20150827   淡然

                                                                                                                   ITSS考试

目    录

产 权 说 明

1.     介绍

1.1.      用途和目标

1.2.      范围

1.3.      基本概念

1.4.      对组织的效益

1.5.      流程运行的前提和时机

1.6.      流程的远景

1.7.      参考材料

1.8.      文档的分发和维护

1.9.      修订历史

                                                                               ITSS认证

2.     流程详细说明

2.1.      指导方针

2.2.      流程关系图

2.3.      关键要素

2.3.1.       服务目录

2.3.2.       SLA

2.3.3.       OLA

2.3.4.       UC

2.4.      流程执行

2.4.1.       流程总图

2.4.2.       流程分解图

2.5.      流程质量控制

2.5.1.       考核指标

2.5.2.       评估与改进流程

2.5.3.       升级上报管理

3.     流程角色和职责

3.1.      服务级别管理流程主管

3.2.      服务级别管理流程执行负责人

3.3.      服务级别经理

3.4.      服务级别管理员

3.5.      RACI矩阵

4.     流程支持技术

4.1.      服务级别管理工具

4.1.1.       功能需求

4.2.      可选工具清单

                                                                                 ITSS培训

5.     附录 （表格、模板）

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52092-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20150827   淡然

                                                                                                                   ITSS考试

目    录

产 权 说 明

1.     介绍

1.1.      用途和目标

1.2.      范围

1.3.      基本概念

1.4.      对组织的效益

1.5.      流程运行的前提和时机

1.6.      流程的远景

1.7.      参考材料

1.8.      文档的分发和维护

1.9.      修订历史

                                                                               ITSS认证

2.     流程详细说明

2.1.      指导方针

2.2.      流程关系图

2.3.      关键要素

2.3.1.       服务目录

2.3.2.       SLA

2.3.3.       OLA

2.3.4.       UC

2.4.      流程执行

2.4.1.       流程总图

2.4.2.       流程分解图

2.5.      流程质量控制

2.5.1.       考核指标

2.5.2.       评估与改进流程

2.5.3.       升级上报管理

3.     流程角色和职责

3.1.      服务级别管理流程主管

3.2.      服务级别管理流程执行负责人

3.3.      服务级别经理

3.4.      服务级别管理员

3.5.      RACI矩阵

4.     流程支持技术

4.1.      服务级别管理工具

4.1.1.       功能需求

4.2.      可选工具清单

                                                                                 ITSS培训

5.     附录 （表格、模板）

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52092-1-1.html

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