：提供突发 ...

1340 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 15:33
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monicazhang

2015-7-21

新窗

热线支持与突发事件流程的ITSS角色分配和技术支持

20150721 淡然续上 3 流程角色和职责 3.1 热线支持与突发事件流程执行负责人流程的负责人从根本上拥有热线支持与突发事 ...

1338 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 15:32
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monicazhang

2015-7-21

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如何改进网络和ITSS运维系统中的事件流程问题

20150721 淡然续上 5 现有流程的改进建议 5.1 现状描述某保险公司现有的事件管理流程简单描述如下：· ...

1298 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 15:31
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monicazhang

2015-7-21

新窗

ITSS运维管理框架规划报告清单

20150721 淡然目录文档信息分发记录修订记录1. 信息中心运维管理定位 2. 信息中心运维管理框架选型说明2.1. 符合国际 ...

1438 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:50
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monicazhang

2015-7-21

新窗图片

信息中心运维管理框架定位----ITSS

20150721 淡然续上 1. 信息中心运维管理定位全国某部委信息中心（以下简称信息中心）是国家部委中最早成立的专门从事信息化建设的单位 ...

1920 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:49
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monicazhang

2015-7-21

新窗图片

信息化建设组织ITSS运维管理框架

20150721 淡然续上 3. 信息中心运维管理框架整体情况在图2-2中给出了信息化建设组织的工作范围和功能组件，这些功能组件组成了完整 ...

1748 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:48
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monicazhang

2015-7-21

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如何去剖析ITSS信息中心运维管理的现状

20150721 淡然续上 3.2. 信息中心运维管理现状剖析在信息化建设组织运维管理框架的基础上，需要对信息中心运维管理功能进行现状分析。根 ...

1349 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:47
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monicazhang

2015-7-21

新窗

规划和管理阶段的ITSS客户关系和业务管理

20150721 淡然续上 4. 信息中心运维管理框架具体内容下面将给出信息中心运维管理框架中每个IT功能的含义以及其中包括的具体活动内容。 ...

1323 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:47
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monicazhang

2015-7-21

新窗

如何构建和部署ITSS各方面业务

20150721 淡然续上 4.2. 构建阶段 4.2.1. IT业务构建 q 应用开发为满足客户需求或业务发展需要而进行的开发构建工作，关注对已具 ...

1353 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:46
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monicazhang

2015-7-21

新窗

ITSS运行阶段中需要客户怎样的支持和维护

20150721 淡然续上 4.3. 运行阶段4.3.1. 客户支持 q 服务水平管理通过协商就组织提供的服务内容和服务质量要求与客户达成一致。通过 ...

1293 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:45
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monicazhang

2015-7-21

新窗图片

如何落地规划ITSS成熟度评估中的差距分析

20150721 淡然续上 5. 成熟度评估中差距分析的落地规划在信息中心运维管理成熟度评估中，通过对比分析成熟度期望和成熟度现状，得出了 ...

1456 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:44
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monicazhang

2015-7-21

新窗图片

服务优化项目的演进目标和路线(ITSS)

20150721 淡然续上 6. 服务优化项目实施演进路线6.1. 演进目标本次规划目标是以2010年为时间基准，在3-5年内，在资源和成本允许的条件 ...

1379 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:42
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monicazhang

2015-7-21

新窗

ITSS项目改进提升中，有哪些好的过渡建议可以参考

20150721 淡然续上 7. 规划总结和过渡建议 7.1. 规划总结从信息中心运维管理成熟度评估的结果以及运维管理规划建议中可以看出， ...

1164 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:40
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pengjing

2015-7-21

新窗图片火

有比这样自动化管理公司IT强悍的没有

有比这样自动化管理公司IT强悍的没有现代企业业务对IT的依赖程度越来越紧密，很多企业如果IT不能正常运转，整个业务都无法运作，所以说注定IT运维成 ...

3937 1 0 pengjing @ 2015-7-21 11:38
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uniserver

2015-1-12

新窗火

iTop 2.1.0 released 版本发布了 ...2

下载地址 /projects/itop(删除#)

5263 6 0 MXH106 @ 2015-7-21 10:06
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monicazhang

2015-7-21

新窗图片火

运维体系一期项目推进计划表（ITSS)

20150720 淡然续上 1.3 项目概要 1.3.1 项目名称运维体系一期项目 1.3.2项目背景当前的 IT运维以人工管理为主，虽然有工具 ...

