20150729  淡然

目  录

1      概述

1.1.   目标

1.2.   范围

1.2.1.       流程适用范围

1.2.2.       流程管理范围

                                                                          ITSS考试

2角色和职责

3      输入

4      输出

5      相关定义和说明

6      事件管理流程描述

                                                       ITSS认证

7      表单和模板

8      关键绩效指标（KPI）

9      流程质量控制

10         与其它流程的接口

11         术语定义

                                          ITSS培训

12         附则

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51935-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20150729  淡然

目  录

1      概述

1.1.   目标

1.2.   范围

1.2.1.       流程适用范围

1.2.2.       流程管理范围

                                                                          ITSS考试

2角色和职责

3      输入

4      输出

5      相关定义和说明

6      事件管理流程描述

                                                       ITSS认证

7      表单和模板

8      关键绩效指标（KPI）

9      流程质量控制

10         与其它流程的接口

11         术语定义

                                          ITSS培训

12         附则

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51935-1-1.html

本帖关键字：ITSS