20150828 淡然

目录

1    介绍.................................................................................................................................................... 6

1.1       基本概念................................................................................................................................... 6

1.2       用途和目标................................................................................................................................ 8

1.3       范围......................................................................................................................................... 8

1.4       对组织的效益............................................................................................................................ 9

1.5       流程运行的前提和时机.............................................................................................................. 10

1.5.1    ITSM 氛围的创建..................................................................................................................... 10

1.5.2    其它流程的搭建....................................................................................................................... 10

1.6       流程的远景.............................................................................................................................. 10

1.6.1    管理工具是配置管理流程发挥效益的必要条件............................................................................. 10

1.6.2    遵循循序渐进的阶段方式.......................................................................................................... 11

1.7       参考材料................................................................................................................................. 11

                                                       ITSS考试

2    流程详细说明.................................................................................................................................... 12

2.1       指导原则................................................................................................................................. 12

2.2       流程关系图.............................................................................................................................. 13

2.3       流程执行................................................................................................................................. 15

2.3.1    流程总图和说明....................................................................................................................... 16

2.3.2    配置管理策略制定.................................................................................................................... 17

2.3.3    CI的鉴别和标记....................................................................................................................... 18

2.3.4    提供信息和报告....................................................................................................................... 19

2.3.5    CMDB更新控制....................................................................................................................... 20

2.3.6    监控........................................................................................................................................ 21

2.3.7    CMDB审计............................................................................................................................. 22

2.3.8    报告........................................................................................................................................ 23

2.3.9    流程回顾与改进....................................................................................................................... 23

2.4       配置管理数据库的概念设计....................................................................................................... 23

2.4.1    CMDB范围与CI层次定义的原则............................................................................................... 23

2.4.2    配置项的分类和属性表.............................................................................................................. 23

2.4.3    配置元素状态参考.................................................................................................................... 27

2.5       流程质量控制........................................................................................................................... 28

2.5.1    报告机制................................................................................................................................. 28

2.5.2    流程的考核指标....................................................................................................................... 29

2.5.3    流程评估与改进....................................................................................................................... 30

2.5.4    升级上报管理........................................................................................................................... 31

                                                      ITSS认证

3    流程角色和职责................................................................................................................................. 31

3.1       流程角色................................................................................................................................. 31

3.1.1    配置管理流程主管.................................................................................................................... 31

3.1.2    配置管理流程执行负责人.......................................................................................................... 32

3.1.3    配置经理................................................................................................................................. 33

3.1.4    配置管理员.............................................................................................................................. 33

3.2       RACI矩阵............................................................................................................................... 34

                                             ITSS培训

4    流程支持技术.................................................................................................................................... 36

4.1       配置管理流程功能需求.............................................................................................................. 36

4.2       可选技术平台列表.................................................................................................................... 37

附录A （表格、模板）........................................................................................................................ 37

A.1报告模板....................................................................................................................................... 37

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52340-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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1    介绍.................................................................................................................................................... 6

1.1       基本概念................................................................................................................................... 6

1.2       用途和目标................................................................................................................................ 8

1.3       范围......................................................................................................................................... 8

1.4       对组织的效益............................................................................................................................ 9

1.5       流程运行的前提和时机.............................................................................................................. 10

1.5.1    ITSM 氛围的创建..................................................................................................................... 10

1.5.2    其它流程的搭建....................................................................................................................... 10

1.6       流程的远景.............................................................................................................................. 10

1.6.1    管理工具是配置管理流程发挥效益的必要条件............................................................................. 10

1.6.2    遵循循序渐进的阶段方式.......................................................................................................... 11

1.7       参考材料................................................................................................................................. 11

                                                       ITSS考试

2    流程详细说明.................................................................................................................................... 12

2.1       指导原则................................................................................................................................. 12

2.2       流程关系图.............................................................................................................................. 13

2.3       流程执行................................................................................................................................. 15

2.3.1    流程总图和说明....................................................................................................................... 16

2.3.2    配置管理策略制定.................................................................................................................... 17

2.3.3    CI的鉴别和标记....................................................................................................................... 18

2.3.4    提供信息和报告....................................................................................................................... 19

2.3.5    CMDB更新控制....................................................................................................................... 20

2.3.6    监控........................................................................................................................................ 21

2.3.7    CMDB审计............................................................................................................................. 22

2.3.8    报告........................................................................................................................................ 23

2.3.9    流程回顾与改进....................................................................................................................... 23

2.4       配置管理数据库的概念设计....................................................................................................... 23

2.4.1    CMDB范围与CI层次定义的原则............................................................................................... 23

2.4.2    配置项的分类和属性表.............................................................................................................. 23

2.4.3    配置元素状态参考.................................................................................................................... 27

2.5       流程质量控制........................................................................................................................... 28

2.5.1    报告机制................................................................................................................................. 28

2.5.2    流程的考核指标....................................................................................................................... 29

2.5.3    流程评估与改进....................................................................................................................... 30

2.5.4    升级上报管理........................................................................................................................... 31

                                                      ITSS认证

3    流程角色和职责................................................................................................................................. 31

3.1       流程角色................................................................................................................................. 31

3.1.1    配置管理流程主管.................................................................................................................... 31

3.1.2    配置管理流程执行负责人.......................................................................................................... 32

3.1.3    配置经理................................................................................................................................. 33

3.1.4    配置管理员.............................................................................................................................. 33

3.2       RACI矩阵............................................................................................................................... 34

                                             ITSS培训

4    流程支持技术.................................................................................................................................... 36

4.1       配置管理流程功能需求.............................................................................................................. 36

4.2       可选技术平台列表.................................................................................................................... 37

附录A （表格、模板）........................................................................................................................ 37

A.1报告模板....................................................................................................................................... 37

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52340-1-1.html

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