20150728  淡然

目  录

1.   概述

1.1              目标

1.2              范围

1.3              术语定义表

                                                                                  ITSS培训

2.   角色和职责

3.   相关要素定义

3.1              事件性质分类

3.2              事件现象分类

3.3              事件处理状态

3.4              服务请求优先级

3.5              故障优先级

3.6              事故(一级故障)分级

                                                                                  ITSS认证

4.   管理策略

4.1              故障处理时限

4.2              故障上报要求

4.3              事故(一级故障)上报要求

4.3.1    事中通报及汇报

4.3.2    事后通报及汇报

5.   流程描述

5.1              输入

5.2              输出

5.3              事件管理流程

5.4              服务请求管理子流程

5.5              事故（一级故障）管理子流程

                                              ITSS考试

6.   流程质量控制

7.   相关文件

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51923-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20150728  淡然

目  录

1.   概述

1.1              目标

1.2              范围

1.3              术语定义表

                                                                                  ITSS培训

2.   角色和职责

3.   相关要素定义

3.1              事件性质分类

3.2              事件现象分类

3.3              事件处理状态

3.4              服务请求优先级

3.5              故障优先级

3.6              事故(一级故障)分级

                                                                                  ITSS认证

4.   管理策略

4.1              故障处理时限

4.2              故障上报要求

4.3              事故(一级故障)上报要求

4.3.1    事中通报及汇报

4.3.2    事后通报及汇报

5.   流程描述

5.1              输入

5.2              输出

5.3              事件管理流程

5.4              服务请求管理子流程

5.5              事故（一级故障）管理子流程

                                              ITSS考试

6.   流程质量控制

7.   相关文件

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51923-1-1.html

本帖关键字：ITSS