3219 0 1 monicazhang @ 2015-7-21 09:05
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monicazhang

2015-7-21

新窗

ITSS各流程的咨询服务范围包括哪些？

20150720 淡然续上 2.1咨询服务范围 2.1.1 IT服务管理体系规划 2.1.2服务台ITSM咨询 2.1.3服务级别管理咨询 2. ...

1474 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:04
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monicazhang

2015-7-21

新窗

实施ITSS服务范围具体划分为哪几个部分

20150720 淡然续上 2.2实施服务范围 2.2.1服务台ITSM实施服务 2.2.2 流程管理实施服务 2.3售后服务范围本 ...

1429 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:03
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monicazhang

2015-7-21

新窗

管理体系集成搭建方案----ITSS

20150720 淡然续上 3、ITSM管理系统搭建方案根据ITSM管理系统集成项目特点，将整个系统实施活动分为如下几个阶段： ...

1511 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:02
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monicazhang

2015-7-21

新窗

一期ITSS运维体系流程设计和工具实施

20150720 淡然续上 4、报价说明本方案的报价说明请参见“” 2. 业务及系统需求本节描述对ITSM项目第一期的具体业务及系统需求 ...

1573 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:01
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monicazhang

2015-7-21

新窗

项目一期ITSS系统设计实施要求

20150720 淡然续上 3. 其他要求 3.1实施服务要求供应商在实施本项目时，必须针对现在运行的信息系统，提供完善的实施方案，并应 ...

1522 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:01
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hoolymood

2015-7-20

新窗

史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了

史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了做IT运维，用自动化的网管软件来管理公司的IT资源与应用等，这既是一种趋势，也真真正正、实实在在为运维人员 ...

1200 0 0 hoolymood @ 2015-7-20 18:43
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hoolymood

2015-7-20

新窗图片

详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门

详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门运维市场非常大，目前国内已经达到了大概10亿美金的一个市场。因为中国现在是一个互联网大国，发展太快了， ...

1218 0 0 hoolymood @ 2015-7-20 17:19
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米拉的意大利

2015-7-20

新窗火

网娱智信舆情管理系统是企业做好舆情管理的强大武器

近年来，“舆情”这个词越来越被人们所熟悉。在信息爆炸时代，每当出现一件大事，人们一边发表自己的观点，一边期待网络舆情深度分析的登台。 ...

1292 3 0 kakitkau @ 2015-7-20 16:46
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yjhuodong

2015-7-20

新窗图片

详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门

运维市场非常大，目前国内已经达到了大概10亿美金的一个市场。因为中国现在是一个互联网大国，发展太快了，所有的企业都在谈互联网+。我去贵州，连 ...

2938 0 0 yjhuodong @ 2015-7-20 16:39
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monicazhang

2015-7-20

新窗

问题管理的基本范围和ITSS概念

20150720 淡然 1 问题管理 1.1 问题管理的目标问题管理的目标是最小化事故的不利影响以及由于IT基础设施中的错误造成的业务上 ...

1145 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:25
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monicazhang

2015-7-20

新窗

正式的问题管理方法将带来怎样的益处（ITSS)

20150720 淡然续上 1.4 问题管理的益处采取正式的方法进行问题管理带来以下益处： * 提升IT服务质量问题管理有助于形成迅速提高IT服 ...

1234 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:22
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monicazhang

2015-7-20

新窗

问题控制活动包括了哪几个ITSS阶段和要点？

20150720 淡然续上 1.6 问题控制的活动实际上，由于计算机设备和通信线路的偶然出错，发生事故是不可避免的。许多其它事故不是由随 ...

1385 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:15
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monicazhang

2015-7-20

新窗

错误的ITSS控制过程和解决方案

20150720 淡然续上 1.7 错误控制的活动错误控制包括了成功地纠正知名错误的流程。其目标是变更IT组件，消除影响IT基础架构中知名错误 ...

1214 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:10
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monicazhang

2015-7-20

新窗

主动问题管理的趋势分析和定位防止措施----ITSS

20150720 淡然续上 1.8 主动问题管理迄今为止在问题和错误控制中所描述的活动主要是被动的。主动问题管理活动涉及到在事故出现前识 ...

1291 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:06
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monicazhang

2015-7-20

新窗

问题管理的度量标准和ITSS要点

20150720 淡然续上 1.9 向支持部门提供信息问题管理提供有关识别的问题、知名错误和发出的变更请求的信息。这些信息可以是随机的或周期 ...

