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ITSS运维管理流程设计需求文档清单

monicazhang 2015-8-27

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IT服务管理体系与数字化转型专栏 / 倒序浏览 © 著作权归作者本人所有

本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-27 13:50 编辑

20150827 淡然

目录

1.1. 用途和目标

1.3. 基本概念

1.4. 对组织的效益

1.5. 流程运行的前提和时机

1.6. 流程的远景

ITSS考试

2. 流程详细说明

2.1. 指导方针

2.2. 流程关系图

2.3. 流程执行框架

2.3.1. 流程总图

2.3.2. 流程分解图

2.4. 考核指标

3. 主要流程角色概要描述

3.1. 运维流程主管

3.2. 运维管理流程经理

3.3. 运维管理员

3.4. 安全管理员

3.5. 存储与备份管理员

3.6. 运维操作员

ITSS认证

4. 流程支持技术框架功能需求框架

4.1. 网络管理工具

4.1.1. 功能需求

4.2. 诊断与健康检查工具

4.2.1. 功能需求

4.3. 数据库和应用系统管理工具

4.3.1. 功能需求

4.4. 备份与恢复工具

4.4.1. 功能需求

4.5. 存储管理工具

4.5.1. 功能需求

4.6. 可选工具清单

5. 现有流程的改进建议

5.1.1. 指导方针

5.1.2. 流程执行框架

5.1.3. 流程角色

5.1.4. 流程支持技术框架

5.2. 改进建议

ITSS培训

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52098-1-1.html
本帖关键字：ITSS

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