1525 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:02
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monicazhang

2015-7-20

新窗

ITSS问题管理的阶段分析方法

20150720 淡然续上 1.11 问题管理中的角色流程往往跨越组织内的不同功能，因此对于必须执行的流程中的活动，定义相关联的责任是重 ...

1262 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 13:57
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lj656093

2015-6-18

新窗火

【北京】联想集团招聘--IT运营管控主管

Position Description: 1.参与建立、推广并持续优化IT运维治理体系，不断提升IT运维管控的专业水平。 2.基于业界先进的IT运维管理趋势和最佳实践， ...

2192 3 0 yubeast @ 2015-7-17 22:43
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良品517

2013-8-21

新窗火

80后领导管理层的困惑 ...2

　　80后在职场，已经有一部分人从新进职员走上了管理层的岗位。对于这些年轻的中层领导来说，什么是他们应该注意的？　　我前任老板有一句话“虽 ...

6741 9 0 mynameicy @ 2015-7-17 17:20
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daisy8

2012-4-22

新窗火

Excel版九型人格测试144题 ...2 3

九型人格测试　　九型人格测试主要用于帮助你有效地掌握个人的行为习惯，测试中所回答的问题答案没有好与坏之分、没有正确与错误之别，它仅是反映你 ...

10469 14 0 mynameicy @ 2015-7-17 16:53
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monicazhang

2015-7-17

新窗

你知道如何在ITSS可用性管理上实施RACI矩阵吗？

20150717 淡然续上 3.5. RACI矩阵流程可能涉及不同的部门与边界，因此流程活动需要映射到角色上，流程的执行负责人需要进行相应 ...

1418 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:44
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monicazhang

2015-7-17

新窗图片

可用性流程的质量控制和ITSS考核评估

20150717 淡然续上 2.4. 流程质量控制 2.4.1. 考核指标通过定义若干指标(metrics)来反映流程执行的 ...

1422 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:37
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monicazhang

2015-7-17

新窗图片

可用性流程需求和差异分析----ITSS

20150717 淡然续上 2.3.1. 确定可用性需求物理流程图和说明说明： 2.3.2. 定义系统框架物理流程图和说明 ...

1491 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:32
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monicazhang

2015-7-17

新窗图片

可用性管理的整体流程描述（ITSS)

20150717 淡然续上 2.3. 可用性管理总图基本要点：本可用性管理指南所提供的流程参考，主要是利用最佳实践，对可用性计 ...

1432 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:18
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monicazhang

2015-7-17

新窗图片

可用性管理流程的ITSS指导方针有哪些？

20150717 淡然续上 2. 流程详细说明 2.1. 指导方针指导方针的定义应该基于ITIL的最佳实践，同时需要根据具体情 ...

1501 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:09
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monicazhang

2015-7-17

新窗

ITSS信息技术事件管理流程文档清单

20150717 淡然目录第一章总则 ITSS培训第二章职责分工第三章流程输入和输出第四章管理流程定义第一节 ...

1262 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:23
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monicazhang

2015-7-17

新窗

信息技术事件管理（ITSS）总则

20150717 淡然续上第一章总则第一条（目标）为规范事件处理流程，实现快速、合理的解决各类技术事件，保证以交易系统为核心的信息 ...

1175 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:22
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monicazhang

2015-7-17

新窗

信息技术事件流程定义-----ITSS

20150717 淡然续上第四章管理流程定义第一节事件分类定义第十四条（分类）信息技术事件的类别分为异常、故障类和服务请求 ...

1315 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:22
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monicazhang

2015-7-17

新窗

事件管理流程ITSS质量控制

20150717 淡然续上第五章管理流程描述第二十一条（原则）事件管理参照“事件处理人负责制”的原则，即由事件处理人负责单个 ...

1112 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:21
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monicazhang

2015-7-17

新窗

信息技术流程图及其ITSS详细分解描述

20150717 淡然续上附件1.流程图及流程描述 [/tr] [/table]附件2.表单和模板 [/tr] [/table] ...

1275 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:19
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zs7922

2015-7-17

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企业ITSM标准化发挥效益的几点经验

WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象：1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多；2：变更越多，配置越难管理；3：信息化 ...

3651 0 0 zs7922 @ 2015-7-17 01:31
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acho111

2015-7-16

新窗

报道

新手。

2564 0 0 acho111 @ 2015-7-16 22:30
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slbenben

2015-7-16

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如何在portal user界面中查看、创建请求和事件

如何在portal user界面中查看、创建请求和事件

1947 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:09
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slbenben

2015-7-16

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如何自定义CI？

如何自定义CI？

2078 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:09
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slbenben

2015-7-16

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自定义开发时的空模块如何生成，生成之后如何完成相关的依赖、加

自定义开发时的空模块如何生成，生成之后如何完成相关的依赖、加载？

1959 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:07
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slbenben

2015-7-16

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导入ad账户时无法识别账户

导入ad账户时无法识别账户

1941 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:05
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slbenben

2015-7-16

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如何进行AD账户的批量导入，导入过程中是否可以选择只导入部分

如何进行AD账户的批量导入，导入过程中是否可以选择只导入部分账户？

2104 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:04
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2015-7-16

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itop可以整合AD账户并使用AD来验证用户名密码么?

itop可以整合AD账户并使用AD来验证用户名密码么?

2382 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:04
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slbenben

2015-7-16

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ITOP有像remedy一样的流程引擎么？

ITOP有像remedy一样的流程引擎么？

1956 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:03
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2015-7-16

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itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？

itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？

2496 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:03
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2015-7-16

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哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？

哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？

2127 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:02
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2015-7-16

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如何在oql语句中设置显示事件全部状态

如何在oql语句中设置显示事件全部状态

1972 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:01
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2015-7-16

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如何获取当前请求的URL地址

如何获取当前请求的URL地址

1817 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:01
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2015-7-16

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OQL支持视图查询么

OQL支持视图查询么

1878 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:01
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2015-7-16

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如何根据不同的条件把邮件发送给不同的人？

如何根据不同的条件把邮件发送给不同的人？

1859 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:00
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2015-7-16

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新ticket提醒邮件中无法显示联系人全名怎么办?

新ticket提醒邮件中无法显示联系人全名怎么办?

1859 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:00
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2015-7-16

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如何在oql语句中引用联系人？

如何在oql语句中引用联系人？

1908 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:59
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2015-7-16

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如何实现在邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？

如何实现在邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？

2021 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:59
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2015-7-16

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如何在邮件中对工单描述进行自动换行

如何在邮件中对工单描述进行自动换行

1735 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:59
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2015-7-16

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如何使用外部smtp服务器发送通知邮件

如何使用外部smtp服务器发送通知邮件

2182 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:58
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2015-7-16

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怎么启用系统的邮件通知功能？

怎么启用系统的邮件通知功能？

2316 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:58
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2015-7-16

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在那里可以将子级请求从相关联系人中分离出来？

在那里可以将子级请求从相关联系人中分离出来？

1741 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:58
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2015-7-16

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工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因

工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因？

1971 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:57
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2015-7-16

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哪儿可以看到已解决问题的数量？

哪儿可以看到已解决问题的数量？

1725 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:56
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2015-7-16

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如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？

如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？

1877 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:56
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2015-7-16

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如何创建交付模式与客户的关联？

如何创建交付模式与客户的关联？

2131 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:56
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2015-7-16

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资源和服务是否需要关联？

资源和服务是否需要关联？

1568 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:55
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2015-7-16

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核准服务请求的人，是什么角色？

核准服务请求的人，是什么角色？

1626 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:55
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2015-7-16

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客户合同和供应商的如何理解？有何区别？

客户合同和供应商的如何理解？有何区别？

2375 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:55
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2015-7-16

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工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？

工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？

1814 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:54
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2015-7-16

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父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解

父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解决？

1726 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:54
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2015-7-16

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事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应

事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应？

1628 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:53
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2015-7-16

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需要多人一起处理的时候，如何派发工单？

需要多人一起处理的时候，如何派发工单？

1668 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:53
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2015-7-16

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服务请求如何升级为事件？

服务请求如何升级为事件？

2335 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:52
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slbenben

2015-7-16

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应用系统和应用方案有何联系和区别？

应用系统和应用方案有何联系和区别？

1761 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:52
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2015-7-16

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创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re

创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？

1932 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:51
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slbenben

2015-7-16

新窗

创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re

创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？

1668 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:51
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slbenben

2015-7-16

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都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人

都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人没有相关权限，这些是怎么回事？如何解决？

1804 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:51

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